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Andrea_

Moderator
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Beiträge erstellt von Andrea_

    Neuer Tarif seit gestern ????

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Rene,

    es tut uns leid zu sehen, dass deine Werte inakzeptabel sind. Das soll natürlich keinesfalls so sein. Bitte melde dich bei den KollegInnen unter 0676-2000 und folge dem Menü mit der 3. So kommst du zu unserem HomeNet-Team, das die notwendigen Tools hat, um deinen Fall nachstellen und eine Kulanz erarbeiten zu können.

    LG Andrea

    Falsch gekündigt

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    vor 12 Stunden schrieb Wolfi-WA:

    Ich hatte schon mehrmals gebeten mir diese Nummer zu übermitteln, warum geht das nicht?

    Hallo @Wolfi-WA,

    wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Ich muss auch ehrlich anmerken, dass du deinen Fall in der Community in zwei Threads besprichst, wir aber auch via Twitter mit dir Kontakt hatten. Deinen Erzählungen zufolge wurde dein Anliegen mit der Reaktivierung dann telefonisch gelöst. Bitte hab Verständnis, dass wir über diesen Kanal hier keine Einsicht in Daten haben und auch nicht befugt sind, anrufende Rufnummern ausheben zu lassen.

    LG Andrea

    Falsch gekündigt

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Wolfi-WA,

    ich habe zu deinem Fall bereits unter 

    Stellung genommen.

    Allerdings muss ich anmerken, dass für die telefonische Kündigung noch weitere Informationen erforderlich waren. Die anrufende Person hatte noch folgende Infos:

    -) dass du für diesen Vertrag ein außerordentliches Kündigungsrecht hast

    -) deine Rufnummer oder deine Kundennummer

    -) und dein Kundenkennwort

    Nun stellt sich die Frage, welcher Person du diese Informationen anvertraut hast. Bitte beachte, dass es in deiner Sorgfaltspflicht liegt, das Kundenkennwort nicht an Dritte weiterzugeben. 

    Ich bin aber wirklich froh zu hören, dass du deinen Vertrag wieder nutzen kannst, das ist wirklich gut. Wichtig ist nun, dass du dein Kundenkennwort im Onlineportal dringend änderst, damit diese unbekannte Person nicht weitere Änderungen über unseren Kundenservice durchführen kann.

    LG Andrea 

    Passwörter speichern

    in Off Topic

    Geschrieben

    vor 15 Stunden schrieb Wolfi-WA:

    Eben. Aber wenn ich nach den Vorfall diese ändere, und sie (ServiceLINE!!!!) fragen nach dem alten, dann fühle ich mich etwas veräppelt.

    Wenn der Hansfranz wieder anruft, kann er wieder alles umdrehen, wenn das alte nachwie vor zu verwenden ist!

    Hallo @Wolfi-WA,

    das bedauern wir wirklich sehr zu hören. Es gibt ein paar Punkte, die ich gerne aufkläre:

    Dir stand, das kann ich deinen Angaben entnehmen, durch die HomeNet Änderung ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Außerordentliche Kündigungen müssen über jeden Servicekanal angenommen werden. An der Servicehotline ist eine Authentifizierung immer mit dem Kundenkennwort erforderlich. 

    Hierzu ein paar Informationen: Seit Inkrafttreten der Datenschutzverordnung 2018 gibt es bei uns eine klare Trennung zwischen dem Kundenkennwort (das bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice benötigt wird) und dem Onlinepasswort (das für den Einstieg ins Onlineportal und in die App benötigt wird). 

    Wenn sich also jemand an der Hotline mit deinem Kundenkennwort gemeldet und die außerordentliche Kündigung in Anspruch genommen hat, dann ist das wirklich sehr ärgerlich. Die Frage ist hierbei, wie diese Person an dein Kundenkennwort gekommen ist. Wer ist/war denn in Kenntnis über dein Kundenkennwort? 

    Ich rate dir an, dein Kundenkennwort abzuändern. Dazu ist es notwendig, dass du unter https://mein.t-mobile.at ein Onlinepasswort festlegst und dann unter "Meine Daten" -> "Kennwörter" ein neues Kundenkennwort festlegst, damit es zukünftig nicht mehr zu solchen, für dich nicht nachvollziehbaren, Änderungen kommen kann.

    Wurde die Reaktivierung für deinen Vertrag am Ende zufriedenstellend umgesetzt?

    LG Andrea 

    E-Mail Adresse

    in WLAN & E-Mail

    Geschrieben

    Hallo @Franzl62,

    das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Ich bin aber sehr verwundert, dass das bei dir vorgefallen ist. Denn die Emailadresse wird nur bei Vertragskündigungen und - übernahmen gelöscht. Bei einem einfachen Tarifwechsel ändert sich natürlich nichts. Kann es sein, dass du den Vertrag von jemandem übernommen hast, als der Tarifwechsel durchgeführt wurde? Denn dann ist nachvollziehbar, dass die Emailadresse nicht mehr existiert.

    LG Andrea

    Voice over LTE

    in Telefonie & Roaming

    Geschrieben

    Hallo @Steven Van Ultima,

    danke für deine Anfrage. Wir haben uns dazu gleich intern schlau gemacht und vom zuständigen Kollegen auch eine ausführliche Antwort erhalten. Ich zitiere:
    "Ein Samsung umbranden ist nicht möglich. Samsung verhindert das und es gibt auch keine technischen Möglichkeiten für Kundengeräte.

    Es ist auch bei A1 und 3 so, dass VoLTE nur mit der gebrandeten SW von Samsung funktioniert, das weiß ein kundiger Samsung-Mitarbeiter sicher auch am Telefon. :glad:

    Die Technologie ist so komplex, dass es einfach nicht anders möglich ist zur Zeit."

    Ich hoffe, dass mit dieser Info deine Anfrage beantwortet werden kann und wünsche euch einen schönen Nachmittag (das geht auch an dich, @Christian_E)!

    LG Andrea 

    Internet zu langsam!

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @franky,

    das ist aber schade, dass dir die KollegInnen keine Kulanz oder Lösung anbieten konnten. Das ist wirklich unüblich. 

    Wir haben über diesen Kanal hier keine Einsicht in Kundendaten und können daher auch keine Lösungen erarbeiten. Weshalb dir wirklich nur anraten kann, die KollegInnen nochmals zu kontaktieren.

    LG Andrea

    Abgelaufene Karte uvam

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hallo @fullpauwa,

    ui, da dürfte es zu einem Missverständnis gekommen sein. Denn in unseren FAQ ist folgende Info ausgewiesen:

    Nach 12 Monaten ohne Aufbuchung ist die Gültigkeit abgelaufen und die KLAX-Karte wird deaktiviert.

    Wenn also binnen 12 Monaten keine neue Guthabensaufbuchung erfolgt, wird die KLAX-Karte deaktiviert. Solltet ihr eine nichtregistrierte Wertkarte haben, dann ist es nur noch möglich, einen unserer Shops aufzusuchen, wenn ihr kein Mikrofon habt. 

    Komisch, dass die Videoberatung bei dir nicht verfügbar ist: image.png.82424a514937049e09060152a188f72d.png

    Wenn du die Seite offen lässt, dann siehst du auch, wenn sich der Button wieder verändert.

    LG Andrea

    Abgelaufene Karte uvam

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hallo zusammen,

    irgendwie ist dieser Thread hier ausgeartet.

    @fullpauwa es tut mir leid zu hören, dass du mit einer deaktivierten Wertkarte konfrontiert bist. Es ist so, dass eine Wertkarte bei uns mindestens einmal im Jahr aufgeladen werden muss, damit sich die Gültigkeit der Simkarte verlängert. Wenn die Simkarte deaktiviert wurde, werden in Summe drei SMS in diesem Zusammenhang an die betreffende Rufnummer geschickt, die Zeitpunkte sind hier klar definiert:

    4 Wochen vor Ablauf der Gültigkeit

    1 Woche vor Ablauf der Gültigkeit

    1 Woche nach Ablauf der Gültigkeit

    Wenn weiterhin keine Aufladung stattfindet, wird die Wertkarte deaktiviert. Wenn das passiert, ist eine erneute Aktivierung nicht mehr möglich, tut mir leid. 

    Wir haben über diesen Kanal hier keine Einsicht in Kundendaten, daher können wir auch keinen 1:1-Support bieten.

    Darf ich fragen, warum du kein Tastenfeld zur Verfügung hast? Das war der Grund, warum du unter der 0676-2030 nicht weitergekommen bist.

    LG Andrea