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Karo

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Beiträge erstellt von Karo

    SIM Lock entfernen

    in Handys, Tablets & Wearables

    Geschrieben · Bearbeitet von Karo

    Hallo @Surfsafari, bei WhatsApp handelt es sich um keinen BOT. Unsere Kolleginnen und Kollegen bearbeiten alle Anfragen chronologisch. Warum du noch keine Rückmeldung bekommen hast, kann ich dir leider nicht sagen. Eine Antwort bekommst du aber sicher noch.

    Ansonsten kannst du dich telefonisch bei unserer Serviceline unter 0676 2000 melden und den Ablauf besprechen.

    Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit, das Handy ohne Rechnung entsperren zu lassen.

    Ansonsten findest du alle Infos dazu auch in unserer FAQ (https://www.magenta.at/faq/#!technische+anfrage/frage/16929). LG, Karo

    chelloUser/member Webspace 250MB ... wo ist der jetzt + wie lautet der FTP-Zugang?

    in Kabel, DSL & Hybrid

    Geschrieben

    Hi @webmag, der Members Webspace ist weiterhin über "Mein Magenta" anlegbar bzw. zu verwalten, da hat sich nicht geändert.

    Logg dich bitte ein (https://www.magenta.at/mein-magenta/). Geh dann zu dem Punkt "Meine Einstellungen" - "Service Center & E-Mail Einstellungen" und "Webspace Einstellungen".

     

    Die FTP Zugangsdaten findest du hier:

    server: members.chello.at
    username: [name des webspaces]
    pw: [Mein Magenta PW]

     

    Gutes gelingen ;).

    Wenn du noch Hilfe brauchst, melde dich dann am besten direkt bei unseren Kolleginnen und Kollegen der technischen Serviceline (https://www.magenta.at/service/#hotlines). LG, Karo

     

     

     

     

     

    Fehlermeldung beim Email-Login

    in WLAN & E-Mail

    Geschrieben

    Hi, @BlankS ich kann mich hier @MarioM anschließen. Bitte wende dich direkt an unsere Kolleginnen und Kollegen der Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). Anhand der Meldung sieht es für mich aber so aus, also ob dein E-Mail Account gesperrt wurde. Im direkten Kontakt lässt sich der Sachverhalt aber am besten klären.

     

    Du kannst dazu aber auch einen Blick in unsere FAQ (https://www.magenta.at/faq/#!technische+anfrage/frage/20675) werden. Danke und LG, Karo

    Fritzbox Update auf 07.13 für Fritzbox 7350

    in Kabel, DSL & Hybrid

    Geschrieben

    @querendus Wann ein Update auf die neue Version erfolgen wird, kann ich dir nicht sagen. Dazu liegen uns keine Info vor.

    Du kannst dir die neue Firmware Version aber direkt auf den PC/Laptop laden. Nimm danach die Fritzbox offline und setze diese auf Werkseinstellung zurück. Spiele die Firmware dann manuell ein. Anschließend musst du gegebenenfalls die Fritzbox manuell wieder neu einrichten mit Land und Anbieter. Gutes Gelingen ;) LG, Karo

    Umzug & Neukunde

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    @IP24 in welcher Entgeltbestimmung sind diese Kosten angeführt? 

    Die Entgelte, die ich dir geschrieben habe sind korrekt. Wenn du aber schon mit dem Facebook-Team diesbezüglich in Kontakt bist, klär die Details bitte dort. Hier in der Community bieten wir ja keinen individuellen Support an. LG, Karo

    Umzug & Neukunde

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    @IP24 - im Kabel/Festnetz-Bereich ist auch bei einem Umzug immer eine Terminvereinbarung durch unsere Montagefirma notwendig. 

    Auch wenn die Dosen vorhanden sind, muss die Wohnung im Verteilerkasten im Haus an unser Netz angeschlossen werden. Erst  dann können die Dienste auf der neuen Adresse genutzt werden. Werden die Geräte vom Kunden selbst angeschlossen und es sind keine weiteren Arbeiten mehr notwendig, werden hierfür einmalig € 29,90 für die Aktivierung verrechnet.

     

    Sind allerdings keine Dosen in der Wohnung vorhanden, ist ein sogenannter Profi-Installationstermin notwendig. Für die Aktivierung und Verlegung der Kabel und der Dose, sowie die Installation der Geräte werden zusätzlich zur Aktivierung € 29,90 verrechnet. Somit fallen hier beim Umzug einmalig kosten von gesamt € 59,80 an. 

     

    Bei einer Erstinstallation im Zuge einer Neuanmeldung werden statt der reduzierten € 29,90 für den Anschluss einmalig € 79,90 verrechnet.

    Alle Infos rund um den Umzug findest du in unserer FAQ.

    Ich hoffe, ich konnte alles klären. LG, Karo

     

    Die Temperatur Ihrer Connect Box ist zu hoch.

    in Router & Modem

    Geschrieben

    @ara Damit die Kolleginnen und Kollegen im Magenta Shop dein Modem tauschen, ist vorab ein Kontakt mit dem Technikteam notwendig. Ohne so einer Notiz bei deiner Kundennummer, wird das Modem auf Verdacht nicht getauscht. Bitte melde dich telefonisch unter 0676 200 7777 und klär das Thema direkt. 

    Ich verstehe, dass es unangenehm ist, wenn es mitunter zu einer längeren Wartezeit kommt. Ich versichere dir aber, dass sich unsere Kolleginnen und Kollegen so rasch wie möglich um die Anliegen unserer Kunden kümmern. 

    Da wir hier in der Community keinen individuellen Support anbieten, sind mir darüber hinaus die Hände gebunden, sorry. LG, Karo

    Warteschleife/Kundenservice

    in Off Topic

    Geschrieben

    @Clausi bezüglich der Hotline gebe ich dein Feedback gerne an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. 

     

    Wegen der Registrierung auf "Mein Magenta" mit einem Kabel/Festnetz Anschluss - hier brauchst du nur die Kundennummer und den Nachnamen des Vertragsinhabers angeben. Eine SIM-Karte ist in dem Modem nicht, wie du schon richtig geschrieben hast. Hier kann es sich nur um ein Missverständnis bei der Beauskunftung gehandelt haben. 

     

    Geh bitte auf unsere Webseite (https://bit.ly/2kzR20M) und trage die Daten hier ein. Wichtig, die Kundennummer ist ohne 100- einzutragen.

    Ich wünsch dir einen schönen Start in die Woche. LG, Karo

     

     

    Warteschleife/Kundenservice

    in Off Topic

    Geschrieben

    Hi @Clausi grundsätzlich könnten für die Technikhotline Gebühren anfallen.

    Hier kommt es auf deinen Anbieter an und ob der Anruf bei deinen Freieinheiten berücksichtigt werden kann.

    Es tut mir leid, wenn du hier nicht die richtige Info erhalten hast. Eine Rückerstattung ist nicht vorgesehen. 

     

    Bezüglich dem Login bzw. der Registrierung auf "Mein Magenta", welchen Tarif hast du?

    Bei einem Produkt mit SIM-Karte ist bei der Registrierung die entsprechende Nummer anzugeben.

    Wird diese in einem Router verwendet, kannst du bei der Registrierung eine "Sicherheitsnummer" angeben,

    an welche die Bestätigungs-SMS geschickt werden (zum Bespiel, wenn du das Passwort ändern möchtest). LG, Karo

     

     

    Wi-Free deaktivieren

    in WLAN & E-Mail

    Geschrieben

    @graew vorab möchte ich klar stellen, dass es sich hier um eine Community handelt, in welcher alle User Tipps geben können.

    "Mitglied" sein bedeutet nicht, dass es sich um einen Mitarbeiter von Magenta handelt. "Uns" kannst du als "Moderator" erkennen.

    Tut mir leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist und der Ton von @hausbar dich beleidigt hat, das war sicher nicht gewollt.

     

    Wi-Free kannst du deaktivieren, in dem du dich in das "Mein Magenta" Portal einloggst und danach auf den im "Wi-Free" Reiter klickst.

    Rechts wird dir dann angezeigt, ob dein Modem bereits für Wi-Free aktiviert ist oder nicht. 

    Falls ja, kannst du den entsprechenden Button "Wi-Free auf Ihrem Modem deaktivieren" klicken.

     

    Brauchst du noch Hilfe, bitte ich dich den direkten Kontakt mit unseren Kolleginnen und Kollegen der Technikhotline unter 0676 200 7777 aufzunehmen. Im persönlichen Gespräch kann oftmals am besten geholfen werden.

    Hier in der Community bieten wir nämlich keinen individuellen Support an, sondern sind rein unterstützend da. 

    Liebe Grüße, Karo

     

     

     

     

     

    HA35-22

    in Router & Modem

    Geschrieben

     

     

    @cyron_at

     

    Ich hab mich für dich schlau gemacht .

    Die aktuelle Version der Firmware lautet: V100R018C00SPC113

     

    Die Updates erfolgen grundsätzlich automatisch. 

    Ich wünsch dir schon mal ein schönes Wochenende. LG, Karo