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Jonathan Dorian
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Am 22.8.2023 um 12:51 schrieb kilian3845:
Sonnenstürme
Hallo! Es ist unwahrscheinlich, dass hohe Pingzeiten bei deinem mobilen Internet mit 5G auf Sonnenstürme zurückzuführen sind. Sonnenstürme können tatsächlich Auswirkungen auf Kommunikationssysteme haben, insbesondere auf satellitengestützte Systeme wie GPS, aber normale 5G-Mobilfunknetze werden in der Regel nicht stark von solchen Ereignissen beeinflusst.
Hohe Pingzeiten können viele andere Ursachen haben, wie Netzwerküberlastung, Störungen, technische Probleme mit deiner Ausrüstung oder sogar temporäre Probleme bei deinem Mobilfunkanbieter. Wenn du bereits alles überprüft hast, was du in deiner Umgebung kontrollieren kannst (z.B. Störquellen, Verbindungsqualität, Box-Neustart), melde dich unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg:innen sind in der Lage, dich bei der Fehlersuche zu unterstützen oder zu überprüfen, ob es Probleme in deiner Region gibt. LG JD.
- kilian3845 hat hier reagiert
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Hey zusammen, alles Möglichkeiten um uns zu erreichen, sind auf unserer Webseite ersichtlich -> https://www.magenta.at/hilfe-service/service?hotline=true#kontakt.
Testberichte, was es kann, werden bestimmt noch folgen. LG JD.
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Danke für deine Rückmeldung zu dem Thema. Ich bin sicher, dass das Problem noch gelöst wird. Hab bitte etwas Geduld.
LG JD.
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Ich weiß, dass du ein Gastnetzwerk bei unseren Kabelmodem (Internet Fiber Box 1+2) einrichten kannst. Bei welchen Mobil-Router das geht, bin ich nicht sicher. Frage da mal unsere Techniker:innen unter 0676 200 7777 oder via 24/7 Live-Chat in der Mein Magenta App.
Wie du auf jeden Fall ein Gäste WLAN einreichten kannst -> mit den Magenta Mesh Beacons -> https://www.magenta.at/internet/mesh-wlan -> https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~mobiles-internet~wlan/~Mesh_Wlan_Konfiguration~master. So steht es zumindest da.
LG JD.
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Hallo @Stivo,
Hier (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-flex/box-ax3000) habe ich keine Infos zur Einrichtung eines WLAN-Gastnetzwerks gesehen. Vielleicht gibt es diese Möglichkeit auch einfach nicht.
LG. JD.
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Also mein jüngste Erfahrung mit DPD ist die, dass sie meine Bestellung scheinbar gleich in eine 24H Box geworfen haben - rund 3km entfernt - in Wien (hahaha). Für jemanden anderen mit Rollstuhl wäre das natürlich nicht so toll. In dem Fall hat die Abholung gut geklappt.
LG JD.
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vor 3 Minuten schrieb pootch:
In Deutschland schon ganz normal. Warum dauert das in Ö so lange bis der Routerzwang durch Provider angeschafft wird?
Laut meiner mir vorliegenden Infos ist es so, dass von Magenta das/der zur Verfügung gestellte Modem/Router verwendet werden muss, damit eine ordnungsgemäße Funktionalität gewährleistet werden kann. Sollte mal das Internet, aus welchen Grund auch immer, mal nicht funktionieren, kann nämlich kein Support erfolgen, wenn man einen eigenen Router nutzt. Unsere Mitarbeiter:innen supporten nur die Geräte, welche von Magenta ausgegeben werden. Wie das in Deutschland funktioniert, weiß ich leider nicht.
LG JD.
- Kristian_Pavic hat hier reagiert
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vor 17 Minuten schrieb Geri00:
@Dorian habt Ihr eigentlich schon das Problem identifiziert, warum sich die Box immer wieder aufhängt und sich nur mehr durch das Ziehen des Stromkabels zum Leben erwecken läßt?
Mir liegen nur derzeit nur Informationen vor, dass es Themen gibt, welche mit oberster Priorität bearbeitet werden. Ob das auch das Aufhängen der TV Box betrifft, weiß ich leider nicht. Es ist auf jeden Fall so, dass intensiv daran gearbeitet wird, dass sich da was tut. Über Updates wist du immer hier https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~erste-hilfe/~MagentaTV-Update~master informiert. Sorry, dass ich da nichts Genaueres informieren kann.
LG JD.
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Gerade eben schrieb BrunoK:
Wenn es nach Magenta geht gar nicht. Support ist gleich 0. Es kommt aber eh die Router Freiheit, dann kannst deinen eigenen Router verwenden.
Bei Magenta ist nichts davon bekannt, dass man seinen eigenen Router verwenden kann. Derzeit ist es nur so, dass du einen eigenen Router hinter dem Modem von Magenta anschließen kannst.
LG JD.
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vor 1 Minute schrieb pootch:
Wann kommt das Update 7.56?
Warum kann man nicht selbst updaten?
Am 30.6.2023 um 11:23 schrieb Jonathan Dorian:wann ein Update der Firmware der Fritz!Box 6660 erfolgen wird, ist derzeit nicht bekannt - zumindest mir nicht.
LG JD.
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Wenn es bisher funktioniert hat, würde ich vielleicht mal einen Router Reset vornehmen. -> https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-5g/box-outdoor/topic/gerat/router-reset/1
Die SIM Karte kann durchaus auch eine Ursache sein.
Wenn du ungern einen Reset machen willst, empfehle ich dir mal die SIM Karte tauschen zu lassen. Diese kannst du dir kostenfrei zuschicken lassen (0676 2000 oder 24/7 Chat) oder du tauscht sie im Magenta Shop aus. Lass sie dir aber gleich aktivieren.
LG JD.
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hast du schon versucht die Außeneinheit etwas anders zu platzieren? Gibt es vielleicht die Möglichkeit, dass auf der Web-Oberfläche des Modems oder in der Router-App das 5G-Netz fixierst? Sprich, das automatische umschalten auf 4G/LTE deaktivierst?
LG JD.
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da das hier eine User hilft User Plattform ist, kannst du das nur über den Magenta Kundensupport lösen lassen. Was wurde dir vom Support zuletzt mitgeteilt?
LG JD.
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Hallo @LippertK,
herzlich willkommen in unserer Community! Hier helfen Usern anderen Usern bei allgemeinen Anliegen, soweit es ihnen möglich ist.
Ich habe deinen Sachverhalt aufmerksam gelesen und es macht mich wirklich traurig, dass ein scheinbar einfacher Tarifwechsel solche Schwierigkeiten verursacht hat. Es ist verständlich, dass du mittlerweile genug hast und das Thema abschließen möchtest. Solltest du weiterhin keine Lösung finden, empfehle ich dir, dich an unser Social Media Team zu wenden (https://m.me/magentatelekom.at) oder das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular) zu nutzen. Ich bin zuversichtlich, dass du das Ganze auch ohne rechtliche Vertretung lösen kannst und drücke dir alle Daumen dafür.
LG. JD.
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vor 18 Stunden schrieb DavMes:
Sorry, aber so eine Aussage finde ich beleidigend, frech und anmaßend. Geht's noch?
Hallo, ich verstehe deine deine Meinung vollkommen. Es ist für mich so, dass sich die Enttäuschung gegen Magenta allgemein und die TV Box richtet.
Ich kann aber versichern, dass unsere Mitarbeiter:innen bei Magenta stets bemüht sind, alle Anliegen unserer Kund:innen zu lösen. Manchmal können jedoch bestimmte Hindernisse auftreten, die nicht sofort beim ersten Versuch überwunden werden können. In solchen Fällen ist Geduld und Verständnis gefragt.
LG JD.
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Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass du so negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wir nehmen dein Feedback ernst und ich werde es an die verantwortlichen Teams weiterleiten, um Verbesserungen in Bezug auf Sprach- und technisches Verständnis sicherzustellen. Gleichzeitig freue ich mich über dein Lob für unseren Techniker, der bereit war, dein Cisco-TV-Box-Problem zu lösen. Das Fachwissen und die Bereitschaft zu helfen ist sehr viel wert.
Nochmals vielen Dank für dein Feedback
LG, JD.
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Hallo @Sub200,
hast du nach deiner Umstellung auf IPv4 dein Modem einmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt?
LG JD.
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Das neueste Modell ist die Home Box Fiber -> https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/home-box. Da wird vermutlich ein Tarifwechsel erforderlich sein. Hat kaum Einstellmöglichkeiten.
Am meisten Einstellmöglichkeiten hast du vermutlich mit der Fritz!Box 6660 -> https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/fritz-box-6660. Ob diese jedoch noch ausgegeben wird, musst du bei den Techniker:innen erfragen
Hier findest du alle Router, welche bei Kabelverträgen verfügbar sind: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/devices//internet-fiber.
LG JD.
Was kostet eine zusätzliche Wandbuchse/Wanddose?
in Kabel, DSL & Hybrid
Geschrieben