ADSL Umstellung von VDSL (inode/UPC/t-moble/jetzt Magenta) auf Internet Fiber 40

[kamson]

Liebe T-Mobile Techniker-Gemeinschaft, Prozessmanager und alle andere die ihr in diesem Konzern arbeitet,

 

Ich habe mir ein wenig Zeit gelassen jedoch ist es nun soweit. Ich moechte von meinen vergeudeten Stunden mit euch berichten. 

Anfang Maerz hat mir ein netter Herr von t-Mobile/Magenta den Upgrade auf Internet Fiber 40 ans Herz gelegt. (Nachdem ich ein Problem mit einer "alten" Fritz Box 7490 hatte)

 

Ich habe ihn ueber meine Bedenken bezueglich "Fiber 40" informiert, weil mir vor etwa 3-4 Jahren bei einem Vorangegenagen Produktwechsel  von ADSL2 auf VDSL eine Bandbreite von mindestens 25 Mbit versprochen wurde. Leider habe ich bis heute "nur" 18 Mbit Down- und 0,9 Mbit Up-Load.

Ich dachte - lange ist es her - vielleicht wird es jetzt einfacher und leichter und vielleicht ist es jetzt wirklich moeglich eine bessere Bandbreite zu bekommen. Also hab ich es erneut versucht. Lasset den Wahnsinn beginnen. 

 

Die 40 Mbit hab ich bis heute nicht. (obwohl meine neue Fritz Box 7582 schon 40Mitb Down und 10Mbit Up in den DSL Einstellungen anzeigt) Nicht zu glauben oder

 

Hier der Verlauf des t-Mobile Wahnsinns:

 

Bestellt wurde Anfang Maerz. 

Ob ich irgendwas machen muss fragte ich den Herrn noch zum Abschluss unserers Gespraechs, "Nein" meinte er, das laeuft jetzt von ganz alleine und in den kommenden 2 Wochen haben sie Ihren Upgrade auf Fiber 40.

 

Wunderbar dachte ich. Ich gebe zu Corona hat dazwischen gespielt und im April hab ich zum ersten mal nachgefragt wann denn die Leitungsaenderung (durchgefuhrt von A1) stattfinden wird.  Leider konnte mir das niemand sagen. Ich muss mich gedulden. 

 

ist okay ich melde mich eine Woche spaeter proaktiv per Telefon. -> Die Info ist das dass A1 die Leitungsaenderung am 21.04.2020 durchfuehren wird. Super!!! Ich frage: "Muss ich von meiner Seite irgendwas tun"? (Es heisst NEIN am Telefon - es ist alles am Laufen) Ok wunderbar. 

 

Am 21.04 wird gewerkt wie versprochen. Schon ab 7:42 morgens (wie im Log der Fritz Box zu sehen)

Super das war aber eine schnelle und saubere Umstellung. 7:46 Funktioniert wieder alles. Die Bandbreite ist zwar die gleiche aber anscheinend wird die spaeter umgestellt - hab ich mir gedacht.

 

Ab (21.04) 10:00 dann Ernuechterung. Internet geht nicht mehr. (DSL ist zwar mit 20Mbit verfuegbar aber ich bekomme keine IP. )

 

Ich rufe bei Magenta (21.04) um ca 11:00 (Warteschleife 20min) an (ich wollte bewusst ein wenig Zeit vergehen lassen) Ich frage nach wie es mit der Umstellung aussieht. wann ich denn wieder mit Internet rechnen kann. Eine Dame Antwortet mir das es im Laufe des Tages wieder geht. Ich versuche ihr mehrmals zu erklaeren dass die DSL Verbindung einwandfrei aufrecht ist, und ich "nur" keine IP bekomme. Also ich mir 99%ig sicher bin dass es eine Einstellungssache seitens T-Mobile ist. Sie beschwichtigt und meint dass ich mich gedulden muss. okay. 

 

um (21.04) 18:00 (Warteschleife 25min) noch immer kein Internet. Ich melde mich abermals bei den lieben Technikern und Technikerinnen. 

Ich bin immer hoeflich und versuche dieses mal einem Herrn die Situation zu erklaeren. Er nimmt sich ein wenig mehr Zeit und mein dass hier etwas nicht ganz stimmt. Er kann jedoch leider auch nichts machen weil er das Problem an den 2nd Level Support weitergeben muss und dieser erst wieder morgen seinen Dienst antritt. Also bis morgen sicher kein Internet.  okay - Also alles doch nicht so super easy. 

 

um (22.04) 9:30 (Warteschleife 10min) Es ist leider noch niemanden gelungen das Problem zu loesen. Bitte um Geduld. 

 

um (22.04) 12:49 Funktioniert das Internet wieder --- Super !!! jedoch leider noch immer nicht die 40Mbit. 

 

 

Ich rufe nochmals an (Warteschleife 45min) und man erklaert mir dass ich eine "neue" fritzbox brauche. Eigentlich hab ich ja schon der "letzten" Version (7582) der Fritz box. also welches Modell wollen sie mir denn schicken? Die Antwort eine fritz box 7582.

!!!WTF!!! Die habe ich doch schon am laufen.  Warum denn frage ich. Antwort: Dies muss aufgrund einer Prozessinternen User Problematik gemacht werden. 

 

Wieso schickt man mir diese fritz box nicht schon vorab? Abgesehen davon was ist das fuer eine kranke Vorgehensweise? Ein Kunde soll einwandfrei funktionierende Hardware mit derselben Hardware ersetzen nur weil es Prozesstechnisch nicht machbar ist einem Kunden ein neues/weiteres Produkt zuzuweisen???

 

okay sorry zu viel gefragt. Egal.

 

 

es geht weiter.... 

 

Ich bekomme heute 29.04. Einen Brief von T-Mobile. (Siehe Bild anbei)

 

Liebe Leute von T-mobile/Magenta,

sofern es bei euch noch Leute im Prozessmanagement gibt, ersetzt sie egal durch wen. Es ist wirklich egal ECHT !!! aber bitte versucht es mit anderen!!! Wirklich - ich meine es ernst...

 

10.000 Haertepunkte fuer einen reply eines t-Mobile/Magenta Mitarbeiters auf diesen Forumseintrag.  Ich bewundere eure resilienz. 

 

 

Log der Fritzbox (von Maerz bis Ende April):

 

24.04.20 13:21:08 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung).

24.04.20 13:20:39 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 

24.04.20 13:20:36 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 41800/10456 kbit/s).

24.04.20 13:19:29 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

24.04.20 13:18:57 Internetverbindung wurde getrennt.
24.04.20 13:18:57 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

22.04.20 12:50:17 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung).

22.04.20 12:49:47 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 

22.04.20 12:49:44 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 20904/5232 kbit/s).

22.04.20 12:48:41 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

 

21.04.20 10:01:11 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 

ACHTUNG ab diesem Zeitpunkt hatte ich kein Internet bis zum 22.04.20 12:49:47 (DSL war okay aber ich erhielt keine IP von t-Mobile/Magenta).

21.04.20 10:00:40 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 20904/5232 kbit/s). 

21.04.20 09:59:37 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). Internetverbindung wurde getrennt.
21.04.20 09:55:10 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 

21.04.20 07:53:42 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 

21.04.20 07:46:19 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 

21.04.20 07:43:16 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 18754/1020 kbit/s). 

21.04.20 07:43:07 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). 

21.04.20 07:42:51 Internetverbindung wurde getrennt.
21.04.20 07:42:51 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). 

 

04.03.20 12:26:50 Es hat eine Anpassung der DSL-Datenrate statt gefunden. Weitere dynamische Anpassungen werden automatisch vorgenommen (ohne Nennung). 

04.03.20 12:16:29 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.yy.zz.hh , DNS-Server: x und y Gateway: xx.yy.zz.hh 

04.03.20 12:16:26 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 18979/1020 kbit/s). 

04.03.20 12:16:23 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). 

 

 

Noch eine Frage: Wo kann ich die Kundenentschaedigung einbrigen? 

 

Laut AGB von Magenta/T-Mobile (Allgemeine Geschäftsbedingungen für Privatkundenprodukte auf DSL-Basis)

stehen Kunden Entschädigung fuer Ausfaelle die laenger als 1voller Kalendertag dauern zu.

 

 

Kurzfristige Unterbrechungen oder Störungen der Leistungen/Dienste von T-Mobile im Ausmaß von bis zu maximal einem Kalendertag pro Monat, die auf geplante und von T-Mobile vorab angekündigte Wartungs- oder Reparaturarbeiten am Netz von T-Mobile zurückzuführen sind, gelten nicht als Verletzung von vertraglichen Pflichten.

Wenn T-Mobile die vertraglich vereinbarte Leistungsqualität nach den für das Produkt des Kunden geltenden Leistungsbeschreibungen länger als einen vollen Kalendertag nicht erbringt, dann bekommt der Kunde von T-Mobile für die Dauer der Nichterbringung das anteilige Grundentgelt für die von der Unterbrechung betroffenen Leistungen/Dienste zurück.

Im Fall einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung von der vereinbarten Geschwindigkeit bei Internetprodukten oder bei anderen Dienstqualitätsparametern stehen dem Kunden folgende Gewährleistungsbehelfe zur Verfügung: Verbesserung, Austausch, Preisminderung, Wandlung. Über das Bestehen, die Bedingungen und die Einzelheiten der Ausübung der Gewährleistungsbehelfe informiert T-Mobile

 

 

Ich halte euch am laufenden ueber meine Stunden mit euch.... 

 

LG

 

 

 

 

Bearbeitet April 30, 2020 von kamson

[calipo69]

danke für deine ausführung! wenn man noch nie mit IT dingen zu tun hatte, könnte man meinen du hast viel fanatsie.

leider ist die wahrheit genau deine beschreibung. wer zahlt uns usern all die 1000 ten stunden, wo wir irgendwo in helplines warten und warten.

LG kurt.