Kein Internetzugang

[S.wegleiter]

Hallo, habe seit einigen Wochen eine homenetbox und vermehrt folgendes Problem:

Eigentlich wollte ich den Smart TV direkt per Ethernet Kabel an die Box hängen und parallel WLAN genießen - das scheint nicht zu funktionieren, da ich ab der Kabelverbindung keinen WLAN Zugang mehr hatte.

Daher TV via WLAN verbunden - JETZT JEDOCH FOLGENDES PROBLEM: das WLAN wird zwar immer angezeigt, lässt sich jedoch oft nicht verbinden (Meldung kein Internetzugang). Nach Neustart sowie zurücksetzen der Box funktioniert die Verbindung einige Minuten, danach werden wieder alle User “rausgeworfen“. 

An was könnte das liegen? Evtl. IP?

[Christian_E]

Na geh - den Fernseher ins Auto, 5 Smartphones und einen Netzwerkdrucker.
Und schon wird auf der Wiese getestet......  War nur Spaß!

Homenet Box ausborgen oder im Shop nachfragen und dort testen - dann sollten alle Möglichkeiten ausgereizt sein.
wenn es dann immer noch Probleme macht, dann tauschen/reparieren.

Halt uns doch bitte weiter am Laufenden. Danke!

LG
Christian



 

Bearbeitet Oktober 3, 2017 von Christian_E

[Christian_E]

Das ein Gerät das tatsächlich macht, konnte ich schon mal feststellen.
Geglaubt hab ichs auch nicht.
Mal schauen, ob wir da noch helfen können.

[Christian_E]

Ja Geräte tausch oder Gegencheck wäre wohl die beste Lösung.

Aber du wohnst evtl. nicht in einem Mehrparteienhaus?
Evtl - als letzte Gedankengang gehen die Kanäle aus?

Aber dann nimm den Würfel und fahr mal in den "Wald" - nein Scherz - irgendwo hin, wo weniger los ist und ggfs. teste noch mal.

LG
Christian

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 14:36 schrieb Christian_E:

Ja Geräte tausch oder Gegencheck wäre wohl die beste Lösung.

Aber du wohnst evtl. nicht in einem Mehrparteienhaus?
Evtl - als letzte Gedankengang gehen die Kanäle aus?

Aber dann nimm den Würfel und fahr mal in den "Wald" - nein Scherz - irgendwo hin, wo weniger los ist und ggfs. teste noch mal.

LG
Christian

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Gute Idee Nur wird es da wahrscheinlich schwer werden, das mit mehreren Geräte zu testen  

Kennst du vielleicht jemanden, der auch die HomeNet Box hat? Dann könntest du sie dir ja von demjenigen ausborgen und testen - damit wäre der Gegencheck von @Christian_E auch gemacht

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 14:41 schrieb Christian_E:

Na geh - dern Fernseher ins Auto, 5 Smartphones und einen Netzwerkdrucker.
Und schon wird auf der Wiese getestet......  War nur Spaß!

Expand  

Also so lange man dabei nicht beobachtet werden  Sonst könnts spannend werden

[Kathi]

@MarioM & @Christian_E ihr seid einfach großartig. 

@S.wegleiter, in unseren Shops gibt es Leihgeräte, wenn du deines zur Reparatur senden möchtest. Du hast aber auch ohne Reparaturauftrag die Möglichkeit ein Leihgerät mitzunehmen. Solltest du also niemanden mit einer Box finden, schau am besten bei einem unserer Shops vorbei. 

LG Kathi

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 14:47 schrieb Kathi:

@MarioM & @Christian_E ihr seid einfach großartig. 

@S.wegleiter, in unseren Shops gibt es Leihgeräte, wenn du deines zur Reparatur senden möchtest. Du hast aber auch ohne Reparaturauftrag die Möglichkeit ein Leihgerät mitzunehmen. Solltest du also niemanden mit einer Box finden, schau am besten bei einem unserer Shops vorbei. 

LG Kathi

Expand  

Danke danke  
Wird Zeit, dass wir uns mal persönlich kennenlernen  Dann kann ich ja vielleicht schon in Pension gehen?

[Kathi]

  Am 3.10.2017 um 14:49 schrieb MarioM:

Danke danke  
Wird Zeit, dass wir uns mal persönlich kennenlernen  Dann kann ich ja vielleicht schon in Pension gehen?

Expand  

Haha, hier wird niemand in Pension gehen. Du bekommst Verstärkung! Schließlich braucht man ja auch eine Urlaubsvertretung. 

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 15:00 schrieb Kathi:

Haha, hier wird niemand in Pension gehen. Du bekommst Verstärkung! Schließlich braucht man ja auch eine Urlaubsvertretung. 

Expand  

Alles klar Hätte ich eh nicht gemacht  Keine Sorge. Dafür mache ich das viel zu gerne

[Christian_E]

  Am 3.10.2017 um 14:49 schrieb MarioM:

Danke danke  
Wird Zeit, dass wir uns mal persönlich kennenlernen  Dann kann ich ja vielleicht schon in Pension gehen?

Expand  

 

Sowas würde in der richtigen Pension mehr Spaß machen. Aber die Arbeit wird hier sicher nie ausgehen. ?

Da hätte man noch mehr Zeit. Ja wird sicher mal passen. ?

Bearbeitet Oktober 3, 2017 von Christian_E

[S.wegleiter]

  Am 3.10.2017 um 14:47 schrieb Kathi:

@MarioM & @Christian_E ihr seid einfach großartig. 

@S.wegleiter, in unseren Shops gibt es Leihgeräte, wenn du deines zur Reparatur senden möchtest. Du hast aber auch ohne Reparaturauftrag die Möglichkeit ein Leihgerät mitzunehmen. Solltest du also niemanden mit einer Box finden, schau am besten bei einem unserer Shops vorbei. 

LG Kathi

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Habe von einem Freund das Gerät geliehen - sowohl LAN als auch WLAN haben 2h tadellos funktioniert. Dann wieder mein Würfel: LAN passt, auf WLAN jedoch nach einigen Minuten wieder keinen Zugriff. Also er lässt mich oft mal gar nicht mehr verbinden, obwohl ich das korrekte Passwort verwende “falsches Passwort“ oder “kein Internetzugriff“. Glaube der Würfel muss zur Reparatur...

[Christian_E]

Alles klar.
Dann hast du die Antwort und die Lösung auch schon gefunden.
Am besten ist es wohl gleich in den Shop oder dich mit der Hotline in Verbindung zu setzen.
Was für dich einfacher ist.
Der Würfel muss getauscht/repariert werden.

Danke für die Rückmeldung.

LG
Christian

[Kathi]

Hallo S.wegleiter,

herzlich Willkommen in der Community. Eventuell kann dir bei dieser Frage einer unserer Experten helfen.

@MarioM, @Christian_E euer Wissen wird gefragt.  

Ansonsten kannst du dich auch direkt an unsere Technikhotline wenden. 

LG Kathi

[MarioM]

Hello,
das klingt eher so nach einem Hardware Issue ...

Ich nehm an du hast die neue HomeNet Box?

Lg
Mario

[Christian_E]

  Am 2.10.2017 um 05:14 schrieb S.wegleiter:

Hallo, habe seit einigen Wochen eine homenetbox und vermehrt folgendes Problem:

Eigentlich wollte ich den Smart TV direkt per Ethernet Kabel an die Box hängen und parallel WLAN genießen - das scheint nicht zu funktionieren, da ich ab der Kabelverbindung keinen WLAN Zugang mehr hatte.

Daher TV via WLAN verbunden - JETZT JEDOCH FOLGENDES PROBLEM: das WLAN wird zwar immer angezeigt, lässt sich jedoch oft nicht verbinden (Meldung kein Internetzugang). Nach Neustart sowie zurücksetzen der Box funktioniert die Verbindung einige Minuten, danach werden wieder alle User “rausgeworfen“. 

An was könnte das liegen? Evtl. IP?

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Also ich verstehe das nicht:
... da ich ab der Kabelverbindung keinen WLAN Zugang mehr hatte ...

Was meinst du damit?

Im Grunde, wenn du die Box schon zurück gesetzt hast, dann klingt das wirklich nach einem Problem bei der Hardware.

Was ist denn, wenn du mal alle Geräte ausschaltest und nur ein WLAN oder LAN Gerät damit betreibst?
Geht es dann oder auch wieder nur kurz?

Sollte das gehen, dann nimm Schritt für Schritt weitere Geräte dazu und schau, ab wann die Verbindungen instabil werden.

LG
Christian

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 13:43 schrieb Christian_E:

Also ich verstehe das nicht:
... da ich ab der Kabelverbindung keinen WLAN Zugang mehr hatte ...

Expand  

 

Also ich denke, dass damit gemeint ist, sobald du das Kabel ansteckst, geht das WLAN nicht mehr. Dieses Problem gabs schon mal bei einigen Leuten.

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 13:43 schrieb Christian_E:

Was ist denn, wenn du mal alle Geräte ausschaltest und nur ein WLAN oder LAN Gerät damit betreibst?
Geht es dann oder auch wieder nur kurz?

Expand  

 

Wäre schon komisch, wenn ein Gerät das verursacht.

  Am 2.10.2017 um 05:14 schrieb S.wegleiter:

Daher TV via WLAN verbunden - JETZT JEDOCH FOLGENDES PROBLEM: das WLAN wird zwar immer angezeigt, lässt sich jedoch oft nicht verbinden (Meldung kein Internetzugang). Nach Neustart sowie zurücksetzen der Box funktioniert die Verbindung einige Minuten, danach werden wieder alle User “rausgeworfen“. 

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Nachdem alle User rausgeworfen wurden, kannst du dich wieder verbinden? Oder geht das auch nicht?

[S.wegleiter]

  Am 3.10.2017 um 13:36 schrieb MarioM:

Hello,
das klingt eher so nach einem Hardware Issue ...

Ich nehm an du hast die neue HomeNet Box?

Lg
Mario

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Ja diebitte 5170

 

[S.wegleiter]

  Am 3.10.2017 um 13:47 schrieb MarioM:

 

Wäre schon komisch, wenn ein Gerät das verursacht.

 

Nachdem alle User rausgeworfen wurden, kannst du dich wieder verbinden? Oder geht das auch nicht?

Expand  

Nein geht dann nicht mehr - erst nach Geräteneustart. Gestern WLAN kurz ok, dann weg, dann Neustart, dann wieder nach 5min kein Internetzugriff auf allen Geräten... heute wars so, dass WLAN keinen Zugriff hatte, LAN Kabel (TV) läuft aber problemlos. Also am Empfang oder der SIM kanns kaum liegen, sonst ginge es gar nicht oder

[MarioM]

Ah die 5170, also die alte kleinere viereckige Box ...

  Am 3.10.2017 um 14:03 schrieb Christian_E:

Das ein Gerät das tatsächlich macht, konnte ich schon mal feststellen.
Geglaubt hab ichs auch nicht.

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Jop, wahnsinnig gute Usability ... Aber typisch Huawei

  Am 3.10.2017 um 14:31 schrieb S.wegleiter:

Nein geht dann nicht mehr - erst nach Geräteneustart. Gestern WLAN kurz ok, dann weg, dann Neustart, dann wieder nach 5min kein Internetzugriff auf allen Geräten... heute wars so, dass WLAN keinen Zugriff hatte, LAN Kabel (TV) läuft aber problemlos. Also am Empfang oder der SIM kanns kaum liegen, sonst ginge es gar nicht oder

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Also ich würde mal die Hardware tauschen lassen  

Bearbeitet Oktober 3, 2017 von MarioM

[MarioM]

  Am 3.10.2017 um 17:17 schrieb Christian_E:

 

Sowas würde in der richtigen Pension mehr Spaß machen. Aber die Arbeit wird hier sicher nie ausgehen. ?

Da hätte man noch mehr Zeit. Ja wird sicher mal passen. ?

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In der richtigen Pension? Ach ich will gar nicht in Pension gehen - weder hier noch sonst

Lg

[MarioM]

Dann wird eine Reparatur das Problem hoffentlich lösen Ja genau, wie @Christian_E gesagt hat, halte uns bitte am Laufenden

Danke
Lg