Kein Internt

[Melanie Wagner]

Hallo. Hab seit Freitag den 30.10 um 22.00 Uhr keinen Internet mehr. Kann mir bitte jemand sagen was da los ist. 

Kundenservice hatte nie Lust meinen Anruf entgegen zu nehmen. 

Bin echt meger sauer, bin auf mein internet angewiesen wegen der arbeit und so. 

Bzw gibt es auch eine chance auf entschädigt? 

Danke 

[Rexalius2000]

Hallo @Melanie Wagner

 

Ausfälle kann man leider nie ganz ausschließen.

Hast du schon versucht deinen Router neu zu starten?

Was sagt die Störungsabfrage ?  https://www.magenta.at/business/stoerungsabfrage/

Mobiles oder Kabelinternet?  

 

 

 

 

Bearbeitet November 1, 2020 von Rexalius2000

[Melanie Wagner]

Ja und nicht nur einmal, aber das wir jetzt schon soo lange kein Internet haben ist mega ungewöhnlich. 

Wäre halt nett wenn wir in irgendeiner Art und Weise verständigt werden wenn es zur einer Störung kommt die länger dauert. 

 Immerhin haben die ja Daten von uns. 

[Rexalius2000]

Funktioniert dein Internet wieder? Wenn Nein, am besten mit Magenta Kontakt aufnehmen.

 

[Melanie Wagner]

Nein geht noch nicht, aber hab den Kundenservice erreicht.

Bei uns ist ein Zug entgleist und der hat das Glasfaserkabel durchtrennt. Wird noch etwas dauern bis es wieder funktioniert. 

[Rexalius2000]

Ok, dann weißt du wenigstens an was es liegt. Hoffe für dich das es bald wieder funktioniert.

[Christian_E]

Glasfaser durchtrennt....  
Das stell ich mir heftig vor, dass da wieder alles "geflickt" wird. Hoffe es passt bald wieder.
Jedenfalls Danke für das Feedback!

[Rexalius2000]

So einfach wird das Spleisen wenn überhaupt möglich nicht sein.

[IT-Freak]

vor 3 Minuten schrieb Rexalius2000:

So einfach wird das Spleisen wenn überhaupt möglich nicht sein.

Ich habs schon einmal bei mir gehabt. Das war maximale eine Stunde zwischen Ausfall und Reparatur.

 

Wobei da war gerade die Baufirma schon vorort und es gibt ein Reparatur Team im Ort. 

Die Baufirma war kurz davor einzupaken, weil es zum Regnen anfing. Da hatte der Bagger die LWL erwischt.

Dann kamen schon die Techniker und haben die LWL Leitung freigeschaltet. Dann ist der LWL Anhänger angerückt, wo dann die Seitenwand als Dach verwendet wurde. Es wurde dann soweit ausgegraben, dass man gut zu den Fasern kam und dann wurden die beiden Fasern gespleist.

Nachdem das Setup sowieso schon ein Ablaufdatum hatte, wurde es eher "quick" repariert. 

[Christian_E]

Na dann sind wir mal gespannt, wie lange es in dem aktuellen Fall dauern wird.

[Melanie Wagner]

Laut magenta soll man sich bei ihnen melden wenn man wieder internet hat und man bekommt für die zeit ohne eine Entschädigung. ☺️

[IT-Freak]

vor 1 Minute schrieb Christian_E:

Na dann sind wir mal gespannt, wie lange es in dem aktuellen Fall dauern wird.

Ich glaube, da ist der Zug  das größere Problem als die LWL.

Und es ist auch so, dass es bei Schäden immer verschiedene Priorität gibt. In diesem Fall vermutlich zuerst der Zug, dann die Daten Leitungen der Bahn und dann alle anderen.

Und je nach dem wo bzw wie der Schaden ist, kann es sein, dass man nur in einem Wartungsfenster zu den Kabel kommt, da dann die Strecke gesperrt werden muss.

[Christian_E]

vor 3 Minuten schrieb Melanie Wagner:

Laut magenta soll man sich bei ihnen melden wenn man wieder internet hat und man bekommt für die zeit ohne eine Entschädigung. ☺️

Ja Feedback ist für den Provider immer wichtig, damit die wissen, dass es letztendlich bis zur Endstellen geklappt hat.

[Rexalius2000]

War die Entgleisung in St. Valentin (Bezirk Amstetten) ? 

[Melanie Wagner]

vor 10 Minuten schrieb Rexalius2000:

War die Entgleisung in St. Valentin (Bezirk Amstetten) ? 

Ja 

[IT-Freak]

vor 20 Minuten schrieb Melanie Wagner:

Ja 

Ok, das ist ein spannender Einblick in die Netzstruktur von Magenta.  Somit ist das nicht nur in Tirol so sondern auch in NÖ. Vermutlich wird es dann im Rest von Österreich auch ähnlich sein.
Zum einem ist es wirklich verlockend die Daten entlang den Gleisen zu leiten, andererseits, hat man dann auch die Probleme mit den Zügen.

(Man spart sich die teuren Tiefbaukosten und kann die Kabel relativ einfach in den Kabelschächten verlegen oder sich die Bandbreite von der ÖBB mieten)

Es wäre interessant ob das die ganze Magenta Infrastruktur betrifft oder nur Teile. 

[Christian_E]

Naja jetzt war mal... 😆

So oft entgleisen aber Züge auch wieder nicht und auch woanders kann ein Bagger mal Blödsinn anrichten.

[Rexalius2000]

War selber mal von einem Kabelschaden betroffen da ein LKW mit seinen Kran mein Freileitung abgerissen hat. Habe dann über Tethering weitergesurft, nach 6 Tagen war ich dann aber wieder mit meinen DSL Anschluss online. Es kann immer was sein,erst vor 2 gab es in Heiligenblut(Kärnten) auch einen längeren Ausfall,800 Kunden waren davon betroffen.

https://kaernten.orf.at/stories/3072511/

 

[Christian_E]

Bei mir war es mal ein Bagger von den Nachbarn aber da war der Trupp von A1 bald da. 

3 Tage und alles ist wieder gelaufen. Allerdings haben die dann auch einen Bagger gebraucht und wieder alles neu gegraben. 😀

[Rexalius2000]

Naja wenigstens habe ich jetzt 4 Kupferadern in meiner Dose und der Anschluss ist dadurch Bonding fähig :-)

[IT-Freak]

vor 25 Minuten schrieb Christian_E:

Naja jetzt war mal... 😆

So oft entgleisen aber Züge auch wieder nicht und auch woanders kann ein Bagger mal Blödsinn anrichten.

Jup. Das stimmt, die Bagger können ganz schön viel anrichten. 

 

Aber die meisten internetausfälle bei mir waren mittlerweile aufgrund eines Stromausfalls und Wartungsarbeiten. 

[IT-Freak]

vor 2 Minuten schrieb Rexalius2000:

Naja wenigstens habe ich jetzt 4 Kupferadern in meiner Dose und der Anschluss ist dadurch Bonding fähig :-)

Ich hab mittlerweile die Bonding Dose nur mit 2 Draht

[Rexalius2000]

vor 1 Minute schrieb IT-Freak:

Ich hab mittlerweile die Bonding Dose nur mit 2 Draht

 

Das musst du mir jetzt aber genauer erklären wie das funktioniert 

[IT-Freak]

vor 1 Minute schrieb Rexalius2000:

 

Das musst du mir jetzt aber genauer erklären wie das funktioniert 

Naja, ganz einfach, es wurde eine Bonding Dose installiert jedoch nur 2 Draht abgeklemmt. 

Die neuen Dosen sind rückwärts kompatibel. 

[Rexalius2000]

Und du hast somit einen vollwertigen Bonding Anschluss über DSL ? Über was für einen Provider ?

[IT-Freak]

Gerade eben schrieb Rexalius2000:

Und du hast somit einen vollwertigen Bonding Anschluss über DSL ? Über was für einen Provider ?

Nein, Bonding habe ich dadurch nicht, aber ich brauche es auch nicht.