HomeNet unlimited Turbo mit 4 - 5 Mbit?

[Rene Artner]

Liebes T-Mobile Team!

Schön langsam bin ich genauso verärgert wie andere auch. Die Meldungen häufen sich - siehe auch allestörungen.at - und decken sich auch mit meinen Beobachtungen. Wozu bezahle ich 50Mbit wenn ich die letzten Tage/Wochen immer öfter nur 4Mbit bekomme?

Ich will hier gar keine Router Standort, externe Antennen, etc. Diskussion mit euch. Der Speed hat lange Zeit gepasst, jetzt ist es aber schon lange schlecht. Ich bin derzeit sehr enttäuscht von dieser "Performance". Ich ersuche euch hier wieder die Qualität anzuheben, nicht nur Verträge zu verkaufen welche die Funkzellen füllen und der Ausbau dieser bleibt auf der Strecke. Ich kann mich an 3G Zeiten erinnern, da wars genauso.

Derzeit kann man zumindest in Wien 20 echt keine Empfehlung für dieses Produkt geben.

MfG, ein grantiger Kunde (1.xxxxxxx)

[Mosti_Jinjin]

Am 15.12.2017 um 19:59 schrieb Nadi:

Hallo Mosti_Jinjin!

Das Internet ist nun mal ein Shared Medium, daher nehme ich an, dass bei dir die Bandbreitenoptimierung ziemlich stark zu greifen begonnen hat - seit einigen Wochen zumindest.
Natürlich kann es aber bei dir auch genauso sein, dass du dich genau in einem Funkloch befindest. 150 Meter können da schon der Grund dafür sein, auch wenn es sich ziemlich wenig anhört, jedoch kann es sein, dass du damals schon genau an der LTE-Versorgungsgrenze gewohnt hast und du diese nun überschritten hast.

Wir können auch nicht ausschließen, dass Wartungsarbeiten in deinem Umfeld aktuell stattfinden.

Noch dazu muss ich anmerken, dass du eine 2-wöchige Stornofrist gehabt hast. Wieso bist du nicht in dieser Zeit von deinem Vertrag zurückgetreten? Du hättest auch innerhalb dieser Frist in einen niedrigeren Tarif problemlos switchen können, wenn du schon nicht die vollen 50 Mbit/s erreichst.

Es kann auch sein, dass du bei dir zuhause generell nicht mehr Mbit/s erzielen kannst.
Hast du deinen Standort schon einmal von unserer Seite aus prüfen lassen? Falls nicht, wende dich am besten direkt an unsere TechnikerInnen unter der Rufnummer 0900 676 676 (EUR 0,88/Min.). Dort schauen dir die KollegInnen deine Vertragsadresse genauestens an und können dir bestimmt alle Fragen beantworten.

LG Nadi

Guten Morgen Nadi,

na ich hatte keinen Grund zu stornieren weil in der Frist der Empfang super war!

Meist knapp unter oder über 50 mbit.

Aber dann lies es nach und wurde immer schlimmer, schon an meinem alten Wohnort.

Auf beiden Wohnorten voller LTE Empfang laut eurer Information!

Das die Bandbreitenoptimierung stark greift ist vielleicht möglich, wenn ihr mir aber aufgrund eurer nicht weiter ausgebauten Sendemasten die angemeldete Leistung nie erbringen könnt weil das Netz ständig überlastet ist erbringt ihr doch nicht die Leistung die vertraglich abgemacht war.

Wäre doch fast so als würde ich monatlich immer nur einen Teil meiner Rechnung zahlen.

Verstehen Sie mich nicht falsch ich hätte einfach gerne eine Lösung die akzeptabler ist als die momentane mit meinem HomeNet. Der Vertrag wird demnächst auslaufen und entweder ich muss dann den Anbieter wechseln (Internet) oder habe eine Lösung die langfristig zu mehr Leistung führt.

Vielen Dank für ihre Reaktion

FG

 

Bearbeitet Dezember 18, 2017 von Mosti_Jinjin

[Armin]

Hi Mosti_jinjin,

wir werden hier nicht eine allgemein Lösung für dich finden können, da es mehrere Ursachen haben kann und wir uns deinen Fall in Detail anschauen müssen.
Bitte wenden dich an unseren Kundenservice, damit wir mal deine Daten abfragen können und dann untersuchen wir den Fall akribisch.

Solltest du noch nicht unsere Tipps&Tricks versucht haben, dann kann dieser Link eventuell noch helfen: https://goo.gl/qhnLt8

LG, Armin