Aus dem Service

Sehr gut zusammengefasst 

@Rexalius2000 Ich dank dir .

Hallo Ist es möglich über den Scartanschluss an der 4K Box einen Blue Ray Player anzuschließen und von dort aus dann den TV anschließen?

Es gibt im Manual keinen Hinweis, wofür die Scat Buchse an dem Gerät ist?

Hi @Frank T der Scart Anschluss über den SD Adapter ist grundsätzlich dafür gedacht, dass Kunden, die keinen TV mit HDMI Eingang haben auch die Box verwenden können. LG Karo

Hallo @Karo, ich werfe auch mal eine Grundsatzfrage in den Raum.

 

Warum wird einem immer wieder dieser Satz Warum es ist wichtig, dass 1,5 Meter lange schwarze Antennenkabel zu verwenden?  vorgesetzt?

Ich nutze ein Drei Meter langes Kabel von der Wand dose zum Modem, und habe nie irgend welche Probleme mit den Verbindungen, egal ob per PC oder IPTV, und auch ein eigenes HDMI-Kabel zu den TV-Boxen.

Meine Signalsterken wurden von der Technik (Techniker vor Ort) immer als Optimal deklariert.

 

Was mir allerdings auffiel ist der Umstand, dass eher vermehrt Verbindung Probleme (PC und TV) auftauchten, wenn das Mitgelieferte Kabel Equipment verwendet wurde.

 

FRAGE: Warum lässt man den Kunden keine Freie Kabel Wahl, anstatt jedem etwas aufzwingen zu wollen!.

 

Das ist mein Kabel Equipment, und keine Probleme damit.

 

 

Bearbeitet September 8, 2023 von Maverick

Ich nutze das A1 DSL Netz über fonira mit besonderen Kabeln von der Telefondose zum Modem. Das verwendete Modem erlaubt es mir die Leistungswerte auszulesen. Dort konnte ich sehen, dass dieses Kabel massive Probleme verursachte. Statt 200 MBit/s Kapazität waren nur noch 50 möglich. 

 

Die originalen Kabel erlauben eine bekannte Qualität sicher zu stellen. Siehe standardisierter Tee: 

 

 

Als Anbieter kann man auch nur für die Punkte Verantwortung übernehmen, die im eigenen Bereich liegen.

 

Für Pro Nutzer sieht es etwas anders aus, wenn diese die Leitungsinformationen selbst verstehen und dann auch im Fehlerfall die passen Rückschlüsse ziehen können. Die Kunst ist es eine Lösung für die Mehrheit und die Pro User zu finden.

Die spannendste Lösung für ich im Kabel Bereich sah, waren Push Benachrichtigen an das Service Team sobald gewisse Werte unterschritten wurden. Sprich Kunde montiert ein falsches Kabel und beim Service Team läutet das Telefon.

 

Zurück zu meinem DSL Kabel, dort konnte ich den Fehler sehen, mit der Fehlersuche beginnen und die Fehlerstelle beseitigen. Die Info zur Leitung stehen aber bei vielen Anbietern nicht zur Verfügung. Damit ist dort der Weg nicht möglich. 

 

 

Servus @IT-Freak, bei einem DSL Anschluss kann ich schon verstehen das ein langes Kabel Probleme bereiten könnte.

 

Ich nutze keinen DSL Anschluss mehr, nur noch Koaxial Anbindung, aber da sollte ein etwas längeres (Antennen) Kabel kein Problem darstellen zumal man nicht immer sein Equipment so platzieren kann, um mit den 1,5 Metern das Auslangen zu finden.

 

Meistens ist das Bereitgestellte Kabel Equipment vom Betreiber auch nicht das Gelbe vom Ei wie sich dies herauskristallisiert.

Oder man stellt ein Aktuelles Kabel Equipment jenseits der 1,5 Meter Begrenzung bereit, mit dem man auch keine Probleme bei Nutzung bekommt!.

Meiner Erfahrung nach, läuft ein Gespräch so ab:

 

Ein klassisches Telefonat mit dem Support bei Magenta Österreich beginnt mit der Begrüßung des Kundenberaters. Dieser stellt sich vor und fragt nach dem Anliegen des Kunden. Der Kunde sollte sich dann kurz und präzise äußern, um den Kundenberater in die Lage zu versetzen, das Anliegen schnell und kompetent zu bearbeiten.

 

In der Regel wird der Kundenberater dann nach der Kundennummer fragen. Diese kann auf der Rechnung oder in der Kundenkartei gefunden werden. Die Angabe der Kundennummer ist wichtig, damit der Kundenberater den Kunden und seinen Vertrag eindeutig identifizieren kann.

 

Nachdem der Kundenberater alle relevanten Informationen hat, wird er versuchen, das Anliegen des Kunden zu lösen. Dies kann je nach Anliegen unterschiedlich lange dauern. In manchen Fällen kann das Anliegen sofort gelöst werden, in anderen Fällen muss der Kundenberater sich mit anderen Abteilungen oder Fachleuten in Verbindung setzen.

Wenn das Anliegen gelöst ist, wird der Kundenberater den Kunden darüber informieren. Er wird auch erklären, wie das Anliegen in Zukunft vermieden werden kann.

 

Am Ende des Telefonats bedankt sich der Kundenberater für den Anruf und verabschiedet sich vom Kunden.

 

Hier ist ein Beispiel für einen Ablauf eines klassischen Telefonats mit dem Support bei Magenta Österreich:

Kundenberater: Guten Tag, mein Name ist [Name] und ich bin Ihr Kundenberater bei Magenta. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Kunde: Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Rechnung.

Kundenberater: In Ordnung, gerne helfe ich Ihnen dabei. Könnten Sie mir bitte Ihre Kundennummer nennen?

Kunde: Meine Kundennummer ist 100-blablabla.

Kundenberater: Danke. Ich sehe, dass Sie am [Datum] eine Rechnung über [Betrag] erhalten haben. Was genau ist daran das Problem?

Kunde: Die Rechnung ist falsch. Ich habe in diesem Monat nur [Betrag] verbraucht.

Kundenberater: Okay, ich verstehe. Ich werde das für Sie überprüfen. Bitte warten Sie kurz.

[Kundenberater überprüft die Rechnung]

Kundenberater: Ich habe das Problem gefunden. In Ihrer Rechnung wurde ein Betrag von [Betrag] doppelt berechnet. Ich habe den Fehler bereits korrigiert und Sie erhalten in Kürze eine neue Rechnung.

Kunde: Danke, das ist sehr hilfreich.

Kundenberater: Gern geschehen. Ist sonst noch etwas für Sie?

Kunde: Nein, das war es. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kundenberater: Es war mir ein Vergnügen. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

[Kundenberater beendet das Telefonat]

In diesem Beispiel hat der Kundeberater das Anliegen des Kunden schnell und kompetent lösen können. Der Kunde war mit der Leistung des Kundenberaters zufrieden und hat sich bedankt.

 

So wäre der Idealfall. LG. RS

Hi Roman, da hast du dir aber viel Mühe gegeben 👍.

Eine Anmerkung habe ich zum Punkt: .... und Sie erhalten in Kürze eine neue Rechnung.

 

Sollte es passieren, dass sich ein Posten irrtümlich auf eine Rechnung geschummelt hat und dieser Betrag gutgeschrieben wird, erfolgt die Korrektur immer mit dem Folgemonat. Dh. erhältst du im Jänner eine Gutschrift, wird diese dann mit der Februar Rechnung gegengerechnet. Zwischen den Rechnungsläufen wird keine neue Rechnung erstellt/verschickt. LG Karo