Magenta Community
Jonathan Dorian
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Beiträge erstellt von Jonathan Dorian
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Hallo @Ferry61,
willkommen in unserer Community in der User anderen Usern bei allgemeinen Fragen gerne weiterhelfen.
In deinem Fall habe ich eine Vermutung, weshalb du diesen Punkt nicht mehr im Kundenportal siehst. Ich empfehle dir, da wir hier keine Details von Verträgen einsehen können, dass du dich direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 meldest. Dort wird dir dann auch gleich mitgeteilt, woran es liegt.
LG JD.
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Hallo @LupusWorax,
willkommen in unserer Community in der User anderen Usern bei allgemeinen Anfragen gerne helfen.
Deine Frage wird in den AGBs ab Punkt 14 im Detail erklärt.
LG JD.
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Hi @amju,
willkommen in unserer Community :-)
Darf ich fragen weshalb es für dich wichtig ist, dass du den vollen Speed erreichst? Hast du irgendwelche Einschränkungen bei der Nutzung von Programmen oder geht etwas anders nicht? Hast du den Speed mit anderen Geräten getestet? Modem an einer anderen Stelle platziert?
Bevor du etwas zurückschickst, empfehlen wir dir, dass du dir mal Tipps zur Optimierung der Verbindung näher ansiehst. Du findest diese hier und hier. Teste den Speed auch mit dem Magenta Speedtest und lies die Tipps darunter, die dir vorgeschlagen werden. Vielleicht hilft das schon :-).
LG, JD.
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vor 1 Stunde schrieb Herbert Buchner:
Vielen Dank!
Dachte nur, dass es da öffentlich auch etwas gibt so wie dieses Dokument, dass ich gefunden habe zu "Internet und Internet + TV auf Kabelbasis" dort steht auf Seite 8 etwas über die "normalerweise" und "minimale" verfügbare Geschwindigkeit, halt nur für den Mobilfunktarif.
Meinst du sowas: Dokument ?
LG, JD
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Hallo @Herbert Buchner,
willkommen in unserer Community :-)
Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?
In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.
Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich.
Liebe Grüße, JD.
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Hallo @Giu52,
bevor du irgendwas testen lässt und vielleicht Geld ausgibst, empfehle ich dir, dass du deine Adresse von unserem Technikteam unter 0676 200 7777 genau prüfen lässt. Teile dort bitte mit, dass der Verfügbarkeitscheck nur LTE anzeigt aber scheinbar eine Glasfaserleitung zu deinem Haus führt. Es kann sein, dass der Verfügbarkeitscheck nicht alle aktuellen Infos hat. Halte uns gerne hier am Laufenden, ob du was in Erfahrung bringen konntest. LG, JD.
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@mahler77, wie dir laufende Apps im Hintergrund angezeigt werden, ist von Betriebssystem zu Betriebssystem anders. Nutze eine Suchmaschine und suche dort nach deiner "Handymarke" und "alle Apps schließen". Dann solltest du fündig werden. LG, JD.
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@mahler77, melde dich mal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen können prüfen, ob vor Ort vielleicht eine erhöhte Netzauslastung oder eine allgemeine Störung vorliegt. LG, JD.
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Hallo @Asobi,
soweit ich informiert bin, steht in der Spalte "Geschwindigkeit" die maximal erreichbare Bandbreite, die das verbundene Gerät erreichen kann. Es liegt also in diesem Fall nicht am Router. Beachte bitte auch, dass sich die Gesamtbandbreite, sprich deine im Vertrag inkludierten 1.000 Mbit/s auf die verbundenen Geräte aufteilen. Somit erreichst du, wenn du bei mehreren Geräten einen Speedtest machst, nicht überall 1.000 MBit/s, sondern vielleicht nur 4x max. 250 Mbit/s (überspitzt gesagt). LG, JD.
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Hallo @mahler77,
du weißt schon auch, dass die erreichbare Geschwindigkeit von den Gegebenheiten vor Ort abhängig ist? Wenn der Empfang geringer ist (Sendestation ist weiter entfernt, andere Signale stören etc), dann wird auch der Speed weniger. LG, JD.
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Hallo @mahler77,
hast du bei deinem Handy geprüft, ob irgendwelche Apps im Hintergrund laufen? Kann vielleicht eine vorhandene Handyhülle den Empfang einschränken?
Für mich ist es eigenartig, dass der Upload doch um so viel höher ist. Wenn der WLAN Empfänger defekt ist, sollte dann nicht beides gleiche Werte erreichen?
LG, JD.
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Laut dem Thread tritt dieser Bug bei der IFB 2 und der Fritzbox 6660 nicht auf. Wurde schon auf diese Modem getauscht? Ich würde das mal mit den Techniker*innen besprechen. LG, JD.
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Hallo @820830,
ob es an der Leitung liegt oder nicht, erfragst du am besten bei unseren Techniker*innen unter 0676 200 7777. Bitte beachte, dass dies hier ein Forum ist, bei dem User anderen Usern helfen und wir keine Einsicht in Kundenverträge und den technischen Gegebenheiten haben. Wir Moderatoren stehen natürlich auch helfend zur Seite. Hab bitte auch Nachsehen, wenn wir mal eine Information überlesen. LG, JD.
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Hallo zusammen,
hab ihr in euren Verträgen E-Mailadressen inkludiert? Seid ihr vor kurzem vielleicht auf einen anderen Tarif umgestiegen und die E-Mailadressen wurden deaktiviert? Ist ein Login über die Webseite (beim Briefsymbol) möglich?
Wenn nämlich eine E-Mailadresse aktiv und zu administrieren ist, sieht es nach dem Login so aus:
LG, JD.
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Hallo @Günni71,
was bringt es einen neuen Thread dazu aufzumachen, wenn hier bereits alles dazu geschrieben wurde? Hier in der Community helfen User anderen Usern bei allgemeinen Fragen. Eine Aktivierung von Geräten kann nur über die Technikhotline gemacht werden. Wenn du dort um Geduld gebeten wirst, können wir hier leider nichts für dich tun. LG, JD.
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Hallo @wrcfse,
du hast anscheinend schon viele Supportschritte hinter dir. Ich würde hier einmal einen Modemtausch forcieren. Wenn möglich, auf eine Internet Fiber Box 2. Frag am besten bei unserem Technikteam nach, wie du das bewerkstelligen kannst. LG, JD.
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Kurze Bildstörungen TV Signal
in Magenta TV
Geschrieben
Hallo McCrank,
unsere Techniker*innen (0676 200 7777) können prüfen, ob Signalschwankungen ersichtlich sind. In diesem Fall kann nur nach und nach eingegrenzt werden, was die Ursache ist.
LG JD.