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Unfaire Pönale für angeblich nicht retournierten Router
Jürgenvollmaia hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo zusammen, ich hatte bisher mit Magenta nie Probleme und war mit meinem Internet-Tarif sehr zufrieden. Direkt nach meiner Kündigung habe ich, wie verlangt, den geliehenen Router über den bereitgestellten Retourenschein zurückgeschickt. Das Gerät wurde laut Post am **14.05. verschickt** und **am 15.05. bei Magenta zugestellt**. Gestern bekam ich überraschend eine Rechnung über **165 €** als Pönale, weil der Router angeblich nicht zurückgesendet wurde. Zum Glück habe ich den Postbeleg aufbewahrt und konnte nachweisen, dass das Gerät angekommen ist. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir am Telefon gesagt, dass der Betrag trotzdem eingezogen wird, und man dann erst schauen würde, was weiter passiert. Ich finde es sehr frustrierend, dass ich trotz Nachweis der Rücksendung diese Rechnung erhalten habe. Nun warte ich auf eine weitere Rückmeldung per E-Mail. **Mein Tipp an euch**: Hebt den Postnachweis unbedingt **monatelang, vielleicht sogar jahrelang** auf, falls es zu solchen Problemen kommen sollte. Ohne den Beleg hätte ich keine Chance gehabt, meine Rücksendung zu beweisen. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich hier weiter vorgehen sollte? Danke vorab! -
Mir wurden 95 Euro Pönale für angeblich nicht zurückgeschickte Ware verrechnet. Ich habe mehrmals versucht über die Serviceleine und das Kontaktformular dem ich auch die Bestätigung der Post über die Rücksendung beigefügt habe dies richtig zu stellen. Bisher ohne Erfolg.
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Pönale und Bearbeitungsentgelt wurde verrechnet, warum?
Edvard hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Grüß Euch! Habt ihr so etwas schon einmal gesehen? Hinweis: nachdem die neue Box nur Probleme bringt (zuletzt funktionierte kein privater HD-Sender mehr), habe ich die alte Box wieder angeschlossen. Jetzt wurde mir - ohne Ankündigung - eine Pönale verrechnet. Hatte das schon wer von Euch? (Edit: Bild wegen Datenschutz gelöscht) -
Sehr geehrte Damen und Herren, es geht um folgenden dubiosen Sachverhalt: Am 27.10.2020 erhielt ich eine E-Mail vom Transportdienstleister DPD über ein Paket von Magenta, das mir an einen Paketshop zugestellt wurde. Da ich jedoch kein zusätzliches Produkt/Gerät bei Magenta bestellt hatte, war ich verwundert, als ich am 7.11.2020 das an mich adressierte Paket abholte und sodann feststellen musste, dass es sich dabei um eine zusätzliche TV-BOX "Cisco 8685DVB" mit einem beiliegenden Auftragsformular zur Vertragsergänzung über einen "zusätzlichen TV-Anschluss" handelte. Ich habe das Paket daraufhin und zwar sogleich mittels beiliegendem Rücksende-Etikett und mit dem handschriftlichen Vermerk "Gerät/Zusatz-Dienstleistung von mir nicht bestellt" an Magenta retourniert! Nun, am 1.2.2021, erhalte ich eine Rechnung von Magenta mit dem Zusatzposten (Einmalentgelt) "Pönale Cisco 8685DVB 1 28.12.20 150,00 0 % 150,00". Aufgrund meiner bestehenden Einzugsermächtigung für Magenta in Bezug auf meine monatlichen Rechnungen wird mir der Betrag demnächst im Lastschriftverfahren von meinem Bankkonto eingezogen. Unabhängig davon, dass ich die Rechnung selbstverständlich beeinspruchen und nötigenfalls den Betrag der "Pönale" auf dem Rechtsweg zurückfordern werde, sehe ich mich veranlasst, diesen, ja fast schon irrsinnigen Sachverhalt hier öffentlich kundzumachen. MfG -
Kündigung, Modem zurückgeschickt, jetzt Rechnung über € 115 (mit Pönale!?)
wolfgangk hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Ich habe mit Ende März mein Internet gekündigt und im April das Modem (mit dem zur Verfügung gestellten Rücksende-Etikett) an Magenta zurückgeschickt. Nun bekomme ich aus dem Blauen heraus und kommentarlos eine Rechnung über € 115. € 65 Bearbeitungsentgelt Equipment € 50 Pönale Modem Internet/Telefonie Ist das euer Ernst € 65 für die Entgegennahme oder offenbar Nicht-Entgegennahme eines Modems zu verrechnen? Und was soll jetzt die Pönale? Ich habe das Modem fristgerecht, gut verpackt und mit einem deutlich sichtbaren Rücksende-Etikett versehen zur Post gebracht.
