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hawkeye
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Wechsel von UPC Kombi zu Magenta Kombi und Magenta EINS
hawkeye hat auf n9ness Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
die in dem Link präsentierten Preiserhöhungen ab 1.12. sind aber nur marginal, eher "Inflationsanpassungen" als strategische "Preiserhöhungen" im Zuge einer neuen, strategischen "Preispolitik". "Haarig" würde es dann werden, wenn man von den " vormals UPC-Paketen", welche bei der Fusion/Übernahme 1:1 mit übernommen wurden auf ein (teureres?), aktuelles Magenta-Paket umsteigen müsste ... -
Wechsel von UPC Kombi zu Magenta Kombi und Magenta EINS
hawkeye hat auf n9ness Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
für mich ist die Frage auch interessant, aber eher im Hinblick darauf, warum ihr @n9nes und @Bernd P. die Pakete wechseln/ "switchen" wollt? die "vormals von UPC-Verträge" wurden doch 1:1 von Magenta übernommen (beim UPC 10 für 10 Mobile-Tarif erfolgte sogar eine Besserstellung für den Kunden (Verdoppelung Freiminuten/SMS bei gleicher Gebühr) für mich stellt sich eher die Frage, ob man diese "alten UPC" - Verträge längerfristig beibehalten kann oder ob man früher oder später auf ein aktuelles Magenta-Paket umsteigen "MUSS" ? da ich aktuell auch ein "Mischpaket" habe, ist der Kostenvergleich natürlich schwer und man könnte wohl ein adäquates Magenta-Paket nur telefonisch beim Service-Team einholen, aber so rein überschlagsmäßig wäre selbiges nicht unbedingt "vorteilhaft" für mich. -
welches Modem/Router bekommt/bekäme man derzeit eigentlich von Magenta, falls ein Tausch erforderlich ist/wäre ? ist dies vom Paket abhängig, welches man hat oder gibt es derzeit ein Standard-Modell, welches ausgegeben wird? die CONNECT BOX (vormals von UPC) hat eine äußerst dezente "Beleuchtung"
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eine Bekannte von mir, eine ebenfalls frühere UPC- und jetzt Magenta-Kundin, mit der ich vor ein paar Tagen umfassend über unsere jeweiligen Pakete geplaudert habe, meinte, dass man die Kombi-Pakete sehr wohl ("mittlerweile") auch vermischen, d.h. individuell zusammenstellen kann ... es gibt ja doch möglicherweise viele Kunden, die Top-Internet-Werte wünschen z.B. für Gaming, jedoch nur wenige TV -Sender benötigen oder Kunden, die maximales Fernsehen wollen, beim Internet jedoch locker mit 30 MBit/s DL auskommen. es wäre cool, wenn man von Seiten unserer Profis hier für eine endgültige Klärung der Sachlage sorgen könnte ! Die Bestellung eines solche "Crossover" oder "Sonderpaketes" wäre dann naturgemäß nur telefonisch und nicht online möglich und das Aktivierungsentgelt fiele wohl auch an (wobei das auf Grund früherer Erfahrungen oft "verhandelbar" ist)… ?
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sehr wichtig wäre es, im Zusammenhang mit Service bzw. Hotline und Warteschleife darauf hinzuweisen, dass man möglichst zeitnah die Information bekommt (vom Band), wenn es mal zu Ausfällen von Internet und/oder TV kommt, wie dies letzten Samstag am Nachmittag in Teilen von 1230 Wien der Fall war. Auf 0676 200 7777 wurde man diesbezüglich erst informiert, als die technischen Probleme schon fast wieder behoben waren, auf der alten "UPC-Nr." 01 960600 lief das Band zwar, jedoch auch mit erheblicher Verzögerung, als wahrscheinlich schon zahllose Anrufe einlangten (stattdessen lief ein Band, welches auf eine "mindestens 10-minütige" Wartezeit hinwies) ein zeitnahes Aktivieren der Bandinformation würde eine win/win Situation schaffen, der Kunde weiß Bescheid, dass es sich um eine Störung/technisches Gebrechen in dem auf dem Band genannten Gebiet handelt und erspart sich damit den Anruf bei der Hotline mit einer naturgemäß langen Wartezeit und die Ansprechpartner von Magenta können in diesen Fällen ohnedies nur darauf hinweisen, dass fieberhaft an der Behebung des Schadens gearbeitet wird.
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eben! - lieber Sehrbesorgter - genau das habe ich im Prinzip mit meinem Beitrag vom 6.10. gemeint: da alles läuft "wie am Schnürchen" und dies auch nachhaltig, wird es ja ohnedies sehr selten erforderlich sein, Support in Anspruch nehmen zu müssen. Leider oder glücklicherweise ;.) kann ich nicht beurteilen, wie lange man derzeit durchschnittlich bei telefonischer Kontaktaufnahme in der Warteschleife hängt. Ich kann nur das von dir beschriebene Szenario beim Einloggen in dieses Forum nicht nachvollziehen: ich habe Kennwort und Passwort abgespeichert und bin mit 2-3 Klicks sofort da wo ich sein will, die email-Benachrichtigung habe ich gar nicht aktiviert, ich schaue aber täglich hier mal vorbei und wenn es einen neuen Beitrag gibt wie z.B. heute Deinen, sehe ich ja diesen Punkt bei meinem Profilbild. Die Profis hier in dieser Runde schauen sicher öfter am Tag mal nach, ob es neue Beiträge gibt und daher sind meiner Erfahrung nach auch rasche Antworten gewährleistet. Ich möchte mich auch gerne entschuldigen, wenn ich mit meinem Beitrag - Stichwort "sinnerfassend lesen können" über das Ziel hinausgeschossen habe!!
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dann muss man sich halt zumindest die "Mühe machen" und sich etwas einlesen, unter Aktivitäten (rechts oben) finden sich alle Auswahlmöglichkeiten, um Beiträge rasch wieder zu finden (z.B. "Inhalte mit meiner Beteiligung", … - oder , noch besser "Benachrichtigungen aktivieren" im Profil. Dazu braucht man gar nicht "technisch begabt" (© by Mariahoferin) sein, Lesen (im Optimalfall sinnerfassend) können ist allerdings erforderlich.
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ich kann all diese Probleme und "Problemchen" nach professionellem Überwinden einiger "Anfangshürden" nun nicht mehr nachvollziehen. man soll ja bekanntlich nix verschreien, aber ALLE Magenta-Komponenten (Telefonie - Internet - TV - und auch das Service!) funktionieren anhaltend einwandfrei, ja sogar optimal! Auch tarifmäßig kam es beim Umstieg weg von UPC zu keinen "Anpassungen", für mich punktuell sogar zu einer Verbesserung. Ich bin mit Magenta uneingeschränkt äußerst zufrieden. Ich finde, das muss auch mal gesagt sein, in Zeiten, wo man mit destruktiver Kritik sofort auf Alles hin drischt, aber selbst Exzellentes als selbstverständlich erachtet wird. Wenn dieses (hohe) Niveau (Technik und Service) dauerhaft gehalten wird, kann man Magenta durchaus gratulieren und weiterempfehlen.
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Besten Dank für die Info! - das Problem ist immer gleich viel kleiner, wenn man weiß, dass der Fehler nicht im eigenen Bereich (PC, Tablet, Smartphone bzw. bei deren Einstellungen liegt :-) - (sofern man nicht gerade etwas ganz Wichtiges per mail zu erledigen hat. )
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Hallo, das Magenta Mail funktioniert heute Vormittag seit geraumer Zeit nicht klaglos, "ewiges" Aktualisieren, verschieben in andere Ordner nicht möglich, teilweise auch kein Login möglich. Gibt's dazu irgendwelche Infos ?, Serverprobleme?, Wartungsarbeiten oder dgl. ?
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mit oder ohne eingebautem Modem - für den Magenta - Mitarbeiter, (vornehmlich mit Garten) jedenfalls Pflicht! ;-) und für den (zufriedenen) Kunden (wie mich) ebenfalls ! :-)
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E-Mail von Magenta zwecks Bestätigung der E-Mail Adresse per Link
hawkeye hat auf hawkeyes Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
es stellt sich aber dennoch die Frage, warum dieses Mail dann verfasst und gesendet wurde ?! ;-) -
E-Mail von Magenta zwecks Bestätigung der E-Mail Adresse per Link
hawkeye hat auf hawkeyes Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
auch von mir verbindlichsten Dank ! :-) -
E-Mail von Magenta zwecks Bestätigung der E-Mail Adresse per Link
hawkeye hat auf hawkeyes Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
dann gehe ich recht in der Annahme, dass besagtes Mail nicht von Magenta stammt und es sich um ein Phishing-Mail handelt, wie wir vermutet haben? -
Hallo, ich war heute in einem (OBI-) Baumarkt und habe dieses Foto gemacht, weil ich dabei an Magenta denken musste :-) ich wollte es euch nicht vorenthalten, mitunter ein praktisches Ding, besonders für eingefleischte Magenta- Fans ;-)
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E-Mail von Magenta zwecks Bestätigung der E-Mail Adresse per Link
hawkeye hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo, ich habe heute von Magenta ein Mail bekommen, in dem ich aufgefordert/ersucht werde, per Link meine Email-Adresse für eine bestimmte Kundennummer innerhalb der nächsten 30 Tage zu bestätigen, allerdings stimmt diese Kundennummer weder mit meiner Internet/TV Kundennummer, noch mit meiner Mobil-Kundennummer (vormals UPC) überein. Handelt es sich da um (m)eine neue Kundennummer und kann ich den Link getrost bestätigen oder handelt es sich womöglich um ein Phishing-Mail ? Nachfolgend der genau Wortlaut: Sehr geehrter Magenta Kunde, Ihre E-Mail wurde auf "xxxxx.xxxxxxxxxx@chello.at" gesetzt. Wir bitten um Bestätigung innerhalb der nächsten 30 Tage (bis 21.07.2019, 19:36 Uhr) durch Klicken des unten stehenden Links: E-Mail Adresse für 1.12121212 bestätigen (LINK) Mit bestem Dank! Ihr Magenta Team bitte um Info, ob es sich um ein Mail von Magenta handelt, dann müssten selbiges ja zahlreiche andere Kunden auch erhalten haben. -
… und zwar mit Erfolg ;-) :-) seit einigen Tagen bereits funktioniert der Login für UPC My Mobile mittlerweile klag- und lückenlos ! Sehr erfreulich, DANKE
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nach einigen Tagen mit erfolglosen Versuchen klappt der Login für UPC My Mobile seit gestern klag- und ausnahmslos! Man scheint das Problem in den Griff oder gelöst bekommen zu haben :-) BRAVO! :-) :-)
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ich hatte Anfang 2019 auch eine TV-Box zurückgesendet, die " beim Empfänger nicht ankam." Dadurch wurde mir ebenfalls eine Pönale verrechnet, ich hatte jedoch den Postbeleg und habe eine Nachforschung durch die Post angestrebt (was online ausgezeichnet funktioniert) (habe einen post.at - online Account). die Nachforschung , kaum 24 Stunden später, hat ergeben, dass das Paket sehr wohl korrekt ausgeliefert und auch angenommen wurde und ich erhielt eine Gutschrift bei der nächsten Monatsrechnung. Habe jetzt in meinem post.at-Archiv nachgesehen und folgende Adresse ermittelt, wohin das Paket damals ging: T-Mobile Austria GmbH (damals noch UPC) Standort Fockygasse 57 1120 Wien (ACHTUNG! - kann aber natürlich nicht mit Sicherheit sagen, ob diese Adresse nach der großen Umstrukturierung noch die aktuelle ist für Rücksendungen von TV-Boxen, Modems und dgl.) Auf jeden Fall befand sich zum damaligen Zeitpunkt (Jänner 2019) "ein Lager" von UPC dort , wo man meine retournierte Box dann auch "aufgespürt" hat.
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ich habe heute, 1. Juni, schon vielfach versucht für UPC/My Mobile einzuloggen, leider ohne Erfolg - nahezu unmittelbar mit dem Klick kommt gleich die Fehlermeldung, so als wäre der Server komplett überlastet. Ich habe eh Geduld, ist ja nix Existenzielles ;-) (Die Kommentare sollen (zumindest aus meiner Sicht) dazu dienen, bei der Behebung mitzuwirken, mir ist schon klar, dass es bei einer Umstellung dieser Größenordnung schon etwas dauern kann, bis die ganze IT-Architektur klaglos funktioniert)
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der Login für Kabel/Festnetz funktioniert bei mir jedes Mal klaglos der Login für UPC/My Mobile (wie bereits an anderer Stelle hier in der Community gepostet) funktioniert sehr sporadisch, schätze 1x von 10 Versuchen über den Tag verteilt. die von dir genannte "direkte Umstieg" ist nur von Mobile auf Kabel per Link vorgesehen, nicht aber umgekehrt. Wenn man direkt von Kabel auf Mobile umsteigen könnte, wäre dies vermutlich zur Lösung das oben genannten Problems ein Vorteil, weil ich wie gesagt fürs Kabel immer problemlos einloggen kann und bei einem direkten Umstieg zu Mobile dafür dann schon eingeloggt wäre. aber ich denke, man wird das Problem sicher in den Griff bekommen, allerdings dauert es mittlerweile doch schon ziemlich lange an.
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Hallo, Andrea, beim Login (Versuch) über den von dir genannten Link kommt ebenfalls die folgende Fehlermeldung: Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. hab es heute viele Male erfolglos probiert, nur ein einziges Mal (gegen Mittag) hats geklappt und ich konnte z.B. meine Verbrauchsdaten anschauen
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die Wartezeit wird sich nach einer gewissen Zeit schon auf ein vernünftiges Maß einpendeln, es ist vollkommen klar, dass im Zuge von "aus T-Mobile und UPC wird Magenta" überdimensional viele Fragen auftauchen - da kann man schon etwas Verständnis aufbringen, zumal auch andere Info-Kanäle angeboten werden. Ich habe sämtliche Fragen hier beantwortet bekommen.
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Freiminuten punktuell aufgebraucht - was tun?
hawkeye hat auf hawkeyes Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Besten Dank für die Antwort, wenngleich es für mich inhaltlich und persönlich ein "Rückschritt" wäre, da ich derzeit ein "Mischpaket" (vormals UPC) habe.
