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Jonathan Dorian
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wenn es aus technischen Gründen nicht mehr möglich ist, kann es sein, dass nur noch eine Kündigung die letzte Option ist.
LG JD.
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das ist wirklich schade, dass du solche Verbindungseinschränkungen hast :-(. Kann unser Technikteam die langsamer Performance und die ständigen Abbrüche nachvollziehen? Hast du auch einmal angefragt, ob du generell von deinem Kabeltarif auf ein mobiles Internet umsteigen kannst? Sprich, auf einen Tarif der etwa gleich viel kostet?
LG JD.
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ist dir bewusst, dass das hier eine User hilft User Plattform ist? Bitte teile uns mit, wie wir dir helfen können, ohne dass wir Einsicht in deinen Vertrag nehmen? Du wirst einsehen müssen, dass das nicht geht.
Weißt du auch weshalb keine E-Mailadresse für Kundenanfragen angeboten wird? Weil oftmals keine Kundendaten mitgeschickt werden. Deshalb gibt es unser Kontaktformular. Dieses findest du genau hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular
Sobald du dieses abgeschickt hast, bekommt du eine automatisierte E-Mail mit einer Bearbeitungsnummer auf die du dich jederzeit berufen kannst. Auf diese E-Mail kannst du auch immer wieder antworten. Somit hast du dann deinen E-Mailsupport.
Dein Feedback sowie dein Anliegen kannst du gerne dort schildern. Unsere Kolleg*innen werden dir gerne weiterhelfen.
Hier über diese Plattform können wir nur Mutmaßungen anstellen. Ich hoffe, du findest rasch eine Lösung für dein Anliegen.
mit besten Grüßen JD.
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Hallo @nt8,
wenn du die TV App unterwegs nutzen willst und bereits Magenta Kunde bist, empfehle ich dir den Tarif (https://www.magenta.at/magentaeins/unlimited-sim-only-loyal) als Zusatzanmeldung zu machen. Da bist du echt am besten dran.
LG JD.
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wirklich schade, dass du diese Meinung von unserem Kundenservice hast.
Ich kann dir versichern, dass alle unsere Kolleg*innen stets ihr Möglichstes tun, um alle Kunden so gut es geht zu beraten und weiterzuhelfen. Alle Mitarbeiter, ob Shop oder Hotline, werden laufend geschult, damit eine solche Situation, wie du diese beschrieben hast, nicht passiert.
LG JD.
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in vielen Wohnungen ist es immer noch so, dass das Modem neben dem TV Gerät steht und vieles dann via WLAN verbunden ist :-). Bedenke halt, es gibt viele Leute, die kennen sich wenig aus - die wollen das Modem/die TV Box anschließen uns es soll funktionieren. Wie gut sich jemand auskennt, lässt sich immer erst durch Gespräche herausfinden. Grundsätzlich sind wir aber offen für Verbesserungsvorschläge (ob es nun TV oder Internet betrifft).
LG JD.
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Hallo,
ich versichere dir, dass Magenta weiter in den Netzausbau investiert und täglich an diesem arbeitet. Aktuell kann ich dir jedoch nicht sagen, wann im Bereich Unterlaa eine Ausbau des 5G Netzes erfolgt. Da bitten wir noch um etwas Geduld.
LG JD
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rechtlich gesehen, kannst du innerhalb von 14 Tagen bei telefonischer oder nach einer online-Bestellung wieder von deinem Tarifwechsel zurücktreten. Empfehlenswert ist dieser Vorgang aber nicht, da es durchaus sein kann, dass der "alte" Tarif nicht mehr verfügbar ist.
LG JD.
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wenn es vom Speedtest her passt, aber bei Downloads von DDownload einbricht, dann vermute ich, liegt es an der Verbindung zu den Servern von DDownload. Melde dich mal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Vielleicht sehen unsere Kolleg*innen mögliche Signalschwankungen. Das kann nämlich auch eine Ursache sein.
LG JD.
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Hi @Julian S.
meinst du diesen Tarif hier? Mit dem solltest du 5G nutzen können.
Solltest du noch einen "alten" Loyal Tarif haben, wäre vielleicht ein Tarifwechsel angebracht.
LG JD.
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willkommen in unserer Community :-).
Die Magenta TV App wird demnächst weitere Updates bekommen. Ich bin zuversichtlich, dass du dann Chromecast wieder wie gewohnt nutzen kannst. Hab bitte etwas Geduld.
Die TV App kannst du nur im Magenta Netz verwenden. Das steht aber auch bei den Voraussetzungen hier.
LG JD.
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Hi @rsvie,
willkommen in unserer Community :-).
Die neue Magenta TV Box ist auf eine Internetanbindung beim Fernsehen angewiesen. Sonst kann diese nicht die erforderlichen Infos zu den jeweiligen TV Sendern liefern. Auch andere Funktionen (Cloud, Video on Demand, TV Guide) sind aufs Internet angewiesen. Soweit ich weiß, kann die Magenta TV Box von verschiedenen Sendern das TV Signal nutzen, damit weniger Daten aus dem Internet geholt werden müssen. Du müsstest prüfen, ob es einen Unterscheid macht, ob das Antennenkabel angeschlossen ist oder nicht. Das LAN-Kabel lässt du am besten immer dran.
LG JD.
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ich kann leider kein genaues Datum nennen, aber es ist auf jeden Fall noch vor Jahresende geplant.
LG JD.
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Hallo @Yamayoko,
wenn du auf den Gaming 300 Tarif umgestiegen bist, empfehle ich dir, dass du deine Internet Fiber Box (ehem. bei UPC Connect Box) gegen die Internet Fiber Box 2 oder die Home Box Fiber zu tauschen. Grund dafür ist, dass deine "Connect Box" nur die Datenübertragungstechnologie DOCSIS 3.0 unterstützt. Die beiden neueren Modems unterstützen bereits DOCSIS 3.1. Wenn du WLAN 6 nützen willst, ist auf jeden Fall ein Umstieg auf die Home Box Fiber erforderlich.
Kläre das am besten mit unserem Technikteam unter 0676 200 7777 ab, wie du da am besten vorgehst.
LG JD.
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Hallo @MOM20xx,
wirklich schade, dass du diese Meinung von unserem Kundenservice hast. Alle Mitarbeiter*inne, egal aus welcher Abteilung, werden laufend geschult. Feedbacks helfen natürlich, um noch besser Schwerpunkte zu setzen.
Hier in der Community sind ebenfalls viele Mitarbeiter angehalten mal reinzuschauen und bei Bedarf weiterzuhelfen. Wir arbeiten dran, dass auch hier noch mehr Hilfe von unserer Seite kommt.
Deinen Input bezüglich TV Boxen, geben wir gerne weiter. Auch an dieser Stelle kann ich nur mitteilen, dass daran gearbeitet wird, dass die neue TV Box durch kommende Updates noch benutzerfreundlicher wird.
LG JD
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an den Verbesserungen arbeiten mehrere Teams. Ich konnte auch einen Zeitplan erspähen, bis wann welche Updates vorgesehen sind. Also sind wir da voller Zuversicht.
Wer steckt sein Endgerät noch per LAN an? Da muss ich gestehen - ich. Wo es geht habe ich ein LAN Kabel in Verwendung oder einen Repeater bei dem ich wieder rum ein Gerät per LAN angeschlossen habe. Handys & Tablets, klar, sind via WLAN verbunden.
LG JD.
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ja, also wenn du vom Vertrag zurücktrittst und dann nur ein Internetpaket anmeldest - das wäre auch eine Möglichkeit. Das sollte aber nicht auf den Mitarbeiter ankommen. Wäre meiner Meinung nach derzeit auch nur die einzige Lösung. Wie und wo man dann TV bezieht, bleibt einem selbst überlassen. Wem aber die TV Box nicht zusagt, kann auch nur das TV Produkt ohne TV Box bestellen. So kann man dann eben über die TV App oder via Kabel (Wanddose zu TV) fernsehen.
LG JD
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Am 14.9.2022 um 14:45 schrieb Meenko:
@Rexalius2000 Ich habe das jetzt vllt doof oder bisschen umständlich erklärt. Ich wohne noch immer auf dieser Adresse, ich bin nie umgesiedelt. Bin ein ExUPC Kunde und sehr zufrieden.
Wenn du nie ausgezogen bist, dann kläre das bitte umgehend an unserer Serviceline ab.
LG JD.
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Hallo @Meenko,
grundsätzlich ist es so, dass ein Umzug bei uns zu melden ist. Wenn dein Vertrag auf einer Adresse aktiv ist, bei der jemand anderer einen gültige Meldebestätigung vorlegt, dann wird der Anschluss gekündigt. Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich. Du kannst jederzeit eine Neuanmeldung machen. beachte jedoch, dass dir deine E-Mailadressen nicht mehr zu Verfügung gestellt werden können. Diese wurden, so wie es aussieht, mit der Kündigung deaktiviert.
Unsere Support erreichst du unter 0676 2000. Unsere Kolleg*innen beantworten dir gerne alle Fragen zu diesem Thema.
LG JD
PS: Ich habe deine Bestätigung zum Datenschutz gelöscht, da diese für jeden sichtbar war. Poste bitte keine weiteren persönlichen Daten auf dieser Plattform.
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in diesem Fall kannst du nur dran bleiben und weiter mit unseren Technikteam unter 0676 200 7777 den Sachverhalt klären. Ich habe leider keine Einsicht in deinen Vertrag und weiß leider auch nicht, was der Techniker vor Ort genau gemacht bzw. geprüft hat. Wenn du aber mitgeteilt hast, dass dein Verdacht am Verteiler liegt, wird der Techniker sicher auch Messungen vorgenommen haben, um das auszuschließen.
LG JD.
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Hallo @MSandro42,
nutzt du auf deinem Mobilgeräten die richtige Magenta TV App? Schau bitte mal hier rein. Sollte die neue App nicht funktionieren, können wir dich nur um etwas Geduld bitten. Soweit ich informiert bin, wird an der Verfügbarkeit der App für externe Geräte (wie Amazon Fire TV Stick unsw.) noch gearbeitet.
LG JD
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Hallo @Michi777
Hier in der Community nehmen wir keine Einsicht in Kundenverträge.
Beachte bitte: welche Beiträge sind für die Community geeignet?
- In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.
Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich.
Liebe Grüße JD
Probleme mit Fiber Node ohne Lösung oder Kündigungsmöglichkeit
in Kabel, DSL & Hybrid
Geschrieben
@NiklasTscheppe
alles klar. Danke für deine Rückmeldung. Wäre super, wenn du uns hier am Laufenden hältst.
LG JD.