Internet ist langsamer geworden

[9527653423409]

hallo

 

wir haben ein schreiben bekommen das unser altvertag mit 75mbit auf gigakarft 150 geändert wird. Seit wochen aber nur 35 Mbit im speedtest..

 

ich hatte eig selten speedprobleme (75 Mbit), aber diesen monat geht nur mehr 35 Mbps laut diversen speedtests. 

haben tv auf streaming umgestellt diesen monat also mehr download als sonst (nicht von magenta, sowas netflix)

bin ich gedrosselt worden? ist unlimitiert wirklich unlimitiert beim download volumen?

 

gibt es eine möglichkeit das neue modem zu bekommen? die connect box hat doch diesen puma6 bug..

 

kann man magenta support nur telefonisch erreichen? suche vergebens ein email oder formular für den support?

 

ja ich verwende ein LAN kabel

 

Bearbeitet Dezember 30, 2020 von 9527653423409

[Christian_E]

Ja leider gibt es aktuell für den Support keine anderen Kanäle mehr. Bis vor ein paar Monaten gab es noch einen WhatsApp oder einen Facebook Kanal aber die wurden deaktiviert.
Wäre schön, wenn es da wieder zusätzliche Support Kanäle geben könnte.

[Rexalius2000]

Die 0800 676676 sollte ja noch gehen ?

[Christian_E]

Stimmt - habs gerade probiert.
Die geht noch, wird aber in diesem Kontext nicht mehr angeführt.
Aber wäre für diesen Zweck noch eine Option.

[gomerafan]

Werde ich versuchen, danke.

[Christian_E]

Halt uns bitte am Laufenden.

[Mario Sommer]

Ich hab das gleiche Problem. In dem Schreiben von Magenta steht sogar, dass ich derzeit angeblich nur 35 Mbit habe.

Der erste Support Support Mitarbeiter (nach 30 Minuten Warteschleife) war leider absolut nicht hilfreich, er hat mir aber bestätigt dass ich eigentlich fibre mit 70 MBit haben müsste. 

Nach weiterverbinden und weiteren 30 Minuten in der Warteschleife wurde mir angeboten gleich kostenlos auf gigkraft75 (statt auf gigakraft150) umzustellen und die 27.- Servicepauschalte für diese Jahr als "Entschädigung" zu erlassen.

Das ist für mich so OK. Jetzt muss es nur noch funktionieren. 

 

 

 

 

 

[Christian_E]

Das heißt man hat dich nun umgestellt?
OK - was hattest du vorher?

[gomerafan]

Mir wurde jetzt vom 2. Level Support geraten das Modem zu tauschen. Das werde ich jetzt wohl tun müssen. Die Leitung ist angeblich nicht das Problem. Ich werde später wieder berichten.

[Christian_E]

Das heißt Magenta tauscht dir das Modem oder was wurde vereinbart?
Im Grund gut, denn dann kannst du mal die HW ausschließen.

[gomerafan]

Das Modem ist 4 Jahre alt und soll getauscht werden. Ich nehme an weil es noch von UPC war. Defekt ist es sicher nicht, eher unerwünscht bei nun Magenta. Ich werde heute noch in ein Shop fahren, um noch heute ein Neues zu bekommen. Bin schon genervt mit dieser Umstellung...

[Christian_E]

Alle klar. Das glaube ich dir sofort.
Aber wenn im Nachhinein alles klappt, wäre es schön.

[gomerafan]

So, das Modem läuft, sieht genauso aus wie das Alte. Vorne ist jetzt das T-Mobile Logo und......

Alles wie vorher, nicht besser und auch nicht schlechter. Wieder wird gute Hardware verschrottet, die nicht kaputt ist. Genau so habe ich es erwartet. Der Fehler liegt bei T-Mobile, in der Leitung im Haus. Kann es sein dass hier jemand mitnascht, angezapft hat hier im Haus?

[9527653423409]

die haben unsere vertäge falsch ungstellt.. obwol erst ab märz die neuen gelten. hat nix mit deiner leitung zu tun. 

ich warte noch immer auf die am tel. versprochen speedup das ich wieder auf meine 75 komme... deswegen hätt ich lieber schriftlichen kontakt..  werd morgen nochmal anrufen.. 

 

diese community hat auch keinen sinn ohne magenta support moderatoren.

 

übrigens ist der magenta speedtest offline 

Bearbeitet Januar 4, 2021 von 9527653423409

[Christian_E]

Ja da sind uns auch leider die Hände gebunden. Wir versuchen technisch zu helfen aber haben keinen Einblick in die Magenta Systeme oder Kundendaten. Sorry... 

 

[Rexalius2000]

vor 6 Minuten schrieb 9527653423409:

diese community hat auch keinen sinn ohne magenta support moderatoren.

 

 

Bei vielen Problemen und Anfragen können wir als Kunden oder Interessierte sehr wohl anderen helfen. Wird es allerdings zu sehr Vertragsspezifisch, sind uns natürlich die Hände gebunden da wir keinen Einblick auf Kundendaten haben. Dafür gibt es aber den Magenta Support .

[gomerafan]

Laut Support ist bei mir technisch von T-Mobile alles richtig eingestellt und jetzt ist auch das Modem neu. Ich habe auch einen Laptop per Lan versucht mit 100% alles richtig konfiguriert, Lan Kabel getauscht - das sind die Vorschläge dieses Supports. Ich glaube die wollen das wir kündigen!

[9527653423409]

hi gomerafan, gehts wieder bei dir? ich glaube wir mussen bei vertrags leuten anrufen nicht beim techniker..

 

konnte das problem bei einem von euch gelöst werden oder werden wir alle nur vertröstet und nichts passiert?

[gomerafan]

Leider hat sich gar nix geändert! Habs heute um 03h früh auch mal versucht, egal wann immer nur 35 Mbit, 3,5 Mbit Upload. Wir müssen uns unbedingt gegenseitig informieren, wir werden nur gemeinsam einen richtigen Weg finden.

[Mario Sommer]

Für alle die den Brief von Magenta bekommen haben dass sie von Fibre Power auf gigakraft umgestellt werden und jetzt nur mehr 30MBit haben... 

Das Problem liegt nicht an der Technik. Magenta hat offenbar die alten Fibre Power 70 Anschlüsse intern als 2 Produkte angelegt (Fibre Power 30 + Speedboost). Für die Umstellung auf die gigakraft Produkte haben sie offenbar eines der beiden Produkte intern gekündigt (den "Speedboost"). Damit sind vermutlich alle Fibre 70 Anschlüsse auf 35Mbit zurückgefallen. Ich bin kein Magenta Mitarbeiter, daher nur meine Theorie.

Soweit ich feststellen konnte ist es weder der Technik möglich die 70Mbit wieder zu aktiveren, noch den Vertragsleuten das Speedboost Produkt wieder zu aktivieren.

Was bei mir funktioniert hat ist darauf zu bestehen dass man nicht automatisch auf gigakraft150 umgestellt werden will (wollte ich sowieso nicht), sondern kostenlos auf gigakraft75. Das können sie offenbar beim Vertragssupport umstellen. Damit hab ich zumindest meine 70 Mbit (in dem Fall sogar 75Mbit) wieder zurück.

Betrifft aber wie gesagt nur diejenigen die auch den Brief wegen der Umstellung auf gigakraft bekommen haben.

[gomerafan]

Vieln Dank für diesen Tip!

[9527653423409]

danke mario, hast du deine 70 bzw 75 Mbit schon wieder? hab die selbe auskunft bekommen mit 35+zusatzpaket siehe erste seite .... mir wurde auch gesagt ich werde umgestellt auf 75.. warte aber noch immer. 

 

Bearbeitet Januar 7, 2021 von 9527653423409

[gomerafan]

https://verbraucherrecht.at/langsames-internet-upc-zahlt-nach-klage-des-vki/3638

Zwar damals noch unter UPC: Doch war es ein ähnliches Problem mit eben zuwenig Speed. Den dort verlinkten Speed-Test sollten alle verwenden und als PDF abspeichern(über die Druckfunktion), und mehrmals am Tag dokumentieren. Im Moment habe ich noch keine Lust ca. 1h in der (Magenta)Warteschleife zu verschwenden, damit ich meinen bezahten Zugang so auch bekomme. Ich werde erst morgen dort anrufen, und falls verlangt, die Tests die ich in den nächsten 24h machen werde, denen auch übermitteln. LG an alle mit diesem Problem

[Mario Sommer]

vor 8 Stunden schrieb 9527653423409:

danke mario, hast du deine 70 bzw 75 Mbit schon wieder? hab die selbe auskunft bekommen mit 35+zusatzpaket siehe erste seite .... mir wurde auch gesagt ich werde umgestellt auf 75.. warte aber noch immer. 

 

Ja, ich bin aktuell wieder auf 75 Mbit.

[9527653423409]

danke!

 

ich glaub es kaum aber ich hba gerade einen speedtest gemacht und bin jetzt auf 150 Mbit. 

 

so eine umstellung dauerte bei mir also eine woche nach dem anruf, falls es wem hilft

Bearbeitet Januar 7, 2021 von 9527653423409

[chrisjoy]

Wurde nach einem Telefonat nun auch auf 75 MBit gestellt.