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Roman Schreiber

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Expertentipp-Kommentare erstellt von Roman Schreiber

    Karo

    Wie läuft ein klassisches Gespräch mit dem Technikteam ab?

    in Aus dem Service

    Expertentipps zum Thema von den Magenta Community Experten

    Geschrieben

    Meiner Erfahrung nach, läuft ein Gespräch so ab:

     

    Ein klassisches Telefonat mit dem Support bei Magenta Österreich beginnt mit der Begrüßung des Kundenberaters. Dieser stellt sich vor und fragt nach dem Anliegen des Kunden. Der Kunde sollte sich dann kurz und präzise äußern, um den Kundenberater in die Lage zu versetzen, das Anliegen schnell und kompetent zu bearbeiten.

     

    In der Regel wird der Kundenberater dann nach der Kundennummer fragen. Diese kann auf der Rechnung oder in der Kundenkartei gefunden werden. Die Angabe der Kundennummer ist wichtig, damit der Kundenberater den Kunden und seinen Vertrag eindeutig identifizieren kann.

     

    Nachdem der Kundenberater alle relevanten Informationen hat, wird er versuchen, das Anliegen des Kunden zu lösen. Dies kann je nach Anliegen unterschiedlich lange dauern. In manchen Fällen kann das Anliegen sofort gelöst werden, in anderen Fällen muss der Kundenberater sich mit anderen Abteilungen oder Fachleuten in Verbindung setzen.

    Wenn das Anliegen gelöst ist, wird der Kundenberater den Kunden darüber informieren. Er wird auch erklären, wie das Anliegen in Zukunft vermieden werden kann.

     

    Am Ende des Telefonats bedankt sich der Kundenberater für den Anruf und verabschiedet sich vom Kunden.

     

    Hier ist ein Beispiel für einen Ablauf eines klassischen Telefonats mit dem Support bei Magenta Österreich:

    Kundenberater: Guten Tag, mein Name ist [Name] und ich bin Ihr Kundenberater bei Magenta. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

    Kunde: Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Rechnung.

    Kundenberater: In Ordnung, gerne helfe ich Ihnen dabei. Könnten Sie mir bitte Ihre Kundennummer nennen?

    Kunde: Meine Kundennummer ist 100-blablabla.

    Kundenberater: Danke. Ich sehe, dass Sie am [Datum] eine Rechnung über [Betrag] erhalten haben. Was genau ist daran das Problem?

    Kunde: Die Rechnung ist falsch. Ich habe in diesem Monat nur [Betrag] verbraucht.

    Kundenberater: Okay, ich verstehe. Ich werde das für Sie überprüfen. Bitte warten Sie kurz.

    [Kundenberater überprüft die Rechnung]

    Kundenberater: Ich habe das Problem gefunden. In Ihrer Rechnung wurde ein Betrag von [Betrag] doppelt berechnet. Ich habe den Fehler bereits korrigiert und Sie erhalten in Kürze eine neue Rechnung.

    Kunde: Danke, das ist sehr hilfreich.

    Kundenberater: Gern geschehen. Ist sonst noch etwas für Sie?

    Kunde: Nein, das war es. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Kundenberater: Es war mir ein Vergnügen. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

    [Kundenberater beendet das Telefonat]

    In diesem Beispiel hat der Kundeberater das Anliegen des Kunden schnell und kompetent lösen können. Der Kunde war mit der Leistung des Kundenberaters zufrieden und hat sich bedankt.

     

    So wäre der Idealfall. LG. RS

    Karo

    Mein Magenta Mobil Kundenportal vs. Mein Magenta Mobil App

    in Aus dem Service

    Expertentipps zum Thema von den Magenta Community Experten

    Geschrieben

    @olgina Hey, zur MeinMagenta App brauchst du nichts zusätzlich installieren. Auch braucht es nicht zwingend eine WLAN Verbindung. Wichtig ist aber, dass du auf deinem Handy/Tablet das aktuellste Betriebssystem installiert hast. Die neueste Mein Magenta App sollte auch verwendet werden. Dann klappt es (zumindest bei mir!)

     

    @mdecker77 Hey, die Fehlermeldung kenne ich nicht. Wichtig ist es, dass du deinen Mobilvertrag wirklich unter einer E-Mailadresse registriert hast. Vielleicht versuchst du die Registrierung einmal mit einer anderen E-Mailadresse und fügst dann deinen Mobilvertrag hinzu. Falls du einen Kabelvertrag hast, registriere diese auch separat mit einer anderen E-Mailadresse. Es verträgt sich nicht, wenn du versuchst einen Kabelvertrag zu einem Mobilvertrag im Kundenportal hinzuzufügen. Generell empfehle ich dir das alles direkt auf der Webseite zu machen und nicht in der App (falls das überhaupt geht).  LG RS.

    Karo

    Die neue Android TV-Box

    in Produkte & Services

    Expertentipps zum Thema von den Magenta Community Experten

    Geschrieben · Bearbeitet von Eric Sylvester

    Hallo,

     

    Viele Schreibfehler....

     

    Zu Beginn bekommt ihr mit den Vertragsunterlangen automatisiert ein E-Mail, in welcher sich einen Link und Beschreibung.......

     

    Verbindet die Magenta TV Box BEISTRICH wenn möglich.....

     

    Auf unserer Webseite findet ihr auch Infos BEISTRICH wie die TV-Registrierung in wenigen Schritte gemacht wird.....

     

    Möchtet ihr Magenta TV direkt am Handy/Tablet nutzen BEISTRICH könnt ihr die TV-App hier downloaden:....

     

    Davon betroffen sind auch Inhalte, ihr geschützt haben -> PUNKT fehlt (Satz ergibt keinen Sinn)

     

    Solltet euch zu wenig Aufnahme-Speicher für die nächsten Aufnahmen zur Verfügung stehen......

     

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