Ton-Aussetzer auf Samsung GQ55Q7FN

[Grelm]

Hallo!
Seit gestern Freitag 2021-07-23 gibt es auf meinem Samsung-TV GQ55Q7FN auf ORF1 HD, ORF 2 HD, Servus Tv HD, ATV HD Ton-Aussetzer zwischen ca. 0,5 und 1 Sekunde in unregelmäßigen Abständen zwischen 3 und 10 Sekunden. Alle anderen HD-Kanäle und alle SD-Kanäle funktionieren einwandfrei ohne Ton-Aussetzer. Tv ist über Magenta-Kabel-TV angeschlossen.

> Hat noch jemand dieses Problem?

> Kennt jemand eine Korrekturmöglichkeit?

 

mfg - grelm

Bearbeitet Juli 24, 2021 von Grelm
Korrektur Tippfehler

[McCrank]

Fehler (Tonaussetzer) besteht noch immer.

6973 Höchst

[Grelm]

Danke @McCrank

Auch schon Magenta deswegen kontaktiert und welche Auskunft erhalten?

[McCrank]

Nein habe nur mal geschrieben da ich gesehen hatte dass sie schon dran sind…

Jetzt aktuell geht ja gar nichts mehr. Bild in den betroffenen Sendern schwarz. Denke die sind jetzt wirklich mal dran, hoffe aber dass dies jetzt bald behoben wird.

Äusserst nervig das alles. 
Sonst weiss niemand etwas neues?

[Rexalius2000]

vor 4 Stunden schrieb Grelm:

Die vom Magenta-Techniker der Technik-Hotline versprochene Behebung des Problems in mehreren Stunden läßt sich offenbar sehr weit dehnen.

 

 

Am Sonntag wird wahrscheinlich nicht das ganze Technikerteam zur Verfügung stehen und im wohlverdienten Wochenende sein. Daher bitte um Gedult.

[McCrank]

Was ist da wohlverdient?

Ich/Wir bezahlen ja für einen Service der immer funktionieren sollte.

Wenn dann mal was auftritt dann sollte das auch rasch behoben werden. Wochenende hin, weniger Personal her.

Es sollten immer genug Männer/Frauen verfügbar sein die das in kurzer Zeit richten.

Das geht jetzt schon seit vorgestern so, wann gedenken die Herren das dann zu richten?

Ich sags nochmal in aller deutlichkeit, sowas darf nicht sein.

Nur als Beispiel: Bei Kabel Lampert in Feldkirch gibts sowas nie. Erstens sind dort kaum Ausfälle und wenn mal was ist ruft man an und in kürzester Zeit, maximal 1-2 Stunden wird das repariert.

Man mag jetzt damit argumentieren dass der ja viel kleiner ist und ein wesentlich kleineres Gebiet abdeckt, aber das gilt für mich nicht.

Wenn man so gross ist muss auch die passende Infrastruktur im Betrieb vorhanden sein und vorallem genug Personal dass das relativ reibungslos abläuft und auch reklamationen schnell abgearbeitet werden können.

 

Mit freundlichen Grüßen McCrank

[Grelm]

@McClaud Bin ganz Ihrer/Deiner Meinung!

Status-Update am Sonntag 2021-07-25 um 15:20:

Das im Anfangspost beschriebene Problem (Ton-Aussetzer und Bild-Ruckler der AT-Sender) besteht in 6822 noch immer!

[Enki]

Seit VORGESTERN Freitag 2021-07-23 gibt es auf meinem Samsung-TV ebenfalls auf ORF1 HD, ORF 2 HD, Servus Tv HD, ATV HD Ton-Aussetzer gleiche Symptome wie beim ersten Post. Alle anderen HD-Kanäle funktionieren ebenfalls einwandfrei ohne Ton-Aussetzer. Tv hängt ohne box direkt am Kabel.

Vorarlberg 6900

> Kennt jemand eine Korrekturmöglichkeit?

Nein, nicht unser Problem, Magenta hat Wochenende... Drecksladen, seit die UPC übernommen haben wirds immer schlimmer...

[McCrank]

Haben sie dir das so beantwortet? Dass sie jetzt Wochenende haben? Ich glaube ich spinne. Für solche Fälle gibt es ja Not- und Wochenenddienste. 
Für mich total unverständlich.

Wenn bei uns im Betrieb ein Fehler ist oder eine Maschine steht muss auch einer von unserem Team hin und das richten. Egal ob Samstag oder Sonntag ist.

Schon sehr sehr schwach von denen, das muss man eigentlich Boykottieren.

Doof nur dass die ja fast das Monopol haben in Österreich. Wenn ich könnte würde ich sofort auf Kabel Lampert wechseln, leider ist der nur in FK zuständig.

[Enki]

Nein, das habe sie nicht gesagt!! Aber liegt doch nahe, dass nach zwei Tagen an denen im Rheintal alle Österreichische Sender spinnen die Magenta Wochenende macht. Denen hats die letzten Tagen in die Serverschränke geregnet, eventuell auch in deren Birnen, keine Ahnung wie so ein Fehler solange bestehen kann... Eventuell mal Vol.at anschreiben, vielleicht nutzt etwas Medienpräsenz ja was bei Magenta...

[Grelm]

Status-Update am Montag 2021-07-26 um 08:45 Uhr:

Das im Anfangspost beschriebene Problem (Ton-Aussetzer und Bild-Ruckler der AT-Sender) besteht in 6822 noch immer!

Würde hoffen und eigentlich auch erwarten, dass das Problem heute Montag von Magenta behoben wird.

[werner68]

Tonaussetzer sind auch in 6823 Lauterach vorhanden, und noch nicht behoben! Stand 26.07.2021 12.00 Uhr.

[Karo]

Hallo zusammen, 

wir haben soeben die Info bekommen, dass die Bild- und Tonstörungen behoben wurden.

Die HD Sender sollten wieder wie gewohnt funktionieren.

 

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen.
Euer Feedback bezüglich der Kommunikation geben wir weiter. LG Karo

[Grelm]

Status-Update am Montag 2021-07-26 um 14:30 Uhr:

Das im Anfangspost beschriebene PROBLEM(Ton-Aussetzer und Bild-Ruckler der AT-HD-Sender) EXISTIERT IN 6822 NICHT MEHR! 

Danke an das Magenta-Techniker-Team bzw. wer auch immer das Problem behoben hat!

 

@Karo Bitte auch an Magenta weitergeben:

Frage an das Magenta-Management-Team: welche Entschädigung gibt es für die 3-tägige massive Störung der AT-HD-Sender?

[werner68]

Am Freitag begannen die Störungen, habe noch am Samstag den Fernseher zurückgesetzt, alle Kabel und die Dose kontrolliert,dachte schon ich müsse einen neuen Fernseher kaufen, dann traf ich zufällig auf diese Seite und hörte das es an einer Störung von Magenta lag.

Jetzt ist es Gott sein Dank behoben, Danke an die Techniker, schönen Tag noch.

 

Gruß Werner

[Grelm]

@werner68 Geteiltes Leid ist halbes Leid - sagt man! Aber ärgerlich ist es trotzdem.
Habe selbst ebenfalls mehrere Stunden damit verbracht, unterschiedliche Dinge zu prüfen und neu zu installieren nach Rücksetzungen auf Werkszustand (habe mehrere Receiver bzw. TVs) - alles ohne Erfolg.
Erst nach meinem Start diese Threads, den Rückmeldungen, dass viele andere Orte/Kunden auch betroffen sind und meinem Anruf bei Magenta am Samstag wurde ich in meiner Erkenntnis bestätigt, dass es ein bekanntes Problem auf Provider-Seite gibt.

 

An Magenta:
Hoffe nun, dass der störungsfreie Zustand mehr als ein paar Stunden anhält und Magenta ihre Kunden-Informationspolitik stark verbessert. Vorschläge dazu gibt bereits etliche in den Posts dieses Threads.

 

mfg - Grelm

 

Bearbeitet Juli 26, 2021 von Grelm

[McCrank]

Das Problem scheint zwar behoben jedoch habe ich seitdem einige Fehler im laufenden Betrieb gehabt… wie steht es bei euch so?

2 mal stotterte das Bild länger und setzte einmal komplett aus und ein anderes mal war nach dem Umschalten des Senders gar kein Sender mehr empfangbar. Erst nachdem ich das TV Gerät ausgeschaltet habe und vom Strom getrennt habe und dann wieder eingeschaltet habe ging alles wieder.

Könnt ihr auch etwas feststellen?

 

Mit freundlichen Grüßen McCrank

[Grelm]

@McCrank: Bei mir ist derzeit alles ok!

[Karo]

 

vor 21 Stunden schrieb Grelm:

Status-Update am Montag 2021-07-26 um 14:30 Uhr:

Das im Anfangspost beschriebene PROBLEM(Ton-Aussetzer und Bild-Ruckler der AT-HD-Sender) EXISTIERT IN 6822 NICHT MEHR! 

Danke an das Magenta-Techniker-Team bzw. wer auch immer das Problem behoben hat!

 

@Karo Bitte auch an Magenta weitergeben:

Frage an das Magenta-Management-Team: welche Entschädigung gibt es für die 3-tägige massive Störung der AT-HD-Sender?

 

Hallo zusammen, bezüglich der Frage zur einer Entschädigung bitte ich euch das Thema mit dem Technikteam unter 0676 200 7777 zu besprechen. Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen dann die Anfrage. LG Karo

[Grelm]

@Karo: Danke für den Tipp.

Eine kleine Gutschrift auf die nächste Rechnung wurde mir zugesichert.