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17 Ergebnisse gefunden

  1. Vertragsverlängerung

    Hallo, Mein Vertrag läuft seit 10 Jahren bei UPC/Magenta. Ich habe im Dezember 2020 meinen Vertrag zu folgenden Konditionen -Nikoloaktion- verlängert: - 20% Ersparnis der Grundgebühr - 3 Monate keine Grundgebühr - Verlängerung des bisherigen Treuebonus Diese Konditionen wurden in eurem System vermerkt! Mein Vertrag wurde mehrmals verlängert und funktionierte immer problemlos. Ich kämpfe nun seit fast 6 Monaten, dass meine Abrechnung wieder korrekt verbucht wird. Zuerst wurde der Vertrag aktiviert, ohne das ein neues Modem versendet wurde. Erst nach Intervention meinerseits wurde mir ein neues Modem zugesichert bzw. per Post versendet. Eine Woche später erfuhr ich, durch Zufall, dass ich doch kein Modem per Post bekomme. Da es Probleme beim Versand gab. Eine weitere Woche rief ich nochmals an und konnte mir das Modem beim Magenta Shop abholen. Mir wurde vor über einer Woche ein Rückruf (bereits der 3. Versuch!) wegen des Problems versprochen. Auch das ist nicht passiert? Wohin kann ich mich wenden, damit mein Problem gelöst wird?
  2. Coax Kabel für die 4k Box

    Hi, Wie lange ist das Coaxkabel, das bei der 4k Box dabei ist? Meine Box ist ca 3 bis 4m von der Dose entfernt . Kann ich einfach ein anderes Kabel nehmen und worauf muss ich gff beim Kauf des längeren Kabels achten?
  3. Vertragsverlängerung

    Hallo Alle, war bis vor kurzem sehr glücklich bei Magenta und das über 20 Jahren. Ich bin einer von denen, die an Treue Wert liegt. Vor einem Monat habe ich sogar meinem Bruder zu Magenta gebracht. Aber jetzt bin ich so unglücklich hier 😞. Ich dachte nie, dass mir sowas passieren würde. Mitte Dezember entschied ich mich wieder mal für eine Vertragsverlängerung aber mit der Bitte, dass mir bei der zweiten Nummer (für meinen 12 jährigen Sohn) die Family Bytes nicht wegfallen sollen. Ob das möglich ist, fragte ich auch ein paar Mal nach. Die Servicemanagerin sprach sehr nett und versprach mir die Family Bytes zu. Kurze Zusammenfassung der Vertragsverlängerung: Neuer hoher Tarif mit -20% (hatte ich zuvor auch) und das Handy IPhone 12pro um 360,- . Eigentlich wieder positiv für Magenta weil ja immer die Tarifentgelte erhöht werden. Zuvor zahlte ich 42,- ab Vertragsverlängerung 48,-. Das sind 6 Euro mehr und das mal 24 Monate sind es eh schon 144,-. Das ist halt normal, denke ich. Ich bin glücklich mit der Vertragsverlängerung überredete mit der Zeit sogar meinen Gatten, der eigentlich keine Bindung mehr wollte, auch zu einer Verlängerung mit einer Bindung von 24 Monaten.Bis hier dachte immer, Magenta behandelt Menschen fair. So, mein Sohn von der Schule nach Hause und das erste was er wissen wollte, waren seine verschwundenen Gigabytes. Mein Telefonat mit Magenta führte ich am Vormittag schon um 8:00 Uhr, dauerte auch gut eine Stunde. Wie gesagt, hatte ein sehr nettes Gespräch mit viel Scherzen 🙃. Die Servicemanagerin packte sogar ihr Zauberstab raus um das beste Angebot zu machen. So jetzt bekam ich irgendwie Bauchschmerzen. Könnte es sein, dass ich betrogen wurde um doch nicht meine Vertrag zu Kündigen? Rief sofort bei Magenta an und informierte mich nach den Family Bytes. Leider kommen die nicht mehr zurück, sagte eine Stimme zu mir! Aber ich hatte noch Hoffnung. Es dauerte nicht lange bis das Handy ankam. Versuchte es ein Paar mal noch via Telefon bei MagenteService. Letztendlich besuchte ich auch den Shop in der Plus City und gab die Hoffnung auf die Bytes auf. Voller Wut schickte ich das erhaltene Handy wieder zurück an Magenta. So, dann wird es ja noch spannender. Laut Paketverfolgung befand sich das Paket Ende Dezember schon im Lager. Aber bei jedem Anruf, wurde mir gesagt, dass das Paket im System für eine weitere Bearbeitung noch nicht ersichtlich ist. Begann am 4. Jänner nochmals zu telefonieren, führte an dem Tag die Verlängerung meines Gattens durch. Gab auch Bescheid, dass sie bitte die Stornierung meiner Vertragsverlängerung nicht durchführen sollen, denn auch wenn ich in das alte Tarif zurückfalle bekommt mein Sohn seine unfair entzogenen 20 Gigabytes nicht mehr. Somit zahlte ich 10 Euro für nur 1 GB. Ja, richtig gelesen -> 10.- für 1 GB!!! Ich kündigte die Nummer meines Sohnes, entschied mich für einen anderen Anbieter. Aber meine Vertragsverlängerung sollte aufrecht erhalten sein. Meine Telefonate am 4. Jänner, 7. Jänner, 11. Jänner und am 12. Jänner führten aber zu keinem Resultat, denn Magenta konnte das Paket, dieses wie ich heute erfahren habe schon am 28.12.2020 im System eingetragen worden war, nicht bearbeiten, da es nicht ersichtlich ist im System. Mir wurde geraten ich sollte eine neue Verlängerung durchführen nachdem das alte gelöscht wird. Aber Magenta brauchte mal so lange bis zum Löschen. Heute weiß ich auch warum!!!!! Gestern bekam ich zwei gleiche Nachrichten, dass mein Anliegen nicht bearbeitet werden kann und ich mich diesbezüglich bei der Serceline melden soll. Gleich in der Früh rief ich dort an, erfuhr, dass es aufeinmal geklappt hat mit der Stornierung obwohl ich es mind. 4x gesagt habe, dass sie die Stornierung als hinfällig betrachten sollen. Nein, das haben sie natürlich nicht gemacht, denn die Wünsche der Kunden ist ja auch nicht mehr nötig. Mal verspricht ihnen einfach etwas, dieses man auch nicht einhält. Es kommen ja eh immer neue Kunden. Statt mir ist ja mein Bruder ein neuer Kunde geworden. Einer mehr einer weniger, somit gleicht sich das hiermit aus. Spürt Magenta nicht einmal. Na gut, wie können wir weitermachen fragte ich. Sie bieten mir eine neue Vertragsverlängerung mit dem heutigen Datum an (wobei dann mein Vetrag um 2 Monate verschoben wird) mit den fast selben Konditionen, das heißt Tarif -20% aber das Handy um 624,- statt 360,-!!! Ich dachte ich hör nicht richtig 😳. So eine Frechheit 😈. Hat das Magenta wirklich nötig!!!!! Es ist nicht meine Schuld, dass Magenta das Paket nicht ins System einträgt. Ich hätte bis jetzt locker eine neue Verlängerung schon durchführen können. Aber die haben so lange gewartet, bis die Preise der Handys hochgestiegen sind. Und jetzt soll ich Verlängerung. Nein danke!!! Nach so vielen Jahren Treue bin ich enttäuscht und entsetzt 😳. Ich rief nochmals an, erkundigte mich ob es nicht möglich ist die vorige Verlängerung wieder zu bekommen. Nein, nein, nein, aber sie bieten mir eine Gutschrift im 100,- an. Und wisst ihr warum, weil ja eh bei einer Neuanmeldung das Handy 524,- kostet!!! Also bekomme ich keine Entschädigung. Und außerdem habe ich eh mit den vergangenen 2 Monaten jeweils 60,- das sind 120,- bezahlt. So, jetzt darf ich noch dazu das neue Tarif um 60,- im Monat verrechnet bekommen. Bin gespannt, was noch passieren wird. Mein Mann hat wirklich recht. Heutzutage gibt es so viele Netzanbieter, die ohne Bindung, ohne Aktivierungskosten, ohne Servicepauschale viel günstiger sind. Ein Handy kann man sich ja so und so anschaffen. Aber wie gesagt, ich dachte immer man soll treu bleiben. Magenta behandelt Menschen fair und verdient nicht zu unrecht das Geld. 🤔 oder doch nicht mehr??? Und mittlerweile sind auch die Hotlinemitarbeiterinnen so unhöflich geworden. Es ist sehr selten, dass man mit einer netten geduldigen Person spricht. Ich bin der Meinung, dass nicht jeder fähig ist bei der Hotline zu arbeiten!!!!!
  4. Vertrag

    Mein Mobilfunkvertrag endet am 15.02.2020, aber ich habe bereits die Möglichkeit ihn zu Verlängern. und ich habe ein Paar Fragen bezüglich der Sache: 1- Wenn ich die Verlängerung sofort abschließe; ist der neue Vertrag bzw. das neues Handy sofort aktiviert/versendet? oder soll ich bis Ende meines bestehenden Vertrag warten? 2- sind Handys von Magenta für alle Netze geöffnet? da falls Ich mein altes Handy (das ich mit dem alten Vertrag erhalten hab) verschenken möchte, zu jemandem der mit anderen Netzbetrieber ist. 3- erhalte ich eine neue SIM Karte, wenn ich meien Tarife ändere? oder wird die neue Tarife einfach auf meine bestehende SIM Karte aktiviert?
  5. Was passiert, wenn die 24 Monatige Bindung abläuft und man den Vertrag nach der Bindefrist weder kündigt noch verlängert? - Wird der Vertrag automatisch verlängert oder gekündigt? - Oder geht es OHNE BINDUNG wie gewohnt, mit demselben Tarif weiter? Danke im Voraus!
  6. Vertragsverlängerung

    Warum ist es nicht möglich, wenn man 2 Verträge hat und jedes Monat über 50 Euro bezahlt, dass man dann bei der Vertragsverlängerung nicht wie ein 50 Euro Kunde behandelt wird? Stattdessen wird einem ein zweiter billiger Router angeboten oder irgendwelche lächerlichen Ermäßigungen. Diese Praxis sollte sofort überdacht und geändert werden. Denn schließlich sollte es ja egal sein ob das Geld aus 1, 2 oder 3 Verträgen kommt.
  7. Vertragsverlängerung

    Wenn man einen Vertrag hat mit 30 % Bonus und dadurch ermäßigter Grundgebühr verliert man dann den 30 % Bonus bei einer Vertragsverlängerung oder nicht ?
  8. Vertragsverlängerung

    Wer kann mir helfen. Kann lt. Vertrag ab sofort den verlängern. Nur im onlineshop bei "Vertrag verlängern", erscheint bei jedem Produkt... "leider ist dieser Tarif mit dem gewählten Produkt nicht verlängerbar". Und das bei jedem Produkt und auch bei der Gutschrift. Warum ist das so?
  9. Vertragsverlängerung

    Ich habe am Samstag denn 16.11 mein IPhone 11 bekommen da mein Vertrag zu ende war(2 Jahre iPhone 6s) ich hab für denn Monat aber schon gezahlt. Muss ich jetzt warten bis Dezember? Oder bekomm ich es noch?
  10. Hey ... Möchte gerne wissen, wenn ich eine Vertragsverlängerung online eingebe, ob trotz allem mein Abschlag bzw. Meine Vergünstigung auf meine Grundgebühr weiterhin aufrecht ist?! denn ich zahle statt ca 64€ Uhr 46€ wegen Betriebsratskonditionen AG. Bitte um Info. vielen Dank.
  11. Hallo, ich habe letzten Samstag im Shop vor Ort eine Vertragsverlängerung machen lassen. Vorab habe ich telefonisch mit der Treuehotline einen Rabatt auf die Grundgebühr von 20% vereinbart, dieser wurde aber nicht im System hinterlegt. Der Shop selbst kann diesen Rabatt nicht selbst erstellen bzw. ist dazu nicht berechtigt und muss dazu die Treuehotline kontaktieren. Leider war die Treuehotline nicht mehr erreichbar (nach 17:30 Uhr), woraufhin mir der Verkäufer zusicherte, dass ich im Nachhinein diesen Rabatt noch ergänzen lassen kann. Dies bewegte mich dazu, den Vertrag doch gleich abzuschließen. Zufrieden führ ich nach Hause und war davon überzeugt, dass ich heute die Sonderkonditionen telefonisch ausverhandeln kann. Als ich heute dann die Treuehotline kontaktierte, bekam ich die Info, dass eine nachträgliche Änderung am Vertrag nicht mehr möglich ist. Das kostet mich also 24x 15€, falls dies stimmt!!!! Bitte um Hilfe, kann man da noch irgendwas machen wie z.b. Rücktrittsrecht etc? Vielen Dank im Voraus für die Antworten.
  12. Vertrag

    Ich möchte in der Vertragverlängerung nach schauen wann ich Verlängerung kann. Kommt nur die Fehlermeldung: Mein Magenta Login Fehler Für diese Seite haben Sie mit dem Benutzerpasswort keine Berechtigung. Bitte loggen Sie sich mit dem Mein Magenta Passwort ein, um diese Seite zu öffnen. Danke Conny
  13. Vetragsverlängerung

    Vor ca. 1-2 Wochen habe ich auf meinen My T-Mobile Konto nachgeschaut wann ich meinen Vertrag verlängern kann. Da stand 01.05.2018. Heute steige ich nochmal ein um mir nochmal die Handys anzuschauen und unter Vertragsverlängerung Button steht: ab 01.06.2018 verlängern. Ich finde das ist eine Frechheit außerdem interessieren mich keine ausreden warum das da gestanden ist. Jedes mal bei meiner Vertragsverlängerung gab es irgendwelche Komplikationen bei T-Mobile aber nur bei T-Mobile. Bei keinem anderen Anbieter passiert sowas (Erfahrungsgemäß) und eines kann ich auf jedenfall versichern: MEINEN VERTAG WERDE ICH SICHER NICHT VERLÄNGERN! Ganz liebe Grüße an das T-Mobile Team!
  14. Vertragsverlängerung

    Ich war heute in einem T-mobile Shop um meinen Vertrag zu verlängern und da ich mich im vorhinein schon reichlich im Internet auf der t-mobile.at Seite informiert hatte, wusste ich eigentlich schon sehr genau welchen Vertrag und welches Handy ich möchte. Nur leider sagte mir dann die Verkäuferin im Laden ich könnte noch gar nicht meinen Vertrag verlängern und dies wäre erst in einem Monat möglich. So Problem ist nur: Laut meint-mobile ist das schon seit Ersten dieses Monats möglich und ich hab auch schon die Funktion "Vertag verlängern" genutzt um mich eben im vorhinein schlau zu machen, welche Kosten mich erwarten. Eigentlich hätte ich mit ersten Mai meinen Vertrag online verlängern können, was ich nur nicht gemacht habe weil ich eigentlich die Beratung vor Ort sehr schätze und auch nutze. Somit hat mich die Verkäuferin mit den Worten das die Vertragsverlängerung nur noch 2 Monate möglich sind, nicht mehr 3 und ich soll doch nächstes Monat wieder kommen verabschiedet. Nach diesem Gespräch war ich sehr enttäuscht weil ich mich bereits seit 3 Monaten mit dem Thema Vertragsverlängerung beschäftigt habe und mich auch darauf gefreut habe. Ich hab natürlich auch nochmal geschaut ob unter meint-mobile eine Verlängerung online möglich ist, aber natürlich hat die Verkäuferin dies gleich geändert und somit steht seit neuestem auch dort ich kann das erst im nächsten Monat. Um ehrlich zu sein war und bin auch noch sehr sauer auf t-mobile, da ich mich schon darauf gefreut habe und der Plan war mit einem neuen Handy nach Hause zu gehen. Und bei aller Liebe aber es ist nicht mein Fehler wenn mir die Online Seite schon immer sagt dass ich den Vertrag mit ersten April verlängern kann und dies erst nach meinen Besuch in der Filiale dies auf ersten Mai geändert wird.
  15. Vertragsverlängerung

    Möchte meinen vertrag verlängern, will aber anstatt eines handys eine gutschrift. Kann man die Gutschrift online einsehen?
  16. Frage zu erhaltenem Treueangebot

    Hallo, ich habe meinen bestehenden Vertrag um 24 Monate verlängert und dafür "Treueangebot: Gesprächsguthaben € 5,-" bekommen! Nun meine Anmerkung: Bei Inklusivminuten macht für mich ein Gesprächsguthaben nicht wirklich Sinn - ich hätte mich beispielsweise über eine Reduktion der Grundgebühr von sagen wir 25% für 3 oder 6 Monate gefreut (Auftragsnummer: 6426827); immerhin bezahle ich wieder 24 Monate lang Gebühren! Aber ich freue mich auch so - immerhin bekomme ich ja noch bis Ende Oktober die Anfangsermäßigung. LG, Ivo
  17. JUHU Verlängerung

    Hey Leute! Ich hätte da mal eine Frage zu JUHU! Ich kann mein JUHU! Vertrag ab November verlängern und würde aber gerne mein aktuelles Handy behalten und wissen wo ich den Restwert der Teilzahlung für das Handy einsehen könnte. Wäre für eine Antwort seeehr dankbar. LG
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