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Jonathan Dorian

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Beiträge erstellt von Jonathan Dorian

    Mediabox HD DVR - kein Bild an neuem Fernseher

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @afaik,

     

    Also die TV Box, funktioniert auf deinem alten TV Gerät ohne Probleme? Dann kann ich die TV Box als Ursache ausschließen. Wenn dein TV nicht mitspielt, dann schau bitte mal, ob es für dein TV Gerät ein Softwareupdate gibt. Dazu muss das TV Gerät mit dem Internet verbunden sein (WLAN oder LAN). Vielleicht bringt das eine Änderung mit sich. LG, Jonathan

    Fiber Box 2 - bereits dritter Tag ohne Internet und zahlreiche Supportversuche!

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hallo @AlpenSocke,

     

    die Freischaltung eines Modems geht im Grunde eigentlich recht schnell. Wenn es jedoch zu einem möglichen Datenbankfehler gekommen ist, welcher von unserer IT gelöst werden muss, kann es etwas länger dauern. Hast du versucht dein altes Modem anzuschließen und geprüft, ob du mit diesem inzwischen online kommst? Einen Versuch ist es wert. Liebe Grüße, Jonathan

    Kundenhotline

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Olivia,

     

    hast du mittlerweile einen Termin vereinbaren können? Solltest du einen Kabel-Anschluss haben/wollen, so sollte es keine Herausforderung sein mit dir einen Termin zu vereinbaren. Melde dich dazu stets an die Rufnummer 0676 200 7777. Wenn es sich um einen DSL Anschluss handelt, wirst du zumeist wegen eines Termins zurückgerufen. Die längere Wartezeit an der Serviceline ist dem aktuell höheren Kontaktvolumen geschuldet. Sei aber versichert, dass bereits an Optimierungen gearbeitet wird, damit die Wartezeit wieder kürzer wird. Liebe Grüße, Jonathan

    Fehlermeldung 100:70

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo zusammen,

     

    bitte prüft, ob die TV Box online ist bzw. mit dem Internet verbunden ist. Auch darf der Port 2002 nicht blockiert sein - falls da etwas auf der Modemoberfläche von euch geändert wurde. Danach einmal das Gerät neu starten. Sollte das nicht helfen, bitte kurz das Technikteam anrufen unter 0676 200 7777. Sie schicken dann ein Update an die TV Box und danach sollte es klappen. Liebe Grüße, Jonathan

    Internet Flex 150

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @Bernd1986,

     

    prüfe bitte einmal hier (https://www.magenta.at/stoerungsabfrage/), ob eine Störung vorliegt. Wenn da alles passt, kannst du versuchen deine Verbindung zu optimieren. Hierzu haben wir einige Tipps zusammengeschrieben. Du findest diese hier: https://bit.ly/311O4Fl. Sollte dir das auch nicht weiterhelfen, melde dich bitte direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Meine Kolleginnen und Kollegen prüfen dann deinen Anschluss mit ihren Fernwartungstools auf Herz und Nieren. Liebe Grüße, Jonathan
     

    Irreführende Email Betreff: "Wichtige Kundeninformation wegen Regierungsmaßnahmen im November"

    in Off Topic

    Geschrieben

    Hallo @Pandas, sei versichert – es liegt uns fern unsere Kunden zu verunsichern oder zu verärgern. Im Gegenteil, wir haben uns aufgrund der Maßnahmen ein paar Goodies einfallen lassen. Infos findest zu dazu auch auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/bleibverbunden). Wir bedauern, wenn dich die Ausdrucksweise in Unruhe versetzt hat. Dein Feedback dazu leiten wir natürlich an das zuständige Team weiter. LG, Jonathan

    Docsis 3.1 Frage zu Kanäle

    in Kabel, DSL & Hybrid

    Geschrieben

    Hallo @BetterAlsDu,

     

    soweit ich es bewerten kann, sehen deine Werte auf den Screenshots sehr gut aus. Ob jetzt mehr Kanäle bei DOSIS 3.1 eine Auswirkung auf den erzielten Ping haben, kann ich nicht sagen. Der Ping ist immer von verschiedenen Faktoren abhängig: z.B. Verbindung WLAN oder LAN, Firewalleinstellungen, Auslastung des Servers auf dem du möglicherweise zockst, Antivirensoftware unsw. Sollte der Ping mal höher sein, kann auch ein Neustart des Modems Abhilfe schaffen, da sich dieses dann mit anderen Frequenzen verbindet. Liebe Grüße, Jonathan

    Kaufentscheidung Hilfe

    in Gaming

    Geschrieben

    Hallo @Fabio,

    ich kann mir natürlich vorstellen, dass du verärgert bist. Dennoch erwarte ich mir von deiner Seite einen respektvollen Umgangston. Die Community hier ist eindeutig der falsche Anlaufpunkt, um dein Anliegen zu lösen. Hier helfen User anderen Usern bei verschiedensten Fragen. Es bleibt dir weiterhin nur die Alternative direkt bei unserem Kundenservice nachzufragen (https://www.magenta.at/hilfe-service/service), da wir hier keine Einsicht auf deine Bestellung nehmen können. Wenn sich weiterhin nichts tut, hast du auch die Möglichkeit deine Bestellung direkt zu stornieren - was ich natürlich sehr schade finden würde. Ein Vertrag kommt ja erst zustande, sobald deine Leitung hergestellt wurde. LG, Jonathan

    Normale Webseiten aus Sicherheitsgründen gesperrt: Access Denied

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @Amesh,

     

    Bekommst du diese Meldung auch auf anderen Geräten? Hast du es auch schon mit einem anderen Browser versucht? Leere bei diesen auch einmal den Cache. Ich kann die genannten Seiten ohne Einschränkungen öffnen. Du kannst auch folgendes versuchen: gib "Steam" (oder ein anderes Schlagwort) bei der Google-Suchmaschine ein und klicke dann auf die gewünschte Seite die du öffnen möchtest.  LG, Jonathan

    MagentaTV app kann nicht auf den Google Chromecast streamen

    in TV Apps

    Geschrieben

    Hallo @flobi9,

     

    wenn du auf keinem Gerät die Magenta TV App nutzen kannst, empfehle ich dir einmal das Passwort in Mein Magenta zu ändern. Dadurch findet in unserer Datenbank eine Synchronisation statt. Das kann schon mal helfen. Weiters achte bitte darauf, dass die App nicht bei mehr als 3 Geräten gleichzeitig aktiv ist und du mit dem Magenta Internet verbunden bist. Sollte das alles nicht helfen, wende dich bitte kurz mal an unser Technikteam unter 0676 200 7777 damit genauer nach der Ursache gesucht werden kann. Liebe Grüße, Jonathan

    Magenta Bytes 20 GB

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @HugoQwertz,

     

    du siehst in Mein Magenta deine Freieinheiten. Wenn dir dort auch das zusätzliche Datenvolumen angezeigt wird, dann sollte es passen. Wenn du das Zusatzpaket vor kurzem erst aktiviert hast, kann es sein, dass dir dieses nur anteilig für den Rest des Monats angezeigt wird. Kontrolliere es nochmals am Anfang des Monats. LG, Jonathan

    Magenta TV App - Senderliste sortieren - falsches Paket im Profil

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @Florian6020,

     

    die Screenshots sehen eigentlich normal aus, vom Vertragsinhaltlichen. Du hast Internet, TV M, TV L unsw., was alles Bestandteile deines Pakets sind. Welche Sender werden dir als nicht abonniert angezeigt? Möglicherweise sind diese tatsächlich nicht in deinem Paket enthalten. Melde dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Meine Kolleginnen und Kollegen können sich deinen Vertrag dann näher ansehen. LG, Jonathan

    Screen Tearing

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @KeinTalent,

     

    Ich vermute mal, dass das TV Signal nicht richtig bei der Entertain Box 4K ankommt oder aber auch fehlerhaft via HDMI an dein TV Gerät übertragen wird. Ich empfehle dir einmal ein anderes Antennenkabel und ein anderes HDMI Kabel anzuschließen. Wenn möglich teste es auch an einem anderen HDMI Eingang bei deinem TV Gerät. Prüfe auch, ob wirklich alles gut angeschlossen ist. Sollte das nicht helfen, wende dich mal an unsere Serviceline (0676 200 7777) für einen kurzen Check deines Anschlusses. LG, Jonathan