Wichtiger Hinweis Seit 22.11.2023 stehen Anforderung und Aktivierung von eSIM-Profilen aus technischen Gründen bis auf Widerruf nicht zur Verfügung. Uns liegen derzeit keine Informationen darüber vor, wann der Service wieder funktionieren wird. Bitte wendet euch daher an entweder an einen Magenta Shop oder die Magenta Hotline unter 0676/2000. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Seit einiger Zeit sind Anforderung und Aktivierung von physischen Sim-Karten und eSIM-Profilen für eSIM-fähige Geräte auch wieder im Serviceportal Mein Magenta Mobil möglich. Neuanmeldungen Bei Neuanmeldungen kann man bereits im Onlineshop bei der Bestellung wählen, ob man eine physische SIM-Karte möchte oder ein eSIM-Profil (siehe Screenshots). Der Lieferung liegt dem Gerät dann entweder eine physische Sim-Karte mit Anleitungsbrief oder eben ein eSIM-Brief bei, welcher unter anderem einen Link für die Aktivierung der eSIM enthält, da Neukunden in der Regel noch keinen Zugang zum Serviceportal Mein Magenta Mobil haben. Vertragsverlängerungen Steigt man im Rahmen einer Vertragsverlängerung auf ein eSIM-fähiges Smartphone um, nimmt man dieses am besten mit der vorhandenen physischen SIM-Karte in Betrieb. Dann loggt man sich in das Serviceportal Mein Magenta Mobil ein und führt die eSIM-Aktivierung aus Sicherheitsgründen im Rahmen einer so genannten 2-Faktor-Authentifizierung durch. Dazu ist eine WLAN-Internetverbindung notwendig. Nach der Anforderung eines eSIM-Profils unter "Tarif & Vertrag" - "SIM-Verwaltung" poppt ein Fenster auf, wo man die fehlenden 5 Stellen der IMEI (Gerätenummer) des Gerätes eingeben muss. Die IMEI ist entweder auf der Verpackung des Smartphones angeführt (IMEI oder bei Dual-SIM-Geräten IMEI1) oder kann über die Tastatur des Gerätes mit dem GSM-Code *#06# abgerufen werden (siehe Screenshots). Anschließend wird ein QR-Code angezeigt, den man mit dem Gerät einscannt um die Aktivierung der eSIM anzustoßen. Alternativ kann man eSIM-Profile auch mit Eingabe der 32-stelligen eID aktivieren, die auf der Verpackung oder bei Verwendung des GSM-Codes zusammen mit der IMEI angezeigt wird. Allerdings funktioniert diese Aktivierung nur bei Android-Geräten, nicht mit iPhones. Durch die Aktivierung der eSIM wird die physische SIM-Karte automatisch deaktiviert. Der Slot kann daher anderweitig verwendet werden, z.B. für lokale Wertkarten in Reisedestinationen außerhalb der EU, wo die Freieinheiten des Tarifs nicht im Rahmen von Roam-like-at-Home nutzbar sind. Besonderheit iPhone Beim iPhone gibt es in den Einstellungen keine sichtbare Trennung zwischen „Sim-Karten“ und „eSIMs“ wie etwa bei Samsung. Stattdessen werden unter "Mobilfunktarife" so genannte „Etiketten“ vergeben, man hat die Wahl zwischen „Geschäft“, „Mobile Daten“, „Privat“, „Primär“, „Sekundär“ und „Reise“. Im Zuge der Aktivierung der eSIM wird man aufgefordert, dieser ein Etikett zuzuweisen. Hinter welchem Tarif sich die physische SIM befindet, sieht man erst, wenn man den Tarif aufruft. Belässt man die deaktive physische SIM im Slot, wird "Keine Nummer" angezeigt, aktiviert man sie, kommt der Hinweis "Gesperrt". Sobald die SIM aus dem Slot entfernt worden ist, ist in in den Einstellungen nur noch die eSIM ersichtlich. Um dann eine z.B. eine lokale Wertkarte zu aktivieren, legt man diese in den Slot ein und geht in den Einstellungen auf „Mobilfunk“ und dann unter „Mobilfunktarife“ auf „Mobilfunktarif hinzufügen“ (siehe Screenshots). Sim-Karten-Tausch bei physischen Sim-Karten Ist ein Tausch der Sim-Karte erforderlich, z.B. nach Defekt der Karte oder Diebstahl/Verlust, kann man ganz einfach über die Sim-Verwaltung eine neue Karte anfordern und nach Erhalt ebendort auch aktivieren. Direktlogin zur SIM-Verwaltung In den FAQ gibt es ausführliche Informationen zum Thema eSIM und SIM-Tausch.

Hallo allerseits, meine SIM-Karte funktioniert nicht mehr. Zuerst dachte ich, es wäre das Handy, aber auch das neue Gerät erkennt die SIM-Karte nicht. Was kann ich in diesem Fall tun? Woher bekomme ich eine neue Karte? LG, Chemischer Bruader

© Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Mach dein Handy fit für den Urlaub im Ausland Wer hat es nicht schon einmal erlebt? Im Urlaubsland angekommen. Ein Foto oder kurze Nachricht soll an die Lieben daheim geschickt, oder gar das Navi zum Hotel gestartet werden. Aber oh Schreck – das Netz ist weg. Alle Daten, Routenplanung, Flugtickets usw. sind online gespeichert. Das Handy ist als Reisebegleiter gar nicht mehr wegzudenken. Egal ob in der Stadt oder am Strand. Ohne Verbindung in die Welt, heißt es dann “back to the roots“ – Stadtplan raus, eventuell sogar eine Wertkarte im jeweiligen Land kaufen, um wieder erreichbar zu sein. © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser In diesem Artikel möchte ich euch ein paar Punkte zusammenfassen, worauf vorab zu achten ist und was ihr machen könnt, wenn es heißt – Kein Netz / Nur Notruf möglich. Was bedeutet eigentlich Roaming? Bei Roaming handelt es sich um Telefonie, SMS oder Daten, die IM Ausland genutzt werden. Das bedeutet du befindest dich außerhalb von Österreich und deine SIM-Karte ist mit einem ausländischen Netz verbunden. Einen Überblick zu unseren Partnernetzen bekommst du auf unserer Webseite. https://www.magenta.at/hilfe-service/roaming/roamingfinder Dort könnt ihr auch viele Themen in unseren FAQs nachlesen. Einen Überblick, wie ihr weltweit mit Magenta günstig telefonieren & surfen könnt, findet ihr hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/roaming Aber Achtung! Roaming wird oft mit Auslandstelefonie verwechselt. Bei Roaming befindet man sich außerhalb seines Heimnetzes und nutzt sein Handy. Wenn du allerdings aus deinem Heimnetz (sprich aus Österreich) eine ausländische Telefonnummer anrufst oder an eine SMS verschickst, reden wir von Auslandstelefonie. Du zahlst dann Gebühren, wenn du etwa von deinem Handy in Österreich nach Deutschland, Italien, Spanien & Co. telefonierst. (Außer in deinem Tarif sind Freieinheiten enthalten.) © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Eine viel gestellte Frage zur Urlaubszeit betrifft unter anderem England. Wie ist der Status bei Roaming in Großbritannien? Durch den Austritt Großbritanniens aus der Europäischen Union ändert sich für Magenta Kund:innen, die sich in Großbritannien aufhalten, derzeit nichts. Es gelten bis auf Weiteres die bisherigen europäischen Bestimmungen sowie die Tarife „Roam like at home“.Sollte es zu einer Änderung der Roaming-Bedingungen informieren wir natürlich darüber. Roaming auf Schiffen, Fähren und in Flugzeugen Achtet hier unbedingt darauf, wie hoch sich die Kosten für die Nutzung von mobilen Daten, SMS und Gesprächen betragen. Die können hier nämlich explodieren. Wir empfehlen euch, solange ihr noch am Festland (EU-Land) seid, die mobilen Daten am Handy (oder das Handy selbst) auszuschalten. Macht ihr das nicht und die Daten sind eingeschaltet, können enorme Kosten beim Empfang einer Nachricht oder durch die Installation eines Updates im Hintergrund entstehen. Auf unserer Webseite findet ihr im unteren Bereich zwei PDFs zu dem Thema. Dort findet ihr die jeweiligen Anbieter und Preise. Achtung bezüglich Flugmodus: Besonders bei Schiffsreisen ist diese Einstellung nicht ideal. Hat sich das Handy nämlich schon mit dem ausländischen Netz verbunden, können trotzdem Kosten anfallen. Auf WLAN umzusteigen, sofern vorhanden, ist in den Bereichen sicher ein heißer Tipp. © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Checkliste vor Urlaubsantritt 1) SIM-Karte Habt ihr noch eine SIM-Karte aus UPC oder tele.ring Zeiten in Verwendung, kommt bitte rechtzeitig in einen Magenta Shop und tauscht diese auf eine Magenta SIM-Karte. Seid ihr euch nicht sicher, schaut am besten nach und nehmt die SIM-Karte aus dem Handy herausnehmt. Auf der Rückseite findet ihr die Bezeichnung der Marke. 2) Rufumleitungen/ Flugmodus Achtet darauf bestehende Rufumleitung zu deaktivieren. Beispiel – Sprachbox. Es können nämlich (besonders außerhalb der EU) aktiv und passiv Kosten anfallen. Wie oben schon geschrieben könnt ihr auch Kosten vermeiden, wenn ihr den Flugmodus aktiviert, bevor ihr auf ein Schiff oder Flugzeug steigt. Reist ihr durch mehrere Länder, aktiviert den Flugmodus oder schaltet das Handy noch in Österreich ab. So könnt ihr einfach kosten Vermeiden. 3) Roaming Sperren Habt ihr eine Roaming Sperre eingetragen? Vielleicht ist euch so eine Sperre nicht mehr in Erinnerung. Schaut über die Mein Magenta App am besten vorher nach. Zusatzpakete – Sperren 4) Wertkarte Bitte achtet darauf, dass eure Wertkarte komplett und ordnungsgemäß registriert ist. Achtung! Mit einer Wertkarte könnt ihr nur dann außerhalb von Österreich Roaming nutzen, wenn ihr im Zuge der Registrierung einen Inlandsbezug zu Österreich vorgewiesen habt. Andernfalls ist die Nutzung von Roam Like At Home im Ausland nicht möglich. Ihr könnt dann nämlich erst nach eurem Urlaub in einem Magenta Shop die fehlenden Daten nachtragen lassen. Somit bleibt ihr während eurem Urlaub offline. 5) Zusatzpakete (Travel & Surf) Ihr verreist außerhalb der EU, möchtet erreichbar bleiben, aber später keine böse Überraschung im Börserl erleben? Dann sind unsere Travel & Surf Pakete (Schweiz + Weltweit) wichtig für euch. Wie könnt ihr so ein Paket aktivieren? Am Handy direkt im Ausland 1. Datenroaming am Handy einschalten (Achtung, bezüglich Updates oder sonstiger Nachrichten, welche sich in der Warteschleife befinden). Über WLAN ist der Zugriff auf die Travel & Surf Pakete nicht möglich. 2. Internet-Browser öffnen: Es kommt direkt die Seite, in der die Pässe gebucht werden können. 3. Gewünschten Pass wählen 4. Mit voller Kostenkontrolle surfen Ist eine Datenroaming-Sperre bei eurem Vertrag hinterlegt, bekommt ihr eine Fehlermeldung: "Kauf ist nicht möglich!" Die Sperre muss von euch selbst über die Magenta App oder über das Serviceteam aufgehoben werden. Ich empfehle euch hier unseren 24h Chat über die App. Ihr könnt euch aber auch direkt über pass.magenta.at die Pässe buchen und in Mein Magenta die restlichen Freieinheiten abfragen. Hinweis bei Multi-SIM: Wenn die Grundoption auf der Hauptkarte aktiv ist, dann kann Travel & Surf Schweiz jederzeit auf der Nebenkarte verwendet werden. Travel & Surf World kann bei Nutzung einer Multi-SIM Karte nicht gebucht werden. Achtung: Deaktiviert vor eurem Auslandsurlaub das parallele Läuten bei einer Nebenkarte. Ist das nämlich nicht der Fall und die Nebenkarte ist in einem nicht Telefonie tauglichen Geräte (Tablet) eingelegt, wird die Nutzung der Haupt SIM-Karte blockiert. Du bist dann nur bedingt erreichbar. Du selbst kann hinaustelefonieren, aber nicht angerufen werden. (Es kommt kein Anruf durch.) 6) Smart Watches Achtet darauf, ob in dem jeweiligen Land VoLTE verfügbar ist. Über den Roaming Finder könnt ihr nachschauen, ob in eurem Urlaubsland LTE bei der Telefonie unterstützt wird. 7) Roaming Freieinheiten sind aufgebraucht. Was tun? Entstehen kosten? Grundsätzlich ist eine Sicherheitssperre bzw. Kostenkontrolle von 60 € hinterlegt. Das bedeutet, sobald eure Freieinheiten aufgebraucht sind, wird je nach Land der Verbrauch von Daten, Telefonie oder SMS verrechnet. (Über die Kosten werdet ihr über SMS informiert.) Ist ein gesamter Verbrauch in Höhe von 60 € zusammengekommen, erfolgt eine automatische Sperre der Daten. Ist das passiert, bleibt die Datensperre bis zum 1. des Folgemonats aktiv. Ein zusätzliches Datenpaket kann zu dem Zeitpunkt nicht mehr gebucht werden. Die Internetverbindung bleibt den Rest des Monats offline, solange ihr euch im Ausland befindet. Dieses Kostenlimit kann aus Sicherheitsgründen nicht aufgehoben werden. Damit es nicht so weit kommt, haltet bitte eure Freieinheiten im Auge. Neigen sich diese dem Ende zu, könnt ihr auch EU-Datenvolumen über die App dazu buchen: https://www.magenta.at/handytarife/zusatzpakete/datenboost Hinweis: Erkundigt euch sicherheitshalber vorab beim Service-Team, ob die 60 € Sperre bei eurem Vertrag aktiv ist. In der Türkei oder USA zum Beispiel werden 15,36 € pro MB verrechnet!!! Auch in der Schweiz braucht ihr ein Travel & Surf Paket. Die Kosten betragen dort 11,26 € pro MB (!). Habt ihr kein Kostenlimit für das Datenroaming eingestellt, können sehr hohe Kosten entstehen! Und weil uns auch immer wieder die Frage erreicht: Kann man Roaming außerhalb der EU sperren? Die Antwort lautet NEIN. Roaming ist entweder aktiviert oder deaktiviert. Länderspezifische Einstellungen sind nicht möglich. 😎 Kein Netz im Ausland Oftmals hilft ein Neustart des Handys schon Wunder 😊. Klappt die automatische Erkennung weiter nicht, führt bitte eine manuell Netzsuche durch. Bei Android-Smartphones macht ihr das so: 1.) Einstellungen 2.) „Netzwerk & Internet“. 3.) Klick auf „Mobilfunknetz“ und auf „Erweitert“. Deaktiviert „Netz automatisch wählen“. 4.) Klick auf „Mobilfunknetz auswählen“. Es startet nun eine Abfrage der verfügbaren Netze. Habt einen Moment Geduld. 5.) Jetzt könnt ihr euch mit einem unserer Partnernetze auswählen Bei iPhones macht ihr das so: 1.) Einstellungen 2.) Mobiles Netz 3.) Tippt nun auf Netzauswahl. 4.) Deaktiviert die automatische Netzwahl. Euer Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze. 9) Was ist bei Verlust oder Diebstahl des Handys zu tun? Im Worst Case bleibt bitte ruhig. Es ist natürlich sehr unangenehm, wenn das Smartphone verlegt oder entwendet wurde. Wichtig ist, dass ihr euch so rasch wie möglich um eine Sperre der SIM-Karte kümmert. Meldet euch bitte bei der Serviceline unter 43676 2000 oder 043676 200 7777 Tipp: Falls eure Reisebegleitung auch Magenta Kunde ist, kann diese über die Magenta App auch unseren 24h Chat anschreiben und so eure SIM-Karte sperren lassen. Wichtig nur, eure Kundennummer/Rufnummer + Service-PIN (Kundenkennwort) solltet ihr parat haben. (Wird auch für die telefonische Sperre gebraucht.) Was bleibt noch? Den Urlaub genießen 😊 © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser

Hallo! Der DPD hat dreimal versucht, mir die SIM-Karte zuzustellen. Zweimal war ich daheim und es hat niemand geläutet, einmal war ich nicht daheim. Seit dem dritten Versuch haben sie es nicht mal angekündigt, dass sie es ein viertes Mal versuchen. Wie komme ich zu meiner SIM-Karte? Kann man es im Shop abholen? #liebemagentadpdistdasletzte