Beschwerde wegen Preisanpassung

[Fabian123456123]

Ich reiche hiermit schriftlich beschwerde einj

Ich habe bereits geschlagene 12mal mit der magenta Service line telefoniert, hier die entsprechenden fallnummern:

   INC00000079XXXX 
   INC00000078XXXX 

Kurze Zusammenfassung:
Ich bin eigentlich Kunde von upc. Bei der Übernahme wurde trotz versprechen von magenta der Preis erhöht.

Meine SIM Karte funktionierte im ausland lediglig durch eine app von upc die manuell Roaming aktiviert.
Diese app funktioniert durch die Übernahme von magenta nicht mehr. Also verbrachte ich den gesamten Urlaub ohne Internet. Magenta beschloss meine SIM Karte zu tauschen.

Die Aktivierung gelang immerhin nach dem der 3. Servicemitarbeiter es versucht hatte ?

Doch siehe da absofort Beiträge meine Bandbreite nicht mehr wie unter upc 125mbit
Sonder nur noch zwischen 3 und 30mbit

Also habe ich erneut mit dem Service Team Kontakt aufgenommen.

Mir wurde versprochen, dass ein techniker sich darum kümmern würde.

Nach dem er alles überprüft hatte wurde mir zugesichert, dass der Fehler behoben wurde und, dass nach einem Geräte neustart alles wieder in Ordnung sein.

Weit gefehlt, messwerte weiterhin im Keller.

Also erneut bei der Service line angerufen. 
Hier erdreistet sich der Mitarbeiter mir zu erklären, dass meine messwerte eh “plausibel“ seien....

Ja plausibel für eine Firma die bereit ist den Service für Kunden immer weiter zu verschlechtern....

Ich erwarte mir eine sofortige Lösung des Problems, einschließlich Wiedergutmachung für die 8 Stunden die ich in Warteschlange sowie mit servicemitarbeitern verbracht habe, sowie für 2 Wochen Urlaub ohne Internet.

Sollte dies nicht umgehend passieren wird meine nächste Kommunikation eine Kündigung sein sowie ein Wechsel zur Konkurrenz sein.

Einen schönen Tag

[Stoffii]

Hi Fabian123456123,

 

sorry das du so Probleme hast und etwas schief gelaufen ist  .

 

Hier bist du aber in der Communtiy gelandet, User helfen anderen Usern. 
Du musst dich mit deinen Anliegen leider erneut direkt an Magenta wenden https://www.magenta.at/service/

 

LG
Stefan

[Rexalius2000]

@Aki_95 Bitte halte dich an die Netiquette und verzichte auf persönliche und beleidigende Angriffe. 

https://community.magenta.at/terms/

Bearbeitet November 20, 2020 von Rexalius2000

[Rexalius2000]

Hallo @Lukas Klima,

 

Auch wenn es ärgerlich ist,poste bitte niemals in einem für jeden im Internet zugänglichen Forum persönliche Daten wie deine Mail Adresse oder Telefonnummer sondern kontaktiere mit deinem Anliegen direkt Magenta.  Du befindest dich hier in einer Community (Kunden helfen Kunden) wo dies nicht bearbeitet werden kann.

Stay safe!

Bearbeitet November 16, 2020 von Rexalius2000

[Lukas Klima]

Es ist eine unerhörte Frechheit, mit welcher Inkompetenz man bei Magenta „betreut“ wird!

 

Vor 2 Wochen entschloss ich mich nach einem netten und kundenorientierten Gespräch mit einen Ihrer Mitarbeiterinnen von A1 Telekom zu Telering Magenta zu wechseln. Mit meinem Mobilfunkvertrag, meinem Internet für zuhause, sowie TV.

Nachdem mir die Mitarbeiterin, mit der ich den Vertrag telefonisch abgeschlossen hatte, versicherte, dass es bei Magenta keine versteckten Kosten gibt, keine jährliche Sim-Pauschale, keine Servicegebühren etc. sondern lediglich die EUR 18,33 monatlich für den Handyvertrag „Mobile Sim M“, beschloss ich auch das Angebot für mein Internet für zuhause bei Ihnen anzumelden und das x2 Datenvolumen für den Mobilfunkvertrag zu nutzen. Sprich anstatt 16Gb 32Gb.

Nachdem ich die Sim-Karte nun vorgestern einlegte, musste ich feststellen, dass ich 16Gb und nicht 32Gb Datenvolumen zur Verfügung habe.

Des Weiteren beschrieb die oben angeführte Mitarbeiterin, dass mit der Router innerhalb weniger Werkstage zugesandt wird und ich den lediglich anstecken müsste. Wenige Tage später rief mich eine weitere Mitarbeiterin an, dass ich einen Technikertermin ausmachen müsste, damit mir der Router zugesendet wird und dieser installiert werden kann. Frustriert über den Zeitverlust, in dem ich in meinem Homeoffice nun nicht arbeiten kann, nutzte ich den baldmöglichsten Technikertermin, der erst über einer Woche vom damaligen Zeitpunkt entfernt lag.

Als ich jedoch am Freitag eine Rechnung mit der Rechnungsnummer *********** erhielt, in Höhe von EUR 49,54, blieb mir der Atem weg. Davon eine Servicepauschale in Höhe von EUR 22,50 und EUR 21,75 für die Grundgebühren. Der Rechnungszeitraum ist vom 30.10.2020 bis zum 31.10.2020.

 

Abgesehen davon, dass ich das Paket vom Lieferdienst erst am Dienstag dem 03.11.2020 entgegennahm, und der Rechnungszeitraum außerhalb der mir zur verfügungsstehenden Zeit für das Nutzen der Leistung war, ist die Aussage, dass es weder Service- noch Simpauschalen bei Magenta gibt und wenige Tage danach eine Rechnung über diese Position auszustellen ist Täuschung (§108 StGB) und Betrug (§146 StGB).

 

Darüber hinaus versuche ich seit heute (16.11.2020) 10 Uhr Vormittag bis jetzt (12:43) einen Servicemitarbeiter zu erreichen, der befugt ist meine TV-Zusatzoption abzumelden, nachdem die letzten Tage die Serviceline nicht im Stande war, eine Abmeldung dieser App durchzuführen. Diese Zusatzoption habe ich bei der oben genannten und überaus inkompetenten Mitarbeiterin dazugebucht da mir gesagt wurde, diese App funktioniert auf allen neuen Smart-TVs. Auf meinem Phillips-Fernseher funktioniert diese App nicht.

 

Außerdem wurde meine Rufnummer von A1, nicht wie besprochen auf diese Simkarte übernommen.

Ich ersuche Sie hiermit um ein Gespräch mit der Mitarbeiterin, die mir bewusst oder unbewusst falsche Informationen bei Vertragsabschluss gegeben hat.

 

 

Außerdem fordere ich die Rückerstattung der Kosten der oben genannten Rechnung.

Des Weiteren fordere ich Sie hiermit auf, mir ein angemessenes Angebot zu senden, wenn Sie mich als Kunden gewinnen wollen, ansonsten war das für mich ein kurzer Ausflug zu Telering / Magenta für mich. (Die Bindung tritt durch den ungültigen Vertrag ohnehin nicht in Kraft.

 

Antwortschreiben an: ***************************

Oder das persönliche Gespräch unter: ************************

 

Mit der Ihnen und Ihrem Hause gebührenden Hochachtung

 

Lukas Klima

Bearbeitet November 16, 2020 von Sarah_
Kundendaten aus Datenschutzgründen entfernt. Bitte postet keine persönlichen Informationen.

[Lukas Klima]

vor 7 Minuten schrieb Rexalius2000:

Hallo @Lukas Klima,

 

Auch wenn es ärgerlich ist,poste bitte niemals in einem für jeden im Internet zugänglichen Forum persönliche Daten wie deine Mail Adresse oder Telefonnummer sondern kontaktiere mit deinem Anliegen direkt Magenta.  Du befindest dich hier in einer Community (Kunden helfen Kunden) wo dies nicht bearbeitet werden kann.

Stay safe!

 

Keine Sorge, da ich als Unternehmen und öffentliche Person auftrete und die Telefonnummer ohnehin nur vorübergehend ist, sind diese Daten ohnehin öffentlich zugänglich. Vielen Dank aber für den Hinweis. 

 

Und ich weiß, dass das hier ein Community-Bereich ist, umso interessanter ist es für Magenta, sich dieser Herausforderung anzunehmen. 

 

lg Lukas

[JJozwicki97]

Sehr geehrter Herr CEO Andreas Bierwirth!!

 

während eines erfolgreichen Livestreams zu einem baldigen Release eines der erfolgreichsten spiele hat sich ihr Kundendienst wortwörtlich zum Affen gemacht, da dieser jemand nicht wusste dass ein BOT kein echter Mensch ist. Des weiteren bettelte der Kundendienst um Respekt und dieses Verhalten führte zu sehr großem Spott! Wir müssen hiermit mit Ende der frisst den Vertrag Kündigen da der Kundendienst keine Infos gab und nur um Respekt bettelte! Ich habe für so etwas keine Zeit! Auch dass Ich Sie persönlich nicht erreichen konnte erschwerte diese Situation. Des weiterem mussten wir extra während eines Termines zu einem Informationsstream abbrechen und sie leider persönlich bitten uns Auskunft bitten da Ihr Kundendienst dazu nicht im Stande war - dies entfachte bedenken auch bei unseren Zusehern! Des weiterem sollte der Kundendienst nicht um Respekt betteln! In einer guten Ausbildung lernt man wie man boshaften Kunden umgeht und diesen auch als Kunde weiter begrüßen kann! Da dieser Vorfall einen Informationsstream verhindert hat sind nicht nur unsere Auftraggeber sondern auch unsere Kunden nicht gut zu sprechen! Da sich Ihr Kundendienst live zum Gespött freigegeben haben sind wir gezwungen wie obrig beschrieben diesen Vertrag zu kündigen! Des weiterem konnte ich selbst Ihren Kundendienst nicht entschuldigen für diese Unwissenheit wie auch Frechheit sowie der live gesehen Ignoranz der eigenen Kunden! Wir möchten unsere Kunden nicht mit solchen Vorkommnissen belästigen und auch wir möchten keine Belästigung Ihres unwissenden Kundendienst LIVE ! Ich selber möchte mich hiermit auch bei Ihnen Entschuldigen! Jedoch ist eine Verlängerung des Vertrages nicht mehr möglich!!