liebes magenta-team! ich habe vor ein paar wochen meinen vertrag verlängert und jetzt statt 24 sogar 40 gb internetvolumen. ich hab nichts anderes gemacht, sogar weniger, da ich oft auf fortbildung war. jedoch hab ich seit gestern kein internet mehr. woran liegt das? was braucht so viel? ich hab bereits angerufen, jedoch konnte mir nicht weiter geholfen werden. liebe grüße Anita Z.

Sehr geehrte Damen und Herren Hiermit möchte ich eine Beschwerde einbringen. War am Samstag den 17.12.2022 in dem Magenta Shop im Haid Center (OÖ), um meinen Vertrag zu Verlängern aber auch nur weil ich weder über die App noch übers Internet den Vertrag selber ändern konnte. Da eine Woche ein Flyer von euch in der Post war mit einem Angebot einen Vertrag um €19 monatlich und einpaar Handys um 0€ waren dabei abgebildet. Wurde schonmal komisch gefragt wo ich den das her hätte. Ich sagte das war letzte Woche in der Post. Die Damen haben mich gefragt welches Handy ich möchte. Habe gesagt, dass ich ein Handy mit einer besseren Kamera haben möchte als ich jetzt habe. Mein jetziges Handy ist ein Samsung Galaxy A51. Die Damen haben mich auch gefragt welches Handy ich hätte. Habe auch extra geschaut vor ihren Augen. Sie fragten mich welches Handy mich interessieren würde. Ich sagte das mich generell Modelle von Xiomie interessieren würden. Somit zeigten Sie mir dan das Xiomie Redmi Note 11. Habe es kurz ausprobiert im Shop und bin auch davon ausgegangen wenn ich schon sage ich möchte eine bessere Kamera das mir nichts schlechteres gezeigt oder Verkauft wird. Habe auch nie gesagt das ich ein Handy um 0€ haben möchte. Hätte für ein gutes auch was draufbezahlt. Mir wurde kein anderes Handy gezeigt damit ich vergleichen konnte. Habe auch nicht nachgefragt weil von der Handhabung hat es mir gefallen und wiegesagt ich habe explizit gesagt ich möchte ein Handy mit besserer Kamera. Also gehe ich als Kunde davon aus das mir das gezeigt wird. Ich kenn mich bei solchen sachen 0 aus und hab mich auf das Verlassen. Also hab ich es mitgenommen. Am Sonntag probierte ich das Handy und vorallem die Kamera aus. Hab nichtmal die Schutzfolie oder sonstiges runter gemacht und war masslos enttäuscht. Das Handy macht schlechtere Bilder als mein 2 Jahre altes Handy. War heute den 19.12.2022 nochmal im Shop und wollte das klären. Habe einen netten Mitarbeiter erwischt. Der gesagt hat er kann das nicht entscheiden das muss die Shopleitung machen. Währenddessen hat er eine Seite aufgemacht wo man die beiden Handys vergleichen konnte und siehe da die Kamera ist schlechter. Die Damen am Samstag haben mir das nicht gezeigt. Haben nur gesagt ich solls ausprobieren. Wie soll ich als Laie bitte einen Unterschied auf dem Foto erkennen wenn ich keinen Vergleich habe. Finde es wirklich eine sauerreih das ich 0 beraten wurde und mir das nicht gezeigt wurde mit dem Vergleich sowie der Mitarbeiter heute. Da hätte ich bzw. auch die Mitarbeiter das an den zahlen gesehen. Die Shopleitung hat ihm dan geschrieben das ich so auf die Art selbst Schuld bin weil ich habs ja ausprobiert. Ich wurde flasch bis garnicht Beraten so sieht es nämlich aus. Also ich bin echt Stinksauer. War bis jetzt mit Magenta immer glücklich aber so sicher nicht. Bin seit über ca 12 Jahren bei euch Kunde. Habe sogar 2 Verträge bei euch. Meine ganze Familie hat Vertäge bei euch. Also ich werd denen aufallefälle sagen das sie wechseln sollen und wo anders hingehen sollen. Das man so behandelt wird bei euch wenn man solange Kunde ist ist schon dreißt. Ganz ehrlich wenn meine Verträge dan auslaufen bin ich auch weg. Bin einfach so enttäuscht von dem ganzen. Bitte um Rückmeldung

Hallo, ich möchte mein neues Modem (FritzBox 6660) gerne auf einen Kasten stellen. Nun ist der Anschluss aber auf der üblichen Höhe von Bodensteckdosen (und das soll auch nicht geändert werden!), womit das mitgelieferte Koax-Kabel zu kurz ist. Daher meine Frage: Gibt es offizielle Empfehlungen für Kabel-Hersteller / Bezugsquellen oder sollten hier die meisten 75Ohm F-Stecker Kabel funktionieren? Der Grund für meine Frage ist in erster Linie, dass ich irgendwo hier im Forum einmal gelesen hatte, dass strikt davon abgeraten wird, andere Kabel als die mitgelieferten zu verwenden (bei den fragwürdigen Angeboten auf Amazon und Co wohl bis zu einem gewissen Grad verständlich). Ich nehme aber einmal an, dass ein passendes Kabel <=3m vom OEM-Hersteller (und somit eine Veränderung um etwa 1m) keinen großen Unterschied mehr machen wird (nachdem ja bis zur Dose ja auch bereits mit Koax verlegt wurde). Oder sehe ich hier irgendetwas falsch und wir sind schon an der absolut machbaren Grenze der Kabellängen für Koax? Falls es für die Frage relevant ist: Ich habe den Gaming 300/50 Tarif (ggf. plane ich aber für die Zukunft, irgendwann auf den 1000er umzustellen). Danke!

Hallo, Mein Vertrag läuft seit 10 Jahren bei UPC/Magenta. Ich habe im Dezember 2020 meinen Vertrag zu folgenden Konditionen -Nikoloaktion- verlängert: - 20% Ersparnis der Grundgebühr - 3 Monate keine Grundgebühr - Verlängerung des bisherigen Treuebonus Diese Konditionen wurden in eurem System vermerkt! Mein Vertrag wurde mehrmals verlängert und funktionierte immer problemlos. Ich kämpfe nun seit fast 6 Monaten, dass meine Abrechnung wieder korrekt verbucht wird. Zuerst wurde der Vertrag aktiviert, ohne das ein neues Modem versendet wurde. Erst nach Intervention meinerseits wurde mir ein neues Modem zugesichert bzw. per Post versendet. Eine Woche später erfuhr ich, durch Zufall, dass ich doch kein Modem per Post bekomme. Da es Probleme beim Versand gab. Eine weitere Woche rief ich nochmals an und konnte mir das Modem beim Magenta Shop abholen. Mir wurde vor über einer Woche ein Rückruf (bereits der 3. Versuch!) wegen des Problems versprochen. Auch das ist nicht passiert? Wohin kann ich mich wenden, damit mein Problem gelöst wird?

Hi, Wie lange ist das Coaxkabel, das bei der 4k Box dabei ist? Meine Box ist ca 3 bis 4m von der Dose entfernt . Kann ich einfach ein anderes Kabel nehmen und worauf muss ich gff beim Kauf des längeren Kabels achten?

Hallo Alle, war bis vor kurzem sehr glücklich bei Magenta und das über 20 Jahren. Ich bin einer von denen, die an Treue Wert liegt. Vor einem Monat habe ich sogar meinem Bruder zu Magenta gebracht. Aber jetzt bin ich so unglücklich hier 😞. Ich dachte nie, dass mir sowas passieren würde. Mitte Dezember entschied ich mich wieder mal für eine Vertragsverlängerung aber mit der Bitte, dass mir bei der zweiten Nummer (für meinen 12 jährigen Sohn) die Family Bytes nicht wegfallen sollen. Ob das möglich ist, fragte ich auch ein paar Mal nach. Die Servicemanagerin sprach sehr nett und versprach mir die Family Bytes zu. Kurze Zusammenfassung der Vertragsverlängerung: Neuer hoher Tarif mit -20% (hatte ich zuvor auch) und das Handy IPhone 12pro um 360,- . Eigentlich wieder positiv für Magenta weil ja immer die Tarifentgelte erhöht werden. Zuvor zahlte ich 42,- ab Vertragsverlängerung 48,-. Das sind 6 Euro mehr und das mal 24 Monate sind es eh schon 144,-. Das ist halt normal, denke ich. Ich bin glücklich mit der Vertragsverlängerung überredete mit der Zeit sogar meinen Gatten, der eigentlich keine Bindung mehr wollte, auch zu einer Verlängerung mit einer Bindung von 24 Monaten.Bis hier dachte immer, Magenta behandelt Menschen fair. So, mein Sohn von der Schule nach Hause und das erste was er wissen wollte, waren seine verschwundenen Gigabytes. Mein Telefonat mit Magenta führte ich am Vormittag schon um 8:00 Uhr, dauerte auch gut eine Stunde. Wie gesagt, hatte ein sehr nettes Gespräch mit viel Scherzen 🙃. Die Servicemanagerin packte sogar ihr Zauberstab raus um das beste Angebot zu machen. So jetzt bekam ich irgendwie Bauchschmerzen. Könnte es sein, dass ich betrogen wurde um doch nicht meine Vertrag zu Kündigen? Rief sofort bei Magenta an und informierte mich nach den Family Bytes. Leider kommen die nicht mehr zurück, sagte eine Stimme zu mir! Aber ich hatte noch Hoffnung. Es dauerte nicht lange bis das Handy ankam. Versuchte es ein Paar mal noch via Telefon bei MagenteService. Letztendlich besuchte ich auch den Shop in der Plus City und gab die Hoffnung auf die Bytes auf. Voller Wut schickte ich das erhaltene Handy wieder zurück an Magenta. So, dann wird es ja noch spannender. Laut Paketverfolgung befand sich das Paket Ende Dezember schon im Lager. Aber bei jedem Anruf, wurde mir gesagt, dass das Paket im System für eine weitere Bearbeitung noch nicht ersichtlich ist. Begann am 4. Jänner nochmals zu telefonieren, führte an dem Tag die Verlängerung meines Gattens durch. Gab auch Bescheid, dass sie bitte die Stornierung meiner Vertragsverlängerung nicht durchführen sollen, denn auch wenn ich in das alte Tarif zurückfalle bekommt mein Sohn seine unfair entzogenen 20 Gigabytes nicht mehr. Somit zahlte ich 10 Euro für nur 1 GB. Ja, richtig gelesen -> 10.- für 1 GB!!! Ich kündigte die Nummer meines Sohnes, entschied mich für einen anderen Anbieter. Aber meine Vertragsverlängerung sollte aufrecht erhalten sein. Meine Telefonate am 4. Jänner, 7. Jänner, 11. Jänner und am 12. Jänner führten aber zu keinem Resultat, denn Magenta konnte das Paket, dieses wie ich heute erfahren habe schon am 28.12.2020 im System eingetragen worden war, nicht bearbeiten, da es nicht ersichtlich ist im System. Mir wurde geraten ich sollte eine neue Verlängerung durchführen nachdem das alte gelöscht wird. Aber Magenta brauchte mal so lange bis zum Löschen. Heute weiß ich auch warum!!!!! Gestern bekam ich zwei gleiche Nachrichten, dass mein Anliegen nicht bearbeitet werden kann und ich mich diesbezüglich bei der Serceline melden soll. Gleich in der Früh rief ich dort an, erfuhr, dass es aufeinmal geklappt hat mit der Stornierung obwohl ich es mind. 4x gesagt habe, dass sie die Stornierung als hinfällig betrachten sollen. Nein, das haben sie natürlich nicht gemacht, denn die Wünsche der Kunden ist ja auch nicht mehr nötig. Mal verspricht ihnen einfach etwas, dieses man auch nicht einhält. Es kommen ja eh immer neue Kunden. Statt mir ist ja mein Bruder ein neuer Kunde geworden. Einer mehr einer weniger, somit gleicht sich das hiermit aus. Spürt Magenta nicht einmal. Na gut, wie können wir weitermachen fragte ich. Sie bieten mir eine neue Vertragsverlängerung mit dem heutigen Datum an (wobei dann mein Vetrag um 2 Monate verschoben wird) mit den fast selben Konditionen, das heißt Tarif -20% aber das Handy um 624,- statt 360,-!!! Ich dachte ich hör nicht richtig 😳. So eine Frechheit 😈. Hat das Magenta wirklich nötig!!!!! Es ist nicht meine Schuld, dass Magenta das Paket nicht ins System einträgt. Ich hätte bis jetzt locker eine neue Verlängerung schon durchführen können. Aber die haben so lange gewartet, bis die Preise der Handys hochgestiegen sind. Und jetzt soll ich Verlängerung. Nein danke!!! Nach so vielen Jahren Treue bin ich enttäuscht und entsetzt 😳. Ich rief nochmals an, erkundigte mich ob es nicht möglich ist die vorige Verlängerung wieder zu bekommen. Nein, nein, nein, aber sie bieten mir eine Gutschrift im 100,- an. Und wisst ihr warum, weil ja eh bei einer Neuanmeldung das Handy 524,- kostet!!! Also bekomme ich keine Entschädigung. Und außerdem habe ich eh mit den vergangenen 2 Monaten jeweils 60,- das sind 120,- bezahlt. So, jetzt darf ich noch dazu das neue Tarif um 60,- im Monat verrechnet bekommen. Bin gespannt, was noch passieren wird. Mein Mann hat wirklich recht. Heutzutage gibt es so viele Netzanbieter, die ohne Bindung, ohne Aktivierungskosten, ohne Servicepauschale viel günstiger sind. Ein Handy kann man sich ja so und so anschaffen. Aber wie gesagt, ich dachte immer man soll treu bleiben. Magenta behandelt Menschen fair und verdient nicht zu unrecht das Geld. 🤔 oder doch nicht mehr??? Und mittlerweile sind auch die Hotlinemitarbeiterinnen so unhöflich geworden. Es ist sehr selten, dass man mit einer netten geduldigen Person spricht. Ich bin der Meinung, dass nicht jeder fähig ist bei der Hotline zu arbeiten!!!!!

Mein Mobilfunkvertrag endet am 15.02.2020, aber ich habe bereits die Möglichkeit ihn zu Verlängern. und ich habe ein Paar Fragen bezüglich der Sache: 1- Wenn ich die Verlängerung sofort abschließe; ist der neue Vertrag bzw. das neues Handy sofort aktiviert/versendet? oder soll ich bis Ende meines bestehenden Vertrag warten? 2- sind Handys von Magenta für alle Netze geöffnet? da falls Ich mein altes Handy (das ich mit dem alten Vertrag erhalten hab) verschenken möchte, zu jemandem der mit anderen Netzbetrieber ist. 3- erhalte ich eine neue SIM Karte, wenn ich meien Tarife ändere? oder wird die neue Tarife einfach auf meine bestehende SIM Karte aktiviert?

Was passiert, wenn die 24 Monatige Bindung abläuft und man den Vertrag nach der Bindefrist weder kündigt noch verlängert? - Wird der Vertrag automatisch verlängert oder gekündigt? - Oder geht es OHNE BINDUNG wie gewohnt, mit demselben Tarif weiter? Danke im Voraus!

Warum ist es nicht möglich, wenn man 2 Verträge hat und jedes Monat über 50 Euro bezahlt, dass man dann bei der Vertragsverlängerung nicht wie ein 50 Euro Kunde behandelt wird? Stattdessen wird einem ein zweiter billiger Router angeboten oder irgendwelche lächerlichen Ermäßigungen. Diese Praxis sollte sofort überdacht und geändert werden. Denn schließlich sollte es ja egal sein ob das Geld aus 1, 2 oder 3 Verträgen kommt.

Wenn man einen Vertrag hat mit 30 % Bonus und dadurch ermäßigter Grundgebühr verliert man dann den 30 % Bonus bei einer Vertragsverlängerung oder nicht ?

Wer kann mir helfen. Kann lt. Vertrag ab sofort den verlängern. Nur im onlineshop bei "Vertrag verlängern", erscheint bei jedem Produkt... "leider ist dieser Tarif mit dem gewählten Produkt nicht verlängerbar". Und das bei jedem Produkt und auch bei der Gutschrift. Warum ist das so?

Ich habe am Samstag denn 16.11 mein IPhone 11 bekommen da mein Vertrag zu ende war(2 Jahre iPhone 6s) ich hab für denn Monat aber schon gezahlt. Muss ich jetzt warten bis Dezember? Oder bekomm ich es noch?

Hey ... Möchte gerne wissen, wenn ich eine Vertragsverlängerung online eingebe, ob trotz allem mein Abschlag bzw. Meine Vergünstigung auf meine Grundgebühr weiterhin aufrecht ist?! denn ich zahle statt ca 64€ Uhr 46€ wegen Betriebsratskonditionen AG. Bitte um Info. vielen Dank.

Hallo, ich habe letzten Samstag im Shop vor Ort eine Vertragsverlängerung machen lassen. Vorab habe ich telefonisch mit der Treuehotline einen Rabatt auf die Grundgebühr von 20% vereinbart, dieser wurde aber nicht im System hinterlegt. Der Shop selbst kann diesen Rabatt nicht selbst erstellen bzw. ist dazu nicht berechtigt und muss dazu die Treuehotline kontaktieren. Leider war die Treuehotline nicht mehr erreichbar (nach 17:30 Uhr), woraufhin mir der Verkäufer zusicherte, dass ich im Nachhinein diesen Rabatt noch ergänzen lassen kann. Dies bewegte mich dazu, den Vertrag doch gleich abzuschließen. Zufrieden führ ich nach Hause und war davon überzeugt, dass ich heute die Sonderkonditionen telefonisch ausverhandeln kann. Als ich heute dann die Treuehotline kontaktierte, bekam ich die Info, dass eine nachträgliche Änderung am Vertrag nicht mehr möglich ist. Das kostet mich also 24x 15€, falls dies stimmt!!!! Bitte um Hilfe, kann man da noch irgendwas machen wie z.b. Rücktrittsrecht etc? Vielen Dank im Voraus für die Antworten.

Ich möchte in der Vertragverlängerung nach schauen wann ich Verlängerung kann. Kommt nur die Fehlermeldung: Mein Magenta Login Fehler Für diese Seite haben Sie mit dem Benutzerpasswort keine Berechtigung. Bitte loggen Sie sich mit dem Mein Magenta Passwort ein, um diese Seite zu öffnen. Danke Conny

Vor ca. 1-2 Wochen habe ich auf meinen My T-Mobile Konto nachgeschaut wann ich meinen Vertrag verlängern kann. Da stand 01.05.2018. Heute steige ich nochmal ein um mir nochmal die Handys anzuschauen und unter Vertragsverlängerung Button steht: ab 01.06.2018 verlängern. Ich finde das ist eine Frechheit außerdem interessieren mich keine ausreden warum das da gestanden ist. Jedes mal bei meiner Vertragsverlängerung gab es irgendwelche Komplikationen bei T-Mobile aber nur bei T-Mobile. Bei keinem anderen Anbieter passiert sowas (Erfahrungsgemäß) und eines kann ich auf jedenfall versichern: MEINEN VERTAG WERDE ICH SICHER NICHT VERLÄNGERN! Ganz liebe Grüße an das T-Mobile Team!

Ich war heute in einem T-mobile Shop um meinen Vertrag zu verlängern und da ich mich im vorhinein schon reichlich im Internet auf der t-mobile.at Seite informiert hatte, wusste ich eigentlich schon sehr genau welchen Vertrag und welches Handy ich möchte. Nur leider sagte mir dann die Verkäuferin im Laden ich könnte noch gar nicht meinen Vertrag verlängern und dies wäre erst in einem Monat möglich. So Problem ist nur: Laut meint-mobile ist das schon seit Ersten dieses Monats möglich und ich hab auch schon die Funktion "Vertag verlängern" genutzt um mich eben im vorhinein schlau zu machen, welche Kosten mich erwarten. Eigentlich hätte ich mit ersten Mai meinen Vertrag online verlängern können, was ich nur nicht gemacht habe weil ich eigentlich die Beratung vor Ort sehr schätze und auch nutze. Somit hat mich die Verkäuferin mit den Worten das die Vertragsverlängerung nur noch 2 Monate möglich sind, nicht mehr 3 und ich soll doch nächstes Monat wieder kommen verabschiedet. Nach diesem Gespräch war ich sehr enttäuscht weil ich mich bereits seit 3 Monaten mit dem Thema Vertragsverlängerung beschäftigt habe und mich auch darauf gefreut habe. Ich hab natürlich auch nochmal geschaut ob unter meint-mobile eine Verlängerung online möglich ist, aber natürlich hat die Verkäuferin dies gleich geändert und somit steht seit neuestem auch dort ich kann das erst im nächsten Monat. Um ehrlich zu sein war und bin auch noch sehr sauer auf t-mobile, da ich mich schon darauf gefreut habe und der Plan war mit einem neuen Handy nach Hause zu gehen. Und bei aller Liebe aber es ist nicht mein Fehler wenn mir die Online Seite schon immer sagt dass ich den Vertrag mit ersten April verlängern kann und dies erst nach meinen Besuch in der Filiale dies auf ersten Mai geändert wird.

Möchte meinen vertrag verlängern, will aber anstatt eines handys eine gutschrift. Kann man die Gutschrift online einsehen?

Hallo, ich habe meinen bestehenden Vertrag um 24 Monate verlängert und dafür "Treueangebot: Gesprächsguthaben € 5,-" bekommen! Nun meine Anmerkung: Bei Inklusivminuten macht für mich ein Gesprächsguthaben nicht wirklich Sinn - ich hätte mich beispielsweise über eine Reduktion der Grundgebühr von sagen wir 25% für 3 oder 6 Monate gefreut (Auftragsnummer: 6426827); immerhin bezahle ich wieder 24 Monate lang Gebühren! Aber ich freue mich auch so - immerhin bekomme ich ja noch bis Ende Oktober die Anfangsermäßigung. LG, Ivo

Hey Leute! Ich hätte da mal eine Frage zu JUHU! Ich kann mein JUHU! Vertrag ab November verlängern und würde aber gerne mein aktuelles Handy behalten und wissen wo ich den Restwert der Teilzahlung für das Handy einsehen könnte. Wäre für eine Antwort seeehr dankbar. LG