Vertragsverlängerung online

[reinhardp]

Hallo Allerseits,

am 9.2.2022 habe ich im Zuge der Vertragsverlängerung das Handy Samsung Galaxy A12 schwarz bestellt. Aber bis heute ist es nicht angekommen.

Aber es sollten nur 2 - 3 Tage Lieferzeit sein. Es gibt auch keine Benachrichtigung das sich die Lieferung verzögert.

 

Kann mir da jemand sagen was da schief läuft? Und an wen kann ich mich da wenden?

 

Danke,

Reinhard

Bearbeitet Februar 17, 2022 von reinhardp

[Rexalius2000]

Hallo @reinhardp und willkommen in der Magenta Community,

vor 20 Minuten schrieb reinhardp:

Kann mir da jemand sagen was da schief läuft? Und an wen kann ich mich da wenden?

 

Du solltest eine Mail bekommen, wenn deine Bestellung verschickt wurde. Kontrolliere auch bitte deinen Spam Ordner. Alternativ kontaktiere bitte mit deinem Anliegen das Magenta Service Team 0676/2000.

Bitte beachte, dass es aufgrund des Chip Mangel bei den Herstellern in deinem Fall Samsung zu Lieferverzögerungen kommen kann.

LG

Rexalius

Bearbeitet Februar 17, 2022 von Rexalius2000

[reinhardp]

Oh, danke, bis jetzt ist noch keine Benachrichtigung eingegangen, auch nicht im Spam Ordner. Wird wohl noch etwas dauern ...

[reinhardp]

Jetzt bin ich richtig sauer!

 

Bis heute hab ich das Handy nicht bekommen.

Nicht einmal eine Benachrichtigung das es länger dauert  habe ich bekommen.

 

Ich hab mal versucht die Hotline anzurufen. Aber da wurde ich nur in eine unendliche Schleife

gelotst.

Ich überlege schon auf einen anderen Anbieter umzusteigen.

 

 

[Doris676]

Hallo @reinhardp, es tut uns leid, dass du schon so lange auf dein neues Handy wartest. Bitte kontaktiere einmal direkt unser Treueteam unter 0800 676 712 (Mo-Fr von 8-18 Uhr), damit unsere Kolleg*innen deine Vertragsverlängerung und den Lieferstatus deines Handys überprüfen können. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier. Liebe Grüße, Doris

[reinhardp]

Danke Doris,

ich werde mein neues Handy am Montag bekommen.

 

Die Tel.Nr. kannte ich noch nicht, leider.

 

Liebe Grüße,

Reinhard

 

[Doris676]

Hallo @reinhardp, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns, dass wir dir weiterhelfen konnten und unsere Kolleg*innen gute Neuigkeiten für dich hatten  Liebe Grüße, Doris