Webseite durch Saferinternet von magenta zur Cloud blockiert

[elukas]

Hallo Zusammen,

 

seit dem letzen System-Update meines Smartphone kann ich nicht mehr auf meine Cloud (my.pcloud.com)

zugreifen. Vorher konnte man wenigstens die blockierte Seite mit dem Button trotzdem Besuchen besuchen.

Ab dann konnte man wieder ein paar Stunden normal mit der CloudApp arbeiten.

 

Ich bitte Magenta die Seite zu überprüfen und in die Whitelist aufzunehmen...

*.pcloud.com und my.pcloud.com

 

Es gibt zwar die App um zuzugreifen aber das geht erst wenn Magenta die Seite zulässt.

 

Der Internetschutz ist schon mehrere Tage deaktiviert aber trotzdem kommt saferinternet...????

Handy schon mehrmals neugestartet, Gerätewartung durchgeführt, Caches und Cookies gelöscht...

 

 

Liebe Grüße

elukas

Bearbeitet Oktober 15, 2020 von elukas
der Text war nicht vollständig

[Christian_E]

Hallo,
Wir helfen hier im Sinne der Community. Da können wir bzgl. Backoffice leider nicht weiter helfen.

Was war denn das für ein Systemupdate beim Smartphone?
Ein anderer Browser klappt auch nicht?
Und über WLAN von einem anderen Provider? Geht es da?

 

Wenn wir letztendlich nicht weiterkommen, bitte dafür die Hotline anrufen.

Bearbeitet Oktober 15, 2020 von Christian_E

[Rexalius2000]

Privat

0676 2000
Mo. bis Fr. 08:00 - 22:00 Uhr, Sa. 09:00 - 17:30 Uhr, Sonn- und Feiertags geschlossen

Business

0676 20333
24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche

[Christian_E]

Vor der Hotline würde ich mir noch Antworten auf meine 3 Fragen wünschen 

Bearbeitet Oktober 15, 2020 von Christian_E

[elukas]

Hallo Christian_E,

 

Was war denn das für ein Systemupdate beim Smartphone?

normales Systemupdate vom Android 10

Ein anderer Browser klappt auch nicht?

nein das war das erste was ich vor 2 Wochen probiert hatte

Und über WLAN von einem anderen Provider? Geht es da?

Es geht über WLAN auch von Magenta das ist aber keine Lösung da ich das außer Haus nicht mit habe

 

Hallo Rexalius2000,

die Hotline hat leider auch nichts gebracht, hab fast die ganze Technik im Hause Magenta durchtelefoniert

zirka 2 Stunden... Sie haben es zwar deaktiviert aber das hat leider nichts gebracht.

 

Es liegt am mobilen Internet vom Smartphone...

 

Liebe Grüße

Lukas

 

 

 

[elukas]

Hallo Zusammen,

 

wenn ich nicht so wichtige Daten in meiner Cloud hätte würde ich Orbot (Tor mit VPN) verwenden

mit dieser würde es funktionieren da T-Mobile überbrückt wird.

 

Leider ist die Technik anscheinend nicht in der Lage den Internetschutz komplett aufzuheben.

Irgendwie ist das bei meinem Smartphone noch aktiv... warum und wo auch immer??????

 

 

Liebe Grüße

Lukas

[Christian_E]

Ok, du hast das schon gut eingegrenzt. Ich denke aber nun doch, dass das nun ein Fall für den Support ist. 

Wir können aus der Ferne nicht sagen, was bei deinem Account noch aktiv ist. 

Kannst du dafür bitte noch einmal den Support kontaktieren? 

[elukas]

Hallo Christian_E,

 

danke für deine Bemühung, den Support zu kontaktieren ist natürlich die einzige Lösung

aber die wird leider nichts bringen da der Support die Domains nicht freischalten kann...

 

Liebe Grüße

Lukas

[Christian_E]

Aber der Support hat Zugriff im Sinne des Ticketsystem auf den 3rd Level. Also auf die technischen Spezialisten von Magenta.
Ich weiß es ist mühsam aber eine andere Möglichkeit haben wir in diesem Fall nicht.
LG
Christian

[elukas]

Danke dir Christian_E

[Christian_E]

Gerne. Wenn du Fortschritte hast, halt uns doch bitte am Laufenden. 
Danke dir!

[Alfons Weissenbacher]

Guten Morgen, ich nutze jetzt dieses Tool, da es keine Mail gibt und die Online Mitarbeiter nicht fähig waren das Problem zu erkennen. Für folgende Seiten wurden mir der ZUGRIFF NICHT ERLAUBT. Aus Sicherheitsgründen ist der Zugriff auf diese Seite nicht erlaubt. 

www.podio.com (eine CITRIX Website)

www.mailchimp.com (sollte bekannt sein)

www.cargoclips.cc (ein Kunde von mir)

Dies ist mein quasi letzter Hilfeschrei nach 3 Anrufen um nicht von Magenta mich wegen so einer Geschichte lösen zu müssen.

Kann mir hier irgendjemand helfen oder sagen, wie man das Magenta vermitteln kann?

 

[IT-Freak]

Habt ihr schon versucht im Mein Magenta das Paket für den Internetschutz zu kündigen?

[Christian_E]

Wenn wir in der Community könnten, würden wir da gerne helfen. Wir sind hier aber nur auf Basis User hilft User unterwegs.
Ich kann nur hoffen, das hier auch die Magenta Kollegen mitlesen und evtl. vermitteln können.
Das man bei der Hotline nicht ordentlich weiter kommt ist schade und so auch nicht OK.
Leider sind mir in diesem Fall aber die Hände gebunden.

[Alfons Weissenbacher]

Guter Tip - werde das umgehend machen.

[Christian_E]

Ja das ist definitiv noch eine gute Idee. Wurde aber auch weiter oben schon besprochen.
Vielleicht hilfts ja...  Ich halt mal die Daumen!

[IT-Freak]

@elukas schaue bitte einmal die APN Einstellungen durch oder ob irgendeine APP am Handy die Probleme verursacht.

Hast du die Möglichkeit die SIM in einem anderen Gerät zu testen?

 

[Alfons Weissenbacher]

Ich arbeite vom Macbook über WLAN Modem. Wenn ich vom iPhone (auch t-mobile) über WLAN Modem gehe das gleiche. Daher helfe ich mir in dringenden Fällen mit einem Hotspot vom macbook über das iphone und schalte dort das WLAN aus. dann komm ich auf alle seiten. Am Modem selbst habe ich die Sicherheit soweit es mir möglich war untergefahren. Aber ich werde ab 09:00 Uhr, denn vorher hat Magenta ja nicht geöffnet anläuten und in der Folge auch hier nochmals ein feedback geben. Danke an alle die hier gleich reagiert haben. 

[IT-Freak]

@Alfons Weissenbacher

Versteche ich das richtig?

Internet über: 

WLAN LTE Modem (Magenta) -> Seiten gesperrt

Smartphone (Magenta) -> Seiten gehen

Dann ist es bei @Alfons Weissenbacher ziemlich wahrscheinlich ein Problem im Netz.

 

[elukas]

Hallo IT-Freak,

 

APN-Einstellungen haben leider auch nichts geändert, hab ein 2 Smartphone und auf dem geht es auch nicht liegt eindeutig am mobilen Internet. Es dürfte also 2 Varianten geben... wenn ich mit dem Smartphone über mein WLAN (von Magenta) zu Hause reingehe funktioniert ja alles wunderbar... schalte ich das WLAN auf dem Smartphone aus hab ich zwar Internet aber pcloud.com wird geblockt. Ich verwende jetzt Orbot mit VPN und alles geht wunderbar. Ist nur eine Notlösung aber eine sehr Gute bis Magenta es geschafft hat die Seiten wieder zuzulassen. Was auch gut ist das man nur bestimmte APPs über das Tor-Netz schicken kann, also die APPs wo es wichtig ist Magenta zu überbrücken.

 

 

Liebe Grüße

Lukas

[IT-Freak]

Dann prüfe nochmals das mit dem zusatzpaket für die betroffene Nummer. Vielleicht hat da jemand bei der falschen Nummer nachgeschaut.

[Alfons Weissenbacher]

Na ja, die Identifikation war jedenfalls inkl. Reisepass-Nummer. Da müsst sich schon wer ziemlich vertippt haben. Er meinte auch, dass das sofort geht - ich fragte auch technisch: Antwort: ja. Natürlich geht's nicht sofort. Ich bin gespannt wann der Internetschutz deaktiviert wird.

 

[Christian_E]

Gut das kann vielleicht dauern aber allzulange kann sowas ja wohl nicht brauchen.
Hoffentlich klapp es bald. Sag uns Bescheid...

[elukas]

Hallo Alfons Weissenbacher,

 

zur Überbrückung bis Magenta das Problem gelöst hat kannst du in Chrome die Erweiterung ZenMate verwenden...

 

Liebe grüße

Lukas