[Von der Vollkatastrophe zur Kulanzlosigkeit: Mein Magenta-Albtraum mit der Serviceline!]

Hallo Bine,

 

du kannst einfach ganz einfach ein Problem bei Apple melden. Einstellungen -> Erster Punkt auf deinen Namen (Apple ID) -> Medien & Käufe -> Account anzeigen -> Einkaufsstatistik -> dort findest dann die verschiedenen Einkäufe. Wenn du den Einkauf dann aufmachst kannst du per Problem melden dich an Apple wenden. (Ein Kind bzw. ein:e M;inderjährig:r hat den Kauf ohne Erlaubnis getätigt.)

 

Kulanz ist ja auch schön und gut, aber in dem Fall kann halt Magenta gar nix dafür. Die rechnen nur das ab was eben eingekauft wird.

 

Beste Grüße

Stefan

[Rapidgator seit letzter Woche extrem langsam - Hilfe!]

Du nutz Rapidgator als Backup Lösung? 😉

[Probleme mit neuem Xiaomi Router - Ständiger Verbindungsverlust und Verzögerungen]

ok hab gerade nachgesehen, stimmt die Option gibt es zum Glück nicht mehr.

 

Kann natürlich passieren aber normal sollte dein Gerät wenn ist mit einen verbunden ist die Verbindung auch halten. Am besten du schaltest es einfach mal ab (Dualband WiFi) und versuchst ob es ohne besser ist.

 

BG Stefan

[Probleme mit neuem Xiaomi Router - Ständiger Verbindungsverlust und Verzögerungen]

Schau mal in den Routereinstellungen nach ob bei Verbindung auf "Bei Bedarf" (oder ähnlich) aktiviert ist und schalte es um auf IMMER.

[Probleme mit Magenta Apple Watch: SMS-Versand funktioniert nicht!]

Ja irgendwo ist wohl der Hund begraben =/.

Wie schon erwähnt unterstütz offizell leider kein Netzbetreiber in AT die Watch als Stand Alone zu nutzen...

Also ich denke dass der Watch einfach die Verknüpfung zum iPhone fehlt.

[Probleme mit Magenta Apple Watch: SMS-Versand funktioniert nicht!]

Am 13.10.2023 um 22:05 schrieb KrisW:

@Stoffii, danke! Nur damit ich das richtig verstehe; ich habe eine ganz eigene eSIM und einen einzelnen neuen Vertrag fuer die Watch. Ich habe mein iPhone benutzt um die Watch einzurichten aber jetzt hat sie einen eigenen Vertrag und eine eigene Telefonnummer (das klappt auch). Ich habe keine multi-eSIM. SMS Empfang geht auch ohne Probleme nur versenden eben nicht. Apple Support sagt es ist ein Problem von Magenta.

 

Weißt du zufällig wie der Tarif heißt?

Meines wissens nach ist dass €3 Paket dass du zusäztlich bekommen hast, die "Multi" eSim speziell für die Watch (eben eine Spiegelung vom iPhone). 

Hast du, wie du die Watch eingerichtet hast, dies so wie oben beschreiben gemacht? Also als Familienmitglied konfiguriert? Oder als "deine" Watch? Sprich dann ist auch deine Apple ID auf der Uhr?

[Probleme mit Magenta Apple Watch: SMS-Versand funktioniert nicht!]

Hallo KrisW,

 

leider hat Magenta diese Funktion nicht, sondern die haben die Apple Watch nur als "Zusatz Sim" wenn man ein iPhone in Verwendung hat. In Österreich hat dies aktuell leider kein Anbieter freigeschaltet. Apple Family Watch Netzbetreiber

 

Weiter ist auch wichtig die Apple Watch als Familienmitglied zu aktivieren. Aber ich denke dass hast du eh gemacht.

 

Edit: Wie von @Doris676 schon geschrieben, steht dies auch in den FAQ. 

 

Beste Grüße

Stefan

[Was passiert nächstes Jahr mit UMTS Frequenzen?]

Soweit ich weiß wird bei den meisten Netzbetreiber 3G eben deswegen abgeschaltet um Platz dafür zu machen. Vielleicht weiß ja jemand von Magenta mehr und kann uns dazu berichten 😃

[Unklare Kosten, gesperrtes Netz, Kundenservice nicht erreichbar]

Am 21.9.2023 um 13:58 schrieb momygml:

Danke für Ihre Antwort. Auch ich bin kürzlich auf dieses Problem gestoßen

 

Gerne. Noch ein kleiner Tipp. Wenn die Rechnung bezahlt wurde und bei Magenta in der Buchhaltung auch schon verarbeitet wurde, kann man es natürlich wieder auf Bankeinzug ändern. 

[Unklare Kosten, gesperrtes Netz, Kundenservice nicht erreichbar]

Wenn eine Rechnung mal nicht abgebucht werden kann (weil deine Bank diesen Betrag ablehnt bzw. rücküberweist) wird die Zahlungsweise umgestellt auf "Zahlschein". Hier muss man dann einerseits die Bankspesen zahlen und eine "Mahngebühr".

Ab hier musst du dann die Rechnung die du bekommst selbständig überweisen. Falls man diese Rechnung dann nicht einzahlt kommt eben wieder eine Rechnung mit Mahnspesen.

 

Schau dass du dir einen Zugang für Mein Magenta registrierst, dann hast du Zugang auf die letzten 6 Rechnungen und kannst alles detailliert einsehen. Falls dann etwas nicht korrekt hast hast du immerhin drei Monate Zeit einen Rechnungseinspruch zu machen.

[5G Modem "Cut Off"]

Das klingt in der Tat nach einen defekt. Wenn der Fehler eben reproduzierbar ist würd ich das Gerät zum Service bringen.

 

Beste Grüße

Stefan

[Tarif behalten, Rufnummer ändern ?]

Am 22.8.2023 um 19:21 schrieb Florentine:

Hi !

 

Meine Freundin möchte ihre bestehenden Vertrag den Tarif behalten, aber die Rufnummer ändern.

Es steht nur drauf, daß man sie anrufen solle, das geht natürlich nicht, weil wir gehörlos sind.

 

Wo können wir das Online erledigen ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe !

 

Viele Grüße aus Wien, Florentine.

 

Grüß euch,

 

in euren Fall wendet euch mit den an den Chat. Die können das in der Regel schnell lösen. Alternativ wär auch ein Besuch im Shop/Partner möglich. Dann erledigen die das telefonisch für euch.

 

Beste Grüße

Stefan

[Umzug nach Österreich, Bestellung von Magenta Internet mit TV vorab]

Oh mann. Das echt kein toller Start.

 

Ich drück dir die Daumen dass das Modem auftaucht und sonst dann alles reibunglos klappt. Und nein das ist in Österreich nicht üblich, auch nicht bei Magenta. Hatte da bis jetzt immer stets gute Erfahrungen.

 

Beste Grüße

Stefan

[Städtetrip nach London im September: Telefonie und Internet - Gilt EU-Roaming? Tipps für kurzfristige Lösungen?]

Hallo Mucki,

 

da hast du echt Glück bei Magenta zu sein. Magenta ist einer der wenigen Anbieter die Großbritannien noch als EU-Roaming behandeln. Aufpassen musst du nur auf einer Färe/Schiff, das ist einer sehr teure Zone.

 

Sicherhaltshalber kannst du noch unter Mein Magenta checken ob du eh keine Roaming Sperre aktiv ist. Und noch ein kleiner Hinweis: warst du eventuell mal Tele.Ring Kunde/in? Falls du hier noch eine alte Tele.Ring Karte hast solltest die vorher noch kostenlos im Shop oder Magenta Partner tauschen lassen.

 

Beste Grüße und schönen Städetrip

[Umzug nach Österreich, Bestellung von Magenta Internet mit TV vorab]

Sorry my Fault. Gerade gesehen du hast im ersten Post eh erwähnt dass du ein Kabelinternet anmelden willst. Da stimmt das mit Wunschdatum natürlich.

Heißt dein Anschluss ist jetzt schon aktiv und zahlst schon? Weil normal ist dass ja wirklich erst mit der Herstellung. 

[Umzug nach Österreich, Bestellung von Magenta Internet mit TV vorab]

Wenn du was bestellst wird das halt "umgehend" bearbeitet. Man kann sich bei der Anmeldung leider kein Wunschdatum festlegen. Heißt die Bestellung wird bearbeitet und die Bestellung versendet. 

 

Kannst du den Vormieter nicht kontaktieren ob er das Paket bekommen hat? Sollte normal ja kein Problem sein. 

[Wie kündige ich das Google Play Spiele Abo und sperre Mehrwertnummern?]

Hallo Laese,

 

das Abo kannst du entfernen unter Mein Magenta unter den Punkt Rechnungen -> zu allen Rechnungseinstellungen -> Zahlungsdienste.

 

Und unter Meine Daten -> Sperren Setzen kannst du Mehrwertnummern bzw. so Abos sperren lassen.

 

Beste Grüße

Stefan

[Gaming: Lehrreich oder reine Zeitverschwendung?]

Ja das halt leider das Problem dass solche Praktiken der Spielhersteller schwarze Schafe sind 😞 

 

Die Aussage finde ich schon heftig und nicht passend. Das sag ich ja über einen Angler oder was auch immer auch nicht. Jeder Mensch hat halt andere Interessen.

[Gaming: Lehrreich oder reine Zeitverschwendung?]

Wenn es einen Spaß macht? Why not. Ich denke schon, dass ein klassisches Jump' n Run ala Super Mario die Geschicklichkeit sehr fördern kann. 😃

[Rechnungszugriffsprobleme in der MeinMagenta App und im Browser trotz erfolgreicher Anmeldung - Was ist da los?]

Am 8.8.2023 um 13:35 schrieb Josef Nothnagl:

Guten Tag.

Wieso habe ich keinen Zugriff auf meine Rechnungen? Weder in der App noch im Browser. 

Laut App und Browser bin ich aber eingeloggt. 

Danke, lg

Hallo Josef,

 

klingt so als hättest du einen Login mit eingeschränkten Zugriff. Logg dich bitte aus der App aus und achte beim neueinloggen dass du die Methode mit Vollzugriff auswählst.

 

Beste Grüße

Stefan

[Umzugsüberraschung - Router]

Das natürlich sehr ärgerlich. Von Vorteil wäre natürlich gewesen wenn euch die Dame hingewiesen hätte beim Abschluss vom neuen Vertrag.

 

In der Regel steht es aber im Kündigungsschreiben. Hier ist ein Hinweis dass Leihgeräte (TV Box, Modem, etc) retour gesandt oder im Shop abgeben werden müssen.

 

Vor allem es ist halt ein Leihgerät. Das schmeißt man halt ned einfach weg bzw fragt wenn mich sich unsicher ist einfach mal nach.

[Umzugsüberraschung - Router]

Guten Morgen Jürgen,

 

hast du den alte Router noch?

[eSIM aktivieren]

Hast du nur eine eSim bekommen? Dann sollte der PUK am Zettel neben den QR Code oben stehen. Alternativ kannst du dann wohl nur die Hotline bemühen oder im Shop. Die können dir den PUK verraten zum registrieren.

 

 

[eSIM aktivieren]

Hallo Waltraud,

 

woran scheitert denn die Registrierung für "Mein Magenta"? Wenn du noch nicht registriert bist kannst du dies hier ganz einfach tun. Dazu brauchst du deine Telefonnummer, den Puk Code oder eine Rechnungsnummer der letzten drei Rechnungen.

 

Wenn die Registrierung erfolgreich war, kannst unter Kennwörter ganz einfach den Kundenkennwort ändern.

 

Beste Grüße

Stefan

[5G für Magenta Wertkarte: Wann ist mit der Einführung zu rechnen?]

Am 25.7.2023 um 11:44 schrieb Julian S.:

Die Anfrage ist nicht für mich. Und der genannte Tarif würde den Rahmen sprengen.

 

Spusu hat 5G gestartet. Zumindest mal bei Datentarifen. Ist aber bekanntlich leider im Drei Netz.

 

Alles klar. Na vielleicht kommt es ja in absehbarer Zeit. Drück dir die daumen.

 

Ja die sind im Drei Netz. Aber dürfte wohl echt sehr neu sein, auf der Homepage finde ich dazu noch nix.