Rücktritt - Fragen

[Gabriele40]

Bin seit Jahren bei Magenta auch die ganze Familie und das sind viele. Ich wollte so wie immer meinen Vertrag verlängern da er ausgelaufen ist. Habe mir nach stundenlangen suchen auf der Website (funktioniert ja fast nie und wenn sehr langsam) auch ein passendes Handy dazu gefunden. Den Tarif habe ich erhöht da so das Handy billiger wurde.

So weit hat auch alles funktioniert bis ich gestern meine Rechnung bekam und ich erstaunt festgestellt habe, dass ich jetzt zwei Verträge habe. Anscheinend habe ich statt Vertrags Verlängerung auf neu Anmeldung geklickt.

So jetzt habe ich zwei Handyverträge wurde mir auch so verrechnet.

Ich wollte eine Lösung habe angerufen bei der Service Hotline und es war echt schrecklich mir wurde nur immer das gleiche gesagt nämlich das ich selbst schuld bin und das man nix machen kann.

Der fünfte Anruf war halbwegs erfolgreich zumindest wurde mir eine Lösung angeboten die ich auch annahm aber bin sehr unglücklich damit.

Bekomme jetzt eine neue Nummer da es anscheinend nicht so einfach ist meine Nummer mit dem Neuen Vertrag zu behalten was ich gar nicht verstehen kann.

Da ich ja auch gar keinen neuen Vertrag wollte, sondern nur eine Verlängerung meines alten. Es ist sehr schlimm wie hier mit den Kunden umgegangen wird noch dazu wo man ja auch bei andern Anbietern teilweise sogar günstigere Angebote bekommt. So werden sie halt immer mehr Kunden verlieren.

Ich werde sicher nie wieder einen Vertrag bei Magenta verlängern und halt einen Neu Vertrag bei einem anderen Anbieter machen.

 

Vielen Dank für die schlechteste Kunden Hotline die ich je angerufen habe.

Gabriele

[Christian_E]

Oje das ist schade.
Was ich aber nicht verstehe - bei einem neuen Vertrag hat man doch immer ein Rücktrittsrecht:
https://www.magenta.at/pdf/Widerrufsbelehrung_Mobil.pdf

Wurde dir das nicht gesagt oder hast du da die Frist übersehen?

[Jonathan Dorian]

Hallo @Gabriele40,

 

ich vermute, du hast diese "Vertragsverlängerung" online gemacht. Wenn dem so ist, kannst du jederzeit innerhalb von 14 Tagen von dem Vertrag zurücktreten -> schriftlich über das Kontaktformular. Danach könntest du die eigentliche Vertragsverlängerung vornehmen. LG, Jonathan