Zusatzpaket kaufen nicht möglich

[Christoph Achatz]

Hallo,

da ich mein Datenvolumen für diesen Monat aufgebraucht habe, versuche ich Internet nachzukaufen, was mir aber nicht möglich ist. Wenn ich es versuche kommt die Meldung:

Lieber Kunde!

Sie sind derzeit nicht berechtigt zusätzliches Datenvolumen zu kaufen.

Das kann mehrere Gründe haben:

- Sie surfen nicht über eine berechtigte Rufnummer.

- Sie sind über WLAN mit dem Internet verbunden. (Bitte deaktivieren Sie die WLAN Verbindung)

In beiden Fällen können Sie nach Eingabe Ihrer Rufnummer und des zugehörigen Kundenkennwortes zusätzliches Datenvolumen kaufen.

Ihr Serviceteam

 

Was ist zu tun?

[Mipo]

Über welchen Weg versuchst du es? Über das Kundenportal mit dem Login? 

[Nadi]

Hallo Christoph,

wann bekommst du denn diese Meldung? Direkt über den Link, welcher in der SMS steht?

LG Nadi

[madreiter_anna]

ich habe für diesen monat mein datenvolumen verbraucht und versuche nun schon seit 4 Tagen ein zusatzpaket zu kaufen. immer kommt die meldung das ein systemfehler wäre und ich es später erneut versuchen soll. 

Edited October 27, 2017 by Phil
Frage in bestehendes Thema eingefügt

[Guest]

Hallo! 

@Christoph Achatz Probier den Link mal direkt über das Handy und check ob du eh kein WLAN aktiv hat und auch von der richtigen Nummer den Link aufrufst. http://t-mobile.at/fullspeed 

@madreiter_anna Gib auch mal den Link direkt am Handy ein mit dem Check W-LAN und Nummer. 

Wenn das nichts hilft, bitte kontaktiert die Kollegen vom Chat direkt, damit diese die Rufnummer(n) genau anschauen können. 

Eine allgemeine Beeinträchtigung liegt nicht vor. 

 

LG Phil