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Jonathan Dorian
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Beiträge erstellt von Jonathan Dorian
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Hallo @Fredilein,
die Fehlermeldung 15 lässt sich eigentlich durch einen Neustart deiner Magenta TV Boxen beheben. Am besten startest du in diesem Schritt auch gleich dein Magenta Modem neu. Wenn möglich, verbinde deine TV Boxen per Kabel (LAN) mit dem Modem. So gelangt das Internet Signal ohne Einschränkungen zu deiner TV Box. Sollte das alles nicht helfen, setze deine TV Boxen einmal auf Werkseinstellungen zurück.
LG JD.
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Hallo @Günni71,
ich finde es wirklich schade, dass du deine Magenta TV Box nicht im vollen Umfang nutzen kannst und dir diese Fehlermeldungen angezeigt werden. Ich empfehle dir die TV Box via LAN Kabel zu verbinden - sollte das nicht bereits so sein. Starte immer auch deine Magenta TV Box und das Modem neu, damit sich beides frisch verbindet. Durch das letzte Softwareupdate sollte der Fehlercode 11 eigentlich nicht mehr auftreten.
Bezüglich Kundenservice & auflegen.
Schreibe da am besten ein Feedback mit deinen Kundendaten, der Uhrzeit des Anrufs und den Namen des Mitarbeiters zusammen und schick dieses via Kontaktformular an uns. Unsere zuständigen Kolleg*innen kümmern sich dann um alle weiteren Schritte.
LG JD
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Hallo @HerrKoarl,
hast du telefonisch mitgeteilt, dass du schon sehr lange auf News wartest? Hast du nachgefragt, ob bei diesem Ticket nochmal urgiert wird? Oftmals hilft es, wenn du bei sowas "dran" bleibst.
LG JD.
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Hallo @Dario,
dazu habe ich leider keine Erfahrungswerte. Üblicherweise empfehlen wir für solche Situationen unsere Mesh-Lösungen. Siehe hier: https://www.magenta.at/internet/mesh-wlan.
LG JD
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danke, jetzt kenne ich mich aus :-) und verstehe deine Situation. Ich kann es leider nicht beeinflussen, dass ein Techniker früher vor Ort nach dem signalseitigen Problem sucht. Zumindest ist dein Anliegen bekannt und es wird was dagegen gemacht......ich hoffen, dass das bald passiert.
Einen schriftlichen Kontakt, um dein Feedback abzugeben oder weitere Themen zu besprechen, findest du bei unserem Kontaktformular hier (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular). Nutze da einfach die Kategorie "Vertrag & Rechnung".
Wegen der Kosten: Da schreibe einfach mit, von wann bis wann du deine Dienste nicht nutzen konntest und bitte einfach (telefonisch oder auch via Kontaktformular) um eine entsprechende Gutschrift. Das sollte ohne Probleme klappen.
LG JD.
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um Copyright gehts gar nicht...hahaha.....
nur damit es nicht zu Verwechslungen kommt.
LG JD.
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Hallo @Hilfsarbeiter,
wenn gar nichts klappt, nimm das Modem+Stromkabel und tausch es in einem unserer Magenta Shops aus. Rufe bitte zuvor unser Technikteam unter 0676 200 7777 an, damit eine entsprechende Notiz in unserer Datenbank gemacht wird.
LG, JD.
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Hallo @Martin Dallinger,
am besten schließt du die Ursache nach für nach aus. Hast du das Modem schon mal an einer anderen Stelle platziert? Stecke es auch mal an eine andere Stomsteckdose an - oftmals können Stromschwankungen ein Grund sein. Hast du auch schon mal getestet, ob ein anderer APN Abhilfe schafft? Schau mal hier.
LG JD.
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Hallo @pong,
am besten fragst du mal direkt bei unserer Serviceline (0676 2000) nach, ob bei deinem Vertrag alles seine Richtigkeit hat. Die SMS die du bekommen hast, sollten auch für unsere Kolleg*innen ersichtlich sein.
LG JD.
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Hallo @josef123,
davon ist derzeit nur die aktuelle Home Box Fiber betroffen. Bestands- und Neukunden können derzeit aber auch unsere Internet Fiber Box 1 oder 2 bekommen, mit der sehr viele Modemkonfigurationen gemacht werden können. Ich bin zuversichtlich, dass auch unser neuestes Gerät durch kommende Updates viele weitere Features erhalten wird.
LG JD.
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ich lese hier nur, dass es ein Providerproblem ist. Was ich jedoch noch nicht weiß ist, welche Internetseiten sich nicht öffnen lassen und ob von unseren Techniker*innen bestätigt wurde, das es ein signalseitiges Problem ist. Um eine Störung erkennen zu können, sollte die Ursache Schritt für Schritt eingegrenzt werden.
LG JD.
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Hallo @DerSchatten,
wir bieten keine CI+ Module an. Aktuell ist Fernsehen nur via TV App, mit Magenta TV Box oder via direkten Kabelanschluss möglich. Eine Smartcard einer älteren TV Box ist nicht mit einem selbsterworbenen Modul kompatibel.
LG JD.
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wäre es sehr schlimm für dich, wenn du ein anderes Profilbild festlegst? Das wäre sehr nett.
Danke JD.
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sobald du eine Erinnerung gesetzt hast, folgt die Einblendung automatisch ca. 5 Minuten vor Sendungsbeginn.
LG JD.
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Hi @MMD,
was möchtest du gerne auf dem Modem ändern? Zähle gerne bisschen was auf. Ich leite das dann gern weiter.
LG JD.
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Hallo @pnaredmi,
ich weiß, was du meinst. Diese Art von Erinnerungsfunktion gibt es aktuell nicht. Du wirst lediglich via Einblendung auf deine Reservierung hingewiesen und kannst dann umschalten. Eine Option zum Einstellen, bei der automatisch umgeschaltet wird, kenne ich nicht.
LG JD.
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Ah, alles klar. Ich bin zuversichtlich, dass die neue Magenta TV App bald zum Download bereit stehen wird. Leider kann ich aber keinen genauen Zeitraum informieren. LG JD.
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vor 19 Stunden schrieb MiSterM:
Mein Vertrag ist uralt und nachdem auf einmal überhaupt nichts mehr ging, wurde mit Hilfe der Hotline irgendetwas aktiviert.
Damit geht jetzt trotz altem Vertrag auch nur die neue App.
Es wurde auch schon bestätigt, dass die Angaben "vor 2022" alte App so nicht stimmt.Alles klar. Das heißt, du kannst jetzt mit der neuen Magenta TV App (mit dem M) über deinen Amazon TV Stick fernsehen? LG JD.
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Hallo @Erebos,
hast du die Home Box Fiber bekommen?
Soweit ich informiert bin, wird diese nur an Neukunden ausgegeben, die ein Gaming 300 oder Gigakraft 1000 Tarif neu bestellen.
LG JD.
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Hallo @Anutzername (toller Username :-))
üblicherweise ist eine Tarifumstellung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Wenn du aber neue Geräte bekommen solltest, ist der neue Tarif erst nach Inbetriebnahme der neuen Geräte aktiv. Solltest du keine neuen Geräte bekommen und dein neuer Tarif ist noch immer nicht aktiv, frage bei unserer Serviceline (0676 2000) nach, ob vielleicht datenbankseitige Probleme aufgetreten sind.
LG, JD
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ich verstehe, dass du gerne genauere Infos haben möchtest. Leider kann ich dir diese aber nicht anbieten.
LG JD.
Neue Magenta TV Box und Android TV
in Magenta TV
Geschrieben
Hallo @chris7ian,
willkommen in unserer Community, bei der User anderen Usern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen. Ich werde dir an dieser Stelle auch gerne etwas zu deinem Anliegen mitteilen.
Zu der neuen Magenta TV Box:
Grundsätzlich sind unsere zuständigen Kolleg*innen über diverse Fehlerbilder und noch nicht implementierte Features informiert. Diese werden mit kommenden Updates behoben bzw. kommen noch. Bei Apps, wie Netflix, wird auch bereits an einer Lösung gearbeitet.
Kannst du einfach ein Koaxialkabel an dein TV Gerät anschließen?
A: Jein. Wenn du eine Magenta Wanddose hast, kannst du es austesten. Schließe dein TV Gerät mit den Antennenkabel an der Wanddose an und führe einen digitalen Sendersuchlauf durch. Wenn alles klappt, empfängt du alle TV Sender des TV S Pakets. Dein TV Gerät ersetzt nicht eine Magenta TV Box. ORF und andere TV Sender funktionieren so auch.
Wenn du keine TV Kanäle empfängst, frage bei unserem Technikteam (0676 200 7777) nach, ob ein Techniker vor Ort prüfen kann, ob vielleicht ein TV Filter installiert ist. Dieser Techniker kommt dann vorbei und entfernt dieses Filter. Ein solcher Termin ist aktuell für Magenta Kunden kostenfrei.
In Bälde sollte auch die Magenta TV APP für Android Geräte downloadbar und nutzbar sein. Da wird aber auch noch dran gearbeitet.
LG JD