Unbrauchbares Internet

[Josef Schoner]

Hallo, ich habe den Mobilen Internet Tarif mit 75 mbit/s down und 15 mbit/s upload. Seit Wochen aber habe ich extrem langsames Internet, sodass ich nicht mal Youtube Videos anschauen kann. Ich habe heute testweise 2 mal den Internet Speed gemessen. Die Ergebnisse sind ja fast schon erbärmlich, da zahlt man für eine Leistung die man zu nicht mal 10% erfüllt bekommt. Ich habe die Wlan Box schon zig mal umgestellt, in andere Stockwerke gestellt, zurückgesetzt und auf anderen Geräten getestet.... Kann sich Magenta nicht endlich eingestehen dass es einfach nicht an den Endkunden liegt, sondern dass man einfach die bezahlte Leistung nicht bereit stellt (bereit stellen kann)? Wenn ich lese dass die langsamen Internet Leistungen einfach daran liegen dass zu viele Leute im Internet sind, wird mir schon wieder schlecht. Dass wäre wie wenn statt einem Railjet auf einmal ein Reisebus die Hunderten Passagiere von Salzburg nach Wien fährt und die ÖBB sagt: Ist halt so, zahlen müssts trotzdem den vollen Preis... Allein dieses Forum ist voll von Nutzern die sich aufregen dass ihr Wlan eine Katastrophe ist. Hab mal nachgerechnet, das Internet dass aktuell bei mir zuhause ankommt würde mich knapp 3 Euro kosten, zahlen tu ich aber 30€... Sowas macht wirklich spaß

[IT-Freak]

Kannst du es nicht selbst reparieren?

[Rexalius2000]

vor 1 Stunde schrieb Josef Schoner:

Naja  Leider bekam er kein Signal, verdacht ist dass irgendwo eine Leitung vom Verteiler ins Haus kaputt ist, oder bei Renovierungsarbeiten durchtrennt wurde 

 

So ein SchXXX *Verzeihung*

[Rexalius2000]

vor 53 Minuten schrieb Najor:

ich werde demnächst den Vertrag kündigen leider leider hab sehr gehofft beim Magenta aber leider....

 

Vielleicht ist ja bei dir DSL oder Kabel verfügbar?

[Christian_E]

vor 11 Stunden schrieb Najor:

Danke bei mir ist es genauso ich dachte das ist nur bei mir so es regt mich schon so auf. Hab selber den 75mbits/30mbits bekomme leider nur 3-4 Mbits was eindeutig zu wenig ist. Ich  hab auch alles versucht mit LTE/3G wechseln bzw. Businessinternet umstellen wie alles beschrieben sowie am Fenster bzw. Himmelsrichtungen ändern hat alles nicht funktioniert... Bin echt sprachlos man zahlt 100% und man bekommt als Gegenleistung 2 % von der Leitung. Leider kennt sich auch keiner aus der Techniker konnte mir auch ned helfen die in Shop haben mir einen Leihgerät gegeben und der hatte eine Downloadgeschwindigkeit von 0.89Mbits was noch schlechter war. Es ist klar das ich ein mobiles Internet für daheim habe, aber am Anfang ging es ja super mit 50-60 Mbits aber seit 2 Monaten bekomme ich einfach die Bambusleitung zur Verfügung.. ich werde demnächst den Vertrag kündigen leider leider hab sehr gehofft beim Magenta aber leider....

Und in der Nacht oder in der Früh auch keine bessere Performance?
Ist die Einschränkung wirklich 24 Stunden die gleiche?

[Najor]

Ja leider hab gedacht es sind ja nur die Stosszeiten,aber hab es in der Nacht zwischen  1-6 Uhr probiert und das in mehreren Tagen..

[Christian_E]

Und du hast dich schon direkt an den Router mit Kabel angeschlossen?
Dann gibt es noch einen Test - der klingt komisch aber ist wirkungsvoll im Trouble Shooting.
Nimm den Router und fahr mal irgendwo hin. Auf alle Fälle zu einem anderen Masten.
Steck ihn dort wo ein und teste. Wenn dann die Speed deutlich besser ist, solltest du dieses Problem unbedingt bei Magenta melden.

Dann weißt du, dass dein Router funktioniert und es ein Problem beim Masten gibt.
Ich weiß, das ist Aufwand aber dann hast du Gewissheit.

[Najor]

Ich war schon im Shop beim Stmarx ,hab den Mitarbeiter alles geschildert.Er hat das Gerät dort angeschlossen und ich hatte ein starkes Netz mit 50-60Mbits er gab mir ein Leihgerät aber der von Alcatel war sehr schlecht mit 0.86Mbits. Ich hab auch beim Techniker angerufen leider haben die mich nur weitergeleitet und gemeint ich soll es auf 3G/Lte den Netz wechseln, was ich eh schon seit Monaten mache. Ich hab wirklich alles probiert der in Shop meinte ich soll den Techniker anrufen und den Vertrag kündigen, aber das ist ja für mich ja auch keine Lösung. Hab ja davor ja auch Tmobile gehabt nie Probleme gehabt. Hab ja seit über einen halben Jahr den Vertrag abgeschlossen,seit 2 Monaten funktioniert es leider mit 5-6 Mbits. Hab mich sogar per Mail vor einen Monat beschwert aber hab noch keine Rückmeldung bekommen.Laut den Shop Mitarbeit bleibt mir nicht anders übrig den Vertrag zu kündigen...

[Christian_E]

OK.
Also der Router hatte im Shop die volle Geschwindigkeit aber bei dir daheim keine Performance.
Alles klar - dann ist das ein massives Auslastungsproblem bei deinem Masten.
Dann können wir von hier leider nicht mehr viel machen, denn dann ist auch ein HW Problem bei dir mit dem Router offenbar nicht vorhanden.

Wenn die meinen, du sollst den Vertrag kündigen, kannst du eh nur noch einen Test mit einem anderen Provider machen aber ist natürlich schade, wenn einem im Shop nur noch diese Alternative geboten wird.

 

 

 

[Josef Schoner]

Am 1/25/2021 um 20:42 schrieb Rexalius2000:

 

So ein SchXXX *Verzeihung*

Sooo, wie es scheint hab ich die kaputte Stelle tatsächlich gefunden:)  Fragt mich nicht wieso aber wo die Zuleitung ins Haus führt ist das Kabel einfach übererdig durchtrennt  Blöderweise habe ich aber bereits die Fritzbox zurückgeschickt und der Vertrag ist heute von Magenta storniert worden. Anfang der nächsten Woche wird die kaputte Stelle repariert und dann werde ich wohl nochmal bei Magenta einen Festnetzvertrag  anfragen.. Könnte also doch billiger werden als vom A1 Techniker geschätzt. Habe mich heute auch mal bei A1 umgeschaut, dort kostet ein vergleichbarer Vertrag 12€ mehr, und dass obwohl sich Magenta ja bei denen einmietet Ich hoffe jetzt mal dass das Problem mit der Leitung damit behoben ist und Magenta wieder innerhalb von 15 Tagen einen Festnetzvertrag bieten kann. Eine Frage noch: Die Festnetz Aktivierung wäre am Montag, also 1.2, geplant gewesen. Kann ein Vertrag von Mobil auf Festnetz immer nur am 1 des Monats gewechselt werden oder ist das einfach Zufall gewesen? Mit dem aktuellen Internet habe ich keine Lust bis zum 1.3 zu warten 

[IT-Freak]

Das Wechseln zwischen Mobil und Festnetz ist ein eher aufwendiger Prozess. Diesen macht sich Magenta mit dem 1. Einfacher.

 

Wie Magenta die Situation jetzt regelt ist eher schwierig vorherzusagen.

Bearbeitet Januar 28, 2021 von IT-Freak

[Josef Schoner]

vor 10 Minuten schrieb IT-Freak:

Das Wechseln zwischen Mobil und Festnetz ist ein eher aufwendiger Prozess. Diesen macht sich Magenta mit dem 1. Einfacher.

 

Wie Magenta die Situation jetzt regelt ist eher schwierig vorherzusagen.

Wie meinst du das? 

[IT-Freak]

vor einer Stunde schrieb Josef Schoner:

Wie meinst du das? 

Ich kenne nicht den genauen Ablauf wie das bei Magenta abläuft, bei einem anderen Anbieter habe ich so neben bei erfahren, dass der Wechsel von Mobil auf Fest sehr aufwendig ist, da ein Mitarbeiter manuell die Verrechnung beim Wechsel machen muss.

 

Spätestens wenn ein Mitarbeiter bei einem Prozess eingreifen muss, der eigentlich durch automatisiert ist, wird es zeittechnisch aufwendig, sprich für den Anbieter teuer. Deshalb wird ein solcher Wechsel bei dem Anbieter von welchen ich die Info hab, nur in wenigen "Ausnahmefällen" angeboten und gemacht.

 

 

Wobei ich keinen Plan habe, wie Magenta das regelt und ob es für Magenta auch so aufwendig ist.

[Christian_E]

vor 11 Stunden schrieb Josef Schoner:

Sooo, wie es scheint hab ich die kaputte Stelle tatsächlich gefunden:)  Fragt mich nicht wieso aber wo die Zuleitung ins Haus führt ist das Kabel einfach übererdig durchtrennt  Blöderweise habe ich aber bereits die Fritzbox zurückgeschickt und der Vertrag ist heute von Magenta storniert worden. Anfang der nächsten Woche wird die kaputte Stelle repariert und dann werde ich wohl nochmal bei Magenta einen Festnetzvertrag  anfragen.. Könnte also doch billiger werden als vom A1 Techniker geschätzt. Habe mich heute auch mal bei A1 umgeschaut, dort kostet ein vergleichbarer Vertrag 12€ mehr, und dass obwohl sich Magenta ja bei denen einmietet Ich hoffe jetzt mal dass das Problem mit der Leitung damit behoben ist und Magenta wieder innerhalb von 15 Tagen einen Festnetzvertrag bieten kann. Eine Frage noch: Die Festnetz Aktivierung wäre am Montag, also 1.2, geplant gewesen. Kann ein Vertrag von Mobil auf Festnetz immer nur am 1 des Monats gewechselt werden oder ist das einfach Zufall gewesen? Mit dem aktuellen Internet habe ich keine Lust bis zum 1.3 zu warten 

Du hast aber echt auch Pech...
Ist zwar gut, dass due die Leitung gefunden hast aber hoffentlich geht nun auch alles.
Nicht, dass du jetzt wieder alles vorbereitest und dann gibts neue Probleme.

[Josef Schoner]

vor 8 Stunden schrieb Christian_E:

Du hast aber echt auch Pech...
Ist zwar gut, dass due die Leitung gefunden hast aber hoffentlich geht nun auch alles.
Nicht, dass du jetzt wieder alles vorbereitest und dann gibts neue Probleme.

Warum den einfachen Weg nehmen, wenns auch schwer geht

[Josef Schoner]

vor 17 Stunden schrieb IT-Freak:

Ich kenne nicht den genauen Ablauf wie das bei Magenta abläuft, bei einem anderen Anbieter habe ich so neben bei erfahren, dass der Wechsel von Mobil auf Fest sehr aufwendig ist, da ein Mitarbeiter manuell die Verrechnung beim Wechsel machen muss.

 

Spätestens wenn ein Mitarbeiter bei einem Prozess eingreifen muss, der eigentlich durch automatisiert ist, wird es zeittechnisch aufwendig, sprich für den Anbieter teuer. Deshalb wird ein solcher Wechsel bei dem Anbieter von welchen ich die Info hab, nur in wenigen "Ausnahmefällen" angeboten und gemacht.

 

 

Wobei ich keinen Plan habe, wie Magenta das regelt und ob es für Magenta auch so aufwendig ist.

 

vor 8 Stunden schrieb Christian_E:

Du hast aber echt auch Pech...
Ist zwar gut, dass due die Leitung gefunden hast aber hoffentlich geht nun auch alles.
Nicht, dass du jetzt wieder alles vorbereitest und dann gibts neue Probleme.

Hatte grade einen mega sympathischen Herrn vom Magenta Service am Telefon, war für ihn (natürlich) erst sehr schwer zu verstehen was denn nun genau das Problem ist aber nach kurzer Zeit hat er es verstanden Also: da ich das Modem bereits zurückgeschickt habe wird mir ein neues mit neuer Kundennummer zugeschickt. also sozusagen ein neuer Vertrag erstellt, dies wird etwa 2 Wochen dauern.  Wann der A1 Techniker Zeit hat konnte er mir nicht sagen, sollte sich aber zumindest bis zum Liefertermin des Modems ausgehen. Wenn die Leitung dann auch Problemlos läuft werde ich also spätestens am 1.3 endlich über Kabel surfen Zusätzlich hat er mich noch darauf hingewiesen dass bei meinem Handyvertrag die Adresse anders angegeben ist als beim Internet wodurch es zu Problemen bei Kombination durch Magenta 1 kommen kann. Nach Änderung der Adresse bekomme ich nun Internet Fix 75 für 27€. Hatte noch nie einen so hilfsbereiten und von sich aus engagierten Mitarbeiter, der dich auf Sachen hinweist die du selbst nie bedacht hättest, an der Service Leitung.

[Christian_E]

Na wenn das nicht mal eine positive Entwicklung ist. 

Das freut mich nun echt für dich. Jetzt wäre dann noch eine Info schön, wenn am Ende alles so funktioniert, wie du es dir vorgestellt hast. 🤗

[Josef Schoner]

Sooo. heute wars wieder soweit. Der A1 Techniker stand vor der Tür um einen Festnetzanschluss von Magenta durchzuführen... Was soll ich sagen, nach über 20 Minuten probieren klappte es wieder nicht ABER DANN: Der Techniker (so um die 40 vielleicht) meinte er hat noch 1 [***] im Ärmel. Er verschwand zirka 20 Minuten zum Hauptverteiler, kam zurück, und: es ging wieder nicht Also hatte ich mich schon damit abgefunden kein gutes Internet zu haben. Er gab aber nicht auf und ging zu unserem Hausverteiler, schloss dort irgendwelche Kabel hin und her und dann:  Ein Ausschlag an seinem Tablet wo ein Speed Test geöffnet war. 83 MBit's Download, 18er Ping und 15 MBit's Upload. Dazu meinte er es seien die besten Ergebnisse in meiner Umgebung, er war selbst überrascht dass es doch noch funktionierte und dann gleich so gut. Theoretisch wären wohl um die 90 MBit's Download möglich, wir mit 83 seien aber am nächsten in der Umgebung dran. Anbei ein Speedtest von heute 20:30, früher über Mobil hatte ich zu der Zeit folgende Werte: 2,8 MBit's Download, 78er Ping und 4,5 MBit's Upload direkt über Lan am Router. der Speedtest im Screenshot stammt von meinem PC 1 Stockwerk über dem Router und 1 Zimmer versetzt das per Devolo Magic 2 Powerline Adapter versorgt wird, vom Router geht ein Lan Kabel direkt in den Powerline Adapter, von dort gehts unsichtbar über die Stromleitung in mein Zimmer, wo ein weiter Adapter eingesteckt ist. Die letzen 3 Meter zum Pc laufen aktuell über WLAN da ich kein so langes Lan Kabel habe. Trotzdem komme ich sogut wie verlustfrei an die von Magenta versprochenen 75down/15upload ran. Ich bin grade so glücklich, und mache alle 5 Minuten einen Speedtets weil ich es ehrlich gesagt nicht glauben kann nach über 2 Monaten täglichen Ärgernissen wegen des Internets läufts nun endlich perfekt. Danke an euch für die Hilfe!!!

Find es auch lobenswert von Magenta, vor 12 Tagen habe ich den Festnetzvertrag bestellt, heute erfolgte die Herstellung. 

Bearbeitet Februar 10, 2021 von Josef Schoner

[Rexalius2000]

Hallo Josef,

Danke für dein Feedback.  Mich freut es sehr, dass du jetzt eine stabile DSL Leitung dein eigen nennst. Schön das wir dir weiterhelfen konnten. Viel Spaß mit deinem neuen Magenta Fix Zugang 

[Christian_E]

Tolles Endergebnis und tolles Feedback!
Danke - da hilft man doch gerne und freut sich mit, wenn am Ende alles geklappt hat!
Viel Spaß weiterhin und vielleicht können wir wieder mal helfen!
LG
Christian