[Update der Magenta TV Box auf Android TV 12 bringt neue Probleme!]

Hallo @MrsBunt, schau bitte, wie der Ton bei der Box eingestellt ist und stelle mal testweise auf Stereo um.

In dieser FAQ findest du eine Anleitung dazu:

https://www.magenta.at/faq/entry/~magenta-tv~einstellungen/~TV_Bildformat~master

Gib anschließend gerne Bescheid bzw. melde dich bitte direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777 für eine eingehende Analyse. LG Karo

[E-Mails vom Smartphone landen im Spam-Ordner bei Magenta, aber nicht im Outlook 2010 am PC oder am Handy - Hilfe benötigt!]

Hallo @Elgreco111, schickst du dir E-Mail von derselben E-Mail-Adresse oder nutzt du zwei?

Wenn du in den Spam Ordner einsteigst, kannst du dann die E-Mail-Adresse als sicher markieren, damit diese künftig nicht  mehr automatisch verschoben wird? LG Karo

[Kritik neue Magenta TV Box]

Hallo @heiliger, wir konnten deine Meldung nachstellen und haben dies bereits an das zuständige Technikteam weitergeleitet 👍. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. LG Karo

[Probleme mit Internet-Upgrade: Trotz Zusage für 30 MBit mehr Upload ist die Aktivierung ausstehend! Dringende Hilfe benötigt! 🚨]

Hallo @Curtis, ist der neue Vertrag noch nicht aktiv, melde dich bitte unter 0676 2000. Unsere Kolleg:innen sehe ich den Status an und kümmern sich um weitere Schritte, falls im Hintergrund noch ein Anstupsen notwendig ist. LG Karo

[Mobile Sim Only Unlimited in ZTE MC801A nur 5G und kein 4G+ Empfang]

Hallo @Nachtschatten, es ist ungewöhnlich, dass wenn 5G funktioniert, über 4G keine Verbindung aufgebaut werden kann.

Möglicher Grund könnte eine Auslastung/Störung bei 4G sein.

Hast du den Router schon mal an einem anderen Ort platziert?

Versuch das mal, vielleicht verbindet er sich dann mit einem anderen Masten in der Nähe.

Sonst kann ich dir nur empfehlen, dich unter 0676 200 7777 beim Technikteam zu melden.

Anhand des Standorts können unsere Kolleg:innen sich die Netzinfrastruktur genau anschauen. LG Karo

[Probleme mit Magenta Gigakraft 5G 500: Massiver Speedeinbruch bei DDownload!]

Hallo @Alfred1230, dank dir. Ich habe es an das Technikteam weitergeleitet. LG Karo

[Hilfe bei Chello Mail im Outlook: Wie komme ich an mein IMAP-Kennwort?]

Es steht dir natürlich frei, die chello.at nicht mehr zu nutzen und auf einen anderen Anbieter auszuweichen.

Wie geschrieben, habe ich keine anderen Infos dazu.

[Wertkartenhandy gesperrt wegen verpasster Aufladefrist. Wie kann ich die Sperre aufheben? Danke für jede Hilfe!]

Das tut mir leid 😔.

Wir bzw. das Service-Team haben dann leider auch keine Möglichkeiten. 

[Probleme mit Magenta Gigakraft 5G 500: Massiver Speedeinbruch bei DDownload!]

Hallo zusammen, wie schon an anderer Stelle geschrieben @wertzuiop123, drosseln wir nicht.

Habt ihr Schwierigkeiten mit der Verbindung könnt ihr uns hier gerne Trace-Routen hochladen. 
Diese geben wir dann an das Technikteam für eine Analyse weiter. LG Karo

[Hilfe bei Chello Mail im Outlook: Wie komme ich an mein IMAP-Kennwort?]

Das kann ich dir nicht sagen. Uns ist jedenfalls nicht bekannt, dass es das Vorhaben gibt, bestehende Email-Adressen nicht weiterzuführen. 

[Rapidgator seit letzter Woche extrem langsam - Hilfe!]

Hallo @wertzuiop123, von wem stammt denn diese Info aus dem Screenshot?

Wenn die Verbindung langsam ist, kann das mehrere Ursachen haben. Magenta drosselt diese aber nicht!

LG Karo

[Wertkartenhandy gesperrt wegen verpasster Aufladefrist. Wie kann ich die Sperre aufheben? Danke für jede Hilfe!]

Hallo @Langwieser Karin, ja grundsätzlich wird eine Wertkarte nach Ablauf der 12 Monaten automatisch deaktiviert. 

Wie lange bist du denn über das Datum drüber? Versuch mal eine Aufladung, vielleicht klappt es noch. Meine Daumen sind gedrückt. LG Karo

[Hilfe bei Chello Mail im Outlook: Wie komme ich an mein IMAP-Kennwort?]

@Maverick  Ich hatte ja geschrieben, dass bestehende chello.at E-Mail-Adresse bestehen bleiben.

[Anleitung gesucht: Wie konfiguriere ich Ports auf der Internet Fiber Box für PS5?]

Hallo zusammen,

ich habe bezüglich des Themas, das Port-Forwarding über die App nicht eingestellt werden kann, nochmals mit einem Kollegen vom Technikteam Rücksprache gehalten.

Ich habe folgende Infos bezüglich eventueller Fehlermöglichkeiten erhalten:

-) Zielgerät hat andere Ports offen (Es wurde nicht der richtige Port weitergeleitet)

-) Zielgerät hat nach Neustart andere IP (Du hattest zwar richtiges Port-Forwarding eingerichtet, aber nach Neustart hat Endgerät eine neue IP)

-) Zielgerät ist ein anderes Gerät (Es wurde ein anderes Gerät ausgewählt - Beispiel statt Playstation der Laptop)

-) Am Zielgerät ist eine Firewall aktiv, die noch abgeschaltet werden muss

Geht das bitte mal durch. Vielleicht kommt ihr so auf den möglichen Fehler.

Wenn nicht, bitte beim Technikteam melden. LG Karo

[Anleitung gesucht: Wie konfiguriere ich Ports auf der Internet Fiber Box für PS5?]

Habt ihr euch auch schon beim Technikteam gemeldet und um Unterstützung gebeten?
Vielleicht passt bei den Einstellungen etwas nicht. LG Karo

[Hilfe bei Chello Mail im Outlook: Wie komme ich an mein IMAP-Kennwort?]

Hallo @SMT, das IMAP Passwort entspricht dem Passwort, mit welchem du dich auch in Webmail (https://webmail.mymagenta.at/appsuite/signin) für die chello.at anmelden würdest.

Es ist also dasselbe, wie für deine chello.at E-Mail-Adresse.
Verwechsle das bitte nicht mit dem Mein Magenta Passwort.

 

Wichtig ist auch, dass du als Username die komplette E-Mail-Adresse schreibst.

Versuch das bitte nochmals.

 

@Maverick Bestehende chello.at E-Mail-Adresse bleiben weiter bestehen. Es ist nicht vorgesehen, dass dieser Service in nächster Zeit beendet wird. 

 

LG Karo

 

 

 

[Update der Magenta TV Box auf Android TV 12 bringt neue Probleme!]

Hallo @epi469, es tut uns sehr leid, dass die TV-Box nach dem Update dieses Verhalten zeigt.

Das sollte so natürlich nicht sein. Dieser Fehler ist so auch nicht bekannt.

Auf Werkseinstellung wurde einmal zurückgesetzt?

Halte uns bitte auf dem Laufenden, wenn das Gerät ausgetauscht wurde, ob dann wieder alles passt. Danke, LG Karo

[Kann ich Servicepauschale zurück verlangen? Hat wer Erfahrungen?]

Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen. 

 

Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.

Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.

 

Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo

[Erfahrungen mit S23 Ultra Bestellung: Keine Versandbestätigung seit Vertragsverlängerung am 2.1.2024]

Hallo @MeLii1995, hast du online oder telefonisch bestellt?

Bei 3-9 Werktagen ist noch Spielraum. Der 9. Werktag ist der 15.1.

Es ist verständlich, dass du das neue Gerät rasch in Händen halten möchtest.

Ich bin zuversichtlich, dass es in den nächsten Tagen kommt.

Falls nicht, kannst du dich gerne unter 0676 2000 melden und nachfragen, ob mit der Bestellung alles passt. LG Karo

[Probleme beim Hinzufügen von Verträgen in der MeinMagenta App: Mobiler Vertrag & Glasfaser Vertrag - Wie löse ich das Dilemma?]

Hi @Thomas L., grundsätzlich können in der App aktuell Kabel- und Mobilfunkverträge nicht verknüpft werden.

Du kannst aber einen kleinen Trick versuchen 😉.

Logge dich bitte direkt über unsere Webseite (https://www.magenta.at/mein-magenta-kabel-login/) mit den Daten deines Kabelvertrages ein. Versuche dann nochmals die Kundennummer deines Mobilvertrages hinzuzufügen.

Steige dann wieder neu in die App ein (Logout/Login). LG Karo

 

[Magenta APP Zustimmungserklärung]

Hi @IT-Freak, wir konnte auf unseren Testgeräte, weder auf iOS noch Android deine Meldung nachstellen. 

Die App hast du bereits deinstalliert und wieder neu installiert?

Wenn ja und sich daran nichts ändert, muss sich das Verhalten das Technikteam anschauen.

Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram, X)? Dann schreib uns dazu gerne via Privatnachricht an und bezieh dich auf den Post. Danke, LG Karo

[Probleme mit Magenta: Angebotspreise nicht eingehalten, mehrere unautorisierte Internetverträge, mangelnde Kompetenz im Kundenservice!]

Hallo @elif, wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Bezüglich Vertragszusammenfassung ist so, dass es sich hier um ein allgemeines Dokument handelt.

Darin sind auch stehts Aktivierungsentgelte angeführt, auch wenn ausgemacht wurde, dass diese nicht verrechnet werden.

Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an, daher ist es schwer zu helfen.

Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram oder X), kannst du dich gerne dort via Privatnachricht melden und auf diesen Post beziehen. Wir sehen uns den Sachverhalt gerne im Detail an. LG Karo

[Fehlt das Galaxy S23 Ultra im Onlineshop: Bug oder Produktaktualisierung?]

@mahlzeit, das Modell ist aktuell vergriffen. Daher scheint es im Online-Shop nicht mehr auf.

Ob es wieder kommt, kann ich dir leider nicht sagen. LG Karo

[Fragen zur Mobilfunkmasterrichtung in 3443 Kracking und 2632 Penk/Altendorf - Magenta, könnt ihr helfen?]

Hi @Julian S., es ist ein Ausbau in dem Gebiet geplant. Es ist schwer eine genaue Zeitangabe zu nennen. So wie es aktuell aussieht, könnte sich in den nächsten Monaten etwas tun. LG Karo

[Keine Rückmeldung seit 14 Tagen nach Telefonat wegen Internetproblemen mit Playstation!]

Hi @emkay, hm - dh. es treten nur dann Verbindungsabbrüche auf, wenn du die Playstation einschaltest?

Sonst läuft alles einwandfrei, hab ich das richtig verstanden?

Merkst du, dass sich die Anzeige der Lichter am Modem verändert?
Hängt der Router und die Playstation an derselben Stromsteckdose?
Könnte es sein, dass es vielleicht zu einer Stromspannung beim Einschalten kommt und sich der Router dann neu startet?
Ist jetzt eine gewagte Theorie und Annahme.

Es ist für dich natürlich nicht fein, dass du keine Hilfestellung erhalten hast.
Ich gehe davon aus, dass das Technikteam im Live-Kontakt die Verbindung geprüft hat und in der Zeit signalseitig nichts Auffälliges zu erkennen war. Hast du denn währen dem Telefonat die Playstation eingeschaltet, damit über die Fernwartungstools das Signal des Modems in der Zeit beobachtet werden kann? LG Karo