Replay funktioniert nicht

[Marie_H]

Bei mir funktioniert die Replay-Funktion seit ca. 1 Monat nicht mehr richtig, während einer Sendung wird es holprig, es sind Sprünge vorhanden und irgendwann wird die Sendung mittendrin beendet und ich bin wieder in der Übersicht. Und je weiter ich zurückspule, umso schlimmer wird's. Modem neu starten nützt nichts. Es ist ärgerlich, da ich hauptsächlich Replay verwende.

[momo77]

Ich habe eine 4k Box. Replay funktioniert auch bei der 4k Box nicht.

[Karo]

Am 22.8.2021 um 23:19 schrieb momo77:

Welche Taste ist der Powerbutton und welche Taste ist die Channeltaste?

Hi @momo77 der Powerbutton (Einschaltknopf) ist rechts auf dem Bild, die "Channel - Taste" links zu sehen.

 

Hast du diese Schritte durchgeführt und weiter Schwierigkeiten mit der Wiedergabe von Replay Inhalten, melde dich bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777. LG Karo

[Lackl]

Gibt es denn mittlerweile eine Box, bei der es mit dem Replay keine Probleme gibt? Ich hätte gern eine, denn der Lösungsvorschlag, mit Abschalten und Tasten gedrückt halten, funktioniert bei meiner HD-Box nicht.

[Marie_H]

Mir kommt vor, in den letzten Tagen ist es besonders schlimm geworden. Beispiel "The Taste" auf Sat1 um 20:15 Uhr vom vergangenen Mittwoch: Ich habe die Sendung mindestens 3mal gestartet, der Abbruch erfolgte immer an der gleichen Stelle. Und besonders ärgerlich ist, dass man bei Privatsendern nicht vorspulen kann und man sich alles, samt Werbung, immer wieder von vorne anschauen muss. 

 

Jetzt gerade schaue ich Mankells Wallander auf NDR von gestern 23:30 Uhr, Sprünge von Beginn an, Abbruch nach 1 Minute. Vorspulen bringt auch nichts, Sprünge und Abbruch. Ich bin am überlegen den Anbieter zu wechseln, mich nervt es mittlerweile endlos. Hat hier jemand Erfahrung mit A1?

[Karo]

Ich bitte euch bei Schwierigkeiten mit Replay direkt mit dem Technikteam Kontakt aufzunehmen. Auch wenn die Wartezeit an der Serviceline mitunter etwas länger dauert. Bitte haltet durch. Die Kolleg*innen überprüfen das dann bzw. geben fehlerhafte Replay-Inhalte an das zuständige Team weiter. Nachträglich kann die Sendung nur nicht mehr geändert werden.

Ich empfehle euch in so einem Fall auf Magenta TV (https://www.magentatv.at/) bzw. die TV App auszuweichen.

Es kann durchaus sein, dass die Sendung über die App ohne Fehler abspielbar ist - umgekehrt gilt natürlich das Gleiche. LG Karo

[Marie_H]

vor 27 Minuten schrieb Karo:

Ich bitte euch bei Schwierigkeiten mit Replay direkt mit dem Technikteam Kontakt aufzunehmen. Auch wenn die Wartezeit an der Serviceline mitunter etwas länger dauert. Bitte haltet durch. Die Kolleg*innen überprüfen das dann bzw. geben fehlerhafte Replay-Inhalte an das zuständige Team weiter. Nachträglich kann die Sendung nur nicht mehr geändert werden.

Ich empfehle euch in so einem Fall auf Magenta TV (https://www.magentatv.at/) bzw. die TV App auszuweichen.

Es kann durchaus sein, dass die Sendung über die App ohne Fehler abspielbar ist - umgekehrt gilt natürlich das Gleiche. LG Karo

Ich habe heute bei der Technikhotline angerufen, der Techniker meinte, ich soll noch 1 Woche warten und wenn es weiterhin nicht funktioniert wird er ein "Ticket" eröffnen. Das Problem besteht aber schon seit Monaten...??? Ich hab keine 4k-Box, scheint aber bei den Forumsmitgliedern auch nicht zu funktionieren....

 

Übrigens, soeben festgestellt: Selbst der Amadeus Music Award gestern im ORF(!!!) hatte zu Beginn Sprünge, zum Teil fiel auch der Ton aus. Nur zur Info.

[Edi13]

Am 3.8.2021 um 12:52 schrieb Karo:

@Manuela Kral, danke für die Rückmeldung. Ich habe mich beim Technikteam erkundigt und die Rückmeldung bekommen, dass beim TV HD Recorder (vormals Horizon) eine allgemeine Störung bei vereinzelten Replay Inhalten auftreten kann.

Das bedeutet, es ist nicht ein bestimmter Kanal und auch nicht alle Replay Sendungen davon betroffen. 

Das Verhalten ist bekannt. Es wird hier auch bereits mit Hochdruck an der Fehlersuche und Behebung gearbeitet.

 

Wir empfehlen im Fall der Fälle auf die TV App oder die Browserversion (https://www.magentatv.at/) auszuweichen oder sicherheitshalber, bei einer wichtigen Sendung, eine Aufnahme zu setzen. LG Karo

Mittlerweile ist es Oktober! geändert hat sich...............genau nichts! Und wenn man dieses Problem monatelang nicht in den Griff bekommt, was sagt das dann über das Unternehmen aus? 
Und das "Lustige" an dieser Sache ist ja, dass es funktioniert hat, bis....? Ja, das sollte man ja relativ einfach herausfinden können, was da umgestellt wurde, ab dem Zeitpunkt wo es eben nicht mehr funktioniert!?

[Lackl]

Bei der Technikerhotline hatte ich mich schon vor Monaten gemeldet - man wollte sich darum kümmern. Dann nochmals vor 3 Wochen - wieder man wolle sich darum kümmern. Aber anscheinend kümmert es keinen mehr bei Magenta. Replay zum Vergessen.

[markus_]

Bei uns gibts das gleiche Problem seit Monaten.
Manche Sendungen (fast immer bei Zeit im Bild 19:30 ORF2 HD) gibts Sprünge.
Nach einem Bildsprung ist Bild und Ton nicht synchronisiert ... danach versucht das Bild den Ton einzuholen und nach einigen Rucklern ist dann endlich wieder alles OK ... zumindest für ein paar Minuten.
Das Spiel wiederholt sich die ganze Zeit.
Neustart und Zurücksetzen der Horizon Box (dort tritt das Problem auf) ergab keine Besserung.
Teilweise funktioniert Replay aber auch sehr gut, das will ich nicht verschweigen.
Leider bekomme auch ich seit Woche keine Antwort von Magenta .. Habe das Problem bereits öfters gemeldet .. darum mein letzter verzweifelter versuch auch hier gehört zu werden!
Wir fühlen uns wie die im Stich gelassene Betatester die für eine schlechte Lösung monatlich Zahlen müssen und nicht wie geschätze Kunden.

[Lackl]

Tja, da passiert einfach nichts mehr bei Magenta.

Gerade gestern einen Film gesehen bis 15 Minuten vor Schluss und aus war er... 

Replay kann man bei Magenta vergessen. Sie schneiden sich damit selber ins Fleisch, denn wenn man auf so etwas keine Lust mehr hat dann meldet man TV schlicht und einfach ab und geht zu Amazon & Co..

Wann wurde dieser Thread eröffnet?...

[Lackl]

Nun hatte ich mich doch noch mal dazu verleiten lassen, das Problem anzugehen. Die Folge waren zahllose Warteschleifen, Telefongespräche mit teilweise unerträglichen Servicemitarbeitern, die grundsätzlich immer wieder die gleichen Fragen stellten, die immer wieder mitteilten, dass der Fall vom technischen Service geschlossen wurde, obwohl sich nie etwas änderte, und letztendlich gab es eine neue Box, die natürlich, wie ich schon vorher wusste, das gleiche Problem produzierte.

Danach meinte man, ich sollte nicht nur eine Problemsendung mitteilen, sondern gleich 3 Stück. Na super. Der Fehler taucht ja nur zufällig mal auf. Das hieße, ich müsste wohl einen ganzen Tag damit verbringen, mir Replay TV Sendungen anzuschauen, bis sie denn mal abbrechen. Und um den Vogel abzuschießen, bot mam mir dann an, dass ich mir doch einfach die teurere 4K Box zulegen sollte. Das nennt sich dann Problemlösung a la Magenta!!!!

[Lackl]

So wie es scheint, konnte mir nun doch geholfen werden. Mit der neuen 4k Box scheint das Replayproblem gelöst zu sein. Jedenfalls gab es bisher keine Probleme. Allerdings hat es einiges gebraucht, bis man mir nun doch geholfen hat...