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Karo
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Hi - @IT-Freak - meinst du die Fernbedienung zu koppeln? In unserer FAQ (https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/21761) findest du eine Anleitung. LG Karo
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@Chappy086 Erstmal möchte ich dich bitten in Zukunft von Mehrfachpost mit demselben Inhalt Abstand zu nehmen. Dies führt nur zur Verwirrung und nicht zu einer schnelleren Kommunikation . Ich habe die anderen Beitrage gelöscht.
Bezüglich deiner Horizon HD Recorder - führe bitte mal folgende Schritte durch:
1) TV HD Recorder vom Strom nehmen
2) Powerbutton und "Channel - Taste" gleichzeitig gedrückt halten
3) Strom einschalten (Tasten weiterhin gedrückt halten)
4) Sobald der Willkommensbildschirm erscheint, Tasten loslassen
So ein Neustart ist manchmal sehr hilfreich (die Festplatte wird dabei nicht gelöscht).
Hilft das nicht, ist ein gründlicher Check durch das Technikteam (0676 200 7777) notwendig.
Dies kann auch zu einem Tausch der Box führen.
Grundsätzlich kannst du natürlich deine aktuelle Box 1:1 tauschen lassen. Ein Umstieg auf die Entertain Box ist nicht notwendig.
Da diese über eine andere Technologie verfügt, wäre ein Tarifwechsel nämlich auch auf eines der aktuellen Kombi-Pakete notwendig. LG Karo
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Hallo @manu_ell, du hast ja von @NTM schon die richtigen Infos erhalten
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Gibt es die Möglichkeit, dass ein anderer Mitbewohner den Vertrag übersiedelt oder vielleicht der/die neue Mieter/in den diesen übernimmt?
Deine Überlegung deinen Kabel Anschluss zu kündigen, des DSL Vertrag zu übersiedeln und dann wieder auf Kabel zu wechseln ist natürlich möglich, aber eher die komplizierte Variante, zumal du ja schon einen Kabel-Vertrag hast.Du müsstest die jetzigen Geräte retour geben und bekommst neue - eine Übertragung der alten Geräte ist auf den neuen Vertrag nämlich nicht möglich.
Bitte beachte auch, dass bei einer Kündigung die chello.at E-Mail-Adressen verloren gehen.
Ich empfehle dir dich bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/hilfe-service/service-kontakt) zu melden und den Sachverhalt im persönlichen Gespräch zu klären. Vielleicht gibt es ja noch eine andere Lösung. LG Karo
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@muxi Hast du Festnetz von uns schon aktiviert und möchtest die Nummer nutzen, ist das natürlich auch im Bridge-Modus möglich. Das Telefon ist allerdings direkt an die Internet Fiber Box (Connect Box) anzuschließen. Die Nummer wird auf dieses Modem geroutet, auf ein externes Gerät kannst du die Nummer nicht übertragen. LG Karo
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@schneckenwecken ja, hier handelt es sich um ein Kabel/Festnetz Leihgerät, welches nach Beendigung des Vertrags innerhalb von 14 Tagen retour zu geben ist. Schau dazu in unsere FAQ (https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!vertrag+rechnung/frage/21569) - dort findest du alle Infos und die Adresse. Alternativ kann das Modem natürlich auch in einem Magenta Shop retour gebracht werden.
Hast du ein neues Gerät bekommen, ist dieses alte Modem auch retour zu geben. LG Karo
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Versuch es bitte nochmals unter 0676 200 7777 - die Kollegen können auch weitere Schritte in die Wege leiten und mit dem 2nd Level in Kontakt treten. Eine spezielle Kontaktmöglichkeit kann ich sonst leider nicht nennen. LG Karo
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Hi @Grazer, das ist ein eigenartiges Phänomen. Möglicherweise hängt es mit einem der Geräte zusammen. Bitte melde dich nochmals telefonisch beim Technikteam um die Ursache herauszufinden. LG Karo
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Bitte gerne. Ich drück die Daumen, dass es klappt. LG Karo
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Hi @kajo versuch mal die Kontakte im Outlook ins CSV oder vCard Format zu exportieren. Diese Formate können in Webmail importiert werden. Ich kann dir aber keine Garantie geben, dass es klappt. Es kommt auch immer auf die Outlook Version an. LG Karo
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@smoff Setz das Modem bitte mal auf Werkseinstellung zurück und teste dann die Geschwindigkeit per LAN. Wird das Ergebnis nicht besser, kann ich dich nur bitten, nochmals beim Technikteam unter 0676 200 7777 anzurufen und den Anschluss überprüfen zu lassen. In der Community übernehmen wir ja keinen individuellen Support und ohne Daten kann ich leider nichts konkretes dazu sagen. LG Karo
@ASTERJ Hast du den Router schon mal neu gestartet? Falls das nichts bringt, gilt meine Empfehlung wie bei @smoff. LG Karo
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Hi @ZerOHacke, die aktuellen Abos und Preise findest du hier https://www.magenta.at/tv/tv-kanaele#/sky.
Falls sich beim Angebot etwas ändert, informieren wir auf unserer Webseite natürlich darüber. LG Karo
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Hallo @Rosoma in unseren Kabel/Festznetz Kombi-Paketen ist jeweils Telefon bereits inkludiert - auch bei den DLS Internet Fix Paketen. Du brauchst also nicht extra € 9,90 für das Telefon zu bezahlen.
Schau für DSL hier rein https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/neue-pdfs-consumer/internet-zuhause/20200505.pdf
Das gleiche gilt natürlich auch für den Kabel Bereich https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/neue-pdfs-consumer/kombi-pakete/40/20200505.pdf
Möchtest du die Rufnummer mitnehmen, gib das bitte gleich bei der Bestellung an, damit du die entsprechenden Formulare bekommst. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo @PhilChris, ich bedauere den holprigen Start und dass es bei dem Termin anscheinend zu einem Missverständnis gekommen ist. Sei versichert, dies entspricht nicht unserem Service-Anspruch. Hast du einen finalen Montagetermin vereinbart?
Ich bin zuversichtlich, dass die TechnikerInnen die Dienste dann rasch herstellen können und du viel Freude mit den Diensten haben wirst. LG Karo
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Hi, du hast an abuse@magenta.at geschrieben?
Durch das aktuell hohe Kontaktvolumen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verzögern.
Da wir hier in der Community keinen individuellen Support anbieten, kann ich dir leider nicht weiterhelfen.
Ich kann dich nur um noch etwas Geduld bitten. Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen bearbeiten alle Anfragen chronologisch und so rasch wie möglich. LG Karo
P.S.: Ich habe deine E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen aus dem vorigen Post entfernt.
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Wenn du ein Profil anlegst, solltest dieses 1:1 auf der Zusatzbox verfügbar sein. Auf dieses dann "doppelt" vorhanden Profil können aber keine anderen Sender/Favoriten gesetzt werden. Möchtest du andere Einstellungen ist ein neues Profil zu erstellen. LG Karo
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Genaueres kann ich dazu leider nicht sagen, da wir hier keinen Einblick in die Kundendaten nehmen.
Falls das Zusatzpaket weiterhin nicht deaktiviert werden kann, melde dich am besten bei einem der Servicekanäle (https://www.magenta.at/service-kontakt/). LG Karo
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Hallo, grundsätzlich werden die Profile für den gleichen Haushalt verwendet. Das bedeutet, wenn du dir ein Profil eingerichtet hast, sollte dieses auf allen Boxen und in der App zu sehen sein. Wenn das bei dir nicht so ist, starte bitte die Entertain Box neu (komplett vom Strom nehmen) und prüfe die Verfügbarkeit erneut. Funktioniert es immer noch nicht, melde dich bitte bei unseren Kolleginnen und Kollegen der technischen Serviceline unter 0676 200 7777, damit diese in unseren Hintergrundsystemen die Einstellungen prüfen können. Danke und LG Karo
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Hi, kann es sein, dass für das Zusatzpaket noch eine Mindestvertragsdauer besteht? LG Karo
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Hi @Frygo, wie viel Speicher noch übrig ist, kannst du im Hauptmenü einsehen.
Gehe auf „Gespeichert“ -> „Aufnahmen“ -> „Aufgenommen / Alles“ (oder „Geplante Aufnahmen“)
In dieser Ansicht siehst du links oben in Prozent wie viel Speicherplatz mit Aufnahmen belegt sind. LG Karo
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Setz die Senderliste bitte mal zurück. Gehe dazu in die "Einstellungen" und auf "Meine TV Sender". Dort kannst du sie zurücksetzen.
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Was für ein TV Paket hast du? LG, Karo
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Magenta 4K Box und Fernbedienung verlieren sich!
in Magenta TV
Geschrieben
Ah.... Die Fernbedienung kommuniziert via Infrarot mit der Entertain Box. LG Karo