Stornierung von Mobilbestellung

[Timothy1710]

Hallo, Ich warte leider schon sehr lange auf mein Geld von Magenta. Ich habe schon am tag nach der Bestellung angerufen und bevor überhaupt das Handy angekommen ist storniert. Als es ankam hab Ich es ebenfalls retourniert und angerufen um nur mal sicher zu gehen ob es storniert wurde. (Das war im November) und am 2.12 habe Ich dann die Retourbestätigung erhalten. Dann kam die Rechnung dafür und ein Mitarbeiter hat mir mitgeteilt das Ich es zahlen soll, so das kein Fehler im System passiert. Dann dachte Ich mir, ja jetzt haben die es schon mitbekommen nach vielen Anrufen das Ich es storniert habe, sollt schon in Bearbeitung sein. Habe leider dann im jetzigen Monat noch eine Rechnung für das Handy erhalten.., also habe Ich angerufen und da hat der Mitarbeiter gemeint zum Zahlen werde Ich gar nicht kommen da sie es so schnell wie möglich bearbeiten. Leider war es nicht der fall und habe die Rechnung gezahlt, bzw man hat da keine andere Wahl da es vom Konto automatisch ausgezogen wird. Meine Geduld geht da leider langsam zu ende, so stell Ich mir die Frage, ab wann kann man eine Beschwerde einreichen? Ein Freund von mir hat gemeint das Ich in diesem Fall eine Beschwerde machen soll. Mir wurde oftmals versprochen das Magenta das Problem bearbeiten wird doch erst beim vierten Anruf wurde bestätigt das es in Bearbeitung ist. Bei den anderen malen wurde gemeint das die es dem (Second Level) oder (da oben) weiterleiten werden, was komischer weiße dann wie man sieht nicht durchgegangen ist(?), da ja erst beim vierten Anruf die Bearbeitung bestätigt werden konnte. 

 

Mein Fazit: Die Serviceline gibt da leider zu viele Versprechungen die Sie nicht einhalten können, jedoch sind die Angebote und Magenta selbst Technisch Top. Es fehlt nur das gewisse etwas und das ist die Bearbeitung in der Buchhaltung und sonst noch was. 

[Christian_E]

Hallo,

Da du die Hotline schon genutzt hat, würde ich ein Schreiben verfassen und dies schriftlich auf den Postweg einreichen.
Und dieses Schreiben offiziell als "Beschwere/Einspruch" titulieren.

Dann muss es eine Rückmeldung geben.

Um wieviel Geld geht es denn?

LG
Christian

[Steffi]

Hallo Timothy, 

 

du kannst deine Sachverhaltsdarstellung auch per Kontaktformular senden: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular

 

Liebe Grüße

Steffi

[Timothy1710]

Am 19/01/2021 um 13:18 schrieb Christian_E:

Hallo,

Da du die Hotline schon genutzt hat, würde ich ein Schreiben verfassen und dies schriftlich auf den Postweg einreichen.
Und dieses Schreiben offiziell als "Beschwere/Einspruch" titulieren.

Dann muss es eine Rückmeldung geben.

Um wieviel Geld geht es denn?

LG
Christian

ca. 170€ ist jetzt nicht die Welt, aber wenn dann die weiteren Monate abgezogen wird ohne das Ich das Handy überhaupt besitze weil es nicht bearbeitet wird geht es schon langsam auf die Nerven... 😅

[Christian_E]

Naja 170 Euro ist schon ein Thema. 

Ich würde da auf alle Fälle aktiv bleiben. Entweder mit dem Kontakt Formular oder schriftlich per Brief. 

[Timothy1710]

Gerade eben schrieb Christian_E:

Naja 170 Euro ist schon ein Thema. 

Ich würde da auf alle Fälle aktiv bleiben. Entweder mit dem Kontakt Formular oder schriftlich per Brief. 

Werde Ich mal versuchen, aber danke euch

[Christian_E]

Alles klar. Halt uns bitte am laufenden. 

Danke. 

[Timothy1710]

vor 10 Stunden schrieb Christian_E:

Alles klar. Halt uns bitte am laufenden. 

Danke. 

Ich warte erstmal bis Donnerstag und Freitag früh ab, weil nur da ihre Buchhaltung offen hat laut einem Mitarbeiter. Falls da immer noch nix passiert werde Ich dann das mit dem Kontaktformular oder brief machen

[Christian_E]

Echt? Also das bei Magenta die Buchhaltung nur an 2 Tagen da ist, kann ich mir schwer vorstellen. 

Da muss es einen anderen Zusammenhang geben aber egal. Mach es so, wie es dir dich passt. 

LG Christian 

[Timothy1710]

vor 10 Stunden schrieb Christian_E:

Alles klar. Halt uns bitte am laufenden. 

Danke. 

Ich warte erstmal bis Donnerstag und Freitag früh ab, weil nur da ihre Buchhaltung offen hat laut einem Mitarbeiter. Falls da immer noch nix passiert werde Ich dann das mit dem Kontaktformular oder brief machen

[Steffi]

Hallo Timothy, 

 

die Buchhaltung arbeitet an jedem Werktag. Eventuell hat der Mitarbeiter gemeint, dass die Bearbeitungszeit zwei Tage dauern kann. 

 

 

Liebe Grüße

Steffi 

 

[Timothy1710]

Naja dann war das wieder Warscheinlich eine lüge von denen, Ich habe leider deutlich gehört das er gemeint hat das ihre Buchhaltung nur Do-Fr arbeitet und das von 8? bis 16:00. Ich warte einfach erstmal ab

[Christian_E]

Das würde in einem Unternehmen wie Magenta ja nie funktionieren - da spielt sich sicher Gewaltiges in deren Buchhaltungen ab.
Da hat der Support Kollege sicher was verwechselt aber egal... Ich denke nicht, dass du solange warten musst.

[Timothy1710]

Ich rauf da am Montag an, am Freitag konnte Ich leider nicht

[Christian_E]

Ja passt. Dann solltest du eine Info bekommen.

[Timothy1710]

Oh Mann... hatte Privat zu viel Stress um die Ohren gehabt, dass Ich vergessen habe Anzurufen! Werde Ich morgen sicher machen, LG.^^

 

[Christian_E]

Läuft ja nicht davon. 😉

[Timothy1710]

vor 22 Stunden schrieb Christian_E:

Läuft ja nicht davon. 😉

So Hab da noch mal Angerufen und der Service Mitarbeiter hat gemeint er leitet es mal wieder weiter und leitet es seinen Vorgesetzten weiter- Er hat auch gemeint ''wir sollten es innerhalb dieser Woche schon fertig haben'', also das werden wir mal sehen das hoffe Ich mal... .-.

[Christian_E]

Na dann viel Glück. 

Bleib da aber dran. 

[Timothy1710]

9.3 Update,

 

Es wurde laut Mitarbeiter schon bestätigt die Kündigung, aber müsste halt noch warten bis die Endabrechnung kommt. Habe jetzt wieder eine Rechnung bekommen und Angerufen die haben gemeint das es nicht abgezogen wird aber das werden wir ja mal sehen. Hoffe mal nicht, aber es wird ja immer automatisch vom Konto ausgezogen. Ich warte mal wieder ab und gebe bescheid

[Christian_E]

Na einfach klingt das im Moment nicht... Aber danke für die Rückmeldung.

[Timothy1710]

Habe erstmal erst 46€ zurück bekommen komischer weiße, vielleicht wird mir aber demnächst mehr überwiesen. Falls dem nicht so ist, rufe Ich mal wieder an...

[Christian_E]

Wie setzt sich dieser Betrag zusammen? Steht da was dabei?