An einen Magenta-Mitarbeiter...

[MHoefler]

Hallo!

 

Ich habe am Freitag, den, 26.11.21 eine Bestellung für "gigakraft 5G 250 i" online abgegeben, aber keine Bestätigungs-Email erhalten! Bei der Service-Hotline wartet man nicht nur ewig, sondern fliegt oft auch plötzlich aus der Leitung. Ich wurde schon mehrmals weiterverbunden, kein Mensch scheint für das Problem zuständig zu sein oder es lösen zu können!

 

Es war auch schon bei einer früheren Bestellung so, dass ich keinerlei Emails von Magenta betreffend meiner Bestellung erhalten habe, obwohl die Emailadresse korrekt ist und ich sonst auch alle Emails erhalte (kein Spam-Filter, etc.)

 

Offenbar haben Sie ein gravierendes Problem mit Ihrem Email-System und ich bitte darum, dass Sie dies endlich beheben und mir die Bestätigung-Email für meine Bestellung zuschicken!

 

Weiters möchte ich mich über die extrem schlechte Kontaktmöglichkeit beschweren!!! Bei der Hotline wartet man ewig und niemand kann das Problem lösen. Eine Emailadresse sucht man vergeblich und bis man irgendwie zu einem Kontaktformular gelangt, muss man sich mühsam durch alle möglichen Seiten klicken, bis man das Formular dann eher zufällig findet (wenn man Glück hat). Das ist nicht nur extrem kundenunfreundlich, sondern auch frustrierend und unprofessionell!!! Offenbar legen Sie keinen Wert auf Neukunden, wenn man schon vor Vertragsabschluss so behandelt wird...

 

Verärgert,

DI Martin Höfler

[MarioM]

Hallo @MHoefler,

du bist hier im Community Forum gelandet, daher ist es vermutlich wirklich besser in der Serviceline durchzuhalten bzw. es so lange zu versuchen bist du durchkommst.

 

Liebe Grüße

[Edo]

Hallo, ich habe genau das selbe Problem! Gibt es schon eine Lösung dafür? Habe den Vertrag online abgeschlossen, aber nichts erhalten und warte immer noch. LG

[MarioM]

1 minute ago, Edo said:

Hallo, ich habe genau das selbe Problem! Gibt es schon eine Lösung dafür? Habe den Vertrag online abgeschlossen, aber nichts erhalten und warte immer noch. LG

Hast du schon versucht mit dem Support zu telefonieren?

[Edo]

Ja, die meinen es ist keine Bestellung hinterlegt? Obwohl ich eine Vertragszusammenfassung habe und meine Bestellung sicherlich abgeschlossen habe.

 

Weiteres wurde mir bei der Online Bestellung die Glasfaser Option angezeigt beim Gaming Internet mit 300mb, aber jetzt steht mir nur LTE zur Verfügung. Ist das ein Bug? LG

[MHoefler]

Bei mir hat es insofern geklappt, dass ich zwar keine Bestellbestätigung bekommen hab, aber alle anderen Emails dann schon (also z.B. dass das Paket verschickt wurde, etc.) Hab es heute schon bekommen, also alles ok hier. Trotzdem sehr verstörend, dass man nach Online-Abschluss eines Vertrages keine zusammenfassende Bestätigungsemail erhält. Das hab ich so noch nirgendwo anders erlebt.

 

LG!

[Rexalius2000]

Eine Vertragsbestätigung sowie der Vertrag sollte im Paket beigelegt sein.

[Rexalius2000]

vor 36 Minuten schrieb Edo:

Hallo, ich habe genau das selbe Problem! Gibt es schon eine Lösung dafür? Habe den Vertrag online abgeschlossen, aber nichts erhalten und warte immer noch. LG

 

Überprüfe hier bitte ob bei dir ein Kabelinternet verfügbar ist. 

[Edo]

Kann sich das so schnell ändern? Am Samstag waren noch alle drei möglich und jetzt ist nur LTE verfügbar..

[MHoefler]

vor 5 Minuten schrieb Rexalius2000:

Eine Vertragsbestätigung sowie der Vertrag sollte im Paket beigelegt sein.

Nein. Nur ein Retourpaket-Label, ein Packzettel und ein Lieferschein. Keine Vertragsbestätigung, kein Vertrag.

[Rexalius2000]

Gerade eben schrieb Edo:

Kann sich das so schnell ändern? Am Samstag waren noch alle drei möglich und jetzt ist nur LTE verfügbar..

 

Normalerweise nicht. Einen Anschluss(Dose) mit der Kennzeichnung Magenta,UPC oder Telesystem befindet sich in deinen Haus/Wohnung ?