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Freizeichentöne verrechnet ohne Einwilligung


mahler77
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Question

Hallo Leute!

Ich habe den Umstieg von Drei zu Magenta telefonisch bestellt. Danach hat man mir die Freizeichentöne in Rechnung gestellt. Ich habe leider die Beschwerdefrist versäumt. Irgendwann hat man es nicht mehr abgebucht.

Im Dezember 2022 habe ich dann eine Kids Smartwatch gekauft und da wurden auch Freizeichentöne in Rechnung gestellt. In beiden (!) Verträgen stand nichts von diesen Kosten. Auf meine Nachfrage hat man mir Folgendes mitgeteilt:

"Die Freizeichentöne werden üblicherweise nicht bei der Anmeldung vereinbart, sondern telefonisch nach dem Erhalt der SIM Karte oder auf unserer Web Seite https://freizeichentoene.magenta.at/htmlplus-sf/landingpromo .
Deswegen ist diese Option bei der Vertragszusammenfassung nicht ersichtlich."

Ich muss sagen, dass ich weder nach Erhalt der SIM noch nach der Aktivierung der eSIM (Smartwatch) mit irgendwem telefoniert habe, noch diesen Link geöffnet habe.

 

Jetzt wird man mir "aus Kulanz" diese Beträge erstatten.

 

Ganz ehrlich, Magenta: was soll das?

 

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1 answer to this question

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@mahler77,

 

Hallo,

 

Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?

In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.

 

Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Alternativ nutze bitte das Kontaktformular hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular. 

 

Liebe Grüße JD. 

 

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