[LTE, Langsam, Vertrag]

Hallo @41Kurt21,

 

es tut mir leid, dass du mit diesen Werten zu kämpfen hast.

Da es sich um Datenvertrag via Mobilfunk handelt, bitte ich dich, direkt mit unserem Technik Team in Kontakt zu treten. Du erreichst sie unter der kostenlosen Hotline 0676 200 7777 (erreichbar Mo bis So 8-22 Uhr). Sie haben die notwendigen Tools und sind auch die Einzigen, die über Kulanzen entscheiden können.

Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert. Ich halte die Daumen, dass ihr eine Lösung für deinen Fall findet.

 

LG Andrea

[Vertrag]

Hallo @conny83,

das freut mich wirklich sehr zu hören. Jetzt bleibt mir nur noch, dir einen schönen Nachmittag zu wünschen. 

LG Andrea 

[Umzug mit Hindernissen]

Hallo @VitaminC++,

das ist wirklich schade zu hören, dass dich unser Hybridprodukt nicht überzeugen konnte.

Hoffentlich können wir dich zu einem späteren Zeitpunkt mit unserem Netz überzeugen, denn sei versichert, dass wir natürlich stetig unser Netz ausbauen, wie wir es auch in der Vergangenheit gemacht haben.

LG Andrea

[Vertrag]

Hallo Conny, 

 

vielen Dank für deinen Beitrag.

Das tut mir leid zu hören. In den FAQ findest du eine genaue Anleitung, wie du ganz schnell wieder Zugriff auf dein Onlineportal hast. Du brauchst für die Registrierung deine Rechnungsnummer (findest du auf deinem Kontoauszug, wenn du als Zahlungsart Bankeinzug hast) oder deinen PUK (solltest du diesen nicht mehr wissen, hilft dir unser Serviceteam unter 0676-2000 gerne weiter).

 

Ein kleiner Tipp von mir: Das Kennwort ist sehr lang. Ich habe den Refrain meines Lieblingslieds verwendet, von jedem Wort den Anfangsbuchstaben und die Jahreszahl, wann es erschienen ist, auch die Satzzeichen habe ich verwendet. So deckst du alle Kriterien und auch die Zeichenlänge gut ab.

 

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag.

LG Andrea

[Neues Sony Xperia 1]

Hallo zusammen,

 

uns liegen dazu keine Infos, daher ist nicht davon auszugehen, dass wir das Gerät in nächster Zeit in unser Sortiment aufnehmen werden. Aber wir sind manchmal auch für eine Überraschung gut, daher kann ich es auch nicht komplett ausschließen. Tut mir leid, dass ich keine konkreteren Infos für euch habe.

LG Andrea 

[Neues Sony Xperia 1]

Hallo @HarleyQ und @mandorfer,

 

vielen Dank für eure Beiträge.

Aktuell liegen uns leider keine Infos vor, ob wir das Sony Xperia 1 in unser Sortiment aufnehmen werden, ich bedaure. Aber sollte sich hier etwas ergeben, werdet ihr bestimmt zuerst auf unserer Homepage davon erfahren.

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende.

 

LG Andrea

[Umzug mit Hindernissen]

Hallo @VitaminC++,

oh, danke für die Info. Meine Daumen sind gedrückt. Bitte halt mich auf dem Laufenden, damit ich weiß, ob ich deinen Fall für mich schließen kann.

LG Andrea

[Umzug mit Hindernissen]

Hallo @VitaminC++,

 

ich kann verstehen, dass du verärgert bist. Kannst du uns bitte über Facebook oder Twitter schreiben und den Link dieses Threads hier reinkopieren, damit wir deinen Fall intern weitergeben können? Denn es ist wirklich ärgerlich, dass es zu keinem Abschluss deines Fall kam, obwohl der Techniker-Termin fixiert und dir auch bestätigt wurde. Diesem Sachverhalt müssen wir intern nachgehen.

 

LG Andrea

[Wechsel von UPC Tarif zu teurerem Magenta Tarif]

Hallo @JoPaKr,

 

das ist gar nicht gut. Bitte melde dich unbedingt bei unserem Technikteam unter 0676-2007777, damit sie deinen Fall prüfen und rasch eine Lösung finden können.

LG Andrea

[Warteschleife/Kundenservice]

Hallo @Sehrbesorgter,

 

es tut mir wirklich leid zu hören, dass es bei deiner Wertkarte zu einem falschen Eintrag gekommen ist und du nun keinen Kontaktkanal findest, wo das korrigiert werden kann. Wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Du kannst uns aber via Facebook oder auch Twitter eine private Nachricht schicken, damit wir deinen Fall klären können. Wenn du auf diesen beiden Social Media-Plattformen nicht vertreten sein solltest, dann bleibt nur noch, erneut unser Shopteam zu besuchen. 

 

LG Andrea

[Wechsel von UPC Tarif zu teurerem Magenta Tarif]

Hallo JoPaKr,

wenn du dich an unser WhatsApp-Team wendest, dann warte bitte die Antwort ab. Sie sind bemüht jede Anfrage so rasch wie möglich klären zu können, aber natürlich ist auch eine lückenlose Bearbeitung wichtig. Danke für deine Geduld.

LG Andrea

[Apple Watch Series 4 mit LTE?!]

Hallo @Pose82 und @bigcharly,

 

wir gehen davon aus die Apple Watch mit LTE-Funktion noch dieses Jahr unterstützen zu können. Ein konkretes Datum ist mir dazu aktuell nicht bekannt, bitte habt noch Geduld. 

 

LG Andrea 

[eSIM & Apple Watch Series 3]

Hallo @bigcharly,

 

wir gehen davon aus die Apple Watch mit LTE-Funktion noch dieses Jahr unterstützen zu können. Ein genaues Datum ist mir aber noch nicht bekannt.

 

LG Andrea

[Voice over LTE]

Das ist fein zu hören, vielen Dank!

LG Andrea

[Pukcode verloren kann mein Handy nicht mehr starten]

Hallo dnik,

das tut mir leid zu hören. Wo hast du es denn versucht? In der App oder über das Onlineportal? Und ganz wichtig ist auch, welches Produkt du konkrete von uns nutzt.

LG Andrea 

[UPnP aktivieren]

Hallo @Maяcoツ,

 

tut mir leid, meine Nachricht vorhin war zu rasch gepostet. Ich konnte nun in Erfahrung bringen, dass dein Router diese Funktion nicht unterstützt. Aber schau dir mal den Tipp von @MrG0ku (vielen Dank dafür) an. Vielleicht kann das hilfreich bei dir sein.

 

LG Andrea 

[Wechsel von UPC Tarif zu teurerem Magenta Tarif]

Hallo JoPaKr,

danke für deinen Beitrag. Es ist bedauerlich, dass hier unerwartete Gebühren verrechnet wurden. Zur Klärung deines Falls, ist es wichtig, dass unser Serviceteam Einsicht in deinen Sachverhalt  nimmt. Melde dich dazu bitte direkt bei unserem WhatsApp Serviceteam unter  https://www.magenta.at/service/#whatsapp (ruf den Link bitte am Handy auf), sie finden dann bestimmt rasch eine Lösung für dein Anliegen.

LG Andrea

[Mein Magenta? - UPC MyMobile]

Hallo @hawkeye

das tut mir leid zu hören. Kannst du bitte einmal den Login über https://t.at/Login/Mobile testen? Wenn du dann eine Fehlermeldung bekommst, bitte poste sie hier (aber schwärze bitte persönliche Daten), damit ich den Sachverhalt an den zuständigen Kollegen weitergeben kann. 

LG Andrea

[Wann kommt LTE-A]

Hallo @Julian S.,

IT-Freak hat absolut recht, deshalb haben wir deinen Beitrag hier verborgen. Wichtig ist, dass es in dieser Community nicht erlaubt ist, persönliche Daten zu posten, danke für dein Verständnis. Uns liegen keine Ausbaupläne zu LTE advanced vor, ich bedaure. Aus diesem Grund können wir keine konkreten Infos teilen.

LG Andrea 

[Voice over LTE]

Hallo drepi,

sei versichert, dass diese Liste laufend erweitert wird. Ich hoffe also, dass du bald auch dein Gerät auf der Liste finden wirst. Allerdings liegt mir keine Information vor, welche Geräte folgen werden. Daher kann ich dir nur um Geduld bitten.

LG Andrea

[Wann kommt LTE-A]

Hallo Julian und Andi-M,

bedauerlicherweise haben wir keinen Einblick in LTE advanced Ausbaupläne. Nach welchen Kriterien der Ausbau erfolgt, ist mir auch nicht bekannt, tut mir leid.

Aber seid versichert, dass wir unser Netz stetig ausbauen und natürlich auch LTE advanced, aber auch 5G hier eine große Rolle spielen.

Aktuell kann ich euch nur um Geduld bitten, wünsche euch aber einen schönen Tag.

LG Andrea 

[Member Tarife für Festes Internet?]

Hallo @mahlzeit,

wow, ich hab ja schon ewig nichts mehr von dir gelesen. Schön, dass du da bist. Aktuell liegen uns dazu leider keinerlei Infos vor, ich bedaure. Aber sei versichert, dass das großflächig kommuniziert wird, sollte sich dahingehend in nächster Zeit etwas ändern.

Ich wünsche dir auf jeden Fall einen schönen Nachmittag!

LG Andrea 

[Roaming, Gebühren, Nachrechungen]

Hallo @Filipok,

es tut mir leid zu hören, dass du mit unerwarteten Kosten konfrontiert bist. Seit 12.06.2017 profitieren alle unsere Kundinnen und Kunden von dem Roam Like At Home Prinzip. Alle Infos dazu findest du auch unter https://www.magenta.at/eu-roaming/

Wichtig ist aber, dass die Verwendung der SIM-Karte für Roam like at Home ausschließlich für eine vorübergehende Nutzung im EU-Ausland zulässig ist.

Von einer unzulässigen dauerhaften Nutzung im EU-Ausland wird ausgegangen, wenn während eines durchgehenden Betrachtungszeitraums von 4 Monaten an mehr als 60 Tagen ein Aufenthalt im EU-Ausland erfolgt und mehr als die Hälfte (über 50%) der Gesamtnutzung in diesem Beobachtungszeitrum im EU-Ausland erbracht wurde. SMS, Minuten und Daten werden dabei gemeinsam betrachtet und geprüft. Daher rate ich dir an, für die deinen verbleibenden Auslandsaufenthalt eine Simkarte von einem ansässigen Betreiber zu nutzen, damit es nicht zu weiteren unerwarteten Kosten für dich kommt.

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Infos weiterhelfen und den Sachverhalt aufklären. Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg bei dem bevorstehenden Semesterabschluss.

LG Andrea

[Umzug mit Hindernissen]

Hallo @VitaminC++,

vielen Dank für deinen Beitrag. Ich bedaure sehr, dass du mit diesen Unannehmlichkeiten zu kämpfen hast. Bei unserem Hybridprodukt kann die Installationsadresse nachträglich nicht verändert werden.  Daher muss bei einem Umzug der bisherige Hybrid-Vertrag gekündigt und ein neuer aktiviert werden. Diese Änderung wird aber natürlich kostenlos durchgeführt. Ich bin verwundert, dass du in diesem Zusammenhang anderslautende Informationen erhalten hast, die technisch aber bedauerlicherweise nicht umsetzbar sind. 

Wenn du einen Umzug durchführst, dann muss ein Techniker bei deiner neuen Wohnung die Leitung für die Nutzung mit unserem Hybridprodukt freischalten. Da wir aktuell sehr viele Anfragen haben, muss ich davon ausgehen, dass es deshalb zu längeren Wartezeiten bei den Technik-Terminen kommt. Wir sind aber natürlich bemüht alle Anliegen so rasch wie möglich zu klären. 

LG Andrea 

[UPnP aktivieren]

Hallo @Verena Neuner,

sag uns bitte noch, welchen Router du nutzt.

LG Andrea