Flex 150 erreicht nicht mal 20

[LoneW0lf07]

Hab mir den Flex 150 Vertrag inklusive B535 bestellt der heute ankam.
Der Router steht direkt am Fenster und hat volle empfangsqualität und ist per lan direkt mit dem Rechner verbunden.
Mit meinem bisherigen Vertrag von 3 erreichte ich immer die versprochenen 50 mbit. Nach mehrmaligen Speedtests hab ich mit dem neuen Durchschnittswerte von 20 down und nichtmal 1 mbit upload...

 

Verbindungswerte laut LTE-Watch:
RSRP: 96

RSSI: 65

RSRQ: 0

SINR: 0

Frequenzband. Automatisch - 1800 MHz

 

Hab inzwischen zwei mal versucht bei der Servicehotline anrufen. Nach kurzem Gespräch wird man mit den Worten, ich schau mir das mal an, zurück in die Warteschleife gesteckt und anschließend das Gespräch beendet. Danke für die Hilfe, absolute Frechheit...

 

Laut Netzabdeckung sollte an meinem Standort 5G verfügbar sein und der Mast ist keine 250m entfernt

 

Edit: Inzwischen zum dritten mal aus dem Support gekickt worden, klassisches Callcenter. Absolute Frechheit...

 

Bearbeitet August 10, 2021 von LoneW0lf07

[Christian_E]

Na dann - gehe ich davon aus, dass die Behebung nichts gebracht hat.
Aber in der Urlaubszeit am Nachmittag sollte die Auslastung doch nicht so hoch sein.
Welche Verwendungsklasse hat denn dein Vertrag?

[LoneW0lf07]

Verwendungsklasse D

Speedtest hat um 14:07  20/20 ergeben

Vom Kundenservice bin ich wieder dreist abgewiesen worden. Jaja, ich schau mir das schnell an, kleinen Moment. Zurück in die Schleife und danach das Gespräch beenden.

Ich bin auf gutes Internet angewiesen. Und ich lass mich sicher nicht ***********en, morgen geht das Teil zurück, das ist mir echt zu blöd inzwischen.

[Christian_E]

OK, Dann nutze das Rücktrittsrecht. Das bringt dann nichts.
Die Verwendungsklasse wäre jetzt nicht so schlecht aber offenbar ist bei dir die Versorgung einfach nicht ordentlich gegeben. Schade.

[Rexalius2000]

Gab es mit Drei auch Probleme oder warum hast du das gekündigt? Schade das es nicht einwandfrei bei dir mit Magenta klappt.

[LoneW0lf07]

Ich hab vor kurzem meinen Mobilfunkvertrag bei Magenta geändert und bin dadurch auf den Bonus aufmerksam geworden wenn man Internet und Handy unter einem Dach hat. Das war der eigentliche Grund für den Wechsel.

Probleme gabs bei Drei bis jetzt keine.

 

Ich finds nur echt nicht in Ordung so mit einem langjährigem Kunden umzugehen wie es der Support getan hat. Immerhin zahl ich fürs Handy alleine monatlich 60€

Denke ich werde neben dem Internet auch den Handyvertrag kündigen, sowas finde ich absolut nicht in Ordnung

 

Trotzdem vielen Dank an eure Hilfe aber da lässt sich scheinbar nichts machen.

 

Eine Frage hab ich trotzdem noch. Wie genau läuft das jetzt ab wenn ich das Rücktrittsrecht nutzen will?

Den Router und SIM Karte bring ich in der Originalverpackung wie ich das Paket bekommen habe mit dem Retourschein zur Post.

Gibts da dann ein Formular zum auflösen des Vertrags?

 

[Rexalius2000]

vor 7 Minuten schrieb LoneW0lf07:

Eine Frage hab ich trotzdem noch. Wie genau läuft das jetzt ab wenn ich das Rücktrittsrecht nutzen will?

Den Router und SIM Karte bring ich in der Originalverpackung wie ich das Paket bekommen habe mit dem Retourschein zur Post.

Gibts da dann ein Formular zum auflösen des Vertrags?

 

 

Normalerweise sollte ein Widerrufsformular im Paket beiliegen. https://www.magenta.at/pdf/Widerrufsbelehrung_Mobil.pdf

Bearbeitet August 11, 2021 von Rexalius2000

[LoneW0lf07]

Abgesehen vom SIM und Router hatte ich diese zwei Zettel im Paket

[Rexalius2000]

Okay, möglicherweise reicht das ,würde aber trotzdem das Widerrufsformular wie von mir gepostet beilegen. 

[LoneW0lf07]

Alles klar danke.

Ich werde aber trotzdem im Shop bei mir in der Nähe vorbei schauen. Laut Website sollte die Rückgabe auch im Shop direkt möglich sein.

 

Danke euch trotzdem für die Hilfe, auch wenn es im Endeffekt nichts gebracht hat. Was soll man machen wenn ein Unternehmen gegen seine Kunden arbeitet

[Rexalius2000]

vor 8 Minuten schrieb LoneW0lf07:

Alles klar danke.

Ich werde aber trotzdem im Shop bei mir in der Nähe vorbei schauen.

 

Stimmt, das sollte möglich sein. Wieder was dazugelernt!

 

Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem Magenta Shop (ausgenommen Premium Partner oder Fachhändler) zurückgeben.https://www.magenta.at/retour#/rueckgabe

Bearbeitet August 11, 2021 von Rexalius2000

[Christian_E]

Oder in diesem Fall schon auch mit der Serviceline sprechen.
Ich würde das schriftlich und auch mündlich hinterlassen.

[LoneW0lf07]

Ist mir auch bereits aufgefallen. Südlich von Graz, aber trotzdem danke

[Rexalius2000]

Gerne

[Christian_E]

Ah Danke!
Hab ich gerade selber gespürt

[Rexalius2000]

Wohl leider eine Massenstörung in Oberösterreich 

[Christian_E]

Ja voller Empfang beim Modem aber Internet komplett weg - meist nur weniger als 1 Minute...

[Christian_E]

Ja aber jetzt sieht es wieder stabil aus... Mal nicht verschreien.

[Rexalius2000]

Vl.ein Serverausfall wie im Mai. Aber es fällt auf das sich diese Störungen bei jeden Provider in letzter Zeit sehr häufen.