Massive Bild- und Tonstörungen

[willipuerstl]

Hallo!

Habe quasi über Nacht bei gewissen Programmen (ATV HD sowie Sky Sport F1) massive Bild- und Tonstörungen bei meiner Horizon Box in Wien 11. Siehe auch Bild im Anhang. 

 

Ist das ein temporäres Magenta-Problem oder kann man irgendetwas dagegen unternehmen? 

 

Vielleicht kann ja jemand aus der Community derzeit ähnliches beobachten. Bin für jede Anregung dankbar. 

[Rexalius2000]

Hallo und willkommen in der Magenta Community @willipuerstl,

 

Habe zwar leider kein Magenta TV(wohne leider nicht im Versorgungsgebiet) aber hast du schon versucht, die Connect und die Horizionbox für 15 Minuten vom Strom zu nehmen? Verbindung zum TV (HDMI) auch schon auf überprüft?

[willipuerstl]

Danke für die Antwort. Bringt beides nichts, es ist ja auch nur bei zwei Sendern, da kann es nicht am HDMI-Kabel liegen.

 

 

[Rexalius2000]

Wenn die Störung weiterhin besteht, Kontaktiere dazu am besten das Magenta Serviceteam.

 

Für technische Anfragen und Support

0676 200 7777
Mo. bis  So. 08:00 - 22:00 Uhr

[Christian_E]

Das sieht für mich nicht so aus, als ob das ein Übertragungsproblem wäre - eher sieht es so aus, als ob da beim Empfang in der Infrastruktur von Magenta ein Problem ist. Aber wäre es so, dann müsste das eigentlich ein jeder haben.
Aber wenn man das Bild so ansieht, erinnere ich mich, dass es bei mir genauso ausgesehen hat, wenn die SAT Anlage nicht ordentlich eingestellt war.

[Rexalius2000]

Ja,wie beim SAT-Empfang wenn es stark regnet. Was ich weiß, sieht das aber Magenta wenn die Störungen auftreten.

[Christian_E]

Da hätte es sicher viele Rückmeldungen gegeben. 😁

[Rexalius2000]

Dachte da mehr an eine "Anschlussbezogene" Auswertung. So eine Art Fehler file bei dem Anschluss von @willipuerstl.

[Christian_E]

Was meinst du damit? 

Meinst du Log Files beim Modem? 

Bearbeitet August 1, 2021 von Christian_E

[Rexalius2000]

Nein,ich habe das so in Erinnerung das beim Provider Störungen des betroffenen Anschlusses abgespeichert werden,kann mich aber auch täuschen.

[Christian_E]

Ok, meine Erfahrungen waren die, egal ob Magenta oder A1. Zuerst wird die Leitung geprüft und dann die Logs angesehen aber ob die beim Fernsehen auch aussagekräftig sind, keine Ahnung. 

[willipuerstl]

Danke für eure Rückmeldungen. Mittlerweile sind die Bildfehler nicht mehr ganz so gravierend, aber treten immer noch unregelmäßig auf - was natürlich trotzdem nervt. Interessanterweise auch nur noch bei Sky Sport F1 (Kanal 740) im Moment.

 

Werde mich mal an den technischen Support wenden.

[Christian_E]

Ja Danke für die Info.
Halt uns doch bitte am Laufenden.

[MiSterM]

Hat sich zu dem Problem etwas getan?
Habe seit einiger Zeit genau dasselbe mit ATV HD. Alle anderen Sender funktionieren ohne Probleme.