Magenta Community
Jonathan Dorian
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Beiträge erstellt von Jonathan Dorian
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Hallo @Klaus Brandner,
dem Ganzen kann man nur auf die Schliche kommen, wenn alle Details (Kundendaten, was genau funktioniert nicht, welche Seiten sind nicht erreichbar unsw.) an unsere Techniker*innen weitergegeben werden - melde dich also nochmals telefonisch unter 0676 200 7777. Sollte keine Lösung gefunden werden, ist es so, dass dein Anliegen an den Second Level zu Prüfung weitergegeben wird. Hier in der Community gilt das Prinzip User hilft User. Hier hat niemand Einsicht in deinen Vertrag oder den technischen Gegebenheiten. LG, JD.
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Hi @Franzzzz,
funktioniert Roaming, wenn du die SIM Karte in ein anderes Handy legst? Hast du Roaming schon mal nutzen können? Nutzt du vielleicht eine "alte" UPC SIM Karte? Hat dein Tarif inkludierte Roamingfreieinheiten? LG, JD.
- Rexalius2000 hat hier reagiert
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Hi @RushInSeeqZx,
bitte schicke die IP der Gameserver zusammen mit einer Traceroute und deinen Kundendaten via Kontaktformular an uns. Bitte dabei um Weiterleitung an unsere Techniker*innen. LG, JD.
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Hallo @Günni71,
herzlich willkommen in unserer Community, in der User anderen Usern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen. Es wird hier keine Einsicht in Verträge genommen, weshalb keine genauen Infos mitgeteilt werden können.
Wurde dir mitgeteilt, wie lange es noch dauert oder bis wann mit einer Gutmeldung gerechnet werden kann?
Am besten du bleibst da dran, damit du so schnell wie möglich Sky empfangen kannst.
LG, JD.
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Hallo @male,
hast du vielleicht eine E-Mail bekommen mit einem Lizenzcode/Pin? Falls nicht, prüfe mal im Kundenportal Mein Magenta unter Zusatzprodukte, ob dir die Infos dort angezeigt werden. Falls nicht, hilft dir das Technikteam unter 0676 200 7777 gerne weiter.
LG, JD.
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Hallo @CHRIS2208,
willkommen in unserer Community, bei der User anderen Usern helfen, um allgemeine Fragen zu klären. Hier hat niemand Einsicht in deinen Vertrag, weshalb auch keine genauen Infos dazu mitgeteilt werden können.
Hast du dich schon mal direkt auf der Mein Magenta Webseite im Kundenportal eingeloggt und die Daten mit der App verglichen?
Genaue Infos bekommst du nur, wenn du dich direkt an den Kundenservice unter 0676 2000 wendest.
LG, JD.
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Hi @Franzzzz,
hast du im Kundenportal Mein Magenta geprüft, ob vielleicht eine vertragsseitige Roamingsperre aktiviert ist? Hast du in deinem Tarif Roamingfreieinheiten inkludiert? LG, JD
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Hier habe ich auch noch Infos zu diesem Thema gefunden. LG, JD.
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Hi @saskia_tip,
hast du dich schon mal im Mein Magenta Kundenportal eingeloggt und dort geprüft, ob eine vertragsseitige Roamingsperre gesetzt ist? Falls dort eine angehakt ist, deaktiviere diese. Danach Handy neu starten und erneut testen. LG, JD.
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Hallo @Enttäuschung,
willkommen in unserer Community.
Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?
In der Magenta Community helfen Kunden anderen Kunden bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.
Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich.
Liebe Grüße, Jonathan
- Enttäuschung hat hier reagiert
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vor 16 Stunden schrieb Steve2806:
Hallo,
Ja haben wir. Wir haben auch gemeinsam mit der Hotline Updates aufgespielt. Leider aber nichts geholfen.
Was wir gestern herausgefunden haben, wenn wir mit einem VPN verbinden, dann funktioniert alles ganz normal, aber sobald wir normal verbunden sind wieder das selbe Problem. Ein Bekannter, der sich ein bisschen mehr als wir auskennt, meinte, dass es dann nur DNS Probleme bei Magenta sein könnten, wegen dem VPN? Kann das sein?
Hast du ein Antivirusprogramm oder Firewall aktiv? Wenn ja, deaktiviere diese einmal und teste es erneut. Den DNS Server kannst du auch ändern. Wie das geht, steht unter anderem hier. LG, JD
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Hi lieber @Hilfsarbeiter & willkommen in unserer Community
womöglich liegt vor Ort einfach nur eine Netzauslastung vor. Teste die Verbindung einfach an unterschiedlichen Standorten und mit anderen Netzen. Eventuell hilft es auch, wenn du deine Verbindung nur über 3G herstellst. Das kannst du in den Netzeinstellungen deines Handys ändern. Schönen Aufenthalt in Italien & LG, JD.
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Bitte beachte, dass es sich hier um eine User hilft User Plattform handelt. Ohne Vertragseinsicht können wir nur Tipps geben und Mutmaßungen anstellen. Du schreibst zwar, dass keine Sperren aktiv sind - du meinst aber vermutlich nur diese in deinem Handy. Du kannst auch Sperren direkt bei deiner Rufnummer setzen. Schau mal hier: https://www.magenta.at/faq/entry/~self-service~mein-magenta-mobil~meine-daten/~Sperren_Serviceportal~master. LG, JD.
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Alles klar. Es ist natürlich verständlich, dass du verärgert bist. Noch dazu weißt du nicht, woran du jetzt genau bist. Bleib da am besten dran und rufe erneut an. Vielleicht wirst du, falls du nur unter 0676 2000 angerufen hast, bei unseren Techniker*innen unter 0676 200 7777 genauer informiert. Ich drücke dir die Daumen, dass es bald klappt. LG, JD.
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vor 2 Stunden schrieb Palacko:
Am Netzwerk hängt nur ein PC mit LAN verbunden - direkter geht es ja nicht.
300/50 mbit - die kommen auch an - aber trotzdem 1 Sekunde Verzögerung in allen Spielen (Ping 15ms)
Beim Speedtest merkt man halt, dass der Down und Upload sehr lange braucht, bis er erreicht wird - Latency geht von 40-50 mal auf 500 hoch und runter.
Es geht eigentlich mehr um den docsis 3.1 Upload zb. wieso der Pegel viel zu niedrig ist - laut Magenta aber keine Rolle spielt.
Im Internet steht jedoch, dass man es sofort beheben müsste bei den Werten
Was mich stutzig macht ist folgendes:
Beim Speedtest merkt man halt, dass der Down und Upload sehr lange braucht, bis er erreicht wird - Latency geht von 40-50 mal auf 500 hoch und runter.
Das sollte so nicht sein....
Hast du auch schon mal ein anderes Antennenkabel angeschlossen? Dieses sollte schwarz und 1,5 Meter lang sein (nicht länger). Hast du eine andere Wanddose, an der du dein Modem testweise anschließen kannst?
LG, JD.
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Hallo zusammen,
habt ihr vielleicht generell eine Roaming Sperre aktiv? Loggt euch mal im Kundenportal Mein Magenta (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta - Registrierung erforderlich) ein und prüft das nach. Wenn das nicht weiterhilft, bitte bei +43676 2000 anrufen für eine weitere Analyse. LG, JD.
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vor 16 Stunden schrieb Palacko:
ich hatte schon 10+ Techniker da - manche finden was die anderen wieder nicht - jetzt sind die Snr Werte sehr schlecht - laut Magenta passen die aber. Docsis 3.1 Werte schaut garkeiner - bei mir im Upload bei 30dbmv. Wenn ich nen Speedtest mache dauert es 30 Sek bis die vollen 40-45mbit kommen.
Wie sieht den dein Netzwerk im Detail aus? Wie viele Geräte sind mit deinem Modem verbunden? Welche Bandbreite bietet dein Anschluss?
Hast du schon einmal alle Geräte die auf dein Internet zugreifen entfernt und nur einen PC/Laptop per LAN angeschlossen und einen Speedtest gemacht? Wie sieht es dann aus? LG, JD.
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Hallo @ChristineW,
was wurde dir an der Serviceline informiert? Woran hakt es, dass du kein neues Modem zugeschickt bekommst? Hast du schon eine E-Mail mit Trackinginfos bekommen?
LG, JD.
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Hallo @gismon,
Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?
In der Magenta Community helfen Kunden anderen Kunden bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.
Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich.
Liebe Grüße, Jonathan
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Hallo Adrian,
Hier ein Auszug aus den Engeltbestimmungen: https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/consumer/tarife/mobile_gold/20220701.pdf
Es gibt grundsätzlich keine Einschränkung des Datentransfers. Sie dürfen die von uns zur Verfügung gestellte SIM Karte nicht missbräuchlich verwenden. Insbesondere gehen wir bei einem Verbrauch von mehr als 5 Terabyte(TB) pro Abrechnungsperiode von einer unzulässigen bzw. missbräuchlichen Nutzung aus. In diesem Fall nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf und analysieren gemeinsam mit Ihnen die konkret vorliegenden Umstände. Zur Absicherung der Netzintegrität behält sich T-Mobile Austria das Recht vor, Anwender, die durch ihr Nutzungsverhalten andere Anwender in der Nutzung ihres Dienstes einschränken, in geeigneter Weise zur Einschränkung dieses Nutzungsverhaltens aufzufordern und angemessene Maßnahmen zu ergreifen. In diesen Fällen behält sich T-Mobile Austria insbesondere vor, die Down- und Uploadgeschwindigkeit zu drosseln. In weiterer Folge kann die Nichtbefolgung zu einer vollständigen oder teilweisen Sperre des Anschlusses bis zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode bzw. bei mehrfachem Verstoß auch zu einer außerordentlichen Kündigung Ihres Vertrages gemäß der AGB führen.
LG, JD.
Aktivierung Sky über TV Box
in Magenta TV
Geschrieben
Hallo zusammen,
wir bedauern, dass du dich zu einer Kündigung entschieden hast. Wie geschrieben, ist das hier eine User hilft User Plattform. Kritiken oder Beschwerden sind bitte direkt telefonisch oder via Kontaktformular an Magenta richten. Wir als Moderatoren oder User selbst können nichts in diesem Fall tun. LG, JD.