Internet Hybrid 75 08/21 i

[Wipplinger Markus]

Hallo, vielleicht kann hier jemand weiter helfen da die Hotline nach 40 Minuten Warteschleife und kurzem Gespräch immer auflegt!

Ich habe meinen Tarif von HomeNet Hybrid Light i 11/18 auf Internet Hybrid 75 08/21 i gewechselt. Gestern Vormittag hatte ich noch 20 mbits und nach der Ummeldung ( so 2-3 Stunden später) nur mehr 1-4 mbits. Am Router ist plkötzlich kein DSL mehr aktiv sondern nur mehr die SIM und die schafft nicht mehr. Am Handy mit SIM schaffe ich 40 mbits. Da ich das Internet dringend für meinen Job brauche hoffe ich hier auf Hilfe.

[NTM]

Also zusammengefasst: 

Es wurde dir nun ein Produkt verkauft, welches nicht funktioniert, weil laut Magenta die Anforderungen für dieses Produkt an der Anschlussandresse eigentlich nicht erfüllt, werden können, obwohl die Anforderungen gegeben sind und bis vor kurzem ein ähnliches Produkt mit denselben an Anforderungen problemlos funktioniert hat.

 

Spannend, warum man da nicht einen Flex (4G) oder gigakraft 5G Tarif angeboten hat, welcher nur über das Mobilfunknetz läuft.

 

Du könntest dich mit dam Fall auch an die RTR Schlichtungsstelle wenden.

[Rexalius2000]

Hallo @Wipplinger Markus und willkommen in der Magenta Community,

 

Hast du die Hybrid-Box schon ca. 10 Minuten vom Strom genommen und anschließend wieder neu gestartet?

[Rexalius2000]

Es ist durchaus möglich, dass du mit deinem Smartphone mehr schaffst, da Voice Tarife sich meistens in einer besseren Verwendungsgruppe sich befinden und neuere Smartphones LTE Frequenzen bündeln (Carrier Aggregation) können. Ich nehme mal an du hast die Huawei Hybrid Box HA 35-22 diese kann nur 1 LTE Frequenz empfangen. 

[Rexalius2000]

Das kann ich dir leider nicht sagen. Schaut danach aus, dass bei der Umstellung, was schiefgegangen ist. Eventuell gibt es Probleme mit dem Bonding Tunnel oder der Router hat sich verabschiedet. Das kann allerdings nur Magenta klären bzw.A1 was die DSL Leitung zu Verfügung stellt. 

 

 

[Rexalius2000]

Was du noch probieren könntest, die SIM-Karte aus dem Router zu nehmen und nur mit DSL diesen zu starten. Möglicherweise baut sich dann eine Verbindung auf. 

 

Edit:Vielleicht kannst du auf Hybrid verzichten, checke mal deine Leitung. Vielleicht ist über DSL alleine(Magenta Fix)eine bessere Bandbreite bereits möglich. Habe so das Gefühl das du bei der Umstellung auf ein anderes DSL Profil umgestellt wurdest (VPLUS) was die Hybrid Box afaik nicht kann.

Bearbeitet Oktober 24, 2021 von Rexalius2000

[Rexalius2000]

Das ist natürlich schade. Solltest du sonst noch Hilfe benötigen diese nicht Vertragsspezifisch ist,sind wir gerne für dich hier in der Community da. 

[Christian_E]

Also wart mal....
Hybrid ohne DSL geht doch nicht.
Was bitte soll den das - DSL muss bei Hybrid funktionieren, sonst hat das alles keinen Sinn?
Das ist doch der springende Punkt - da gibts doch ganz offensichtlich ein Problem mit dem Sync der DSL Leistung. Das die echt abgedreht wird, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen...
 

Bearbeitet Oktober 25, 2021 von Christian_E

[Christian_E]

Das ist definitiv absolut nicht ok, denn der Support kann ja auch die Leitung und das Modem kontrollieren aus der Ferne.
Ich würde da zumindest einmal noch dran bleiben.
Ansonsten bin ich bei dir - so einen Support würde ich auch nicht akzeptieren. 

[Wipplinger Markus]

Mache ich. Aber bei der Hotline ist man mind. 30 Minuten in der Warteschleife und das will ich nicht mehr, hatte ich am WE oft genug.

[Christian_E]

Ja alles klar. Dann halte ich dir die Daumen, dass dir im Shop geholfen werden kann. 

[Christian_E]

Möglicherweise wurde DSL von A1 gekündigt?
Irgendwas ist da faul - evtl. wäre es auch interessant die Hotline von A1 anzurufen und den Status der DSL Leitung zu hinterfragen. Das könnte aber schwierig werden, weil der Kundenstatus ja nicht mehr vorhanden ist. Oder doch?
Jedenfalls sehr eigenartig....  

[Christian_E]

Und dann würde die Leitung wieder aktiviert werden oder was wäre da das Ziel?

[Christian_E]

Na super... Also ganz ehrlich, wenn du einen anderen Anbieter hast, dann würde ich auch wechseln.
Das ist so nicht akzeptabel.

[Rexalius2000]

vor 5 Stunden schrieb Christian_E:

Also wart mal....
Hybrid ohne DSL geht doch nicht.
Was bitte soll den das - DSL muss bei Hybrid funktionieren, sonst hat das alles keinen Sinn?
Das ist doch der springende Punkt - da gibts doch ganz offensichtlich ein Problem mit dem Sync der DSL Leistung. Das die echt abgedreht wird, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen...
 

 

Ein Hybridzugang  ohne DSL sollte für 48 Stunden also mit LTE alleine funktionieren, was ich weiß. Ich werde irgendwie das Gefühl nicht los, dass man @Wipplinger Markus versehentlich auf V-Plus umgestellt hat und diese Technologie mit dem alten Hybrid Router nicht funktioniert und daher er keine Synch über DSL zusammenbekommt. .

 

Interessant wäre was über die DSL Leitung alles möglich ist, wahrscheinlich benötigt er einfach einen anderen Router ohne Hybrid bzw. einen Magenta Fix Tarif das das Internet wieder funktioniert.  

 

[Rexalius2000]

Danke! Also nach VPLUS schaut das nicht aus sondern eher nach ADSL/VDSL2. Da bin ich  mit meinem Latein zu Ende. 

[Christian_E]

Aber du sagtest doch, dass ein alternativer Anbieter bei dir verfügbar ist. Mit L am Anfang. 😉

[Christian_E]

Ja. Das sollte eigentlich aus der Community hier aufgegriffen werden und von Magenta behandelt werden. Das ist schon sehr sehr eigenartig. 

[Rexalius2000]

Vielleicht liegt es auch an A1 ,aber wir können hier nur vermuten.

[Christian_E]

Ja das hab ich auch schon vermutet 

[Wipplinger Markus]

vor 1 Minute schrieb Rexalius2000:

Hallo @Wipplinger Markus und willkommen in der Magenta Community,

 

Hast du die Hybrid-Box schon ca. 10 Minuten vom Strom genommen und anschließend wieder neu gestartet?

Habe gestern mal nach einem Telefonat mit Support den Router resetet Kein Erfolg. Heute nochmals versucht kein Erfolg. Jetzt beim Support sagte mir der Techniker es ist alles in Ordnung dann meinte er es gibt eine Störung mein Hinweis er soll doch bitte die SIM raufdrehen weil mit dem Handy schaffe ich 30-40mbits legte er einfach auf. Die sind nicht im Stande was ordentlices herzustellen!

[Wipplinger Markus]

Ja aber warum haben die beim Tarifwechsel die DSL Leitung abgedreht! Hatte das schon mal wer?

[Wipplinger Markus]

Ja aber leider sind deren Mitarbeiter nicht ganz auf der Höhe was Support betrifft! Legen eben auf wenn man erklärt das die DSL Leitung scheinbar deaktiviert wurde und das diese bitte wieder hergestellt gehört. Muss mich denke ich um einen anderen Anbieter bemühen weil das ist für meinen Job zu mühseleig! Danke aber für deine Hilfe.

[Wipplinger Markus]

Ohne SIM geht gar nichts mehr! Das ganze ist echt zu blöd. Ich habe Journaldienst und bin durch Support vom Internet abhängig aber das Interresiert diese Hotline nicht. Ich denke auch das die was mit DSL gemacht haben aber laut Hotline nicht. Denke ich werde den Anbieter wechseln damit es auch in Zukunft stabil ist und auf Fernsehkabel von Liwest umsteigen. Gott sei dank habe ich keine Küdigungsfrist da die nicht einmal eine Vertragsverlängerung gemacht haben.

[Wipplinger Markus]

Die erzählen mir das alles in Ordnung. Auch wenn ich denen sage das es scheinbar abgemeldet wurde aber das interessiert die nicht. Extrem schlechter Support, legen auch einfach auf!

[Wipplinger Markus]

Ja ich mache mich jetzt dann auf den Weg in den Shop der sperrt um 9 auf weil die Hotline kannst schmeissen. Der Topfen ist nur dass ich deswegen 50 KM fahren muss weil die nicht imstande sind es ordentlich zu machen.