Hoher Ping mit Home Fiber Box (schwarz)

[Anagpo]

Hallo, seit einem Monat habe ich einen neuen Vertrag und die schwarze Box bekommen mit wifi6. Seitdem hab ich dauernd Probleme mit dem Ping. Alles läuft normal, plötzlich ist der Ping sehr hoch (200-1000ms). Das Problem lässt sich beheben indem ich den Router neustarte. Sobald der Router neugestartet ist, ist der Ping wieder gut (10-20ms). Was kann das Problem sein? Ist der Router kaputt? Es gibt ja keine Weboberfläche, also kann man wirklich garnichts selbst machen. Es ist sehr frustrierend, ich hab mir schon Gedanken gemacht Magenta anzuzeigen beim Konsumentenschutz 

Bearbeitet Mai 15, 2023 von Anagpo

[Jonathan Dorian]

Hallo @Anagpo,

 

willkommen in unserer Community.

 

ein höherer Ping, kann verschiedene Ursachen haben. Lies dir am besten mal unseren Blog dazu durch ->

https://blog.magenta.at/entertainment/gaming/high-ping-vermeiden/

 

Magentastische Grüße JD.

[Anagpo]

Hallo, das hat nichts gebracht. Der Ping bleibt hoch und geht erst runter wenn ich die box neustarte. Es liegt an der Box die ist defekt oder hat einen Fehler. Leider kann man ja keine logs auslesen was die Diagnose schwer macht. Die einzige Variable ist die box, alles andere ist ja gleich geblieben (Anschluss, kabel, Endgeräte, etc). Es liegt auch nicht am wlan, da das selbe Problem mit einem anderem Router passiert der im Netzwerk hängt. Selbst wenn ich die ganze Nacht warte, bleibt der hohe Ping und geht erst runter bis ich die Box neugestartet habe. Nein ein reset bringt nichts.

 

Generell ist die Box sehr schlecht. Wurde das überhaupt getestet? Wenn ich zum Beispiel den wifi knopf drücke, geht das wifi nicht mehr. Ich muss die box reseten damit es wieder geht? Den gleichen Knopf zu drücken bringt garnichts. Und wieder gibt es keine Art von Logs um eine Diagnose aufzustellen. Alles in allem sehr schwach und grenzt an betrug imo

[Anagpo]

Ich habe ping 1.1.1.1 ausgefuehrt: die paar ersten messages sind ok aber dann:
 

Zitat

 

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=829 ttl=56 time=20.064 ms
92 bytes from telekom.ip (192.168.0.1): Destination Host Unreachable
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 a018   0 0000  3f  01 187a 192.168.0.109  1.1.1.1

Request timeout for icmp_seq 830
92 bytes from telekom.ip (192.168.0.1): Destination Host Unreachable
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 c796   0 0000  3f  01 f0fb 192.168.0.109  1.1.1.1

Request timeout for icmp_seq 831
92 bytes from telekom.ip (192.168.0.1): Destination Host Unreachable
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 8624   0 0000  3f  01 326e 192.168.0.109  1.1.1.1

Request timeout for icmp_seq 832
92 bytes from telekom.ip (192.168.0.1): Destination Host Unreachable
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 9502   0 0000  3f  01 2390 192.168.0.109  1.1.1.1

Request timeout for icmp_seq 833
92 bytes from telekom.ip (192.168.0.1): Destination Host Unreachable
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 bbfc   0 0000  3f  01 fc95 192.168.0.109  1.1.1.1

Request timeout for icmp_seq 834
92 bytes from telekom.ip (192.168.0.1): Destination Host Unreachable
Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst
 4  5  00 5400 6364   0 0000  3f  01 552e 192.168.0.109  1.1.1.1

16 bytes from node-81s.pool-1-0.dynamic.totinternet.net (1.0.168.192): Router Advertisement

16 bytes from node-81s.pool-1-0.dynamic.totinternet.net (1.0.168.192): Router Advertisement

16 bytes from 136.131.2.42: Router Advertisement

16 bytes from 136.131.2.42: Router Advertisement

16 bytes from 136.131.2.42: Router Advertisement

16 bytes from 136.131.2.42: Router Advertisement

Request timeout for icmp_seq 835
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=836 ttl=56 time=17.268 ms

 

Frage: Warum erhalte ich router advertisment nachrichten von einer IP aus thailand? 136.131.2.42

Edit: Ich war in einem VPN. Ich bin mir aber nicht sicher das ich deswegen diese Nachrichten aus Thailand bekomme. Nein, mein originales Problem hat nichts mit dem VPN zu tun.

Bearbeitet Mai 16, 2023 von Anagpo

[Jonathan Dorian]

@Anagpo,

 

wenn du vermutest, dass dein Modem die Ursache ist, melde dich bei unseren Techniker*innen unter 0676 200 7777 (täglich 8.00 bis 22.00 Uhr) und lasse es (kostenfrei) austauschen. 

 

LG JD. 

 

 

[Maverick]

Am 16.5.2023 um 11:12 schrieb Anagpo:

Hallo, das hat nichts gebracht. Der Ping bleibt hoch.......

Servus @Anagpo, dass Glaube ich nicht das ein Anruf bei der Technikline nichts bringt.

 

Wie @Jonathan Dorian schon anschnitt, wende dich einfach mal bei der Technikline 0676 200 7777, und schildere dein Problem.

Die Mitarbeiter bei der Technikline können aus der Ferne deine Leitung checken, und gegebenenfalls einen Techniker hinbeordern, der das Problem beheben sollte.

Auch kann festgestellt werden, ob das Mobem/Router eine Fehlfunktion aufweist, was einen eventuellen Tausch - wenn Defekt -  nach sich ziehen könnte, und von diesen gleich initiiert wird.

 

In meinem Fall konnte ein Defekt an meiner Home Box Fiber festgestellt werden, und sogleich ein Austausch initiiert werden was gut geklappt hatte.

[Anagpo]

Update: techniker war bei mir, konnte kein Problem feststellen. Hab dann die Box umgetauscht, gegen eine neue (selbes Modell). Hat auch nichts gebracht. Hab dann nochmal angerufen und gefragt ob ich die Aris haben kann. Haben sie ja gesagt, und mich zu einem shop navigiert der sie lagernd hat. Beim shop dann Fehlanzeige, haben sie seit einem Jahr nicht mehr. Dann wurde mir die Fritzbox angeboten, musste aber zu einem anderem Shop die abholen. 

 

Seitdem ich die Fritzbox habe, läuft das Internet ohne Probleme. Und die Fritzbox hat eine Weboberfläche die super ist. Mit der Fritzbox bin ich jetzt zufrieden. Hätte ich keine bekommen, hätte ich versucht den Vertrag zu annullieren.

[Jonathan Dorian]

@Anagpo,

 

danke für dein Update zu der Situation. Ich freue mich, dass du die FRITZ!Box bekommen hast und nun dein Anliegen gelöst werden konnte .

 

LG JD.