5G Modem "Cut Off"

[Ronar85]

Hallo,

 

wir haben den "Internet 5G 500"-Tarif. In letzter Zeit gibt es andauernd Modem Resets - und zwar immer dann, wenn die Netzauslastung >300-400Mbit ist.

Das macht das leben für HomeOffice, Streaming, diverse Updates (Games, PS,..etc) unerträglich! Kann eigentlich nur behoben werden, wenn das Modem vom Strom genommen wird und wieder angehängt wird - Danach geht es wieder.

 

habe mich jetzt mal mit Speedtest.net gespielt - und ja, nach ein paar Versuchen war das Modem wieder aus.

 

Kann das am Modem liegen? Ist es defekt?

Oder wird hier seitens Magenta einfach abgedreht? dann frag ich mich... wozu habe ich dann einen 5G 500 Tarif??? Wenn ich nicht nutzen kann, was ich habe? Wäre es mit einem 5G Business Tarif "besser"? Leider gibts kein Kabel bei mir... daher bin ich auf das Medium "Luft" angewiesen...

 

Was kann das sein?

 

LG

[Stoffii]

Das klingt in der Tat nach einen defekt. Wenn der Fehler eben reproduzierbar ist würd ich das Gerät zum Service bringen.

 

Beste Grüße

Stefan

[Karo]

Hallo @Ronar85, sei versichert, Magenta dreht nichts ab.

Melde dich bitte beim Technikteam - telefonisch unter 0676 200 7777 oder über den 24h Chat in der Magenta App.

Unsere Kolleg:innen sehen sich das an und geben dir Bescheid, wie weiter verfahren wird. LG Karo

[Roman Schreiber]

Am 30.8.2023 um 21:36 schrieb Ronar85:

Kann das am Modem liegen? Ist es defekt?

Hmm....klingt interessant. Teile uns hier mit, was die Lösung war. Danke. LG RS.

[Ronar85]

Hi,

 

also, hatte heute mal endlich Zeit an der Hotline anzurufen - die Dame am Telefon war sehr nett und wir haben einige Schritte gemacht (SimCard Raus, vom Strom nehmen (hatte ich zuvor auch schon gemacht) - einzig neu war ein komplettes zurücksetzen des Modems. Danach hatte es eine lange Zeit nur eine "3G" Verbindung (lt. Web interface), und am Telefon meinte mein Gegenüber, wie das funktionieren solle - da das Modem eigentlich gar kein 3G unterstütze.. (MC801A). 😁 Somit - hat auch Sie mir dann geraten, einen Shopü aufzusuchen - dort wird das Gerät einmal durchgecheckt und dann schauen wir weiter ob Tausch (auf neueres Gerät) - oder ob alles ok ist. somit - Update folgt.

 

LG

 

P.S.: aber seit dem Reset, kommt es mir vor, dass alles wieder etwas stabiler läuft - werde aber trotzdem den Shop aufsuchen

Edited September 12, 2023 by Ronar85