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Mein Magenta App - die App mit dem besonderen Service


Georgie

5,603 views

Mein Magenta App Start.PNG

Self Service kann heute schon fast jede App. Die Mein Magenta App kann mehr¬†ūüėČ

 

Der 24h Chat

Der Self Service-Bereich in der Magenta App ist in den letzten Jahren von der Fachpresse vielfach ausgezeichnet worden. Nun lassen sich leider nicht alle Anliegen rund um einen Telekommunikations-Vertrag ausschlie√ülich durch Self Service l√∂sen - daher bietet Magenta jetzt auch einen ganz besonderen Service in der App an: den¬†24h Chat¬†f√ľr einen direkten Kontakt mit dem Magenta Serviceteam, und das an 7 Tagen in der Woche.

 

Erreichbar ist der Chat mit dem un√ľbersehbaren 24h Chat-Button auf der Startseite der App oder √ľber das Chat-Symbol im Magenta Kreis rechts unten. Nach dem Aufrufen poppt ein Men√ľ auf, aus dem man diverse Themen w√§hlen kann. Bei einigen dieser Themen erfolgt zuerst eine Information im Rahmen des Self Service, danach besteht die Option, sich an den 24h Chat zu wenden. Bei anderen Themen gelangt man direkt zur Chat-Option (siehe Screenshot unterhalb).

 

Wichtiger Hinweis:  Bei hohem Aufkommen wird es möglicherweise zu Wartezeiten kommen - in diesem Fall erfolgt eine entsprechende Information. Dauert die Warteschleife zu lange, erfolgt ein Abbruch des Chats.

 

24hChat neuer.png    

 

Self Service

Nie war Self Service mobiler und sicherer als mit der kostenlosen Mein Magenta App. Vom Abrufen der      Conntect Siegel.jpg

aktuellen Rechnung √ľber die √Ąnderung des Tarifes bis hin zur Vertragsverl√§ngerung - all das kannst du

mittlerweile bequem vom Handy oder Tablet aus auch unterwegs erledigen.

 

Beim gro√üen Service Test "Apps der Netzbetreiber in √Ėsterreich" der renommierten Fachzeitschrift¬†

Connect ist fast schon gute Tradition, dass die Magenta App jedes Jahr den Testsieg davonträgt. So auch 2022, nachzulesen in der Connect-Ausgabe 10/2022. 

 

Einmal mehr √ľberragend: die Sicherheit.

 

Connect Test Service-Apps 2022

 

Du hast die Mein Magenta App noch nicht heruntergeladen? Dann wird es h√∂chste Zeit ūüėȬ†¬†Nachstehend findest du einen kleinen Guide zu den Funktionen und deren Nutzung.

                                                                                                                                                                                    LoginStart 1.png

1 Download, Login & Startseite                                                                       

Die Magenta App ist im App Store von Apple, dem Play Store von Google und in der App Gallery von Huawei f√ľr den Download verf√ľgbar.¬†
 

Ist die App heruntergeladen, öffnest du sie und loggst dich mit dem Benutzernamen und deinem Online Passwort ein. Nur

so erh√§ltst du den Vollzugriff auf deinen Vertrag mit der M√∂glichkeit, √Ąnderungen vorzunehmen. Bei einer automatischen

Anmeldung oder der Anmeldung mit Einmalcode per SMS gibt es nur Leserechte - ideal, wenn eine deiner Rufnummern

von¬†einer anderen Person genutzt wird, die zwar Informationen erhalten, aber keine √Ąnderungen vornehmen k√∂nnen soll (siehe Screenshot).

 

Hast du dich zum ersten Mal eingeloggt, findest du oben in der √úbersicht jene Mobilfunkrufnummer, mit deren

Zugangsdaten du dich angemeldet hast. In diesem Kästchen siehst du außerdem den Verbrauch des Datenvolumens - Sprachtelefonie und SMS sind ja längst unlimitiert (siehe Screenshot).                                                           

 

Einloggen kann man sich auch mit dem Kabel/Festnetz-Vertrag, aber viel mehr als das Abrufen der letzten 12              
Rechnungen ist hier leider noch nicht möglich. Das alte Portal kam ja aus den UPC-Systemen und konnte daher nicht mit zu Magenta migriert werden. 

 

An einer entsprechenden Erweiterung der Funktionen in der Mein Magenta App wird mit Nachdruck gearbeitet.

 

Weiters auf der Startseite ersichtlich:

 

  • Button zum 24h Chat
  • Angebote & Empfehlungen
  • Exklusive Vorteile f√ľr treue Kunden¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†
  • Noch mehr Vertr√§ge?
  • Icon-Bar in der Fu√üleiste
  • App Assistant (Magenta Kreis unten rechts)

 

2 Noch mehr Verträge?

In der Magenta App ist nicht nur Platz f√ľr einen Vertrag. Wenn du noch andere Mobilfunkrufnummern in¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†Noch mehr.jpeg
Verwendung hast, kannst du diese ebenfalls in der App anzeigen lassen. Du gibst einfach die entsprechende

Rufnummer ein und dann den Code, der an diese Rufnummer gesendet worden ist (siehe Screenshots rechts und unten).¬†Leider noch nicht m√∂glich ist derzeit¬†das Hinzuf√ľgen von Kabel/Festnetz-Vertr√§gen.¬†

 

Tipp:¬† Wenn du dich mit den Zugangsdaten deines Kabel/Festnetz-Vertrages in die Mein Magenta App einloggst und dann deine Mobilfunkrufnummern hinzuf√ľgst, hast du¬†alle deine Vertr√§ge auf einen Blick.

 

Bei der Verwaltung von hinzugef√ľgten Vertr√§gen gibt es derzeit leider noch Einschr√§nkungen. Man kann das verf√ľgbare Datenvolumen abrufen, die aktiven Dienste und Zusatzpakete in den Vertragsdetails und auch die Rufumleitungen lassen sich administrieren. Die Anzeige von Bindefrist oder PUK, der Wechsel des Tarifs oder eine Verl√§ngerung des Vertrages sowie das Abrufen von Rechnungen sind hingegen¬†nur bei der Rufnummer m√∂glich, mit der du dich in die App eingeloggt hast.

 

Tipp:¬† Ein klarer Fall f√ľr dein Smartphone und seinen Passwortmanager¬†ūüėȬ†Da kannst du die Zugangsdaten aller deiner Vertr√§ge speichern und nach Belieben hin und her switchen.

 

Vertrag hinzuf√ľgen App.png

                                                                                                                                         

3 Tarif wechseln                                                 TW App fin 1.png       

Zum Tarifwechsel gelangst du, indem du auf das K√§stchen mit¬†deiner Rufnummer klickst;¬†weiters¬†√ľber den App Assistant oder¬†den¬†Reiter "Mehr" in der Icon-Bar.

 

Beachte bitte, dass der Wechsel nur bei einer Rufnummer¬†m√∂glich ist, mit deren Zugangsdaten du dich in die App¬†eingeloggt hast. Bei einem hinzugef√ľgten Vertrag wirst du informiert,¬†dass kein Angebot verf√ľgbar ist.

 

Zuerst w√§hlst du den gew√ľnschten Tarif aus, akzeptierst die¬†Nutzungsbedingungen und klickst dann auf¬† "Kostenpflichtig bestellen" (siehe Screenshot rechts).

 

Es gibt keine Verzögerungen, kein langes Warten auf die Aktivierung, denn schon kurze Zeit später telefonierst und surfst du mit dem neuen Tarif.

 

Tipp:¬†Ein besonderes Goodie von Magenta gibt es ausschlie√ülich √ľber die Mein Magenta App - hin und wieder werden hier spezielle, besonders g√ľnstige Tarife angeboten. Aber eben nur kurz - schon alleine aus diesem Grund lohnt es sich, der App regelm√§√üig einen Besuch abzustatten.

 

4 Vertrag verlängern                                                                                            VVL1.png

Wie beim Tarifwechsel gelangst du zur Vertragsverl√§ngerung, indem du auf der Startseite der App ins¬†K√§stchen mit deiner Rufnummer klickst oder in der Icon-Bar auf den Reiter "Mehr" (siehe Screenshot rechts). Vorausgesetzt nat√ľrlich,¬†der Vertrag ist schon verl√§ngerbar.

 

Zuerst √∂ffnet sich eine √úbersicht, in der Informationen zur Vertragsverl√§ngerung angezeigt werden. Brauchst du kein neues Ger√§t, kannst du gleich in dieser √úbersicht bleiben und auf "Weiter" gehen - dann wird die Verl√§ngerung mit einer Rechnungsgutschrift, aufgeteilt auf 24 Monate, durchgef√ľhrt.

 

M√∂chtest du hingegen mit einem neuen Endger√§t verl√§ngern, klickst du auf den entsprechenden Link und wirst zur Vertragsverl√§ngerungsseite von Magenta weitergeleitet. Hier w√§hlst du zuerst das gew√ľnschte Smartphone aus, wechselst auf einen neuen Tarif (kann den Preis des Ger√§tes verringern) oder beh√§ltst den bestehenden bei und legst dann fest, wie du das Ger√§t finanzieren m√∂chtest (nur Ratenzahlung, Anzahlung plus Raten oder Bezahlung des gesamtes Betrages auf einmal).

 

Hast du dein fertiges Angebot gepr√ľft und f√ľr gut befunden, kannst du den Vorgang durch einen Klick auf "Weiter¬† mit Vertragsverl√§ngerung" abschlie√üen (siehe Screenshot unterhalb).

 

VVL App neu Fin.png

 

5 Vertragsdetails                                    

Die Vertragsdetails "verbergen" sich hinter dem K√§stchen mit deiner Rufnummer - wenn du drauf gehst, gelangst du zur Detailansicht. Hier werden unter "Meine Daten" neben dem Datenvolumen auch limitierte Freieinheiten eines Tarifs wie z.B. Telefonie oder SMS von √Ėsterreich ins Ausland oder kleine Roaming-Freieinheiten-Kontingente f√ľr die L√§nder Schweiz, Serbien, Bosnien, T√ľrkei, Kanada & USA angezeigt.

 

Unter "Vertrag" siehst du die Bindefrist deiner Rufnummer, in "Zusatzpakete" alle aktiven Dienste und Sperren sowie eine gro√üe Auswahl an verf√ľgbaren Diensten und Sperren, die du zus√§tzlich f√ľr deinen Vertrag aktivieren kannst. Den¬†PUK deiner Rufnummer findest du in "Self Service", au√üerdem ist hier die Verwaltung der Rufumleitungen m√∂glich (siehe Screenshot).

 

Hinweis:¬† Bei hinzugef√ľgten Rufnummern sind die Bindefrist und der PUK nicht einsehbar, Zusatzpakete k√∂nnen aber aktiviert und die Rufumleitungen verwaltet werden.

 

Vertragsdetails 1.png

 

6 Rechnungen

Im Reiter "Rechnungen" in der Icon-Bar wird alles rund um das Thema "Rechnung & Zahlung" angezeigt - leider nur bei der Rufnummer, mit der du in der App eingeloggt bist.

 

W√§re - aus welchen Gr√ľnden auch immer - eine Rechnung nicht bezahlt worden, k√∂nntest du das sofort unter "Aktueller Rechnungsbetrag" sehen. Bei einem funktionierenden Bankeinzug oder fristgerechter manueller Bezahlung sollte das aber nicht vorkommen, bei Bankeinzug steht hier nach Erstellung einer Rechnung bis zur Abbuchung "Rechnung in Bearbeitung".

 

Weiters besteht in "Rechnungen" die M√∂glichkeit, einmalig oder monatlich (automatisch) Guthaben auf eine Wertkarte aufzuladen. M√ľssig zu erw√§hnen, dass bei einer solchen Nutzung unbedingt darauf geachtet werden sollte, die Nummer auch korrekt einzugeben. Danach einfach den weiteren Anweisungen folgen.

 

In der "Rechnungshistorie" findest du die letzten 12 Rechnungen deines Vertrages und kannst diese bei Bedarf auch gleich herunterladen.

 

Tipp:¬† Du m√∂chtest die Rechnungen aller deiner Rufnummern in der App sehen? Mit dem Passwortmanager deines Smartphones ein Kinderspiel¬†ūüėČ

 

Rechnungen App 1.png

 

7 Hilfe und Service                                                             Hilfe.png

Der 24h Stunden Chat stellt zwar momentan die Funktionen des Self Service-Bereiches etwas in¬†den Schatten, aber die k√∂nnen sich trotzdem auf jeden Fall sehen lassen¬†ūüôā¬† Du findest im¬†Reiter "Hilfe" zahlreiche hilfreiche Funktionen, Informationen und Anleitungen zu den¬†unterschiedlichsten Themen (siehe Screenshot):

 

  • Aktuelle Themen (wie z.B. Erkl√§rung der Wertsicherung)
  • Phishing - Aktuelle F√§lle
  • Magenta Speed Test
  • Online Self Service
  • Eingeschr√§nkte Berechtigung
  • Hotlines & deren √Ėffnungszeiten
  • FAQ f√ľr Privatkunden & Business
  • Magenta Shop Finder
  • St√∂rungsabfrage
  • Modem-Installationshilfe

 

                                                                

8 Last but not least: Magenta Moments und Mehr                                                                                        

Der Reiter "Mehr" ganz rechts in der Icon Bar wurde in diesem Blog schon mehrmals erwähnt. Neben den Links zum

Tarifwechsel und der Vertragsverlängerung gibt es hier auch die Möglichkeit, kleinere Einstellungen an der App

vorzunehmen.

 

Und ganz wichtig: hier kannst du dich ausloggen um dich dann z.B. mit einer anderen deiner Rufnummern

wieder in die App einzuloggen.

 

Aus dem Reiter "Magenta", der mit dem Herz¬†‚̧ԳŹ, ist vor kurzem "Moments" mit dem "M" geworden - an den tollen Vorteilsangeboten

hat sich allerdings nichts geändert.

 

Hier findest du:

 

  • Gewinnspiele, von Tickets f√ľr unsere Fu√üball-Nationalmannschaft bis hin zu Eintrittskarten f√ľr lokale¬†
    Veranstaltungen oder Events. 
  • Magenta Angebote, darunter auch solche, die¬†nur in der App¬†verf√ľgbar sind wie¬†etwa spezielle Tarife, und
    immer wieder mal auch Angebote von Magenta-Partnern.
  • Alle Postings von Magenta aus¬†den unterschiedlichen Social Media-Kan√§len. wo¬†ebenfalls alle Gewinnspiele¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†
    angek√ľndigt¬†werden.¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†

 

9 Fazit

Die meisten von uns brauchen das Kundenportal Mein Magenta mit ziemlicher Sicherheit nicht jeden Tag, ja vermutlich nicht mal jede Woche.

 

Aber die Mein Magenta App ist ja mehr als "nur" ein Kundenportal. Ein umfangreiches¬†Self Service¬†Instrument, eine Br√ľcke zu den Social Media-Kan√§len von Magenta, wo es regelm√§√üig etwas zu gewinnen gibt,¬†eine Plattform f√ľr nur hier erh√§ltliche Angebote und nicht zuletzt auch die M√∂glichkeit, per Chat in direkten Kontakt mit dem¬†Magenta Kundenservice zu treten.

 

Wenn das mal¬†keine Argumente sind, der Mein Magenta App √∂fters einen Besuch abzustatten¬†ūüėČ

 

 

7 Comments


Recommended Comments

Leider funktioniert der Chat bei mir nicht.

Ob das an dem Business VPN-Tarif liegt oder nicht weiß ich nicht. Leider kann ich desshalb aber auch zu meinem privaten Vertrag sehr viel Zeit in der Warteschleife der Hotline verbringen!

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Hallo.

Ich hatte gestern die Ehre, den 24h-Chat zu kontaktieren. 

Ehrlich, wenn das die meisten MA machen, dann stellt ihn am besten ein. 

Null Professionalität und Kompetenz, Kommunikation ist eine Katastrophe.

 

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Screenshot_20230907_232431_com.dropbox.android_edit_280785646601425.jpg

Edited by mahler77
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Hallo @mahler77,

 

danke f√ľr dein Feedback. Wir m√∂chten dir versichern, dass dies nicht unseren hohen Standards im Kundenservice entspricht und werden dein Anliegen umgehend an unsere zust√§ndigen Kolleginnen und Kollegen weiterleiten, damit angemessene Schritte zur Verbesserung eingeleitet werden k√∂nnen.

 

LG JD. 

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