Defekte Homenet Box

[Karl66]

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich habe ein Anliegen! Ich habe Mitte Juli eine Home Net Box bei Ihnen bestellt! Als Sie Ankam ließ ich sie noch verpackt (auf Grund des zu diesem Zeitpunkt noch bestehenden A1 Internets) und die Rückgabefrist lief ab. Ich habe die Box dann angeschlossen und stellte mit bedauern fest, dass sie nicht funktioniert! Dann fuhr ich in den T-Mobile Shop im Fischapark in Wiener Neustadt. Dort wurde das selbe Problem festgestellt und die Box wurde eingeschickt zur Reparatur. Ich bekam ein Leihgerät und nach 2 Wochen bekam ich dann endlich die lang ersehnte Box wieder. Zuhause angekommen, wieder angeschlossen, funktionierte sie wieder nicht! Schon schade, dass Sie mir eine bereits kaputte Box schicken. Auch nach der Reparatur funktioniert sie nicht! Ich wäre jetzt an dem Punkt, den Vertrag am liebsten zu kündigen. Wollte eine Box mit hervorragendem Internet, wie von Freunden berichtet, doch leider stelle ich fest, dass ich bezahlen muss und immer noch keinen Internetzugang habe!

Ich bitte Sie daher mir zu sagen ob ich auf Kulanz eine neue Home Net Box haben kann oder ob sie einen alternativen Lösungsvorschlag haben!

Liebe Grüße

Karl Minar

 

[Christian_E]

Guten Morgen,

Verstehe den Ärger voll und ganz.

Allerdings mein Vorschlag - bitte gleich bei der Hotline melden, denn da kann man evtl. noch schneller reagieren, als hier in der Community.
Dass hier ein zweites Mal ein Defekt passiert, ist schwer nachvollziehbar.

Das Leihgerät würde ich noch nicht zurück geben.

LG
Chris

[NED]

vor 21 Stunden schrieb Karl66:

Auch nach der Reparatur funktioniert sie nicht! Ich wäre jetzt an dem Punkt, den Vertrag am liebsten zu kündigen.

Ich würde den Shop nochmal damit konfrontieren, damit hier weitere Schritte eingeleitet werden. Das Problem wird hier allgemein recht schwer zu lösen sein. 

vor 21 Stunden schrieb Karl66:

Ich habe die Box dann angeschlossen und stellte mit bedauern fest, dass sie nicht funktioniert! Dann fuhr ich in den T-Mobile Shop im Fischapark in Wiener Neustadt. Dort wurde das selbe Problem festgestellt und die Box wurde eingeschickt zur Reparatur. Ich bekam ein Leihgerät und nach 2 Wochen bekam ich dann endlich die lang ersehnte Box wieder. Zuhause angekommen, wieder angeschlossen, funktionierte sie wieder nicht!

Was bedeutet eigentlich "Funktioniert nicht" konkret? 

• Lässt sie sich nicht einschalten?
• SIM wird nicht erkannt? 
• Verbindung zum Internet wird nicht aufgebaut? 
• .... 

[NED]

Welcher Sicherheitsmodus ist den beim WLAN Schlüssen eingestellt? WEP oder WPA/WPA2? 

Und welche Box hast du? Die neue, die auch 5Ghz kann? Hier würde vielleicht mal ein try and error mit den verschiedenen Frequenzbändern auch interessant sein. 

 

vor 3 Stunden schrieb Karl66:

Online probieren zu schreiben( hier) oder noch 2 mal einschicken.

Eigenartig, dass der Shop das Forum in dem Fall empfiehlt. 

[Christian_E]

Ich kenn das von ASUS aber auch von der A1 Box, dass bei 5GHz, die Verbindung immer wieder gerne getrennt wird.
Aber nach 20 oder 30 Sekunden gibts wieder eine Verbindung.
das gar nichts mehr geht, hab ich bisher nicht gesehen.

Auch interessant - wusste nicht, dass es schon wieder neue Boxen gibt.

[Karl66]

So, habe bereits mit der Support Hotline telefoniert und raus kam im Endeffekt:

-Bei der Hotline kann man nichts machen, im Shop nachfragen (wobei im Shop exakt das Gegenteil gesagt wurde).
-Bei den Technikern (über die Hotline) ist so ein Fehler nicht bekannt (anschliessend war ich nochmal im Shop und mit Verwunderung sagte mir der Mitarbeiter, dass er den Fehler schon einige Male gehört hat, jedoch war der Fehler nach der ersten Reparatur behoben....)
-Tauschgerät gibt's erst nach 3 Rep-Versuchen (find ich besonders ..... da auch keiner ein neues Auto kaufen würde, drei mal reparieren lässt und anschliessend nach 2 Monaten ein "neues" 3-mal repariertes Auto hat)

Schlussendlich war ich eben noch mal im Shop, Gerät wurde eingeschickt und diesmal mit der Anmerkung:
"Gerät bei Endtest mind. 40 Minuten testen. (da der Fehler ja erst nach ca 20 min auftritt)."
Und beim abholen wird das Gerät dann auch nochmal Vorort mind 30min getestet (einfach um doppelten Weg und Zeit fürs nächste einschicken zu sparen)....

Mit sehr viel Wut und Ernüchterung warte ich jetzt (mal wieder) auf die Box.

Werde anschliessend nochmal berichten...

[Karl66]

vor 28 Minuten schrieb NED:

Ich würde den Shop nochmal damit konfrontieren, damit hier weitere Schritte eingeleitet werden. Das Problem wird hier allgemein recht schwer zu lösen sein. 

Was bedeutet eigentlich "Funktioniert nicht" konkret? 

• Lässt sie sich nicht einschalten?
• SIM wird nicht erkannt? 
• Verbindung zum Internet wird nicht aufgebaut? 
• .... 

Problem ist die Verbindung über WLAN. 

Egal ob Handy, Konsole oder Pc, die Verbindung hält lediglich ca 20min und danach ist keine Verbindung mehr möglich. Neustart der Box bewirkt lediglich wieder zwar eine Verbindung, jedoch nur für 1-2 min. 

Das Leihgerät musste ich außerdem wieder zurück geben, da ja laut Reparatur Auftragsbestätigung meine Box in Ordnung war. Auch die Mitarbeiter im Shop wollten es anfangs nicht wahr haben und haben die Schuld auf die Handys geschoben, aber wahrscheinlich auch nur weil sie die 20 Minuten nicht abwarten wollten. Aber, siehe da, nach den 20 min (ja, sie hatten dann doch gewartet) war auch bei den Mitarbeiter Handys der gleiche Fehler. 

[Karl66]

vor 36 Minuten schrieb NED:

Ich würde den Shop nochmal damit konfrontieren, damit hier weitere Schritte eingeleitet werden. Das Problem wird hier allgemein recht schwer zu lösen sein. 

Was bedeutet eigentlich "Funktioniert nicht" konkret? 

• Lässt sie sich nicht einschalten?
• SIM wird nicht erkannt? 
• Verbindung zum Internet wird nicht aufgebaut? 
• .... 

Shop wurde übrigens informiert und als Antwort kam lediglich: Online probieren zu schreiben( hier) oder noch 2 mal einschicken. Und Leihgeräte gibts nur wenns welche gibt (war letztens dann keines da...)

[Christian_E]

Hmmm interessant.
Einen ganz ähnlichen Fall haben wir doch auch gerade hier in Diskussion.

Da verliert bei einem anderen Anwender das Gerät auch die WLAN Verbindung und ohne Neustart geht nichts mehr.
Evtl. ein Serienfehler??

[Christian_E]

Schaut mal her - da haben wir doch einen ganz ähnlichen Fall:

Könnte sein, dass es da einen Zusammenhang gibt.
Die Box sollte tatsächlich ausgetauscht werden!

Hast du die Supportline schon angerufen?