Telefonnummer behalten Deaktivierung

[Knott]

Aufgrund des Lockdowns war es mir nicht möglich meine Prepaid Karte aufzuladen. Jetzt ist die Prepaid Karte deaktiviert. Wie kann ich meine Nummer behalten, da sie zu Banken und Versicherungen verknüpft ist. In Zeiten von Corona ist das der nächste Supergau

[Rexalius2000]

Ich wäre auch für eine E-Mail Adresse wo man sein Anliegen übermitteln kann. Leider gibt es diese Kontaktmöglichkeit bei fast niemanden mehr bzw. nur mehr bei den Discountern. 

[Christian_E]

Was ich aber nicht verstehe, denn die Telefonhotline ist komplett überlastet.
Bei EMail könnte man da schon einiges entschärfen.
Man benötigt dann eben ein Team am Telefon und ein weiteres für schriftliche Anfragen.

[Andrea_]

Hallo @Knott,

 

wann hast du denn die SMS mit der endgültigen Info erhalten, dass deine Wertkartennummer deaktiviert wurde. Denn wenn du diese SMS erst vor ein/zwei Wochen erhalten hast, dann kannst du mithilfe einer Guthabensaufladung eine Aktivierung deiner Wertkarte erwirken. Hast du die finale SMS aber bereits vor längerer Zeit erhalten, dann wurde die Rufnummer vermutlich bereits in unserem System gelöscht und kann nicht mehr aktiviert werden. Dann ist es nur noch möglich, dass du einen Vertrag bei uns mit einer Wunschrufnummer anmeldest und dabei deine Wertkartennummer wählst, um diese weiterhin nutzen zu können. Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. LG Andrea