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remoteplayfreak
Liebe Magenta Community,
Ich schreibe hier, weil ein Telefonat mit der Technik-Hotline leider extrem unzufriedenstellend ausgegangen ist.
Langer Rede kurzer Sinn: Wir hatten kürzlich eine Neuanmeldung, hatten an der Adresse aber zuvor einen zwei Jahre alten Internet+TV Vertrag laufen. Der alte Vertrag hatte eine "Entertain Box 4K". Diese hat super funktioniert, u.a. auch mit Universalbedienungs-Funktionen um TV, Receiver etc. ein- und auszuschalten, bzw. die Lautstärke zu steuern.
Der neue Vertrag läuft nun, soweit ich das eruieren konnte, mit dem "Neuen" Magenta TV. Heißt also: tv.magenta.at (statt magentatv.at), am Handy die App mit "M" im Logo (statt dem alten Diamant-Symbol), und mit Magenta TV Box (statt Entertain Box 4K) ... Alles neu macht der ... August.
Hier scheint sich wirklich Alles geändert zu haben. Das Interface sieht komplett anders aus, die Hardware ist anders, und offenbar auch die ganze Streaming-Technik im Hintergrund, da das "neue" Magenta-TV laut Technik-Hotline auch nicht mehr mit der alten Entertain Box 4K kompatibel ist.
Leider erweisen sich bis jetzt alle Änderungen als Regressionen. Die neue Magenta TV Box kommt mit "Android TV", braucht nun dreimal so lange um zu starten und ein TV-Bild zu produzieren, ist nicht mehr so intuitiv zu bedienen, wie zuvor, und die Fernbedienung möchte keine externen Geräte mehr steuern. Weder Fernseher, noch Receiver. Auch lässt sich absolut keine andere Fernbedienung mit der Magenta TV Box verbinden, als der beiligende "TV Box Zapper". Wir haben es mit einer Universalfernbedienung, die wohlgemerkt Bluetooth-Geräte unterstützt, probiert. Diese Fernbedienung kann u.A. Nvidia Shield TV, Google Chromecast, und andere nicht-Infrarot-Geräte fernsteuern; aber nicht die Magenta TV Box. Diese verbindet sich ausschließlich mit der originalen Fernbedienung, und konnte nicht mit der Universalfernbedienung gekoppelt werden.
Als Ausweg haben wir uns nun einen Fire TV Stick 4K zugelegt, da dort die Magenta TV App mit dem alten Vertrag immer super funktioniert hat. Also, Fire TV Stick installiert, alle Updates installiert, Magenta TV App aus dem Appstore installiert, Anmeldung => "Service nicht verfügbar" ... Die gleiche Fehlermeldung, die kommt, wenn man versucht, sich mit dem neuen Account beim "alten" Magenta TV anzumelden.
Laut einem Support-Artikel, den wir gefunden haben, heißt es: "Falls Sie Ihren Dienst vor 1.2.2022 bestellt haben nutzen Sie bitte die App "Magenta TV (AT)". Neukunden ab 1.2.2022 nutzen bitte die App "Magenta TV".
Super! ... Allerdings gibt es im Appstore am Fire TV Stick nur genau eine Magenta TV App, nämlich "Magenta TV (AT)", mit Diamanten-Symbol. Und keine Andere. Unsere Amazon-Region ist auf Österreich eingstellt, daran kann es also nicht liegen. Der Fire TV Stick ist auf der letzten Software-Version, das kann es also auch nicht sein.
Gibt es also einfach keine Fire TV Stick App für das "neue" Magenta-TV? Klingt nämlich in dem Support-Artikel nicht so. Dort klingt es so, als gäbe es eine "neue" App. Und wir sind eigentlich auch davon ausgegangen, dass "Magenta-TV=Magenta-TV" stimmt. Wieso gibt es nun zwei Varianten vom gleichen Dienst, die gleich heißen, an sich gleich funktionieren, aber nicht austauschbar sind. Manche Features teilen sich das "neue" und das "alte" Magenta TV, aber einige dann offenbar doch nicht, so wie z.B. eine Fire TV App. Wieso gibt es die für das "alte" Magenta-TV, und nicht für das Neue?
Darauf haben wir dann bei der "Technik-Hotline" angerufen, wo uns eine etwas ungeduldige Dame bei jedem Satz unterbrochen hat, und mehrmals darauf bestanden hat, dass es aber zwei Apps geben muss (Zitat "Am Handy haben Sie ja auch eine neue App, und die funktioniert"), und wir sicher nur unseren Fire Stick aktualisieren müssen. Nachdem wir versucht haben, der Dame zu erklären, dass wir bereits Alles aktualisiert haben, und der Fire Stick auch erst ein paar Tage alt ist, hat sie weiter darauf bestanden, dass wir uns an Amazon wenden müssen. Nach der Bitte, mit einem Vorgesetzten sprechen zu dürfen, hat sie uns nur informiert, dass wir "gerne nächste Woche einen Rückruf bekommen können, um uns über sie zu Beschweren."
Ich bin nun etwas verzweifelt, da wir außer der Technik-Hotline nicht mehr wirklich Anlauf-Möglichkeiten haben. Wenn uns dort die Technikerin nicht erklären kann, was nun aktuell wirklich die Lage ist, an wen können wir uns dann wenden? Klarerweise hat Amazon damit nichts zu tun, da Amazon nicht die Magenta TV App entwickelt, sondern Magenta / T-Mobile.
Da auch nirgends klar kommuniziert wird, was die Unterschiede zwischen dem "alten" und dem "neuen" Magenta TV sind, wirkt es für mich fast unmöglich, hier irgendwie den Durchblick zu kriegen. Und ich arbeite selbst als IT-Techniker.
Ich bitte allerhöflichst um jegliche Infos, falls ihr etwas wisst. Oder auch an wen wir uns wenden können, der eventuell weiß, was Sache ist. Die Technik-Hotline haben wir, wie erwähnt, schon mit sehr mäßigem Erfolg probiert.
Liebe Grüße,
Mo
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