[TV Box - HY4401 zeigt nach Wechsel zu anderem TV nur "Entfernung zu gross" an. Ansonsten kein Bild]

@miwolf46,

 

danke für deine Rückmeldung. Das heißt, die TV Box macht jetzt gar nichts mehr? Wenn auch ein zurückstellen auf Werkseinstellung nicht mehr möglich ist, melde dich bei unseren Techniker:innen (0676 200 7777, täglich 8.00 bis 22.00) und lass dir das Gerät austauschen (kostenfrei). Für eine solche Situation ist mir keine andere Lösung bekannt. 

 

LG JD. 

[Umstellung auf neue Magenta TV App- fehlende Sender]

@mucki1301,

 

hast du die Magenta TV App einmal neu installiert bzw. dich einmal komplett ausgeloggt und wieder eingeloggt? 

Womöglich hilft das schon. 

 

Frage eventuell an unserer Serviceline nach, ob es für dein Anliegen schon eine Lösung gibt.

 

LG JD. 

[Kritik neue Magenta TV Box]

@manni57,

 

ich denke bzw. meine Meinung dazu ist, nur weil eine Position im Unternehmen ausgeschrieben ist, heißt das nicht, dass die Aufgaben derzeit nicht interimistisch von anderen Kolleg:innen übernommen werden. 

 

Liebe Grüße JD

[Frage zur Gutschrift für OnDemand Filme nach Tarifwechsel: Gilt das Angebot auch für Nutzer, die von 4K Boxen auf die neue Magenta TV Box umgestiegen sind?]

Hallo @Goldfisch,

 

wenn du einen Tarifwechsel gemacht hast, gilt dieses Angebot nicht. Dieses gilt nur für jene Kunden, die von der Umstellung der Entertain Box 4K auf die neue Magenta TV Box betroffen waren. 

 

Infos dazu hier (Link veraltet).

 

Liebe Grüße JD. 

[TV Box - HY4401 zeigt nach Wechsel zu anderem TV nur "Entfernung zu gross" an. Ansonsten kein Bild]

@miwolf46,

 

sind die Screenshots von der Version aus den Einstellungen heraus? Sprich hast du die Version auch hier ausgelesen:

 

Falls nicht, lade davon auch mal ein Foto hier hoch.

 

LG JD.

[Wie löscht man auf dieser ******** TV Box eine Serie?]

Hallo @asdgasgagag,

 

es tut mir sehr leid, dass du dich mit der neuen Magenta TV Box herumärgern musst :-(.

 

Damit du die TV-Box vernünftig nutzen kannst, empfehle ich folgende Schritte zu machen:

 

1. Prüfe bitte, ob die neue Magenta TV Box via Kabel (LAN) mit dem Modem verbunden ist.

2. Wenn möglich, kann die neue TV-Box auch via Koaxialkabel mit der Wanddose verbunden sein (sofern vorhanden).

3. Um Fehlermeldungen zu vermeiden und die Performance zu verbessern, empfehlen wir den Energiesparmodus zu deaktivieren (Home Taste > Geräte/Google-Einstellungen > Geräte Einstellungen > Bildschirmschoner > Energiesparmodus deaktivieren)

4. Starte bitte auch einmal das Modem und die TV-Box neu, damit sich alles frisch verbindet.

 

Viele weitere Antworten auf mögliche Fragen findest du hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/magenta-tv/box und hier: https://www.magenta.at/tv/tv-faq.

 

Sollte das nicht helfen, melde dich bitte bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg:innen helfen dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten gerne weiter.

 

LG JD.

[Massiver Geschwindigkeitsverlsut]

vor 7 Minuten schrieb FabianMK4:

 @Jonathan DorianHabe mich wohl zu früh gefreut, Durchschnittswert der letzten zwei Stunden liegt wieder bei 80Mbit/s.

Lies dir dazu auch mal das Thema Bandbreitenoptimierung durch. Womöglich erklärt das, weshalb weniger Speed bei dir ankommt.

 

LG JD: 

[Spam-Anrufe]

Hallo zusammen, 

 

@Rasputin

@Stoffii

@Hxx

 

eine andere Möglichkeit, um diese Anrufe zu unterbinden ist, einfach mal abzuheben und zu sagen, dass kein Interesse an einer Vertragsänderung besteht. 

 

Alternativ kann auch in der Mein Magenta App, nach erfolgter Registrierung, die Einstellungen für Werbezustimmungen widerrufen werden. Dann sollten auch keine Anrufe mehr erfolgen.

 

Alle Magenta Servicerufnummern sind hier aufgelistet. 

 

Habt einen schönen Tag ,

 

LG JD. 

[Massiver Geschwindigkeitsverlsut]

Hallo @FabianMK4,

 

hast du mal hier geprüft, ob vielleicht eine Störung gemeldet ist? Kann es sein, dass du mit einer anderen Sendestation als bisher verbunden bist? Hast du den Speedtest auch mal zu anderen Tageszeiten gemacht (morgens, mittags, abends)?

 

LG JD. 

[TV Box - HY4401 zeigt nach Wechsel zu anderem TV nur "Entfernung zu gross" an. Ansonsten kein Bild]

@miwolf46,

 

bitte lade mal ein Foto dieser Fehlermeldung hier hoch oder wende dich an unsere Techniker:innen unter 0676 200 7777. Wir finden bestimmt heraus, was es da auf sich hat :-).

 

LG JD. 

[Mobile Unlimited Silber - Zusatzkarten plötzlich um ein Vielfaches teurer]

Am 18.3.2023 um 08:02 schrieb Rasputin:

Den Silber Tarif gibt es noch nicht so lang, da könnten die FAQ Infos noch nicht auf dem Aktuellen Stand sein!?

Gehe mal davon aus, dass sich der Silber Tarif genauso verhält, wie der Gold- oder Platin Tarif da diese in der Selben Liga spielen, aber der Silber Tarif etwas günstiger ist.

@Rasputin

 

deine Info stimmt natürlich. Es geht nur drum, ob der Tarif ein unlimitiertes Datenvolumen hat. Im Grunde verhält es sich so:

 

LG JD. 

[Box Fibre white light blink / lose Internet once - twice a day since 2 months]

Hallo @jlrouzies,

 

maybe this restart has something to do with the power. I recommend that you plug the modem into a different power outlet and possibly also plug in a different antenna cable. If this does not help, have your connection checked by our technicians - > 0676 200 7777.

 

Best regards JD.

 

 

[Webmail Speicherplatz belegt - wie löschen?]

Hallo @Eliza,

 

melde dich bitte mal bei unseren Techniker*innen unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg:innen sehen sich gerne an woran es liegt. 

 

LG JD. 

[Mobile Unlimited Silber - Zusatzkarten plötzlich um ein Vielfaches teurer]

Hallo zusammen,

 

Kosten für die Neben SIM ist auch hier beschrieben -> Klick mich an.

 

LG JD.

[Sender auf einmal weg ?]

@Klee,

 

ich denke nicht, dass hier gewürfelt wurde. Vermutlich mussten die Kanalplätze aus lizenzrechtlichen Gründen geändert werden. Du kannst den TV Sender bestimmt zu deinen Favoriten hinzufügen und diese nach deinem Geschmack sortieren -> https://www.magenta.at/tv/tv-faq. 

 

 

LG JD. 

[Port 25 freigeben]

Hallo @FAS007,

 

grundsätzlich sollte die Portfreigabe wie hier beschrieben funktionieren - Seite 37 -41. Weitere Infos zum Thema E-Mails und Weiterleitung findest du hier.

 

LG JD. 

[Apple TV - TV App]

@Mag99,

 

über geplante Inhalte liegen uns keine Infos vor. Wenn du andere Fragen zur App haben solltest, schau dir gerne mal unsere FAQs durch -> https://www.magenta.at/faq/entries/~technische-anfrage~fernsehen~tv-app. 

 

LG JD. 

[Instabiles Internet und hohe Latenzzeiten zur Primetime]

Hallo @elias99,

 

ich habe dir soeben dazu in diesem Thread geantwortet.

 

LG JD. 

[DSL - Hoher Ping seit ca. 2 Wochen]

Hallo @elias99,

 

du schreibst hier, dass der höhere Ping nur abends (19-22) Uhr auftritt. Ist das nur bei diesem Game so oder hast du das auch, wenn du zum Beispiel Google anpingst? Schick dazu mal einen Screenshot hier zu. 

 

LG JD. 

[Vertragsverlängerung nicht möglich ?]

@ReneNwk, es sieht auch so aus, als würdest du die App aus Deutschland verwenden. Falls du Kunde in Deutschland bist, helfen dir unsere Kolleg*innen gerne weiter -> https://www.telekom.de/hilfe?samChecked=true.

 

LG JD. 

[Vertragsverlängerung nicht möglich ?]

@ReneNwk, danke für den Screenshot. Ich habe diesen soeben an unsere zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese Fehlermeldung wird bestimmt bald korrigiert sein. Wegen deine Vertragsverlängerung melde dich am besten unter 0800 676 300 oder 0800 676 712. 

 

LG JD. 

[Vertragsverlängerung nicht möglich ?]

Hallo @ReneNwk,

 

kannst du davon hier einen Screenshot ohne Kundendaten hochladen? Das wäre super :-).

 

Damit du deine Vertragsverlängerung dennoch abschließen kannst, melde dich bei unseren Kolleg*innen unter 0800 676 300.

 

LG JD. 

[Freizeichentöne verrechnet ohne Einwilligung]

@mahler77,

 

Hallo,

 

Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?

In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.

 

Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Alternativ nutze bitte das Kontaktformular hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular. 

 

Liebe Grüße JD. 

 

[Hunt Showdown: Hoher Ping auf EU Server]

Hello again,

 

unsere Techniker*innen haben sich gemeldet und konnten die Behebung der Problematik angehen. Jetzt wird allerdings noch ein Tracerouting vom Gaming-Server zu einem eurer Modems benötigt. Dazu müsste jemand die Firma Crytek ins Boot holen. Den das Ergebnis dann bitte wieder hier posten.

 

Danke und lG JD. 

[Neue TV Box]

Hallo @MONSTER21-,

 

bitte beachte, dass es sich hier in erster Linie um eine User hilft User Plattform handelt. 

 

Du brauchst dir keine Sorgen zu machen, ob das Feedback hier nicht weitergeleitet wird - das wird es nämlich. Auch wenn hier in der Community nicht auf jede Kundenrückmeldung von Moderatoren geantwortet wird, so heißt es nicht, dass diese ungelesen bleiben :-).

 

LG JD.