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Kundenservice_ALT

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Alle erstellten Inhalte von Kundenservice_ALT

  1. Kundenservice_ALT
    Hallo Manfred, es freut mich, dass du unsere verschiedenen Kontaktmöglichkeiten verwendest. Da du uns bereits vorher via FB kontaktiert hast, bin ich mittlerweile mit deinem Anliegen vertraut und versuche eine erfreuliche Lösung für dich zu finden. Da dein Anliegen etwas komplexer ist, kann es sein, dass ich bis morgen noch keine Rückmeldung erhalten werde, aber spätestens nächste Woche melde ich mich. Liebe Grüße, Armin
  2. Kundenservice_ALT
    Hallo Susanne, wir haben bereits in dieser Sache im Interesse unserer Kunden den Drittanbieterdienst Droidboost für alle gesperrt. Du kannst Tinka dazu befragen. Wie es zur Zustimmung kam musst du mal bei Droidboost direkt nachfragen. Darüber habe ich keine Infos. Mein Kollege Phillip hat bereits oben erwähnt wie die Zustimmung erfolgt. Liebe Grüße, Armin
  3. Kundenservice_ALT
    Hallo Fabian, willkommen in unserem Forum und danke für deine ausführliche Beschreibung. Wir wollen natürlich Differenzen hier vermeiden und wir wollen nicht unsere Bestandkunden benachteiligen. Daduch wurde auch mit den neuen Tarifen im September 2014 die Verängerung der neuen Tarife überarbeitet. Bei einer Verlängerung mit einem neuen Tarif erhält man automatisch den gleichen Preis für das Handy, wie bei Neuanmeldung.   Wann hast du denn verlängert? Du kannst auch innerhalb von 28 Tagen von der Verlängerung zurücktreten. Schau mal hier: http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/925   LG Philipp
  4. Kundenservice_ALT
    Hallo, wir veranlassen die Zusendung der NÜV gerne. Einfach eine PN schicken mit den Nummer(n) für die NÜV und das Kennwort. Die Portierung kostet in Summe €19,-. Für die NÜV werden €4,- und für die Portierung €15,-.   LG Philipp
  5. Kundenservice_ALT
    Hallo KarlHeinz, bitte entschuldige die Verwirrung, die Informationen aus den FAQ waren nicht korrekt. Dafür bitte ich um Verzeihung. Bei den mehreren 100 FAQ die wir anbieten versuchen wir natürlich alle immer aktuell zu haben. Da ist leider eine veraltete Info hängengeblieben. Der Übertrag der Flamingos geht seit September nicht mehr. Dank deiner Info haben wir die FAQ nun auf den richtigen Stand gebracht.   Bezüglich der Ansicht. Wir haben im Onlineportal ein Update durchgeführt, das den Doppelklick vermeidet. Wenn man die Angebote mit dem aktuellen Tarif und den neuen Tarifen vergleichen wollte musst man bis zum Update immer herausgehen und über den anderen Link wieder einsteigen. Das wurde nun vereinfacht und über den Tarifen gibt es einen Reiter mit den Varianten neuer Tarif und alter Tarif. Damit kann besser verglichen werden.   LG Philipp
  6. Kundenservice_ALT
    Hallo KarlHeinz. Und sie wollen mir jetzt wirklich sagen, dass die Flamingos (pro Vertrag 110 Flamingos) bei der Vertragsverlängerung bereits abgerechnet wurden? Also würde das Handy dann über 200,- Euro kosten ohne Abrechnung der Flamingos, das wäre ja die nächste Frechheit. Wie gesagt, bei Amazon gibt es das um 173,- Euro. Veranlassen sie mal die Vertragsverlängerung auf ihrer Webseite zu überprüfen. Ich denke schon, dass sich da ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen hat.   Ja, hier sind die Flamingos schon mit eingerechnet. Es spielt auch der bestehende Tarif für das Angebot eine Rolle und daher können die Flamingos nicht 1:1 umgerechnet werden. Das Samsung Galaxy S3 Neo kostet bei uns €210,- und von diesem Preis wird auch ausgegangen. Hier hat sich leider nicht der Fehlerteufel eingeschlichen. Aufgrund der niedrigen Grundgebühr von €10,- gehe ich davon aus, dass es sich bei dir um einen Sondertarif handelt, den es nicht mehr gibt, und daher kann ich den Preis bei Verlängerung mit der Anzahl der Flamingos nachvollziehen.   Aber ich verstehe natürlich, dass du diesen Tarif nicht aufgeben willst.   LG Philipp
  7. Kundenservice_ALT
    Hallo KarlHeinz, willkommen in unserem Forum. Schade, dass dein erster Beitrag bei uns deinen Unmut beschreibt. Wie du schon erfahren hast können die Flamingos nicht mehr zusammengelegt werden. Diese Änderung war letzes Jahr im September und seit dem ist es auch nicht mehr möglich. Die Preise der Handys können sich zwar immer ändern, meist ist diese Änderung aber nicht in diesem Ausmaß. Leider können wir die Ansicht vor 2 Wochen nicht mehr nachstellen. Generell gibt es nun 2 Varianten für ein Verlängerungsangebot. Wenn du im bestehenden Tarif bleibst, dann werden für das Angebot deine gesammelten Flamingos miteinberechnet. Neben den gesammelten Flamingos ist für das Angebot auch der "alte" (aktuelle) Tarif eine Variable. Die andere Variante ist die Verlängerung in einem neuen Tarif. Hier gibt es die Flamingos nicht mehr und bei der Verlängerung bekommst du denselben Preis wie bei der Neuanmeldung. Hier zahlst du zB im Tarif My Mobile Light (€19,99, bei einer Bindung von 24 Monaten) für das Galaxy S3 Neo €72,- (ohne Finanzierung). Es stehen dir hier also mehr Varianten zur Verfügung. Bei dem von dir beschriebenen Preis nehme ich mal an, dass du einen sehr güstigen Tarif bei uns akuell hast und dadurch auch weniger Flamingos gesammelt hast. Noch eine persönliche Anmerkung Wenn du das Handy woanders günstiger bekommst und du im aktuellen Tarif bleiben willst, kannst du auch den bestehenden Vertrag mit einer Gutschrift verlängern. Dadurch verringert sich die Grundgebühr. Auch bei HoT und Co. gibt es das Handy nicht gratis zum günstigen Tarif. Du zahlst auch hier für die Hardware einen hohen Preis. Mein personlicher Rat ist, rechne es dir nochmal durch und du wirst sehen, dass es mehrere Möglichkeiten, auch bei T-Mobile, gibt. LG Philipp
  8. Kundenservice_ALT
    Hallo Duki, in der Zone Inland Mobile 2 werden die Netzbetreiber Drei, Tele2 und Bob abgerechnet. Ob diese verrechnet werden kommt auf den Tarif an. In den meisten Tarifen sind diese Betreiber in den österreichweiten Freiminuten inkludiert. Wenn du einen älteren Tarif hast, oder das individuell verhandelt wurde, kann es sein, dass diese Betreiber nicht in den Freieinheiten inkludiert sind.   SMS in andere Netze sind SMS ins Ausland oder auch zu Sonderrufnummern. Über den Einzelgesprächsnachweis kannst du diese Punkte genau nachvollziehen. Den Einzelgesprächsnachweis findest du in der Onlinerechnung.   Für einen Rechnungseinspruch kannst du uns telefonisch (0676 20333) oder per Mail (businessservice@t-mobile.at) kontaktieren*. Wichtig ist hier, dass du genau die Positionen auflistest die unklar sind. Je genauer du uns es schickst, desto besser können wir dem nachgehen. Wie schon erwähnt findest du die Einzelheiten im Einzelgesprächsnachweis online. In der FAQ findest du auch noch weitere Infos zum Thema. http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/3994   LG Philipp   *für Privatkunden: 0676 2000, den Servicechat oder das Kontaktformular.
  9. Kundenservice_ALT
    Hallo Duki und VeniVidiVici, der Internetschutz ist im T-Mobile Netz integriert, daher ist es wichtig im T-Mobile Netz unterwegs zu sein. Sobald ihr im Internet über einen anderen Betreiber surft oder über eine T-Mobile Datentarif, der keinen Internetschutz hat, dann seid ihr nicht mehr geschützt seitens Internetschutz Business. Hoffe, eure Fragen beantwortet zu haben. LG Armin
  10. Kundenservice_ALT
    Hi Community, ich habe den selben Ärger und zwar fast jeden Vormittag . Falls jemand eine gute App für iOS kennt, nur her damit . LG Armin
  11. Kundenservice_ALT
    Hallo liebe Forum UserInnen! Nach den vielen Phishing Mails, die noch immer im Umlauf sind, besonders UPS-und DHL Mails (die mich auch erwischt haben, also beide DHL&UPS ), möchte ich speziell für unsere Business Kunden einen neuen Internetschutz vorstellen. Wir kennen alle Norton, McAffee, Kaspersky usw., aber wusstet Ihr auch, dass T-Mobile Internetschutz direkt übers Netz anbietet???   Dabei übernimmt T-Mobile die Funktion einer Firewall, somit wird verhindert, dass Spionage und Betrugsseiten auf sensible Daten am Gerät zugreifen können, wie etwa auf interne Dokumente, Geschäftsdaten oder Kundendaten etc. Wie funktioniert´s? Einfach bei einer X-beliebigen Firmenrufnummer anmelden. Je nach dem welches Paket aktiv ist, können bis zu 25 weitere Firmenrufnummern vom Internetschutz profitieren. Welche Rufnummer auf der sicheren Seite bleibt, entscheidet einzig und allein die Firmenrufnummer, wo der "Internetschutz Business" ursprünglich aktiviert worden ist über ihren MyT Account. Einfach gesagt: "Internetschutz Business" muss nur einmalig aktiviert werden bei einer Firmenrufnummer - über das Kundenportal MyT können anschließend weitere Firmenrufnummern geschützt werden oder nicht.   "Internetschutz Business" ist bereits ab 3,16 netto/Monat erhältlich! Weitere wichtige Informationen zu Preisen findet ihr hier! Möchtest du auf der sicheren Seite bleiben? Dann kannst du uns gerne eine PN zuschicken oder dich an die herkömmlichen Servicekanälen wenden. Im ersten Monat ist der Internetschutz Business kostenlos! Hinweis: Wie viele andere Internet Security Programme, hat auch der “Internetschutz Business“ eine Laufzeit von mindestens 6 Monaten. Falls ihr Fragen oder sonstige Anregungen habt, dann kommentiert den Beitrag einfach. PS: Für NICHT Business Kunden, die sich ebenfalls schützen wollen, gibt es natürlich auch einen Internetschutz: http://www.t-mobile.at/internetschutz/ Freue mich auf zahlreiche Beiträge! Euer Armin    Ach ja, hätt ich fast vergessen.   Passend zum Anlass möchte ich euch zum ersten #kaffeeklaTsch in diesem Jahr einladen, dieser findet morgen ab 16Uhr statt und es dreht sich alles rund um unsere Business Service Pakete. Nutzt die Gelegenheit  viele Fragen und Anregungen an unsere T-Mobile Business ExpertInnen live über Facebook zu stellen – https://www.facebook.com/TMobileAustria        
  12. Kundenservice_ALT
    Hallo, Droidboost ist einer von vielen Drittanbieterdiensten. Wenn es offene Fragen zu der Bestellung von digitalen Gütern/Drittabnieterverrechnungen kommt muss der Einspruch direkt beim Anbieter erfolgen. Hier können wir leider nicht mehr machen. Der jeweilige Anbieter kann sich die Anforderungen anschauen und kontrollieren, ob die Buchung auch stattgefunden hat. Wir bekommen zur Verrechnung die Information vom Anbieter, dass die Bestellung erfolgt ist und verrechnen es weiter. Der Betrag wird auch von uns an den Anbieter dann überwiesen. Hier die Kontaktdaten von Droidboost: (bitte für Reklamationen diesen Kontakt nutzen) info@mobileinfo.cc 0820 252 255   Im Kundenportal findet Ihr auch die kompletten Daten. Über das Kundenportal Mein T-Mobile können die "digitalen Güter" jederzeit nachvollzogen werden und Abos auch direkt abgemeldet werden. Ihr findet diesen Punkt unter Rechnung & Freieinheiten - Zahlung digitaler Güter/Verwaltung digitaler Güter. Sollten diese Dienste generell nicht gewünscht sein, so kann einfach im Mein T-Mobile unter Vertrag & Daten - Sperren - Sperre Einkauf digitaler Güter/Downloads eine Sperre eingerichtet werden. Ist die Sperre aktiv, dann können diese Dienste über die Mobilfunknummer nicht mehr in Anspruch genommen werden. LG Philipp
  13. Kundenservice_ALT
    Hallo liebe Community, vielen lieben Dank für eure Beiträge. Bei EDF-Droidboost handelt es sich um einen Abodienst, der Androidsoftware auf einem Portal zur Verfügung stellt. Auf der Website http://at.droidboost.net kann man sich verschiedene Apps herunterladen, um die Leistung des Handys zu verbessern. (damit wirbt dieser Anbieter zumindest - um die Leistung durch den Kauf dieser Apps. tatsächlich verbessert wird, können wir euch leider nicht sagen ). Man bezahlt für den Zugang des Portals "DroidBoos" und hat dort die Möglichkeit aus verschiedenen Kategorien, Apps herunter zu laden. (so lange das Abo aufrecht ist). Diese Kategorien beinhalten zB "Geschwindigkeit", "Batterieleistung", "Antivirus", usw. Android-Boost wird auch bei manchen Gratis-Apps als Werbe-Banner eingeblendet. Durchaus kann es passieren, dass ihr so zu diesem Anbieter gekommen seid. Wenn ihr den Werbebanner jedoch anklickt, ist die Bestellung nicht automatisch aktiv. Ihr erhaltet einen Infoscreen, in dem ihr auf das Abo hingewiesen werdet, diesen müsst ihr bestätigen - danach erhält ihr nochmals eine Kaufbestätigung - auch diese muss von euch akzeptiert werden, erst dann habt ihr dieses Abo aktiviert. (ich habe euch dazu auch einen Screenshot angehängt, damit ihr seht wie dies aussieht). Solltet ihr jedoch diesen Kauf nicht bestätigt habt, müsst ihr euch bitte direkt an diesen Drittanbieter wenden, da wir nur für die Weiterbezahlung zuständig sind. Untercontact@edfmedia.com habt ihr die Möglichkeit, diesen Anbieter direkt zu kontaktieren. Wie bereits einige User von uns vermerkt haben, könnt ihr diese Dienste auch online selbst administrieren - hier nochmals auf einen Blick wie das geht Bitte überprüft zuerst ob das Abo dieser Firma noch aktiv ist. Dies ist ganz einfach! Steigt bitte in euren "Mein-T-Mobile-Account" mit der Rufnummer und dem Kundenkenwort ein. Klickt dann auf den Menüpunkt "Rechnung & Freieinheiten" - danach wählt die Unterkategorie "Verwaltung digitaler Güter" aus. Hier seht ihr sofort, ob dieses Abo noch aktiv ist - mit einem Klick auf "Abmelden" wird dieses Paket dann sofort gelöscht. Aktiviert gleich die Sperre für diese digitalen Güter. So seid ihr in Zukunft vor solchen Mehrkosten geschützt. Auch das könnt ihr ganz einfach online erledigen. Dazu wählt ihr bitte den Menüpunkt "Vertrag & Daten" und die Unterkategorie "Sperren" aus. Aktiviert dann gleich mit einem Klick die Sperre "Einkauf digitale Güter/Downloads". Ich hoffe, dass ich euch so ein wenig weiterhelfen konnte und wünsche euch noch einen schöne Woche. vlG Kerstin DroidBoost.jpg (136KB)
  14. Kundenservice_ALT
    Hallo Josef, eine einzelnen Nummer kann von unserer Seite leider nicht gesperrt werden. Es gibt für die Handys verschiedene Apps die annonyme Anrufe blockieren können, allerdings kann dich dann niemand mehr mit unterdrückter Nummer anrufen. Du kannst auch eine Fanschaltung beantragen, dann können wir die Nummer für dich herausfinden. Hier ein Auszug aus unserer FAQ dazu: Als Vertragsinhaber haben Sie die Möglichkeit, durch den Betreiber eine so genannte Fangschaltung einrichten zu lassen (dieser Service ist leider nicht für Wertkarten-Kunden verfügbar). Um nähere Auskünfte einzuholen und die Fangschaltung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte folgende Hotline:   Hotline Fangschaltung: Telefonisch: 0900-676 500 (€ 0,68 je Minute) Per Fax: 0900-676 400   Bürozeiten: Mo-Do: 07:30 bis 16:30 Uhr Freitags: 07:30 bis 15:00 Uhr   Einrichten lässt sich eine Fangschaltung nur für zukünftîge Zeiträume! Die Fangschaltung bei belästigenden Anrufen ist Bestandteil des Telekommunikationsgesetzes/§ 106 LG Philipp  
  15. Kundenservice_ALT
    Hallo Helmut Z., vielen Dank für deinen Beitrag. Bei Immediado B.V. handelt es sich um einen Drittanbieter, bei dem du dir zB Klingeltöne, Spiele, Wallpapers usw. für dein Handy bestellen kannst. Meist ist es (leider) bei diesen Drittanbieter jedoch so, dass man mit Kauf eines dieser Dinge gleich ein Abo abschließt - dies steht meist im Kleingedrucktem. Ich möchte dir, und natürlich unserer gesamten Community, aber nun zwei Tipps für die Zukunft geben. 1. Bitte überprüfe gleich ob das Abo dieser Firma noch aktiv ist. Dies ist ganz einfach! Steige bitte in deinen "Mein-T-Mobile-Account" mit deiner Rufnummer und deinem Kundenkenwort ein. Klicke dann auf den Menüpunkt "Rechnung & Freieinheiten" - danach wähle die Unterkategorie "Verwaltung digitaler Güter" aus. Hier siehst du sofort, ob dieses Abo noch aktiv ist - mit einem Klick auf "Abmelden" wird dieses Paket dann sofort gelöscht. 2. Aktiviere gleich die eine Sperre für diese digitalen Güter. So bist du in der Zukunft vor solchen Mehrkosten geschützt. Auch das kannst du ganz einfach online erledigen. Dazu wählst du bitte den Menüpunkt "Vertrag & Daten" und die Unterkategorie "Sperren" aus. Aktiviere dann gleich mit einem Klick die Sperre "Einkauf digitale Güter/Downloads". Solltest du aber definitiv keine Bestellung bei diesem Anbieter aufgegeben haben, wende dich bitte direkt (am besten per Mail) an dieses Unternehmen. Alle Kontaktdaten findest du auch online unter dem Punkt "Zahlung digitaler Güter" Ich hoffe, dass ich mit diesen kleinen aber feinen Tipps ein wenig weiterhelfen konnte. Freue mich, wenn du uns wieder einmal im Forum besuchst. vlG Kerstin  
  16. Kundenservice_ALT

    steve

    Kundenservice_ALT hat auf Stefan S.s Frage geantwortet in: Router & Modem

    Hallo Steven, ich vermute du bist auf folgende Seite: http://www.t-mobile.at/downloads/ gestossen. Nach dem du den Link zur Softwareversion runtergeladen hast, solltest du die Datei unter Downloads finden bzw. einfach "ordner öffnen" , dann verschiebst du es auf den Desktop, damit du es schneller finden kannst. Welche Fehlermeldung erhälst du ? Liebe Grüße, Armin
  17. Kundenservice_ALT
    Manchmal ist es notwendig den Zugangspunkt (APN) zu ändern. Hier eine kurze Anleitung, wie ihr diesen bei der Box und dem Router ändern könnt. ***UPDATE 02. März 2016*** Zusätzlich haben wir nun auch noch die "Netzfixierung" in diesem Beitrag beschrieben. Voreingestellt ist immer die "Automatische Netzwahl". Danke für euer Feedback! ***Update 26. August 2016*** Sollten Verbindungsprobleme bei Spielekonsolen auftreten (PS3, PS4, XBOX360,…..), bitte folgenden APN verwenden: business.gprsinternet Die APN Einstellungen sind voreingestellt und sollen nur bei Bedarf geändert werden. HomeNet Router (B593) 1) auf der Konfigurationsseite einloggen - im Browser 192.168.1.1 eingeben - (direkt in der Adresszeile – ohne www; Zugangsdaten findet ihr hinten am Gerät) 2) Klickt bitte dann auf Einstellungen - Allgemeine Einstellungen - Interneteinstellungen danach 3) APN-Profile bearbeiten 4) APN-Profil hinzufügen 5) Daten eingeben: APN, Benutzername, Passwort 6) gewünschtes Profil auswählen Netzfixierung HomeNet-Router: Im Menüpunkt "Interneteinstellungen" habt ihr auch die Möglichkeit das Netz zu fixieren. Einfach auf "Mobiles Netzwerk" klicken und danach auf "nur 3G" oder "nur LTE" ändern. HomeNet Box (E5170) 1) auf der Konfigurationsseite einloggen - Browser 192.168.1.1 eingeben - (direkt in der Adresszeile – ohne www; Zugangsdaten findet ihr hinten am Gerät) 2) Einstellungen - Verbindungsaufbau - Profilverwaltung 3) Neues Profil 4) Daten eingeben: Profilname, Benutzername, Passwort, APN 5) Speichern 6) gewünschtes Profil auswählen Netzfixierung HomeNet-Box: Wählt dazu bitte das Menü "Einstellungen" aus und klickt auf "Verbindungsaufbau" und danach auf "Netzwerkeinstellungen". Dort einfach "nur 3G" oder "nur LTE" auswählen. mögliche APN & Zugangsdaten internet.t-mobile.at business.gprsinternet gprsinternet Rufnummer: *99# Benutzer: t-mobile Passwort: tm
  18. Kundenservice_ALT
    Hallo, vielleicht kann euch diese kleine Anleitung zusätzlich unterstützen.   Wenn ihr dir Portweiterleitung (virtuellen Server) einrichtet solltet ihr folgende Punkte beachten.   E5170 (Home Net Box): Einstellungen -> Sicherheit --> Virtuellen Server, dann hinzufügen Name: z.B. PS4 WAN-Port: 12340 (hier muss der Port eingetragen werden, der geöffnet werden soll) LAN-IP-Adresse: IP Adresse des PCs/Spielekonsole LAN-Port: 12340 (hier muss der Port eingetragen werden, der geöffnet werden soll) Protokoll: TCP od. UDP je nachdem was gefordert wird Status: aktivieren um die Portweiterleitung zu aktivieren Wenn eine Portrange geöffnet werden soll muss für jeden Port ein eigener Eintrag erstellt werden.   Achtung!   Beim Home Net Router (B593) funktioniert das Ganze ein wenig anders.   Auf Adminseite mit 192.168.1.1 einsteigen und anmelden. Links im Menü auf „Einstellungen“ klicken, im Untermenü bitte auf „Erweiterte Einstellungen“ und im nächsten Untermenü auf „Portzuordnung“. Dort kann man dann rechts mit „Element hinzufügen“ die Einträge anlegen. Folgende Felder kann man ausfüllen: Index: Name des Eintrags z.B. PS4 oder XBOX Protokoll: TCP oder UDP je nachdem was gefordert wird Remote-Host: Hier kann die IP Adresse eines Servers aus dem Internet eingetragen werden (Eingabe NICHT erforderlich!) Remote-Portnummernbereich: Hier kann die Portrange eingetragen werden die freigegeben werden soll z.B. 12340-12350 Lokaler-Host: IP Adresse des PCs/Spielekonsole Lokale Portnummer: hier wird nur eine Portnummer eingetragen z.B. 8080 Status: Aktivieren / Deaktivieren   LG Philipp
  19. Kundenservice_ALT

    Marketagent

    Kundenservice_ALT antwortete auf ein Thema in: Off Topic

    Hallo Matthias, wie Daniel E. (ap1x) schon richtig vermutet hat, ist der Beitrag nicht wirklich passend in unserem Forum. Zum einem wollen wir keine Werbung und zum anderen keine persönlichen Daten. Ich habe aus deinem Beitrag deine Mailadresse und das Bild aufgrund des Datenschutzes entfernt. Da der Rest des Beitrages aus meiner Sicht ein Werbung sein kann, aber auch ein Hinweis habe ich ihn nicht gelöscht.   Bitte beachte in diesem Zusammenhang unsere Forenregeln. Danke für dein Verständnis. LG Philipp  
  20. Kundenservice_ALT
    Lieber Konrad H., vielen lieben Dank für deinen Beitrag und deine ehrlichen Worte. Unser neues Tarifportfolio ist seit 15. September 2014 online. Wie dir bereits meine KollegInnen in den Shops und per Mail mitgeteilt haben, gibt es vor Ende der Mindestvertragsdauer keine Möglichkeit auf einen der neuen Tarife zu wechseln. Bitte beachte, dass du deinen Vertrag auf 24 Monate unterschrieben hast – auch bei allen anderen Tarifneuerungen war ein Wechsel in der laufenden Mindestvertragsdauer nicht möglich. Sobald dein Vertrag ausgelaufen ist, kannst du einen neuen Tarif in Anspruch nehmen. Wir können dir, in diesem Fall, leider auch nicht entgegen kommen. Ich möchte dich bitten, dass du dich auch an unsere Nettiquette hältst und andere User nicht beleidigst – unser Forum ist dafür da, dass sich KundInnen untereinander helfen und auch jede einzelne Meinung akzeptiert wird. Wir danken dir dafür. @  User *: Wir möchten dich darauf hinweisen, dass es nicht erlaubt ist – unter unserem Namen Posts zu setzen. Dein Kommentar wurde gelöscht. Da du einen Beitrag unter falschen Tatsachen geschrieben hast, haben wir dich – bis auf weiteres – für unser Forum gesperrt. Ich wünsche euch allen einen schönen Tag. vlG Kerstin
  21. Kundenservice_ALT
    Hallo Manuel, wir versuchen nicht die Programme des Mitbewerbs zu kopieren. Wenn sich ein Kunde, eine Kundin für eine Vertragsverlängerung entscheidet, wird anhand der Anzahl der gesammelten Flamingos und dem Tarif der Preis für das Gerät berechnet. Es ist auch kein Geheimnis, dass bei allen Betreibern das Angebot für ein subventioniertes Handy sich durch den Umsatz berechnet.   Wenn ein Vertrag neu angemeldet wird und im Zuge der Anmeldung ein vergünstigtes Handy genommen wird, wird eine Mindestvertragsdauer von 24 Monaten vereinbart. Auch bei einer Vertragsverlängerung wird eine Mindestvertragsdauer eingegangen. Hier haben unsere Kunden auch die Möglichkeit ein Gerät nochmal günstiger zu bekommen, wenn sie einen Flamingovorschuss wählen. Mit einem solchen Vorschuss ändert sich die Mindestvertragsdauer auf maximal 36 Monate bei Privatkunden.   Natürlich will T-Mobile nicht, dass die Kunden aufgrund von Änderungen kündigen. Social Media Kanäle haben aber auch die Eigenheit, dass viel negativ diskutiert wird. Ich kenn auch keinen Fall von anderen Betreibern, die aufgrund Negativmeldungen die Änderung wieder verworfen hätten.   Wir sind immer bemüht Wege zu finden, wenn welche vorhanden sind und einen fairen Preis-, Leistungsmix zu erhalten. Auch bei den vorgezogenen Vertragsverkängerungen, welche bis 1.6. 14 noch max. 3 Monate möglich waren, wurde die neue Mindestvertragsdauer an der bestehenden angehängt. Wurde einmal vorgezogen, so hat es bis dato auch 24 Monate gedauert, bis wieder eine erneute Vertragsverlängerung möglich war. Es ist daher in vielen Fällen also auch nichts Neues.   LG Philipp
  22. Kundenservice_ALT

    Turkische Werbung

    Kundenservice_ALT antwortete auf ein Thema in: Off Topic

    Hallo österreichisch, wie oben schon beschrieben gibt es diese Werbung in 3 Sprachen (deutsch, italienisch, türkisch). Anhand der ganzen Diskussion (auch im Facebook bei T-Mobile) ist sehr interessant, dass nur der türkische Spot polarisiert. Die italienische Variante scheint niemanden zu bekümmern.   Aber jetzt zu meinem eigentlichen Anliegen. Das Kundenforum ist eine sachliche Plattform. Natürlich antworten wir auch auf Werbung, welche von uns ausgestrahlt wird. Was wir hier aber nicht tollerieren, wie du auch in den Forenregeln nachlesen kannst, sind Schimpfwörter und diskriminierende Beiträge. Bitte ändere deinen Beitrag in eine Form die unseren Forenregeln entspricht, oder ich sehe mich gezwungen deinen Post zu entfernen. Deine Unterstellungen gehen hier zu weit. Ich bin mir sicher du kannst deinen Unmut auch anders ausdrücken.   LG Philipp
  23. Kundenservice_ALT
    Hallo Doris, es tut uns wirklich leid, dass du verärgert bist. Zali hat ja schon Einiges dazu gesagt, dankeschön dafür. Wir möchten aber auch noch auf alle Punkte eingehen: Bezüglich des Zahlungstermins: Du bist doch schon länger Kundin bei uns, oder? Warum ist es jetzt so wichtig, dass der Abbuchungstermin geändert wird? Hat sich etwas an deiner Lebenssituation geändert? Wir können aber leider keine Änderung vornehmen, da bereits bei Vertragsabschluss festgelegt wurde, dass deine Zahlungen immer um den 10. des Monats abgebucht werden. Wenn Rechnungen lange nach dem Erstellungsdatum bei dir einlangen, raten wir dir an, wirklich einmal bei deiner Postfiliale nachzufragen, was los ist, denn wir haben natürlich keinen Einfluss auf den Postweg. Du hast aber auch die Möglichkeit deine Rechnungen online einzusehen. Hier steht dir auch gleich der Einzelgesprächsnachweis zur Verfügung. So kannst du jede einzelne Verbindung genau überprüfen. Warum du keine Mahnung mehr bekommst, ist seltsam. Bist du vielleicht umgezogen und hast uns deine neue Adresse nicht bekanntgegeben? Verträge werden immer dann gesperrt, wenn Rechnungsbeträge nicht fristgerecht beglichen wurden und auch der Zahlungsaufforderung nicht nachgekommen wurde. Das hat nichts damit zu tun, dass wir dich als Schwerverbrecherin ansehen. Bitte hab dafür Verständnis, dass wir natürlich solange der offene Saldo nicht beglichen wurde von unserer Seite auch die Services einstellen und daher eine Sperre setzen. Zur Hardwarefinanzierung ist zu sagen, dass du hier sicher Netto- und Brutto-Beträge vermischst. Der Betrag auf der ersten Seite deiner Rechnung ist inklusive USt.. Der Betrag mit dem Minus davor ist exklusive USt. Rechnest du den zweiten  Betrag mal 1,2 kommst du auf den Betrag auf der ersten Seite, oder?! Somit gleichen sich die beiden Summen wieder aus. Wir behalten uns hier natürlich nichts und halten uns genau an die Abmachung, die du bei Vertragsabschluss bzw. bei der Vertragsverlängerung akzeptiert hast. Ich hoffe, ich konnte deine Fragen beantworten, zögere aber bitte nicht nachzufragen! LG Andrea
  24. Kundenservice_ALT
    Hallo Manuel G., vielen lieben Dank für deine ehrlichen Worte und herzlich willkommen in unserem Forum. Seit Juni 2014 ist eine Vertragsverlängerung erst nach Ende der regulären Mindestvertragsdauer möglich. Es tut mir leid, dass du verärgert bist, jedoch war der Vorzug der Mindestvertragsdauer nie ein Vertragsbestandteil und auch nicht in unseren AGBs geregelt. Dies war ein Entgegenkommen von T-Mobile. Im Zuge einer Neuanmeldung oder einer Vertragsverlängerung stimmst du der Vertragsdauer zu und diese wird nun eingehalten. Daher hast du auch keine Information diesbzgl. erhalten. Ich würde es schade finden, wenn du dies als Grund für eine Kündigung sehen würdest. Bei einer vorgezogenen Vertragsverlängerung fehlen dir auch 3 Monate zum Sammeln der Treueflamingos - nun (mit der regulären Verlängerung) wird nun der Gerätepreis günstiger. Ich wünsche dir einen schönen Tag. vlG Kerstin PS: Dieses Thema wurde bereits in unserem Forum besprochen - bei Interesse kannst du dir auch den Thread dazu ansehen.
  25. Kundenservice_ALT

    Kündigung

    Kundenservice_ALT antwortete auf eine Frage in: Vertrag & Rechnung

    Hallo, auch hier muss ein paar Dinge klarstellen. Ein Betreiberwechsel an sich kostet nichts. Wenn du deine Rufnummer mitnimmst kostet die Rufnummernmitnahme in Summe EUR 19,-. Hier drei interessante FAQs zum Thema Kündigung. Alles Wissenswerte zu Kündigung: http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/470/kw/K%C3%BCndigung Kündigung innerhalb der Mindestvertragsdauer: http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/473/kw/K%C3%BCndigung Kündigung im Zuge der Portierung: http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/429/kw/K%C3%BCndigung Ein außerordentliche Kündung ist bei T-Mobile nur im Todesfall und bei Umzug ins Ausland möglich. Eine weitere Variante wäre die Kündigung von T-Mobile aufgrund offener Forderungen. Das passiert nicht ohne dementsprechende Vorgeschichte. Die Details gibt es auch in unseren AGB (über die Startseite auf unserer Homepage zugänglich)unter Punkt 7.7 nachzulesen. Kannst du bitte noch erklären welche Sonderspesen du meinst? Mir sind keine weiteren bekannt. Bitte lies dir die Informationen durch, die übrigens für jede Person auf unserer Homepage leicht einsehbar sind. Tipp: Auf der Homepage auf FAQ klicken, bei Suche Kündung eingeben und dann sind alle relevanten Inhalte schon da.