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Ich wollte vergangene Woche meine alte MediaBox HD DVR CISCO in Rahmen eines Produktwechsels auf ein höherstufiges Internet-Paket gegen die neue Magenta TV Box ausgetauschen - auf Nachfrage in einem Magenta-Shop wurde mir mitgeteilt, dass (wegen eines Systemwechsels?) dies erst ab Mo, 18.7.2022 möglich wäre. Der Wechsel/Austausch im Shop erfolgte dann am 18.7.2022. Dabei hat sich klarerweise die "Kundennummer" geändert. Bemerkung: Ich hatte bereits vor Monaten meinen Usernamen im "Mein Magenta Kabel Portal" auf meine Email-Adresse geändert. Die neue "Kundennummer" gleich nach der Umstellung im Portal hinzugefügt gesehen (und sehe sie dort jetzt auch) Bei der Inbetriebnahme der Magenta Box kann ich mich aber nicht anmelden: gebe ich zu meiner Email-Adresse/Benutzerkennung ein bewusst falsches Passwort ein, gibt es eine korrekte "Kennung oder PW falsch" Meldung, gebe ich hingegen das korrekte PW ein, folgt nur eine "Es ist ein Fehler aufgetreten"-Meldung. Ich komme also über die Anmeldung nicht hinaus und damit ist die Magenta TV Box nicht benützbar... Ich habe festgestellt, dass ich mich mit meiner alten Kundennummer/Vertragsnummer (jener von vor dem Produktwechsel) auf dem alten Webportal (www.magentatv.at) anmelden kann (und dort auch die TV-Programme betrachten kann). Auch die Anmeldung mit der "alten" Magenta TV App für Android (die mit dem Play-Symbol auf pinkem Kristall als Icon) funktioniert mit der alten Kundenummer. Die Anmeldung auf dem neuen Webportal (tv.magenta.at) liefert hingegen die gleichen Ergebnisse wie auf der TV Box (email-Adresse + korrektes PW: "Fehler ist aufgetreten"). Soweit ich es den diversen Infos im Netz entnehmen kann, war die neue TV Box zunächst (seit Februar 2022?) nur für Neukunden möglich - und seit dieser Woche auch für Bestandskunden? Ich kann das nur vermuten... Habe mich mit dem Problem dann mehrfach an die Hotline gewandt... und eher durchwachsene Ratschläge erhalten: > ich bräuchte eine Mesh Ergänzung, die WLAN-Verbindung zu TV Box sei zu schlecht > Ich möge den neuen Vertrag im "Mein Magenta Kabel Portal" zuordnen (obwohl ich ihn dort schon sehe... ok, habe ich gemacht, hat nichts geändert) > Ich möge mich mit einer anderen Email-Adresse im Mein Magenta Kabel Portal registrieren und dieser dann den neuen Vertrag zuordnen (ok, habe ich gemacht) - dazu dann der nächste Hotline-MA: nur die erste Email-Adresse kann für die TV Box-Anmeldung verwendet werden > eine Hotline-MA'in hat sich dann erbarmt und mir versichert, dass mein Problem an die nächste Support-Ebene weitergegeben wird (dazu habe ich noch kein Feedback erhalten) Der langen Rede kurzer Sinn: es scheint mir, dass es Probleme gibt, wenn ein TV-Bestandskunde auf die neue HD Box umsteigen will... Es wäre interessant zu wissen, ob es andere Community Mitglieder gibt, bei den als TV-Bestandskunde der Wechsel zu neuen Magenta TV Box klaglos geklappt hat, oder ob es da auch Probleme gegeben hat.
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Hallo Zusammen, ich habe seit ungefähr 2-3 Wochen immer wieder Probleme mit meinem Modem. Da ich damals noch UPC Kunde war handelt es sich um ein Ubee EVW3226 mit Fiber Power Super Vertrag. Es treten immer wieder Verbindungsabbrüche auf und es hilft nur noch das Modem neu zu starten. Da ich nun mit Magenta kontakt aufnehmen wollte zwecks Modemtausch [andere hatten wohl auch schon solche Probleme] bin ich auf die Homepage um die Kontaktdaten ausfindig zu machen. Beim stöbern habe ich entdeckt, dass die Option besteht für Bestandskunden den gigakraft 250 Tarif um 35€ statt 40€ zu beziehen, jedoch komme ich bei der Bestellung nicht weiter, da das Login nicht funktioniert [werde dort immer nach einer Handynummer gefragt statt dem Benutzernamen/Kundennummer]... - Bin ich als Internet-Bestandskunde nicht berechtigt auf die günstigere Tarifvariante [35€ statt 40€] zu wechseln? Loyal ist doch [nicht] egal? - Gibt es eine Kontaktmöglichkeit für Bestandskunden bei der man kein WhatsApp braucht oder den halben Tag Zeit haben muss um durchzukommen? - Wie und wo kann man einen kostenlosen Modemtausch veranlassen? Besten Dank schon mal und Gruß Oliver
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Vertragsverlangerung oder wie verargere ich Kunden
Maurice H. hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Liebes t-mobile Team Ich möchte mich an dieser Stelle mal über euren Umgang mit Kunden äussern (wenn man das überhaupt so nennen kann) und meinen Frust abbauen... Gleich mal vorweg ich schildere es aus meiner Sicht und wie ich mich als Kunde dabei fühle... Zum Problem: Ich habe am 27.4.2016 zwei Verträge bei ihnen verlängert in Verbindung mit zwei neuen Handys und jetzt kommts iphone se 16gb 1xsilber 1xschwarz... Ich wurde an diesen Tag ins Treuekundencenter verbunden dort wurde mein Vertrag umgeändert und alles probiert mich als Kunde zu halten auch die Handys bekam ich zu einem Toppreis den ich hier nicht nenne. Soweit echt Top und wirklich Bemüht. Jetzt kommts aber: Mir wurde gesagt das das iphone se vergriffen ist und es zu längeren Lieferzeiten kommen kann....Auf meine Frage "was ist lange" hieß es "max. 2 Wochen"...Ich "Ok ist kein Problem". Aus diesen zwei Wochen sind jetzt mittlerweile über zwei Monate geworden und da fühlt man sich dann doch etwas "verarscht". Jedes mal wenn ich bei euch anrufe werde ich vertröstet und es kommen andere Aussagen oder Zusicherungen. Angefangen von "das können wir uns nicht erklären" über "apple liefert nicht" bis hin zu "apple liefert zu wenig aber bei den nächsten sind sie dabei" oder "a1 und 3 haben auch keine Handys" (bin ich bei t-mobile oder a1/drei???). IRONIE an der Sache das ihr auf eurer Webseite immer noch mit Lieferzeiten von 3-9 Wertagen werbt (klingt natürlich besser als 3-9 Wochen oder gar Monate)... Sorry aber mich als Endkunde interresiert das unterm Strich nicht. Vorallem die Aussage das Handys der Reihe nach bestelleingang abgearbeitet werden ist etwas unglaubwürdig da mein Nachbar ca. Eine Woche vor mir bestellt hat und seines bereits seid zwei Wochen hat. Ich bin ja schon fast der Meinung das ihre die Kunden anhand des Preises abarbeitet (wer mehr zahlt bekommts zuerst) weil man verliert lieber einen Kunden der wenig zahlt als einen der 300/400€ zahlt fürs Handy... Als ich aufgrund dessen bei euch zum xten mal angerufen habe hieß es nur "das kann nicht sein". Auch auf meine Frage obs an den gb liegt das er es früher bekommen hat (er hat 64) hieß es nein ist egal es liegt an der Farbe obwohl er auch ein schwarzes hat. Aber er ist eben so ein 3/400€ Kunde. Nochmals ich schreibe wie ich mich dabei fühle und was ich mir denke. A) ich fühle mich verarscht b)Ihr werbt aus meiner sicht mit Geräten die ihr nicht habt lockt mit wie in meinem Fall tollen Angeboten und Handypreisen Kunden und vertröstet sie dann. Hauptsache man sie mal gebunden der Rest iss ja mal egal. Ist das wirklich eure Art des Kundenservice??? Dann kommen noch so Aussagen eurer "Callcentermitarbeiter" sie können ja den Vertrag stornieren wenn ihnen die Lieferzeit nicht passt. Ich mein "Hallo" geht man so mit einem Kunden um??? Dann kam noch die Idee ich könne ja auf rose umsteigen...(hässlich) In meinem Frust hätte ich das ja fast gemacht zum Glück war ich nicht so leichtgläubig wie bei der Vertragsverlängerung und habe nachgefragt wie das abläuft. Ich muss meine bestehende Verlängerung stornieren eine neue abschließen mit den den selben Konditionen soweit so gut. Allerdings würde meine Bindung von vorne beginnen weil man das nicht Rückwirkend machen kann (ehrlich so schwer nur weil man die Farbe des Handys ändert). Heißt für mich unterm Strich ich habe mich zwei Monate gebunden ohne auch nur etwas gehabt zu haben ausser etwas ersparnis beim Tarif die ihr euch aber wieder reinholt im Zuge der neuen Bindung. Naja Kundenfreundlich nenne ich was anderes.
