Umstellung Vertrag auf Klax Wertkarte

[marius1991]

Hallo liebe Community,

 

ich habe folgende Frage: Ich habe meinen Vertrag zum 1.4. gekündigt und möchte danach auf die Klax Wertkarte umsteigen. Für die Umstellung sollte ich eigentlich morgen in eine Magenta Filiale kommen, was mir aber durch die derzeitigen Umstände nicht möglich ist. Wie kann ich die Umstellung, inklusive Rufnummer Mitnahme etc., aus der Ferne vornehmen? 

Liebe Grüße und vielen Dank

Marius

[NTM]

Hey @marius1991

An sich sollte man auch ohne Besuch im Shop die Vertrags-Sim auf Klax-Wertkarte umstellen können, sofern bei Kündigung bekannt gegeben.

Siehe dieser FAQ-Eintrag: https://www.magenta.at/faq/#!magenta+klax/mobile+klax/aktivierung+registrierung+umstieg/frage/3489

Achtung! die Sim Karte muss nach der Umstellung auf Klax-Wertkarte registriert werden.

Infos zur Wertkarten-Registrierung: https://www.magenta.at/faq/#!magenta+klax/mobile+klax/aktivierung+registrierung+umstieg/frage/19777

LG NTM

[marius1991]

Hallo NTM, 

 

danke für deine Hinweise. Den Wunsch nach Umstellung auf Klax habe ich bei der Kündigung angegeben und dieser wurde von der Mitarbeiterin notiert. Den FAQS kann ich entnehmen, dass eine Umstellung bis zu 48 Stunden dauern kann. Was mir aber noch nicht ganz bewusst ist: Muss ich jetzt noch aktiv was zu der Umstellung tun oder geschieht der Rest jetzt automatisch ? Dass ich die Wertkarte nach der Umstellung neu registrieren musst, ist mir klar.

 

Nochmal danke für deine Hilfe und liebe Grüße 

Marius

[Jonathan Dorian]

Hey @marius1991,

 

Die Umstellung auf Wertkarte erfolgt nach der Kündigung automatisch. Du kannst dich nun zurück lehnen und musst nichts mehr weiter tun :-).

 

Liebe Grüße, Jonathan

[marius1991]

Hi Jonathan, 

 

danke für die Antwort. Ist zwar rätselhaft, warum mir dann damals dazu geraten wurde, nochmal in die Filiale zu kommen, wenn es ohnehin automatisch geht?! Aber dann befolge ich einfach mal deinen Rat, was ja in der aktuellen Situation nicht schwer fällt :-) 

Liebe Grüße 

Marius

[marius1991]

Hallo liebe Community, 

 

die Umstellung hat wohl leider doch nicht automatisch geklappt. Ich habe versucht, die Wertkarte zu registrieren, darauf kam leider die Fehlermeldung „Rufnummer nicht verfügbar“. Wie gehe ich nun weiter vor, wer kann die Umstellung vornehmen? 
 

LG Marius

[Jonathan Dorian]

Hey @marius1991,

 

das ist seltsam. Bitte wende dich mal direkt an unserer Serviceline (0676 2000), damit herausgefunden werden kann, warum die Umstellung auf Wertkarte nicht erfolgt ist. Ich bin sicher, dass dir da umgehend weitergeholfen werden kann. Liebe Grüße, Jonathan

[marius1991]

Habe es jetzt über den WhatsApp Service probiert. Zumindest mein MeinMagenta Konto ist jetzt jetzt wieder freigeschaltet und mir wurde versichert, dass die Umstellung nun zeitnah erfolgt. Ich hoffe, dem ist auch so...

[marius1991]

Hat jetzt glücklicherweise geklappt!