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Magenta Community

  • Ankündigungen

    • Ping Anrufe von +680   
      2020-06-02

      Es sind vermehr Anrufe mit der Vorwahl 00680 (Republik Palau) im Umlauf. Bitte hier auf keinen Fall zurückrufen und den Anruf ignorieren.  Für Interessierte: Palau auf Google Maps

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Hallo zusammen!

Downloadgeschwindigkeiten im unteren Drittel des einstelligen Bereiches sind mittlerweile ja normal geworden. Darüber will ich mich hier gar nicht auslassen. Problem ist nur, dass ich zusätzlich dazu jetzt auch extreme Latenzprobleme habe. Alle paar Minuten schießt mein Ping hoch, was online gaming untragbar macht. Ich habe den T-Mobile Twitter Account kontaktiert mit meiner PLZ und bekam die Antwort, dass in der Tat eine Störung in meinem Gebiet vorliege. Beruhigt habe ich 2 Tage gewartet. Nach erneuter Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Störung behoben wurde. Als ich nun am selben Tag voller Vorfreude nachhause kam war natürlich überhaupt nichts behoben. Wenn ich noch einmal mit irgendeinem Techniker telefonieren muss der mir sagt ich soll die Box neu starten oder kontrolliert ob meine Firmware up to date ist muss ich mir leider die Kugel geben. Ich fühle mich extrem ***********t und im Stich gelassen. Mein Nachbar hat den selben Vertrag und die selben Probleme. Seit 2 Jahren bin ich Kunde und bisher hatte ich zwar auch hin und wieder mal ein paar kleine Störungen, aber im Großen und Ganzen hab ich genau bekommen wofür ich bezahlt habe. Funktionierendes Internet. Nun werde ich immer wieder aufgefordert als zahlender Kunde bei der Kostenpflichtigen Technikline anzurufen die mir bisher nicht weiterhelfen konnte bzw. mir nur mitteilte, dass eine Störung vorliege die ich zitiere "mit Hochdruck von der Technik bearbeitet werde". Ich habe Angst, dass es bei anderen Providern nicht anders aussehen wird.

Wie kann ich das Problem lösen? Kann ich das überhaupt? Muss man sich sowas bei uns in Österreich wirklich gefallen lassen? Ich bin komplett am Ende meiner Geduld.

Bearbeitet von AkimboPro

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8 Antworten auf diese Frage

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Ich habe schon einmal den Supportchat in Anspruch genommen. Dies geschah vor mehreren Monaten! 

Anschließend war meine Internetverbindung wieder schneller! Zwar nicht so schnell, wie in der Probezeit, 

aber doch deutlich zügiger als jetzt. 

Mir ist bewusst, dass ich die vollen 50 Mbit nie erreichen werden. Aber dauerhaft 10 Mbit (!)sind gelinde gesagt eine 

Frechheit. Wozu sollte ich nicht auf den billigsten Tarif oder noch besser den Anbieter wechseln. Wie gesagt in der Probezeit 

bin ich annähernd an die Maximalgeschwindigkeit gekommen. Nachdem diese abgelaufen war, ging es rapide bergab. 

Komischerweise wurde es wieder nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support besser. Ein Schelm der böses denkt. 

Die ganzen Vorschläge mit den Änderungen der Routereinstellungen bringen gar nichts. Am besten läuft es, wenn der Cube auf 3G eingestellt wird. 

Das kann aber nicht Sinn der Sache sein. Ich bin richtig sauer, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

"Loyal ist nicht egal" ist ein netter Slogan, der einfach nicht der Wahrheit entspricht. 10 Mbit sind schlicht und einfach Betrug! 

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Hab dazu über Nacht eine Messung durchgeführt.

Edit: So gings am Vormittag weiter.

Nacht.PNG

Vormittag.PNG

Bearbeitet von AkimboPro
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Hallo @AkimboPro und @shambo1985!

Bei solchen Störungen bitte ich euch direkt mit dem Service in Kontakt zu treten. Die Community hilft nur bei generellen Fragen weiter. In euren Fällen überprüft die Technik euren genauen Standort und kann mit euren Schlechtfällen den Grund für diese Werte herausfinden. Das ist aufgrund all der sensiblen Daten hier nicht möglich. 

Ruft bitte unter 0676 2000 > Taste 3 für HomeNet an.

LG, Käthe

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Ich bin jetzt mit der Box ein Stockwerk nach unten gegangen, hab es dort versucht und konnte meinen maximalen Speed erreichen. Jetzt bin ich wieder nach oben in mein Zimmer und hab auch dort meine Geschwindigkeit erreicht, nachdem ich 15 Stunden zuvor bei 30 Messungen einen Median von 1,4 mbit/s downloadspeed erreicht hatte.

Woran könnte das liegen?

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Warum stellst du die Box nicht dort auf, wo es funktioniert?

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vor einer Stunde schrieb IT-Freak:

Warum stellst du die Box nicht dort auf, wo es funktioniert?

Ich habe die Box seit über 2 Jahren auf dem selben Platz stehen und erst seit ein paar Wochen Probleme. Außerdem hab ich sie unmittelbar danach wieder auf den ursprünglichen Platz gestellt und die selben Ergebnisse erzielt. Habe jetzt auch den ganzen Nachmittag über gute Werte erzielt. Seit ca. 17 Uhr geht wieder gar nichts mehr.

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Ich möchte nochmal eine allgemeine Frage in den Raum stellen. Mir ist durchaus bewusst, dass zu den Stoßzeiten abends die Geschwindigkeiten stark sinken. Mein Hauptproblem ist aber, dass zusätzlich extrem hohe Pingzeiten vorliegen. Das macht Verbindungen die dauerhaft aufrecht erhalten werden müssen, wie zum Beispiel Gaming, oder Streaming unmöglich.

Wie kann so etwas zustande kommen?

 

Ping.PNG.fbe8809616b2f17b7f8ee403deb9cc76.PNG

Bearbeitet von AkimboPro
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Also das ist interessant.

Ich beziehe mich auf die Aussage, dass es einen Stock tiefer super ist mit der Performance.
Das kann Reflexionen bedeuten und ganz vieles mehr.
Aber da gibt es Hilfe.
Wenn deine Box hinten einen Antennenanschluss hat, denk doch bitte mal über externe Antennen nach.
Die sind in vielen Varianten erhältlich und können wahre Wunder bewirken.

Bei Fragen helfe ich dir gerne weiter.

LG
Christian

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