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📱 eSIM Aktivierung 📱

Andrea_

Moderator
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Beiträge erstellt von Andrea_

    MagantaTV App für Samsung SmartTVs in Deutschland online, aber nicht in Österreich verfügbar - Wann kommt die App auch zu uns?

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo zusammen, 

    ich habe dazu unser Fachteam befragt. Mir wurde zugesichert, dass bereits daran gearbeitet wird, dass Magenta Streaming Apps auf Tizen (dem Betriebssystem von Samsung) verfügbar sind, ein genaues Release-Datum konnte mir aber noch nicht genannt werden. Daher bitten wir diesbezüglich noch um Geduld. 

    LG Andrea 

    Verrechnung stimmt nicht

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @KeinTalent,

     

    danke für deinen Beitrag. Diese Community wurde von uns ins Leben gerufen, damit Kundinnen und Kunden sich bei individuellen Anliegen unterstützen können. Aber auch ein allgemeiner Austausch soll dadurch gefördert werden.

    Wir bedauern, dass du mit Rechnungen konfrontiert bist, mit deren Gebührenaufstellung du nicht einverstanden bist. Wir haben unterschiedliche Servicekanäle, die wir unter https://www.magenta.at/hilfe-service/service auflisten. Die Community ist in deinem Fall eher ungeeignet, da es hier keine User gibt, die Zugriff auf deine Rechnungen haben, da sie ebenfalls Kundinnen und Kunden sind. Zudem steht uns hier kein Raum zur Verfügung, wo Vertragsinfos ausgetauscht werden könnten, um Einsicht in deinen Vertrag nehmen zu können.

     

    Daher bitte ich dich, die unter dem Link befindlichen Servicekanäle zu nutzen, gerne auch Facebook oder Twitter, wo unser Social Media Team mit Rat und Tat zur Seite steht. Wenn du Kundendaten von dir teilst, tue dies bitte nur in Form einer privaten Nachricht und schick auch eine Authentifizierung in Form eines Fotos eines amtlichen Lichtbildausweises mit. 

    So kann unser Social Media Team deinen Fall von unserem Fachteam klären und hoffentlich eine abschließende Lösung erarbeiten. 

    LG Andrea

    Vertragsverlängerung Status der Bestellung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Ucar Kadir,

    wir können verstehen, dass du dein neues Handy am liebsten schon gestern in den Händen gehalten hättest. Leider können wir aufgrund von aktuellen Lieferengpässen die Bestellungen auch nur so abarbeiten, wie wir die Geräte selbst bekommen. Wir können dich nur weiterhin um Geduld bitten und hoffen, dass du dein lange ersehntes Gerät bald in Empfang nehmen kannst. LG Andrea 

    Telefonnummer behalten Deaktivierung

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hallo @Knott,

     

    wann hast du denn die SMS mit der endgültigen Info erhalten, dass deine Wertkartennummer deaktiviert wurde. Denn wenn du diese SMS erst vor ein/zwei Wochen erhalten hast, dann kannst du mithilfe einer Guthabensaufladung eine Aktivierung deiner Wertkarte erwirken. Hast du die finale SMS aber bereits vor längerer Zeit erhalten, dann wurde die Rufnummer vermutlich bereits in unserem System gelöscht und kann nicht mehr aktiviert werden. Dann ist es nur noch möglich, dass du einen Vertrag bei uns mit einer Wunschrufnummer anmeldest und dabei deine Wertkartennummer wählst, um diese weiterhin nutzen zu können. Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. LG Andrea 

    Handelt es sich bei der Nummer +43800989839 um eine Magenta Servicenummer?

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Randomized und @Fexei,

     

    ihr könnt ganz unbesorgt sein. Beide Rufnummer kontaktieren euch im Auftrag von Magenta Telekom, um euch von unseren aktuellen Angebote zu erzählen. Wenn ihr dann einem Angebot zustimmt, fragen sie das Kundenkennwort ab oder verschicken gegebenen Falls einen SMS Code als Abgleich, damit die Authentifizierung für eine Änderung gegeben ist. LG Andrea

     

     

    Data Volume Boost Paket

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Guten Morgen @Rexalius2000,

     

    du kannst hier ganz unbesorgt sein. Die Option verschwindet nach Ablauf der 14 Tage automatisch aus deiner App. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.

    Viel Freude mit dem zusätzlichen Datenvolumen und ich wünsche auch einen erholsamen Sommer.

    LG Andrea 

    Aussicht auf 5G

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @Julian S. und @Christian_E,

     

    vielen Dank für eure Beiträge. Es ist absolut verständlich, dass euer Interesse an 5G groß ist (mir gehts da nicht anders). Aber bitte habt Verständnis, dass der Ausbau des 5G Netzes aktuell zu unserem Betriebsgeheimnis gehört und deshalb auch nicht wir vom Serviceteam Kenntnis von diesen Plänen haben. Daher können wir euch momentan nur um Geduld bitten. LG Andrea 

    Apple Watch eSIM Aktivierung

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @Karin mit M,

     

    dazu kann ich nichts sagen, da ich deinen Facebooknamen nicht kenne und hier keine Verknüpfung herstellen kann, tut mir leid. Ich rate dir an, von dieser Unterhaltung hier den Link mitzuschicken, denn wir sollten schon wissen, dass wir uns hier unterhalten haben. LG Andrea 

    Apple Watch eSIM Aktivierung

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @Karin mit M

    es tut mir leid zu hören, dass deine eSIM  noch nicht ordnungsgemäß läuft.

    Ich muss dir aber mitteilen, dass unsere Community wohl nicht dein Anliegen lösen wird, da hier das Credo "Kunden helfen Kunden" lautet. Wir sind aber auch auf Social Media (Facebook, Twitter, Instagram) vertreten, wenn du dich nicht an der Servicehotline bei uns melden willst.

    Dein Fall klingt sehr individuell, da wird es eine genaue Prüfung brauchen. Ich greife dir hier gern unter die Arme. Kontaktiere uns also gern via DM über unsere Social Media Kanäle, da wir hier in der Community keine Individualfälle bearbeiten können.

    LG Andrea 

    DSL

    in Kabel, DSL & Hybrid

    Geschrieben

    Hallo Breiti, 

     

    du hast uns die idente Frage auch auf Facebook öffentlich und als private Nachricht geschickt. Wir haben dir dort auch schon geantwortet. Bitte lass uns via Facebook PN weiterschreiben, da wir eine Mehrfachbearbeitung deines Falls nicht anbieten können.

    LG Andrea 

    Abo falle

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Marcel 777,

     

    ach weh, das tut mir leid.

    Schau mal unter mein.magenta.at bei Rechnungen und dann bei Zahlungsdienste findest du eine Übersicht über alle Abos. Da kannst du dann auch die Abos verwalten bzw. stornieren.

    Logg dich dazu unter dem Link mit deiner Rufnummer und deinem Onlinepasswort ein.

    Wichtig ist, dass du nicht mit dem Benutzerkennwort eingeloggt bist, denn dann kann du keine Änderungen am Vertrag durchführen (und somit auch das Abo nicht abmelden), dafür ist das Onlinepasswort notwendig.

    LG Andrea 

    Guthaben weg!

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hallo @MrKarma,

     

    dir steht unsere Wertkartenhotline unter 0676 2030 zur Verfügung. Du findest alle Kontaktmöglichkeiten unter https://www.magenta.at/service/ aufgelistet. 

     

    Wichtig ist aber, dass du immer wartest, bis du die SMS mit der Freieinheitenvergabe erhältst, bevor du unsere Services nutzt. Denn sonst wird das Guthaben für die getätigten  Verbindungen und nicht für das Tarifpaket verwendet.

    Du kannst dich unter https://mein.magenta.at einloggen und dort findest du dann auch alle Verbindungen aufgelistet, die mit dem Guthaben getätigt wurden.

    LG Andrea